最近Ventana Research 市场研究公司发表了一份劳动力互动管理产品的市场报告。该报告基于该调研机构的专业度和调研数据共涉及七个关键类别以反映市场需求-其中五个类别与产品体验相关(易用性、易管理度、可靠性、功能和适应性)，另包含两个体现客户体验的类别(客服供应商验证、总拥有成本(TCO)与投资回报率(ROI)。
该项调研报告考察了市场上坐席管理工具的变化，同时也评估了供应商持续扩展功能的能力和意愿。Ventana Research 在调研中考量了供应商如何将座席工具与企业的其它应用进行更广泛的集成、如何改进坐席体验以及坐席工作过程中的互动方式。该调研报告还提供了厂商在产品规划路线和技术战略方面的清晰程度- 基于调研数据回答了人工智能(AI) 适用的场景、坐席管理工具的投资需求以及分析和数据在评估座席和联络中心绩效方面所扮演的角色。
Verint在该调研报告中被评为整体性能和产品体验的领导者，在产品体验类别的产品适应性、功能性、可靠性和易用性等方面同样是领导者。鉴于Verint在整体产品和客户体验要求方面表现最佳，因此被评为供应商典范。
