企业转型需要重新定义自上而下的顶层设计，当然也需要具有创新和活力的底层技术基础。随着AI以及5G技术的应用，云客服与行业场景的结合程度日益加深，在企业发展中的地位也发生了质的改变，企业与用户的连接数量、频次和强度，都无疑成为了下一代企业商业竞争的核心之一。但前期投入成本高、难度大，建成后还需要投入大量的资源进行后期维护，迭代能力差，难以满足企业长期的发展需求等现实问题，都让众多企业在自建客服系统的道路上望而却步。除对于数据安全有强烈需求、及将客服业务作为主营业务的企业外，大多数企业更倾向于选择租用现有的成熟云客服系统。

　　优音云客服产品是一款专业的呼叫中心管理平台，提供公有云、私有云与混合云几种部署模式，可按需部署轻松实现即开即用，一站解决客服应用平台问题，为企业节省大笔建设费用，大幅缩短上线周期。基于2020年来的特殊情况，优音云客服可以支持企业不受时间间、空间的限制，随时开启远程的服务营销业务，并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。在企业内部管理上，优音云客服还可提供各种客服数据、报表、客服记录、通话录音等，企业可通过完整的数据和记录对客服的工作成果进行分析，得到最准确的客服绩效指标，给出综合评价结果。

　　在业务推广中，优音云客服支持呼叫中心、企业网站、微博、微信、APP和邮件等多种渠道接入方式，对咨询客户的路径来源、沟通记录等详细记录，在提高整体工作效率的同时，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像，便于进一步优化市场投放。除此之外，优音云客服近年来也在不断进行迭代升级，近期还新增了语音通话实时转写功能、确保沟通信息实时准确的呈现，客服系统运行的高效率、持续提升用户满意度。

　　如今，优音云客服已成功为数十万企业客户提供了安全、可靠的服务支持。智能云客服系统不仅正在改变着整个客服行业的发展模式，也在推动着传统企业从产品和服务营销的全方位升级。相信未来在优音云客服的帮助下，企业客服人员的工作能够更加高效、便捷，企业管理也能更加智能、完善。