首页 > 新闻 > 国际 >

医疗保健领域联络中心座席不那么“健康”

2014-12-29 10:54:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月29日消息(编译/老秦): 如果您在医疗保健领域的联络中心工作,请不要吝啬教育和培训。这是一个最近的行业调查结果。

\

  因为互联网上消费者可以查到一切,很多医疗联络中心还在培训的工作人员的水平可能还不及消费者。

  随着消费者现在更了解医疗问题,医疗联络中心必须加强自己的员工队伍的素质,以帮助这些来电者,为他们提供那些不容易在网上找到的信息。

  这是最近的一项由Cutting Edge信息公司进行的医药商业智能供应商的调查结果。

  本次调查显示,医疗联络中心现在需要填补数据方面的空白,因为主叫者日益容易从他们的网络上搜索到。通常,这意味着在医疗环境中需要更高的需求质量。

  “为了帮助建立应对更复杂的问题,医疗信息团队需要花更多的时间与其他团队沟通,” Cutting Edge信息公司高级研究分析师Jacob Presson在一份声明中说。

  他补充说,信息在不同团队之间的交流能帮助促进应对这种日益复杂的问题。

  “团队共享问题,响应和数据源,以更好地服务客户,”他说。“虽然每个团队仍然专注于他们自己的地区和独立运作的制药联络中心,但共享信息对于参与的每个人来说都是有益的。”

  该研究结果还指出,需要更好的联络中心知识库的解决方案,让座席知道需要回答的这些问题的信息,以便更好的访问。

  更为重要的是医疗保健联络中心要拥有良好的软件解决方案,可以适当地将呼叫路由到适当的最能处理好的问题的座席那里去,并为座席员在通话过程中相互协商并从专家那里得到帮助提供方便。

  互联网制造出了更加聪明的消费者,所以联络中心需要跟上。这对每一个行业都是成立的,但医疗保健领域更加如此。

  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

分享到: 收藏