李波专访：解密电视购物呼叫中心

　　太神奇了！30天就瘦了30斤，你不相信都不行！真的是为爱美的女性量力打造的一款产品。您在30分钟内打进电话，还可以享受价值800元的神奇面膜，赶快行动吧！　　夸张的语言、升高的音调、极富于影响力的广告画...详细>>

英立讯总经理邴炜：需求驱动市场，市场驱动技术

　　明亮的办公桌左后侧立着一块厚德载物的牌匾，牌匾呈褐色，据介绍是用普洱茶叶精制而成。这块牌匾彰现出这间办公室主人的身份，也可以看出厚德载物这一被大家所熟知的清华校训是如此隽刻进这间办公室主人的心...详细>>

翔龙通讯周天亮：真诚服务客户 专业成就卓越

　　领先的技术、成熟的产品、优质的服务 是翔龙通讯有限公司获得了广泛好评和客户的认同的基础，公司呼叫中心作为翔龙通讯传统优势业务在公司核心业务中占据特殊地位，翔龙公司凭借在呼叫中心领域的优势以及多...详细>>

专访南通市商务局局长羌强：打造呼叫中心产业城

　　中国的呼叫中心园区，经历了高热、迷惑、转折、磨励，现在部分园区正逐步走向成熟。同时，CTI论坛伴随着中国呼叫中心的发展，也亲眼目睹经历了中国很多呼叫中心园区的衰退或兴旺。　　就象中国的改革开放一样...详细>>

网上渠道是服务外包新热点

　　2010年11月，北京寒风凛冽，位于北京CBD核心商业区的东方梅地亚商务中心被大风围绕着，CTI论坛记者当时采访了第一线安莱创办人及行政总裁文立，双方就第一线安莱2010年前三季度外包呼叫中心业绩增长50%的原因...详细>>

打造精益求精的旅行服务 携程旅行网刘洪兵专访

　　随着中国经济的快速发展，北京奥运会和上海世博会的举行，旅游行业将从中国经济的持续高速发展中极大受益，中国旅游业发展潜力巨大，专家预测未来五至十年中国有望成为世界旅游强国。　　近年来乘着中国旅游...详细>>

易谷网络总经理王鸿冰：奔驰车上做装饰

　　易于沟通，虚怀若谷，这是上海易谷网络科技有限公司名字的由来。易谷网络，行业内很少听到有人谈起这家公司，也不知道他是何时开始冒出来的。　　而王鸿冰，前阿尔卡特朗讯（中国）销售及解决方案设计总监王...详细>>

台达语音：让消费者使用科技就像呼吸般简单自然

　　一汪清清的湖水，湖水守着小鹿，小鹿在奔跑，远处的山在阳光的印衬下非常清晰。蓝天下，你卧在草丛里，手里的IPHONE与银行做着转账的交互，对方清晰的语音及温柔的语调让你分外享受这蓝天白云的美景。　　足...详细>>

呼叫中心整合订餐软件 吉祥馄饨比肩洋快餐

　　小小的馄饨，是离乡前爸爸笨拙的搅拌，是妈妈灵巧的变换，被奶奶颤巍的手一个一个夹到碗中；　　小小的馄饨，是广东的云吞，是上海的大陷饺子，是东北的面皮夹馅；　　小小的馄饨，是你的小吃，是我的主食，...详细>>

第一线安莱总裁文立：用心服务 外包呼叫中心致胜之利器

　　据CTI论坛发布的《2010年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，到2012年，中国外包呼叫中心的座席总数将达到100,000个，2012年累计收入将达到240亿元，年均座席增长率为25%。　　而在2010年8月份，第一线安莱...详细>>

与当当网服务营销部高级总监杨京津面对面

　　12月14日，据称是北京十年同期最寒冷的日子，而对于当当网来说，却是个非常有意义的日子。当当网实现了在美国成功上市。　　对于习惯了在当当网上购书的客户来说，客服中心是他们非常信赖的一个部门，因为有...详细>>

专访科大讯飞吴晓如：语音与移动互联网共舞

　　10月28号的北京，秋日的阳光分外灿烂，将西山的轮廓勾勒得格外清晰。位于西三环边的香格里拉饭店，人声鼎沸，科大讯飞语音云发布会选择这里举行。　　此次发布会与高速发展的移动互联网背景密不可分，移动互...详细>>

李崇伟：百年不变 永恒趋势，亿迅的CESS新主张

　　2008年至2010年，中国呼叫中心行业取得了较大的发展，同时，发展的速度、规模以及发展过程中遇到的问题，也时时困扰着年轻的中国呼叫中心产业。很多企业为自身的发展制定了稳步前进的目标。　　而当亿迅（中...详细>>

统一通信市场 谁主沉浮？恒生通信承孝强专访

　　近日，《商业价值》杂志推出2010年度中国持续成长企业百强榜单，恒生公司（600570.SH）入选，位列第45位。　　很多评论家认为，恒生是金融行业背后的隐形冠军，这个低调的冠军多年来专注在金融领域不断深耕细...详细>>

Nuance专访：呼叫中心高端智能语音登陆中国

　　Nuance通讯公司，一家专注于语音、文字智能输入和图像解决方案的提供商，总部位于美国马萨诸塞州，办事处遍布全球35个区域。　　Nuance 推出的语音解决方案增强了用户的体验，提升了企业的潜力。Nuance 通...详细>>

新3G环境下，焦点对准增值业务和呼叫中心新需求

•东进技术领点行动全国巡展专题　　 CTI论坛(ctiforum)03月31日消息: 3月27日下午， 以改变和新生——新3G环境下的增值业务和呼叫中心为主题的东进技术领点行动巡展的最后一站——北京站画上圆满句号。据...详细>>

TCS公司总裁专访：位置服务 蓄势待发

•TeleCommunication Systems, Inc.公司携LBS服务进入中国市场　　定位服务又叫做位置服务（Location Based Service，LBS），它是通过电信移动运营商的网络（如GSM网、CDMA网）获取移动终端用户的位置信...详细>>

排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器

　　北京的初冬，一场大风降温之后，寒冷异常。CTI论坛的记者，在刚刚乔迁不久的杭州远传通信技术有限公司北京办事处的新办公室里，采访了远传公司总经理徐立新女士。话题当然是从这个即将过去的不寻常的2008开始...详细>>

印度呼叫中心园区建设：以市场为主导

　　NASSCOM，全称是印度国家软件业服务公司协会，该协会目前拥有全印度900多家服务外包企业会员。据预测，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口将增长13％～15％，而2010年印度的离岸外包产业已达到500亿美元，其...详细>>

“在乎”业主“敏感点” 蓝光地产400全程管控

　　坐在北京远洋大厦一层的星巴克，翻着一本以万科王石为封面的杂志，桌上的咖啡冒着缭缭热气，等着今天采访对象的到来。　　其实星巴克可供选择的杂志很多，之所以选择这本以王石为封面的杂志翻阅，只是因为今...详细>>

上海宝东总经理洪国东：专注、专心做呼叫中心

　　行业内有一家颇具传奇色彩的公司，成立于2004年，在仅仅六年时间里，他们就获得了金融行业绝大部分客户的信任和赞许，而在政府、电力、运营商等公用事业部门也建树颇多，在行业内少有人敌。譬如在建设银行和...详细>>

专访Avaya：建立全球合作伙伴生态系统实现共赢

　　2010年7月15日，Avaya正式启动了DevConnect中国应用开发支持中心，该中心是Avaya在亚太区第一个位于新加坡总部之外的DevConnect应用开发支持中心。主要功能是向本地应用开发商伙伴提供一套功能齐全的软件开发...详细>>

专访信普飞科总经理张萍：痛苦更快乐的IT人

　　有一家专注于提供企业级通信服务系统产品的公司，成立了仅仅只有四年时间，而其核心团队从事CTI行业却已长达15年之久。这是为什么？　　在IT和通信领域近10年时间里，做呼叫中心的公司很多由于战略定位不准，...详细>>

专访MyComm马宝国：呼叫中心进入多媒体时代

　　 随着3G时代的到来，语音、视频、影像等多媒体处理技术已日渐走进呼叫中心，并取得了一系列的应用。　　北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是较早将多媒体技术与IP技术结合在一起的一家公司，打创了多媒...详细>>

Teleopti叶城：优质服务引领呼叫中心排班软件发展

　　•Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案　　•索取Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案　　Teleopti公司，1992年始创于瑞典，专注于提供工作资源管理解决方案和通信费用管理解决方案，为呼叫中心提...详细>>

缤特力首席声学工程师胡光熹：呼叫中心需警惕听力保护

　　她们，面容姣好，衣着整齐，正襟危坐，头戴耳麦，轻声慢语，每天工作就是与客户电话交流，这就是企业呼叫中心工作人员。然而，对这些丽人们而言，除了高强度辛苦和压力，实际也隐藏着另一种职业风险：由于长...详细>>

合力金桥软件杨庆祝专访：领跑企业级呼叫中心市场

　　 经过多年发展，呼叫中心市场已经逐步成熟，而技术和解决方案也开始趋于稳定。与此同时，我们也看到企业对于呼叫中心的需求更加多样化。　　从2006年开始，在企业级呼叫中心市场一直处于上升的发展轨迹。合...详细>>

鼎晟梁国瑞：打造智能通讯和智能业务解决方案

　郑州鼎晟科技有限公司（以下简称鼎晟科技） 致力于提供专业的呼叫中心系统软件和服务，为行业和企业用户提供完善的定制解决方案。近日，CTIforum记者独家专访鼎晟科技产品总监梁国瑞，就呼叫中心系统平台新技...详细>>

商路通技术总监黄河：呼叫中心中间件市场明天会更好

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况...详细>>

同力信通张成体：呼叫中心中间件创新才有发展

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况如何...详细>>