现在，随着工作变得越来越多样化和移动化，我们经常与从协作室工具包到智能助理的一切事物进行交互。进入未来几年，毫无疑问，通信终端的定义将继续改变。例如，84%的IT经理现在表示，在购买技术时，移动性是一个重要的考虑因素。
虽然我们不可能预测未来我们会使用什么样的技术，但我们可以利用目前的情况来想象未来会发生什么。UC Today决定求助于我们的专家，看看他们对未来几年可能带来什么见解。我们采访了Jabra、Crestron和Poly的领导，向您介绍他们对2021年终端趋势的看法。
2020年最重要的客户趋势是什么？
最终客户趋势在通信和协作空间的演变中扮演着重要角色。今天的供应商需要考虑使用终端保持连接的用户不断变化的需求。这些人在一个灵活的空间里工作，在那里可能无法访问传统的桌面和办公室。
目前，对远程工作终端的投资正在增加，20%的会议室预算支持可以帮助公司扩大远程机会的工具。与此同时，企业也在不断地寻找能让商务对话和个人互动一样舒适和直观的设备。
Crestron的UC战略总监Joseph Sarrasin表示，2020年出现的最重要的客户趋势是UC采用率的大幅上升。虽然大多数公司已经在向这项技术迈进，但COVID-19加速了变革的需要。采用率曲线已经从一个温和的上升趋势转变为曲棍球棒。
“直到最近，在西方世界，大约20%的公司投资于UC平台。危机改变了这一点。在过去的六个月里，UC的采用率经历了翻天覆地的过程。”
公司正在从COVID-19中恢复过来，对支持更灵活和敏捷的工作方式的工具有了新的认识。当团队返回办公室时，安全的需要也是一个重要的焦点。从人们的计数策略到警报，当太多的人在同一个空间，有很多要考虑。
企业将尝试从远程支持到无接触会议的一切。虽然这些事情已经存在，“我们看到采用率正在大幅上升。”
Jabra欧洲、中东和非洲北部地区董事总经理Nigel Dunn表示，家庭工作和远程协作是2020年的最大趋势。这些趋势在2020年之前的几年里很明显，但COVID-19的兴起迫使英国工人采用一种新的工作方式，其速度超过了我们任何人的预期。传统的办公室正在缩小，我们正在用新的东西取代它。
“幸运的是，这使人们能够随时随地工作。现在的工作更多的是你所做的工作，而不是你所去的地方。事实上，许多人比以往任何时候都更能与自己的团队建立联系。”
随着工作场所场景的发展，随着对远程工作和移动访问的新关注，我们每天依赖的工具也在发展。公司将更多的时间花在Zoom和Microsoft Teams等解决方案上。员工发送的电子邮件越来越少，收件箱里的附件也不再满满当当。
“相反，我们都在合作开发实时协作文档和平台。这将提高效率，减少时间延迟，并将工作场所的动态转变为开放和敏捷的团队合作。”
Poly的执行副总裁兼总经理Tom Puorro说，思维空间是目前一个重要的趋势。在流感大流行之前，公司正从较大的会议室转移到较小的会议室，并通过视频进行增强。这是一个趋势，可能会逆转前进，更大的房间允许社会距离。
“协作空间将成为办公空间展示的明星，以一种让每个参与者都能看到、听到和感觉到自己被包括在内的方式，捕捉房间里每个人的高质量音频和视频。他们将越来越多地配备本机软件体验，使用Microsoft Team和Zoom等平台，以确保在使用时获得流畅、消费者般的体验。”
Puorro还提到，视频变得越来越智能，自动跟踪谁在讲话，并自动共享文件。这与“自带耳机”等解决方案相结合，将提高每个人的参与度。用户可以在任何地方访问的个人通信设备将是随时随地工作环境中必不可少的。
Poly认为，在个人工作空间中，企业级技术也可能有一席之地。高清视频会议摄像机、专业耳机和其他工具将变得更容易使用，让任何地方的员工都能感觉到自己的声音。由于混合工作，人们将看到自己管理更多UC和AV解决方案的分布式网络。
“我们的SaaS产品Poly Lens专门解决这一难题，它将设备管理与对端点和工作区使用的可操作见解相结合，以提供在多个站点上使用的所有AV设备的独特视图。通过这种方法，我们的合作伙伴可以使客户限制IT成本，并获得最大的投资价值。”
2021年终端客户面临的最大挑战是什么？
工作场所和通信领域技术的发展为企业和供应商提供了许多强大的机会。然而，也有一些挑战需要考虑。随着世界进入快速转型期，许多组织将面临巨大的威胁和风险。
未能正确规划正确的终端转换可能会导致从安全性和法规遵从性到员工生产力和满意度的所有问题。眼下，企业面临的压力比以往任何时候都要大，必须在第一时间做出正确的选择。任何组织都不能在装备团队时犯错误。
Crestron的UC战略总监Joseph Sarrasin告诉我们，我们都将重返职场，尽管步伐缓慢。虽然重返办公室的旅程即将到来，但结果将不是许多人习惯的那种工作环境。混合工作环境将成为未来的关键。
“向前看，在一个社会距离越来越远的时代，支持协作的隔间会越来越少，办公空间也会越来越多。必须回复电子邮件和接听电话的人将在家里这样做。但如果他们必须合作、会面或参与团队项目，他们会来办公室。”
重要的是要记住，人类天生就是社会动物。我们喜欢和别人在一起。当我们身处一个可以合作的空间时，我们会觉得自己更多地参与企业和企业文化。然而，并非每个团队都能面对面地进行操作。在很长一段时间内，社会距离和安全工作仍然至关重要。
“增加安全工作环境的技术不是一种好的技术，而是一种必需品。”
Jabra的Nigel Dunn同意混合劳动力将是未来的方式的想法。Nigel称，员工对混合工作模式的要求越来越高。无论是在家里还是在办公室，员工都可以灵活地工作，从而从COVID之前的繁重工作中解脱出来。
Dunn表示，我们还将看到公司对各级员工给予更多信任。管理人员需要确保工作人员的生产力和适当的权力。技术在这里扮演着巨大的角色，像Teams这样的协作应用，以及像视频协作解决方案这样的硬件，使得人们几乎可以在任何地方工作。
“要保持这种势头，技术需要跟上。随着新产品和新技术不断推向市场，撕毁和替换并不总是一种选择。需要创建一个混合环境，平衡云和本地解决方案。这需要在考虑和平衡现有系统和硬件、实现成本、用户采用和安全问题的同时进行。”
Nigel告诉我们，这一领域的另一个重大挑战是确定成本是否能保持在可接受的水平。这将涉及在可能的情况下发布许可证更新，并在购买完成时添加到这些购买。
Poly的Tom Puorro说，各地的公司都在寻找重新想象工作场所的方法。混合工作的兴起意味着企业需要在多个地点投资增加灵活性，同时优先考虑基于成果的工作。人们需要通过无缝的工作流和方便的技术保持联系。
无论他们在哪里，组织都必须扩大投资，为每个团队创造专业、一致的体验。随着新的工作环境对团队来说是永久的，我们将看到为家庭建立的企业规模将增加。这就要求最新的技术，以惊人的视频和音频支持更强大的体验。在人们不断地对着笔记本大声喊叫的地方，进行轮班设置是行不通的。
“责任将转移到雇主，为员工提供音频和视频解决方案，以便在任何地方有效工作。这样做也符合企业的利益，以便管理设备，确保安全，最有效地支持用户。”
Puorro告诉我们，随着企业在分散的地点上有较小的足迹，工作空间自然会演变，协同工作空间将作为混合的一部分出现。中央办事处将继续存在，但它们可能会缩小规模，以便更好地协作，形成一个设想。在这些空间中，组织将需要设计环境，以增强混合员工的生产力。
“硬件，如具有内置本地体验的视频会议，对于快速采用一致的体验至关重要，无论员工在哪里见面。这包括员工可以通过个人设备无线加入和共享内容。”
2021年，哪项技术将为客户提供最佳价值？
随着景观以惊人的速度不断变化，技术将是为大多数企业打开新机遇之门的关键。事实上，有很多证据表明，正确的技术有多大的影响力。例如，《寿命》杂志2019年的《视频会议影响》报告发现，41%的用户认为视频会议工具会导致更多参与的团队。
易于使用和直观的终端需要可用，以适应统一通信环境的所有方面。这些解决方案越聪明、更容易获得，公司将看到他们的团队从更有意义的体验中获益越多。我们询问我们的思想领袖，2021年，哪些技术投资将为客户带来最大价值。
Crestron的UC战略总监Joseph Sarrasin告诉我们，支持本地体验和自带设备的技术可能是一项重要的采购。如果您的技术可以在一个设备中同时启用本机和BYOD，那么您可以确保获得最佳体验。
“员工将能够通过组织的首选平台获得本地体验，并有机会参加80%左右的会议。但是如果你需要使用不同的平台，你可以带上你的笔记本电脑。当你插入时，它会覆盖本机平台，在笔记本电脑上运行的BYOD会议会覆盖此空间中的音频和视频。”
Sarrasin接着说，在流感大流行之后，BYOD变得越来越重要，因为它感觉更安全。人们希望他们能使用自己的设备来保持卫生和安全。此外，出于熟悉，我们也都喜欢使用自己的设备。我们已经使用这些产品好几个月了；只有继续使用它们才有意义。
Jabra的Nigel Dunn说，像Microsoft Teams和Zoom这样的视频平台在整个2020年都是必不可少的。这些工具将继续成为2021年的必备工具，从而实现成功的协作和远程工作机会，这些都将继续向前发展。经过认证的设备将提供增值的增强功能，以实现完全集成和方便的即插即用支持。
据Dunn说，经过认证的设备将使建立和接入视频通话变得更加容易。“经过认证的专业级设备的优点在于，它们是专门为帮助员工和提高生产率而设计的。这项技术允许终端用户不受地点限制。正如我们继续看到的，只要有合适的工具，任何地方都可以实现生产力和协作。”
Nigel指出，企业灵活、信任员工、提供高质量技术的主要优势在于它能提振士气。然而，这些步骤也扩大了组织的人才库，因为在寻找高素质员工时，位置变得不那么重要。
Poly的Tom Puorro说，组织需要专注于为工作区中的每个人创造易于使用和一致的体验。随着混合工作成为新常态，用户优先的通信解决方案将继续增长。业界有责任在对需求作出反应的同时跟上最新的技术发展和用例。
Puorro认为，推动生产力和协作的最佳技术和通信工具具有某些共同特点。这些工具必须是低接触和语音控制的。“低接触和基于语音的技术将限制与共享屏幕和表面的接触。会议空间将不需要物理交互，具有用户识别、基于语音的服务和智能集成功能，允许员工通过视频条和控制台无线连接和共享会议内容。”
微软认证的Studio X Bar上的Poly近距离连接非常适合这种零接触体验。Tom还指出，最好的工具必须提供内置的本地体验。“随着员工工作模式的改变，重点将放在创造以人为本的空间上，并集中于增强思维能力。具有内置本地软件体验的视频会议（如Zoom和Microsoft团队）将在办公室协作空间的开发中发挥重要作用。”
Poly指出，将云服务集成到这些硬件中，无论员工身在何处，都将为他们提供更加一致的体验。
你对2021年最大的改变游戏规则趋势的预测是什么？
2020年带来了无人能预测的环境变化。当我们展望2021年时，我们都在谨慎地思考接下来的几个月会带来什么。对于一些公司来说，机会可能出现在人工智能和机器学习的新解决方案中。对其他人来说，更好的对话的答案将是更智能的会议室。
我们的行业专家认为，这将是2021年最大的改变游戏规则的趋势
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