专访：NICE全套呼叫中心行业解决方案的神秘武器

　　日前在NICE Systems举办的NICE Insight 实时业务改善 研讨会上，NICE发布了系列基于呼叫中心的行业应用解决方案。而在此之前，NICE给人的印象一直是专注于质检录音领域，并在中国拥有较高的市场占有率。...详细>>

东进总裁贺建楠：未来通信发展重点是与各行业结合

　　从国民经济增长的支柱产业向基础产业转化，通信行业正在经历温和变革。服务行业的比重将会越来越重，通信行业与各行各业结合并大幅增加服务比重将是未来的发展趋势。运营商、集成商、设备商、方案商的界限将...详细>>

奥迪坚廖澄：论中国呼叫中心市场竞争格局

　　奥迪坚（AltiGen Communications），1994年成立于美国，1999年在纳斯达克上市。1998年开始在中国开展业务，和一些传统的交换机厂商相比，奥迪坚多年来给人的印象似乎一直只专注于呼叫中心。　　而从1998年到...详细>>

资本注入云端托管 引领呼叫中心服务新纪元

　　2011年8月25日，香港媒体率先曝出中国智能交通系统（控股）有限公司（CIC）新闻，亿迅集团有幸引入香港上市公司CIC投资， 双方长期看好智能服务及运营领域，以期扩大事业版图，已于近期在中国北京签署战略投...详细>>

“微创新”开启铁通10050服务与营销之门

　　与朱江的相识缘于Dialogic的高端客户峰会，他坐在我旁边认真的聆听着台上关于视频呼叫中心的演讲，偶尔也会用笔记录一番。休息间隙互换名片，才得知他的身份是华创讯通科技有限公司总经理，更为尴尬的是我竟...详细>>

东软呼叫中心李涛：我们的微笑，客户听得到

　　随着全球越来越多的研究、设计、服务等办公室工作，正在向中国、印度等国家移动，中国作为全球人力资源最丰富的国家之一，已经逐渐成为全球外包服务中心。　　东软是中国最大的IT解决方案与服务供应商。东软...详细>>

栾晓东：谈金盛保险呼叫中心的“三心”服务

　　根据2010年尼尔森的年度服务满意度测评，金盛保险近三年的服务满意度已逐年提升至80%以上。金盛保险坚持以客户需求为导向，致力提升说到做到，值得信赖的客户关系，并率先引入专业360°私人理财需求分析工...详细>>

软件及应用是阿尔卡特朗讯企业网络未来发展方向

　　随着2010年移动终端和社交媒体的大力发展，视频应用以及云计算的日益普及，我们发现，融合通信已经在改变了企业用户的沟通方式。　　嗅觉灵敏的很多厂商已经意识到这一点，表现突出的部分厂商已经在推出自己...详细>>

远传技术：打造浙江省规模最大的呼叫中心BPO基地

　　呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业，正逐步成为新的经济增长点。更有越来越多的企业选择了这一新兴的提高效率、节省成本的...详细>>

绿色金融 科技打造 华为VTM远程银行展望

　　2011年9月1日，华为eSpace VTM（Virtual Teller Machine）远程银行解决方案全球发布。据悉，该 VTM远程银行解决方案综合运用了联络中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端等系统，并集成手掌静脉识...详细>>

随需而变的呼叫中心 奥迪坚融合通信平台成长之路

　　与奥迪坚亚太区运营总监强雄飞聊呼叫中心，聊CTI技术，聊融合通信时，不能有任何的分神，否则，你会发现将无法跟上他的谈话节奏。　　好在纯技术的语言，从他嘴里，带着些诗情画意，让作为技术外行的我，能有...详细>>

乐淘网客服总监曲志远：“百年老店”的根基是客户

　　笔者近日养成了一个习惯，中午休息时间喜欢逛逛街，当然，上大街去逛时间不够，网店却是省时省力的好去处。　　女人永远缺乏一双灰姑娘的水晶鞋，无意中点击一个链接，进了乐淘网，突然发现，里面有很多水晶...详细>>

专访廖为：“五心服务” 谈华夏基金的客服体系

　　十多年前，基金对中国每一个老百姓来说，都是一个陌生的字眼。而作为日常理财工具，也仅是近几年的事情。人民日益增长的财富需要通过正确的理财途径来实现增值，这是社会发展的必然。　　但日益增长的经济财...详细>>

中国人寿财险的“大客服”——访客户服务部蒋涛

　　我为自已及家人买了些保险，是因为觉得需要。怕天有不测风云，也给自己带来一些心理上的安全感。　　心理上的安全感，不仅源于对未来保障的考虑，也源于对某家保险公司的信任，这种信任的产生，则源于保险公...详细>>

专访马雪峰：国航电子商务的销售及服务使命

　　2011年8月1日，中国电子商务研究中心正式发布了《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》。该报告不仅对今年上半年电子商务市场的行业动态与详细数据进行了监测，还对电子商务呈现出来的特征及未来发展趋...详细>>

银联商务客服中心副总经理董伟：做银行卡服务专家

　　银联商务有限公司自成立以来，致力于推动银行卡受理市场建设和丰富消费者支付渠道，积极配合中国银联，不断扩大受理面，有力地推动了我国银行卡受理市场的建设，促进了银行卡产业的整体发展，同时发展卡基为...详细>>

飞翱培训部高级经理：E-learning在呼叫中心培训中的运用

　　E-learning的发展和应用在其他的行业里，已经大放异彩，但是在呼叫中心行业还是一次尝试或者说是一次挑战，到底它可以为呼叫中心的发展带来多大的推动力，都有赖于我们呼叫中心人的不懈努力。　　但是我们完...详细>>

Verint北亚副总裁劳瑞克：呼叫中心高级应用正不断发展

　　呼叫中心发展到一定阶段，单纯的功能性应用已经越来越无法满足客户的需求，而对客服运营管理应用要求则越来越高。　　近日，CTI论坛采访到在企业人力资源优化方面做出卓越贡献的解决方案提供商Verint公司北亚...详细>>

袁静：呼叫中心应主动设计人力资源的可控流失

　　据CTI论坛2010年4月发布的研究报道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作压力偏大，呼叫中心是人员流动比较大的行业之一。而一个呼叫中心的离职率直接反映了企业的运营管理状况。下图为中国2010年呼叫中心...详细>>

倪光南：中国要打造自主可控的云计算

　　倪光南，中国如雷贯耳的科学家，有着非常传奇的人生经历，年近古稀，仍然为中国的信息化发展奔走呐喊。无论是从最早的中国汉字信息化，还是现在在各领域风头正劲的云计算，这个老一辈科学家，一直站在了信息...详细>>

饭统网全国客服总监张震：预订改变生活

　　中国人讲吃，商务宴请、朋友小聚都要在餐厅完成，餐厅的独特风格和美味佳肴传统上依靠口口相传， 21 世纪是e 时代，网络不再仅仅是传递信息的工具，而是回归到生活，互联网已经从一种技术变成了一种生活方...详细>>

Ovum首席分析师：中国呼叫中心外包服务市场简析

　　欧文分析师 Peter Ryan是资深的呼叫中心行业分析师，研究的领域涵盖BPO、企业软件市场、外包呼叫中心、CRM战略营销等行业，积累了丰富行业资讯研究经验。日前在阿根廷布宜诺斯艾利斯举办的Contact Center...详细>>

专访信普飞科王晓晖：规避呼叫中心“木桶”短板

　王晓晖，北京信普飞科公司董事长。呼叫中心发展到现在，他敏锐的感到，今天的行业发展已经有了一些短板，那就是对呼叫中心运营及建设人才的稀缺，于是，作为学者的他，希望打造一个信普方圆来规避企业的这块短...详细>>

强讯科技周庆：老牌呼叫中心软件企业注重本地化研发

　　北京强讯科技凭借深厚的行业底蕴、过硬的技术在呼叫中心领域已经发展了将近20年，这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。随着社会信息化的不断推进，传统的通信业务已经和IT技术、...详细>>

鸿联九五呼叫中心高路：服务锲而不舍 品质力臻卓越

　　认识高路，缘于CTI论坛主办的2011年中国呼叫中心及企业通信大会，当时她作为嘉宾在台上演讲《精细化管理与菠萝咕噜肉的故事》，她语速很快、语调并不高，但语音清晰，让人不由自主记忆深刻。以至于有一段时间...详细>>

阿尔卡特朗讯Genesys宋神欢：联络中心之智能分配

　　 Genesys在全球推出智能工作量分配（iWD）解决方案已有两年多时间，并相继在全球各区域拥有了较多的成功案例，这些案例包括但不限于德国某保险公司、英国某电信集团以及北欧某IT外包企业等。　　在取得上述...详细>>

访中青旅杨寅立：连锁店呼叫中心化，销售座席化

　　中国青年旅行社，曾经是我们儿时的记忆，而这种记忆之所以印象深刻，因为它跟快乐密切相关！　　在童年的印象里，中国青年旅行社，是穿着齐整的司机叔叔，是大巴车上飘扬的五星红旗，是汽车上白色的座椅，以...详细>>

阿尔卡特朗讯闵承忠：“云”——联络中心之精良武器

　　•阿尔卡特朗讯闵承忠：联络在云端——下一代联络中心的趋势　　2011年，阿尔卡特朗讯将 云架构部署到联络中心，使联络中心的内涵及应用得到了质的飞跃。　　通信市场瞬息万变，新技术、新应用层出不穷...详细>>

天润融通总经理吴强：解读托管型呼叫中心的中国基因

天润融通托管型呼叫中心试用　　 当前，呼叫中心从部署模式上主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。其中，托管型呼叫中心以一种全新的部署形式相对较晚进入中国，其在国内有着独特的发展历程。近日，托管型...详细>>

Stream 赖忠泰：聚焦于流程 提高客户价值

•Stream Tyler Lyman：呼叫中心运营中客户价值的创造　　2011年4月12-15日，北京春意盎然，由CTI论坛主办的2011中国呼叫中心及企业通信年度大会在北京国际会议中心盛大开幕，大会汇集了来自全亚洲乃至世界...详细>>