您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

Vonage助您构建更强大更智能的全球联络中心

2022-07-01 14:09:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  企业联络中心只能电话沟通、语音连线?
  聊几句没了下文,还容易被投诉?
  用户满意度下降,
  又无法得知不满意的原因?
  不智能的联络中心,问题比比皆是!
  用户增量呈饱和趋势,在每一次服务中倾尽全力抓住机会,为用户提供更好的服务,才能提升忠诚度,留住用户,这是联络中心能为出海企业创造的价值。然而,联络中心如何才能倾尽全力抓住机会呢?如何才能提升用户的满意度和忠诚度?
  1.创新联络中心,提升用户满意度
  借助 Vonage 的 AI 技术、音视频等渠道支持,企业正在加速联络中心创新,构建更加个性化的用户交互,从而让更多用户满意,留住用户。
  添加WhatsApp联络中心支持。Vonage 能够轻松将 WhatsApp Business 与聊天机器人进行集成,为出海企业提供自助式全球用户支持。同时,Vonage 还能通过图像、音频、视频和文件等渠道持续吸引用户,提升联络中心坐席的工作效率和用户个性化体验。
  使用灵活自主的可编程 SIP。Vonage 在全球拥有超过 1600 个数据网络与世界各地的运营商和一级跳转相连,覆盖全球 200 多个国家和地区,支持 40 多种语言。整合现有的 SIP 中继能够调用 Vonage 强大的 Voice API 功能,出海企业可以继续与当前的运营商保持合作,轻松实现全球覆盖。
  将视频添加到联络中心。使用 Vonage Video API,出海企业可以在网络或移动应用程序中,轻松启用面对面视频会话,为远程医疗咨询、课程辅导、财务规划等提供强有力的支持。
  支持语音通话的呼叫中心桌面。在基于浏览器的呼叫中心应用程序中拨打和接听电话,通过语音来启用联络中心座席,提高客服工作效率,扩大地理覆盖范围,同时降低成本。
  2.Vonage 可编程构建模块,定制您的联络中心
  Vonage 拥有全渠道应用、语音连接、AI 三大可编程构建模块,能够帮助出海企业在全球范围内个性化定制联络中心,为用户提供更加精准的服务体验。
  全渠道应用,使用 Vonage Messages API、Vonage Video API 、WhatsApp 等社交聊天应用程序来扩展现有的联络中心,可以添加语音、视频、消息传递和社交应用程序等全渠道功能,为用户提供全方位的渠道服务。
  语音连接,使用 Vonage Voice API,出海企业能实现广泛的语音和 AI 交互,包括 IVR、警报等。通过 SIP 中继提供与联络中心的呼叫连接,企业可以与用户构建更加自动化、上下文相关和个性化的对话,实现全世界即时通讯。
  人工智能,Vonage 几乎可在任何联络中心环境中快速、简单和大规模交付的 AI 和机器学习服务。通过 Vonage Conversation API 和 Voice API,出海企业可以启用用户自助服务、实时呼叫分析、情绪分析和代理协助,提升用户体验。使用自定义事件来创建独特的工作流程,并通过连接到人工智能和机器学习应用程序,来实现更加自定义的通信体验。
  正如 RSPCA 运营服务经理迈克·麦卡洪所说:
  “像慈善机构一样,我们希望钱花的更有价值,确保联络中心能够运转良好且加速改进,Vonage 帮我们做到了这一点。”
  未来,Vonage 也将持续加速在智能化方面的布局,为出海企业提供更加智能的技术和服务支持,助力出海企业提升用户的智能体验,加速海外业务增长。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业