Verint发布了其云上EDM方案与Zoom通信平台的全新原生集成方案，可以完全兼容Zoom Meetings和 Zoom Phone —Zoom企业客户可以利用该独特且开放的解决方案，构建支持多数据源的数据湖。Zoom企业客户可以从任何系统、渠道或通信模式捕获和录制客户交互和客户体验数据。
对于不断增长的采用Zoom Phone 和Zoom Meetings 进行统一通信的企业群体，这种基于Verint EDM(交互数据管理-Engagement Data Management)的集成方案能提供快速直接的方式将所录制的Zoom平台交互数据与外部其它系统的客户反馈数据进行关联匹配和数据分析，以低成本集成方式消灭数据孤岛并提供统一的数据可视化能力和洞察。另外，Vint EDM 还基于自身能力可以对企业数据提供额外深度和维度充实，以了解客户交互并生成有助于企业运营决策的洞察信息，同时兼顾合规与业务运营绩效。
市场调查公司Ventana Research的分析师在最近的研究报告中表示，多数企业在面临着如何有效处理客互交互数据的挑战。该调研报告显示，很多企业正在使用的技术和模型一直专注于语音渠道，面对多渠道的交互数据的处理困难重重。虽然联络中心的交互数据无法提供企业客户关系的全景，但Verint EDM则可以帮助企业整合、管理和协同各种相关的数据源，从而提供统一的平台实现数据分析与应用。
