海豚品质成就浙商证券呼叫中心价值观

　　因此精准、快速的服务是我们优质的基准线，这个概念在团队中不断的被强化，不断的被灌输培训，不断的用来考量每一个人水平，逐渐成为服务行为准则。详细>>

融入客户服务价值链 展现服务外包价值

　　坐在对面的Lynn Yin，有着俏丽的容颜，淡淡的微笑。但相谈之后，你会发现，这个瘦弱的小女子身驱中竟蕴藏了如此大的能量。　　而这种能量可能也正是联合麦通董事会力邀她加盟的原因之一吧：一个从未在呼叫中...详细>>

打造联络中心云服务领域的LV

　　呼叫中心行业人士对呼叫中心与云计算服务相结合将带给行业重大变革的认识这次几乎达到了空前的一致，先后有青牛软件公司、合力金桥软件有限公司、北京讯鸟软件有限公司、天润融通等十多家企业宣布在呼叫中心云服务方面的研究取得了进展，云服务大战中亿迅如何取胜？详细>>

四位一体的精细化运营管理机制打造中国第一信用卡品牌

　　在发展过程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的运营管理、品质管理、风险管理、团队管理四大管理机制，创建了制度体系、培训体系、指标体系、企业文化体系等十四大体系，有效确保了各项业务的健康快速发展。详细>>

恩信云打造的“大ERP”

　　如果说云计算技术三年前在炒概念的话，当它真正落地，并得到实际应用时，方显出了它的价值。　　而从理解概念，到技术落地，到产品或者服务推出，有前人的智慧，更有后来者的执著与勇气。　　这些初现的成果...详细>>

提升管理，改革运营业绩

　　随着新的渠道的不断扩展，我们也看到与客户互动的整个过程也变得越来越复杂，而且对于坐席来说，他们也需要拥有非常丰富的知识才能够应对客户的呼叫，这方面也是一个挑战。详细>>

实时捕捉、实时反馈----这就是销售机会

　　全球已进入一个没有前因后果信息的世界----大数据时代，来源多渠道的海量信息，企业如何从这些海量信息中挖掘出对企业自身有价值的信息就显得尤为关键。”详细>>

动态的下一代呼叫中心服务

　　刚刚过去的5月，奥迪坚参与了微软Lync Server 2010多用户包的合作开发项目，正式向移动互联网吹响了号角。同时，奥迪坚还在通讯系统（IPT）、移动终端和统一通信（UC）等领域推出了一系列解决方案，短短几...详细>>

这是胡说！“小心，你仍然需要PBX”

　　他在谈到Genesys的竞争对手卖PBX给客户：“小心，你仍然需要PBX”，尼古拉斯·Kouchkovsky只是简单评了四个字：“这是胡说！”详细>>

专访张杰俊：中国电信上海号百已让云呼叫中心落地

　　云托管、云呼叫中心或者云联络中心从2011年开始就已炙手可热，无论硬件厂商、软件厂商或者企业通信厂商纷纷宣布进驻该领域，热就意味着市场看好，是客户需求推动技术领域的变化，还是技术厂商在引导客户的这...详细>>

中国电子商会常务副会长王宁：打造呼叫中心行业的“奥斯卡”

　　6月的北京，热的不仅是天气，还有新浪微博，以及一群活跃在新浪微博上多年来关注呼叫中心产业的人们。　　今年的6月，注定了这种火热会与往时不同，各个利益体在新浪微博上找到了宣泄的平台，几大阵营开始围...详细>>

专访刘骏：融合创新产业路上，东进的变与不变

　　市场在快速发展，企业无疑需要快速灵活地应对，深圳市东进通讯技术股份有限公司，作为通讯行业的一个老牌厂商，从语音板卡到系列化的Keygoe多媒体交换产品，产品形态在变化，而变化的表象下面又隐藏着什么呢...详细>>

英立讯齐君：关注应用技术创新 打造总体解决方案提供商

　　在线客服，服务主体是来自网络的客户群体，在线客服不仅仅局限文本聊天这种方式，同时可以支持微博、社交媒体，短信等等相应各种媒体的形式。在线客服这个网络时代趋势下，也可以从某种角度上进一步改善用户...详细>>

亿迅(中国)CEO李农：后付费 是判断云服务的关键指标

　　采访亿迅新CEO李农，刚入座，他取笑记者：我每次从小公司进入大公司，你们都无动于衷，从来没提出要采访我。而当我从大公司进入小公司时，就接受到你的采访邀请。2003年从优利去科胜通时如此，今天从Avaya来...详细>>

专访吴海健：潮流网络业界排名前三的梦想之路

　　随着信息技术的发展，传统电话网、互联网以及广播电视网的业务三网合一已经是一种必然趋势。无论是电信运营商，还是有综合实力的设备制造商将融合或者统一作为热点来打造自身的下一代信息服务平台。　　在此...详细>>

潘坚：华为演绎“四个云化”联络中心

　　华为，中国最富于传奇色彩的企业之一，多年来以技术领先为战略重点，用一项项专利技术敲开了全世界运营商的大门。　　2011年，在运营商市场风头正劲的华为提出 企业业务是华为的战略方向。目标客户群由此带...详细>>

专访李旭阳：上海宝东的求变之道 行业及应用方向

　　几个月前，阿尔卡特朗讯与Permira 基金公司签署最终协议，以15亿美元的现金交易将其旗下的Genesys业务出售给Permira 拥有的Technology Crossover Ventures公司。CTI论坛记者就此事件专门访问了Genesys大...详细>>

阿尔卡特朗讯：世界顶级通讯厂商眼中的呼叫中心市场

　　几个月前，阿尔卡特朗讯与Permira 基金公司签署最终协议，以15亿美元的现金交易将其旗下的Genesys业务出售给Permira 拥有的Technology Crossover Ventures公司。CTI论坛的记者在中国的农历年之后为此事件...详细>>

Sage CRM全球总裁专访：赛捷，让管理更便捷

　　2012年3月27日星期二，全球第三大管理软件开发商赛捷软件在上海淮海中路的香港广场召开了媒体见面会。赛捷软件Sage CRM全球总裁Lorcan Cyril Malone 、赛捷亚太地区执行董事Gee Sing Low（罗毅盛）以及...详细>>

江苏移动客服中心张立春：论超大型呼叫中心之管理

　　2012年2月14日，中国移动官方消息，中国移动淮安呼叫中心5年内将建成2万呼叫中心座席，届时将拥有6万名座席人员。规模如此巨大、人员如此众多，这无疑将带给呼叫中心管理者极大的挑战。　　超大型的呼叫中心...详细>>

专访科大讯飞吴晓如：语音云服务 深入千家万户

　　每一部手机都将具备能听会说的功能；　　每一台家电都将具备能听会说的功能；　　每一台轿车都将具备能听会说的功能；　　每一个玩具都将具备能听会说的功能；　　……　　这是安徽科大讯飞信息科技股份有限...详细>>

谢尚华：以客户为中心论服务 以员工为中心论管理

　　在2011年年中的一个会议上，中信银行信用卡中心总裁陈劲先生向记者透露：中信银行信用卡发卡量已超过1200万张，活卡率达到60%，较2006年的活卡率提高了10个百分点，陈劲还特别强调，对于银行来说，如果没有足...详细>>

北京联通魏婕：打造无处不在、无所不能的“立体114”

　　114电话导航，可以说是通信领域的百年老店，曾经是我们获得信息的主要途径。114的百年历史，是中国电信业从无到有，从近代走向现代的历史；是电信产品从服务皇权，到服务寻常百姓的历史。　　历史的进程从来...详细>>

Genesys 2012：开启云端托管服务新模式

　　中国的农历新年，鞭炮的轰鸣还在回响，节日的喜庆还在延续。而在通信行业，阿尔卡特朗讯与Permira 基金公司签署最终协议，以15亿美元的现金交易将其旗下的Genesys业务出售给Permira 拥有的Technology Cro...详细>>

Avaya华丽转身：商业协作的领导者

　　2012年2月的北京，仍然春寒料峭，在透着古色古香的胡同深处，Avaya大中华区总裁王昀在接受CTI论坛记者采访时侃侃而谈：在过去的2011年，Avaya继续专注于统一通信、联络中心和网络解决方案领域，推出了一系列...详细>>

Avaya IP Office 打造中小企业商务协作新体验

　　毋庸置疑，中小企业是中国经济得到飞速发展的最活跃经济因素。而经济最发达的几个地区如：江苏、浙江、广东、上海都是以中小企业为主。这些地区经济的腾飞，产业积聚是其中一大特色和优势。作为地方经济的主...详细>>

捷通华声董事长张连毅：HCI前景不可限量

　　《长江七号》是我女儿非常喜欢的一部电影，记得当时带她去看这部影片时她才4岁多，现在她6岁了，仍然还经常提起这部片子以及充满了灵性、智慧、童趣的小七。　　在我们看来，小七就是一部智能小机器，可以说...详细>>

Empirix 鲍时全：呼叫中心性能测试和监测保障

　　呼叫中心性能测试在中国绝对算得上是一个新的应用领域，引起行业的重视也仅是最近两年的事情，Empirix 大中华区总经理鲍时全先生认为：一般呼叫中心大于200个座席以上，就非常有必要做压力性能测试，以保障...详细>>

专访李泓：成就企业统一通信行业的擎旗者

　　对深圳市擎旗信息技术有限公司董事长及技术总监李泓的访问，没有经过寒暄便进入了话题，原本一个半小时的采访被压缩到了不到一个小时。　　问起公司名称的由来，李泓称：深圳市擎旗信息技术有限公司的使命是...详细>>

华为企业业务伊志权专访：超越云端，联络天下

　　11月24日，华为面向全球隆重发布eSpace云联络中心解决方案，而在同一天举办的2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会上，华为获得APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution大奖，亚太客户中心协会...详细>>