为进一步给旅客带来更舒适、更便捷的服务体验，该航空公司走在行业前列，是第一批与小i机器人合作并建设自有的智能客服平台的企业。伴随着智能时代的来临，各行各业对智能化升级的需求越来越高，该航空公司意识到要搭建自身技术平台，并及时升级迭代，不仅是提升其服务水平的重要手段，也是其保持竞争优势所在。
近期经过小i机器人项目团队一个多月加班加点的努力，已顺利完成智能客服平台二期开发项目的建设，并在预定时间内上线测试。在此次建设中升级的智能对话机器人平台将会大大提升机器人复杂问题的处理能力，知识建设效率提升50%，在同样准确率的情况下，会比旧版本节省50%工作量。新版机器人知识库则会通过积累与定制的聊天对话数据+与客户深度交流后建设的专有业务场景+用户行为数据三者的交互循环，变得更快捷、更智能、更有趣。而在线客服智能坐席助手也将会在此升级中准确定位匹配客户问题及预设答案，提高在线客服人工的效率。
升级建设完成后，该航空公司原有的对外交互渠道将会从原来简单的文字交互场景升级到智能交互场景，后台系统运维将会由原来5个专职人员减少至1个专职和2个兼职人员进行运维，同时能提高坐席人员对知识获取的效率，并能在未来航空公司用户规模及用户体量上有着巨大增长的情况下，仍旧以原有客服团队支撑起整个服务体系。
小i机器人曾利用多个领域的成功经验为多家大型航空公司提供专业的智能化解决方案，打造出适合的应用场景，最优化企业服务资源，使得企业运营更有效率。未来，小i机器人将继续帮助相关企业更好地运用和掌握人工智能相关技术，以应对数智化变革，实现可持续发展。
