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• · 呼叫中心生成平台新技术——三层结构+分布式计算 2001-07-25 北京讯鸟软件
• · 为移动电信客户服务(中） 2001-07-25 altitude
• · 寻呼客服中心一体化解决方案 欧阳光辉 黄志凌2001-07-25 广东国利
• · Web Contact Center应用价值和前景展望 2001-07-24 星际(杭州）网络
• · 为移动电信客户服务(上 ）2001-07-24 altitude
• · 电话门户能替呼叫中心 林忠2001-07-23 峰华智讯
• · iUnicenter的突出优势及特点 2001-07-20 深圳文正明
• · 奥迪坚分布式呼叫中心方案 2001-07-20 奥迪坚
• · Sybase客户服务方案 2001-07-19 Sybase
• · 赢时通证券商务呼叫中心 徐蓉、辛童2001-07-18
• · 贴近才能满意——在银行建立多媒体客户服务中心 2001-07-16
• · 北京联通1001客户服务中心案例分析 邱鲁闽2001-07-13 HOLLYCRM
• · 面向更高要求的呼叫中心系统建设 姚逊2001-07-11 华为技术
• · 湖南创发电信客服系统 2001-07-10 湖南创发
• · 新型的客户服务中心 ——所有有效率企业的CRM策略基石 黎珊，周天游2001-07-09 altitude
• · 金科银行客户服务中心系统 2001-07-05 金科集团
• · CallThink企业级呼叫中心解决方案 2001-06-28 强讯科技
• · 升级呼叫中心—分布式业务系统初探 盛志健 段云峰2001-06-27
• · IP Contact Center开启新型呼叫中心之门 2001-06-26 南京北极星软件
• · VoIP技术在呼叫中心中的应用逐渐成型 2001-06-14 奥迪坚
• · 红帆沃德多媒体呼叫中心 2001-06-07 红帆通信总公司
• · Internet和联系中心的结合 张力平译2001-06-01
• · 互联网呼叫中心建立模式 2001-05-31
• · 建立基于Linux的呼叫中心 （杨才山）2001-05-31 佳讯飞鸿
• · 分布式呼叫中心管理系统技术实现 （张瑞）2001-05-31 峰华智讯
• · 呼叫中心系统的构建 段云峰2000-09-15
• · 结合国内银行业务特点谈呼叫中心应用 2000-09-14 华为技术
• · 谈VoIP在证券客户服务中心的应用 (陈匡伟)2000-09-13 杭州信雅达
• · 建立电子商务时代的客户服务中心 2000-09-11 朗新信息科技
• · Cisco客户互动技术 2000-09-11 迪成信息
• · Internet呼叫中心与客户关系管理 2000-09-11 HOLLYCRM
• · 用TAPI 3.0 建立呼叫中心 2000-09-09
• · 分布式呼叫中心应用设计 陈泓2000-09-08
• · 呼叫中心“大众化” 2000-09-07
• · “软”数据也得“硬”办法管 2000-08-31
• · 分布式呼叫中心采用VoIP，省钱 2000-08-31
• · 中国工商银行加紧启动“电子银行” 2000-08-29
• · 证券客户综合服　务中心系统方案 2000-08-28
• · CRM呼唤专业化、开放式 2000-08-21
• · 23个指标管理呼叫中心 （李农）2000-08-18
• · 个性化服务的起点 2000-08-09
• · 呼叫中心的五项关键技术 2000-08-07
• · 预见拨号提高呼叫中心效率 2000-08-04 朗讯科技
• · 以技术提升服务 8848呼叫中心 2000-08-04 HOLLYCRM
• · 采用第三代可编程交换机建设中国电信客户服务热线平台 2000-08-02
• · 呼叫中心,唤起忠诚度 刘新革2000-07-25
• · 准备你的电子商务呼叫中心 CTI论坛编译2000-07-24
• · 呼叫中心存在三大误区 2000-07-13
• · 全球呼叫中心和全球VPN采用智能网技术 2000-03-07

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