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Zappos呼叫中心员工被鼓励尽情地装饰小空间

2015-04-30 10:01:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  亚马逊旗下鞋类零售商Zappos十分看重电话服务这一环节,并掌握了电话服务的技巧,甚至堪称“艺术”,而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码,其呼叫中心风趣、机智的接线员,可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。

  但接线员的工作很辛苦,接一个顾客的电话就可能要谈上几个小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后,会提供为期4个星期的培训,让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执着中。

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  值得一提的是,Zappos呼叫中心的工作人员可以自己布置他们的小屋,像Etsy一样,每个人都被鼓励尽情地去装饰他们的小空间。Office Snapshots网站表示,在拉斯维加斯这样的高密度办公空间,意味着Zappos必须模仿繁忙都市环境中活泼而充满生气的氛围。

 

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