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疫情反复,鼎信中继为成都12345热线紧急扩容高达500万日呼量

2022-09-06 10:18:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  成都12345热线接听中心/
  “您好,为什么我上午做的核酸,现在还没有出来?”
  “呀,我这边要封控了,后面会不会影响到出去买菜?”
  “我是做餐饮的,现在被封控,需要哪些手续才能正常开业经营?”
  “我这身体不适,但是持有24小时阴性核酸,可以去医院就医吗?”
  ……
  “这几天每天接听量都超10万。9月1日的呼入量达到18万,今天截至下午3点,就已经有11万的呼入量。”成都12345热线接听中心负责人谢燕轻说。
  近日,成都市疫情再掀波澜,党政府雷厉风行,紧急布置实施一系列抗疫措施,静默封控核酸筛查……面对种种未知及疑惑,市民不得不求助于成都12345热线,由此,便有了以上的场景,平常成都12345热线话务高峰期一般在晚上8点左右结束,而近期会一直持续到晚上12点以后。

(成都12345热线呼叫中心,图源网络)
  呼叫中心呼入量直线上升,但当前线路资严重不够,导致很多用户的电话无法接入12345客服平台,突然激增的话务量无疑是对话务接听系统承载量的极大考验。9月3日晚十点左右,我司值班技术人员接到成都12345热线呼叫中心的紧急技术支撑电话,了解到当前遇到的难点以及当前的业务组网情况后,技术人员立即给出了快速扩容的解决方案:
  1.当前已有两台鼎信MTG2000中继网关用于呼入和呼出的业务,为优先保障热线呼入业务,将原呼出的E1资源全部切换为接收呼入业务量,我司技术远程配合调整路由策略,快速实现扩容,以解燃眉之急之需;
  2.同时客户协调了运营商额外扩增E1中继,我司销售协调当地代理商紧急再发两台中继网关至现场安装,售后技术远程调试快速上线;
  3.整个系统由原20万最大日呼入量扩容增加至500万最大呼入接听流量。

(成都12345热线呼叫中心系统使用)
  方案亮点
  • 高并发,大容量,可保障平台高达500万日呼入流量;
  • 设备提供双主控、双电源、双网口、冗余路由等高可靠方案,系统稳定性几近99.999%;
  • 设备易部署、易配置,业务模式灵活,快速上线使用;
  • 100%国产化信创方案,全面保障网络信息安全;
  • 专业技术运维团队快速反馈,提供即时支撑服务,为12345热线平台可靠运行保驾护航。
  在本次突发事项对接中,鼎信通达全面发挥自身数十年通信行业技术经验,携手“成都12345呼叫中心”数小时内攻克当下紧急难题,成功完成部署及扩容;充分保障呼叫中心大批量话务的稳定呼入及运行,最大程度确保市民群众当下问题的获取,切实保证第一时间为群众答疑解惑。
  成都市7x24小时紧急联系办理机制顺利执行,严格落实1小时受理、不定时动态跟踪、24小时回复等节点规范。  
(成都12345热线呼叫中心扩容视频;源于网络)
  成都12345热线呼叫中心解决方案图示
  (鼎信通达·合作伙伴)
 
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