Genesys宋神欢：信心源自专注发展

　　Genesys大中华区董事总经理宋神欢先生指出，“新的网购形式和新的业务需求给企业带更多的利润的同时也对Genesys的整体解决方案提出了挑战，在考虑到新业务不断推出和变化的同时Genesys也适时地将多媒体平台和SIP平台的新呼叫中心解决方案和盘推出。详细>>

合力亿捷杨庆祝：抓住呼叫中心“四化”新拐点

　　如果说“坚持”是一个成功者最重要的品质，相信没有人能够反对。与合力亿捷科技股份有限公司一起成长的杨庆祝，极好诠释了“坚持”这两个字的涵义。详细>>

RSUPPORT徐荥秀：远程客服你了解多少？

　　它带给客服一种全新视野，作为电话客服的一种延伸及补充，远程客服作为在线客服的一种模式，在处理复杂客服问题方面为人们提出了全新解决方案。详细>>

王昀：Avaya发力行业应用创新

　　因此，2013年，Avaya将更重视推动从产品创新到应用创新的跨越，帮助客户更高效率地从通信技术中挖掘商业价值。详细>>

李农：亿迅的跨界经营之路

　　一句话道尽了李农接管亿迅后付出的艰辛！艰辛对创业者来讲固然是必修课，投资者看重的却是公司业绩及发展潜力。2012年年底，亿迅入选《福布斯》中国‘最具潜力非上市公司100强’榜单，同时，亿迅对外的财务报告显示，公司整体业绩相对于2011年，同比增长了40%.详细>>

塔迪兰电信缪怀宇：以色列技术打动客户“芳心”

　　这家在三峡大坝、电力行业、海关总署、北京地铁等大型项目及特定领域颇有建树的公司，为何在2013年高调宣布进驻呼叫中心领域？他们对中国呼叫中心市场有着怎样的期待？详细>>

东进贺建楠：带着技术情结夺取看不见的市场

　　总戴着副眼镜的东进技术总裁贺建楠，气质儒雅，行事低调，做事务实，对通信行业市场有着深入理解。日前，CTI论坛记者专访到贺建楠先生，与他就呼叫中心云服务、3G技术发展、广东电信运营商试水4G、如何平衡技...详细>>

360移动平台的“360度客户体验”

购票难引发全国人民一致“吐槽”，而各网站纷纷推出“抢票浏览器”，在工信部介入约谈部分厂商的背景下，奇虎　　360仍然坚持“回家的愿望我们帮您实现”，通过一系列技术措施，在不影响12306服务器负荷的前提下，坚持为网友“抢票”。 详细>>

小米手机打造创新用户体验

　　近日，CTI论坛记者专访到小米科技联合创始人、副总裁洪峰先生，他为我们揭示了一些小米手机未来的发展状况以及小米科技在移动手机游戏业务的拓展情况。详细>>

CTI论坛秦克旋：打造呼叫中心行业独一无二的交流平台

新年伊始，CTI论坛总经理秦克旋先生在回顾CTI论坛13年的发展历程时指出：“CTI论坛不仅仅是冷冰冰的技术资讯平台，更将是充满朝气的行业交流乐园！” 详细>>

没有客服中心的客服中心--访窝窝商城客服中心总监张震

　　公司董事长兼CEO徐茂栋先生就提出了团购只是公司打开电子商务大门的一把钥匙，窝窝的战略布局是商城。详细>>

合作&共赢--华为IPCC BPO开创呼叫中心外包新模式

　　为了减少运营商一次性投资和风险，华为在新的商业模式上提供了合作运营的模式，协助运营商为企业提供好服务。企业仅需要每月按座席数交付月租费，或按带宽和通话时长支付。在业务集成方面，华为提供开放的标准业务接口。详细>>

IP通信，在路上--鼎信通达总经理徐晔专访

　　十年前的一群年轻人，离开了华为公司开始创业。十年之后，以这群年轻人为骨干的鼎信通达公司在中国的网关市场已经占有了一席之地。带着对行业的回顾和展望，CTI论坛的记者在深圳专访了鼎信通达公司的总经理徐...详细>>

天润融通吴强：打造“拎包即住”式云职场

　　什么是“呼叫中心云职场”？与大家耳熟能详的外包呼叫中心有着哪些区别？天润融通准备去抢占外包呼叫中心市场了吗？详细>>

Nuance语音：让对面的“它”更善解人意

　　自然语言处理，实现人机自然语言通信，或实现自然语言理解和自然语言生成是十分困难的。造成困难的根本原因是自然语言文本和对话的各个层次上广泛存在的各种各样的歧义性或多义性，因此，自然语言的形式与其意义之间是一种多对多的关系，这也正是自然语言的魅力...详细>>

深层次客户化应用才是硬道理

　　在刚刚过去的2012年中国安防展上，熙熙攘攘的参展人群，几乎将各个商家的展台挤得水泄不通；科达展位上人头涌动，咨询踊跃，让刘志强应接不暇。视频监控领域的发展较前两年迅速火爆起来，原因何在？详细>>

OceanFax传真服务器：开创传真服务器未来发展方向

　　 尽管网络及电邮不断普及，传真仍然是商业沟通的基础方式之一。随着企业通信在现代商业活动中的作用日益提升，企业对传真的需求还会不断加强，而传真服务器也会成为企业传真信息化建设中最常用的工具之一。详细>>

解读AVAYA 2013年中小企业市场策略：渠道、产品、市场

　　Avaya “2013财年中国区中小企业合作伙伴大会”较往年开得更早一些，不过11月下旬时间，Avaya 2013年在中小型企业的市场布局就已经早早开始。详细>>

捷通华声总经理武卫东：专注、务实、创新于HCI

　　采访到北京捷通华声语音技术有限公司（以下简称捷通华声）总经理武卫东先生，是在位于中关村软件园的捷通华声总部。11月28日恰逢捷通华声2012灵云发布会，由于武总忙于处理 灵云发布会事务，本打算缩短采访...详细>>

Paas特色“讯鸟云” 开辟应用价值新市场

2001年创立讯鸟的吴益民，无论如何也不会想到，10年之后，这只鸟会在云中那么自由自在的飞翔。　　以呼叫中心中间件起家，2005年进军IPCC，2007年开始托管型呼叫中心的研发，之后顺利转战云计算，这些年在呼叫中...详细>>

这个冬季不再冷——北京燃气96777呼叫中心全新亮相

　　北京燃气呼叫中心通过最新一轮的技术改造，已从原30路到240路，扩大了整整7倍。尽管如此，北京燃气呼叫中心当时的监控平台仍然显示着有15个电话未被接起，每个电话的平均通话时长为182秒。可以想象，如果没有此次系统的扩容，这些家中冰冷的北京市民该如何打通北京详细>>

Avaya IP Office 夯实中小企业市场

　　Avaya 提供完整的解决方案，除了Avaya IP Office之外，我们有安全解决方案，有收购Radvision 之后获得的的视频技术，还有数据网络方案。这些技术和Avaya IP Office一起，组成高度一体化的完整解决方案。在中小企业市场，我们的方案是最完整的。详细>>

Polylink CEO洪瑞岭:打造IP通讯领域新境界

　　从CTI概念引向中国，到被业内所熟知，再到目前已日渐鲜为人提起，期间走过的也只不过17年的时间。详细>>

八百客：CRM疑难杂症解决专家

　　客户其实并不关注CRM本身是传统型还是SaaS型，客户更关注是否真正为他们解决了问题。详细>>

因为专注 所以专业----打造健康领域的客户联络中心

　　一副普通的白色近视眼镜，瘦削的身材，注视你时礼貌的微笑中，分明还透着些腼腆的羞涩，这就是北京骄星棋骏网络科技有限公司副总经理张耀炽给你的第一印象。这总让人想起大学里的青涩学子，或者就坐在你身边...详细>>

未来的呼叫中心：是以智慧的操作体系来服务智慧的应用体系

　　作为上海市劳模、浦东新区先进，张妮对于她职业生涯的思考就注定了她在任何岗位上都能焕发出耀眼的光芒。进入江苏苏南万科房地产有限公司客户关系中心仅仅两年时间，她就已经在思索，作为房地产行业的呼叫中心，应该有着怎样的定位？详细>>

XTools副总裁谢亿民：建立在线CRM价格体系新标准

　　XTools八年来的整体价格政策一直非常稳定，制定的60元/人、月的价格一度成为在线CRM的标准价格，然而9月中旬，在XTools官网上，以前的价格页面已经彻底换掉，取而代之的是一幅巨大的价格Banner，这个价格banner定格在了39的位置上。八年来从未变价的CRM赫然打出...详细>>

北京联通114的三赢格局

　　提到北京市12345社会公共服务平台、北京市114预约挂号统一平台以及辉煌至极的北京奥运会呼叫中心，相信没有人会不知道，这些便民服务均与北京联通114有着密不可分的关系。详细>>

“技术改革者”Vidyo 公司高层管理亮相：看好中国市场

　　日前, “Vidyo大中华区业务发展传媒简报会”在北京成功举办，会议期间，Vidyo首席执行官兼创办人Ofer Shapiro联同Vidyo中国区总经理任其 (Benny Ren)，与大家分享了Vidyo 2012年的骄人成绩，同时展望将来，详谈未来在大中华区的业务发展策略。详细>>

浦发信用卡客户服务中心服务质量管理：三快乐 三满意 七重奏

　　质量管理我们更加突出激励引导、事前预防以及走下去到一线的管理特点；服务效率优势体现在整体通话时长我们在同业处于非常低的水平；绩效方面引入系数管理，鼓励优秀的人员获得更多回报。详细>>