近期，小i机器人项目实施团队为该证券公司搭建的全球智能化客服项目顺利上线。该项目需建设中英双语的客服文本机器人和外呼语音机器人，完成新加坡亚马逊云、香港阿里云双中心的部署，既面向华人用户又面向欧美和澳洲用户，对小i机器人项目实施团队来说是一个不小的挑战。
该证券公司去年新增四十多万入金客户，超额完成了开户入金目标，其中第四季度公司新增入金客户中超90%来自非中国地区。近年来，得益于入金用户数的快速放量，该证券公司的营业收入呈快速增长势头。
随着入金客户相关业务询问的增多，使得现有客服的压力增大效率变低。为此，该证券公司决定搭建全球智能化客服项目，希望能通过建设多渠道的中英双语客服文本机器人和外呼语音机器人来分流客服压力，提高客服效率，降低客服投入，提升海内外客户的用户体验。
接到此项目需求后，小i机器人迅速组建了项目实施团队，同客户展开了两轮沟通交流，并根据交流情况以及丰富的实施经验研判引导客户重新制定合理的上线计划。
此次项目以小i机器人自身核心的自然语言处理、情感计算、语音识别、机器学习等多项技术为核心，基于该证券公司相关业务，梳理其相关资讯，制作相应的中英双语答案，搭建中英双语客服文本机器人和外呼语音机器人，为其海内外用户提供中英双语的美股、港股、英股、A股（沪港通/深港通）等股票交易相关的咨询、查询、办理业务。
经过小i机器人整个项目实施团队的通力协作，全球智能化客服项目在近期顺利上线。该项目上线后，能满足海内外用户7*24小时中英双语的咨询需求，为证券公司实现高频简单问题自助问答回复，降低海内外用户咨询办理过程中的时间成本，提升服务效率，促进证券公司客户服务的智能化发展。
