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Genesys G-Summit 2021 南方站成功举办

2021-11-08 09:27:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  11月5日,Genesys客户交流活动——G-Summit2021南方站正式开幕。来自广东的制造业、运营商等行业的客户及生态合作伙伴共聚一堂,在云转型的时代背景之下,共谋客服体验突破创新之路。
  Genesys中国区销售总监岳鹏首先致辞,感谢了本次活动的赞助方:奥科、EPOS及Vonage。同时,为与会嘉宾介绍了Genesys体验即服务的企业愿景。岳总特别提到,制造业目前是国家发展战略之重,实体经济是未来增长的方向。优秀的客户体验能帮助制造业获客、留客、并提升业务效率。Genesys全渠道客户体验,实现全员座席,提供视频渠道、AI渠道、支持云业务转型。特别在疫情期间,Genesys成功为各行各业客户提供的远程座席,优化了员工体验,为客户节约了成本。
  Genesys大中华区副总裁雷森华受疫情影响无法亲临现场,以远程视频的形式向现场来宾致以了诚挚的问候。
  Genesys方案咨询专家赵铮,做了题为《Genesys多彩云时间客服体验》的演讲,风趣地从《西游记》画面入手,举重若轻地介绍了Genesys领先的方案如何服务制造业,不仅优化了国内的客户体验,而且在一带一路出海大潮中,Genesys用覆盖全球的云客服平台和优秀的中国技术人员,助力中国企业实现出海业务增长。
  Genesys亚太首席业务咨询专家骆丽娟,介绍了如何构建全渠道的客户体验历程后,邀请了合作伙伴来介绍Genesys客服平台,如何支持客户实现个性化的智能体验。其中包括:美的集团高效平滑地替换了传统平台后,实施了智能客服和智能质检的全媒体客服;新华三的云客服实现基于了AI的智能外呼和视频客服。Genesys全渠道客服平台与SFDC的CRM系统完美整合,能够为客户提供营销效率,助力持续转化的私域流量池,而且为销售和渠道管理赋能。
  会上,亚马逊云科技生态合作伙伴发展经理刘艳林做了《DTC创造中国制造品牌出海奇迹》的演讲,介绍Genesys与AWS珠联璧合,为中国客户出海提高产品力、维护客户忠诚度、促进业务增长。

  奥科、EPOS及Vonage的合作伙伴,在现场展示了他们领先的产品和方案。合作伙伴与客户们在现场与Genesys的技术人员以及业务合作伙伴进行了热烈的交流,同时也与同行的朋友交流经验,互通有无,共享周五的欢乐时光。


  关于Genesys
  Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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