您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

智慧避险!NICE推出旨在提升合规性的实时智能解决方案

2021-12-09 09:56:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  NICE(纳斯达克股票代码:NICE)近日宣布推出Enlighten AI for Complaint Management,可对消费者投诉进行自动识别和分类,自动完成服务补救,以提升合规性和客户满意度,减少客户流失。该解决方案基于NICE首个面向客户交互的人工智能框架,对各个渠道的所有交互进行分析,并实施根源洞察,以帮助企业避免声誉和合规风险。NICE Intelligent AI for Complaint Management还是一个预警系统,可向企业告知潜在的监管风险,并帮助企业避免巨额罚款。
  消费者投诉很难识别和分类,通过手动采样的话难度更大。这种采样方式不仅主观,而且仅适用于少量的交互,容易导致识别结果不一致。此外,依靠座席自我报告和处理投诉很容易出错,给座席增加负担,并占用其服务客户的时间。
  通过自动识别消费者投诉,NICE Enlighten AI for Complaint Management可提升合规性和运营效率,并快速准确地解决问题。该解决方案提供易于理解的桌面警报和实时下一代交互指南,可指导座席如何在交互中避免或减少消费者投诉。通过现成的定制化后台和报告,联络中心经理可以清晰地查看交互投诉状态、客户满意度指标、交互趋势和呼叫驱动因素,便于采取预防措施。因此,员工可以有更多的时间有效帮助客户,提高客户和座席的满意度。
  NICE员工与客户体验集团总裁Barry Cooper表示:
  NICE Enlighten AI for Complaint Management这款强大的工具通过提升合规性和服务补救速度来建立消费者信任。该解决方案可准确识别和减少消费者投诉,降低客户流失率并提高客户的忠诚度和满意度。NICE很自豪能够帮助企业解决财务、声誉和合规风险,并利用人工智能提高员工和客户的满意度。
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业