集时通讯朱跃峰：JUST让企业商务沟通更轻松

　　将呼叫中心技术延展到企业通信领域，使呼叫中心技术让更多的企业用到，从而带来更多用户，当用户达到巨大数量时，便具有了生态特征。建立生态圈这样一个开阔的思路，使得集时通讯定位于让企业商务沟通更轻松。 详细>>

势如破竹，华为存储“智能融合”致胜

　　华为存储作为后进入者，面对产品和技术的快速更新，反而没有其他友商冗长产品线的后顾之忧，大规模全面投入研发到高中低端存储产品，以应对数据爆炸式增长下的不确定性要求以及数据管理效率的提升问题。详细>>

与亿联共赴一场IP通信盛宴

　　亿联的“野心”不仅仅是做IP通信终端，而希望成为IP话机终端产品的业内标杆，更要做引领IP通信发展趋势的玩家。这也是亿联2012年从单纯的SIP话机终端提供商华丽转身为统一通信产品与解决方案提供商的初衷。详细>>

金伦赵勇：“联姻”互联网巨头 开启云呼叫中心新里程

　　成立于1993年的金伦公司是企业通信与信息服务商，具有国家工信部颁发的全国呼叫中心经营牌照，营销及服务网络遍及全国。详细>>

专访飞翱集团主席黄有权：呼叫中心外包高端化将成趋势

　　自从上个世纪九十年代IT技术飞速发展以来，服务外包行业在全球的进程就从来没有停止过。世界变得越来越扁平化，全球一体化趋势日益明显。详细>>

Avaya划分全球新兴市场，协同、融合是通信趋势

　　从2014财年起，Avaya建立了一个新的组织架构，成立了新的区域组织--全球新兴市场（Global Growth Market ，GGM），这一架构下的几个国家和地区面临着相同或近似的一些市场规则和挑战。 详细>>

多渠道融合分析，大数据时代呼叫中心的必然选择

　　CTI论坛记者采访许明先生以及NICE公司新任的亚太区总裁Raghav Sahgal先生，就行业及NICE公司最新的动态进行了交流。详细>>

浅谈联合麦通的大后援管理中心运作模式

　　联合麦通成立于2001年，专业提供外包呼叫中心（BPO）服务， 是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，见证与经历了外包呼叫中心产业本土化发展的各个阶段。 详细>>

灵云语音服务2亿大众，捷通华声推动HCI产业发展

　　捷通华声灵云开放平台一系列新技术、新产品精彩亮相：灵云开发者社区全面开放、推出识别率高达97%的灵云离线式语音识别技术、全面升级灵云智能客服系统、灵云英文语音合成技术达到国际水准。详细>>

专访青牛软件陈飚：技术和模式不断碰撞下的变革

　　以技术为基础，青牛提供两种形态的服务。一种是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望与合作伙伴合作；另外一种是面向小微企业的青牛商机，把握新的市场机会。 详细>>

迈向全新的协作创新时代 Avaya中国区高层访谈录

　　编者按：面对日新月异的通信和互联网技术的飞速发展，企业通信系统的全球领导厂商Avaya洞悉企业对通信系统的真正需求，并适时推出创新产品及解决方案以协助企业转型。详细>>

王金宝：捷思锐多媒体调度指挥系统的研发之路

　　在人类社会发展的历史长河中，欲望是创新欲的原动力。大到电灯电话的问世，小到塑料包装的设计。可以说任何研发与创新的背后，都有着它独有历程故事。捷思锐多媒体调度系统(MDS)的诞生自然也不例外。详细>>

小i机器人袁辉：一切服务的核心皆智能

　　世界就是这样的，往往一个突发的念头，却会促成一桩事业，抑或锻造一个经典。小i机器人的诞生恰恰也是如此：小i机器人的缔造者和创始人袁辉加班到深夜，MSN好友都不在状态，于是顺其自然地想“要是有个机器人‘陪聊’就好了。”详细>>

云服务，行更远 合力亿捷杜宏生专访

　　北京合力亿捷科技股份有限公司（原合力金桥软件）成立于2002年，是国内领先的软件和服务提供商，致力于为客户提供有竞争力的解决方案详细>>

RSUPPORT CEO徐荥秀谈远程支持技术发展

　　想象一下，当你的电视、冰箱出现故障的时候，随时向企业呼叫中心发送服务请求，呼叫中心受理后，通过远程支持技术，诊断并实时解决问题，你只需要在家里通过智能手机享受远程服务即可，无需离开家门半步，这是多么惬意的一件事情。详细>>

郑叶来：华为IT平台提升企业效率，构建健康生态链

　　面对云计算、大数据、虚拟化等技术浪潮的冲击，信息化在改变着企业的架构和运作。如何更好的解决多数据类型的融合、更快的从海量数据进行快速关联分析、更高效的对资源进行部署和共享、统一的运维管理以及如何更加安全的存放和使用敏感数据，成为政企行业信息化...详细>>

赞云CEO李冰影：行大运，顺势而为

　　据Gartner最新研究报告显示，未来三年内云计算会是中国IT企业的关注点和投资热点。2014年会有将近80%的国内企业增加在云计算方面的投资力度。详细>>

访杭州三汇：语音卡厂商的“谋变”之路

　　熟悉九十年代CTI技术发展历史的人，都应该了解语音板卡对这个行业的影响。在CTI技术呈爆炸性增长的90年代中期，语音板卡厂商与他们的合作伙伴一起开创了“开放式电信（Open Telecom）”时代。详细>>

谈天霆：云终端引爆呼叫中心IT变革

　　四月在北京召开的2013中国呼叫中心及企业通信大会上，天霆云计算所向大家展示的产品，技术和概念都让人眼前一亮。详细>>

张连毅：合作共赢，灵云开发者社区筑梦HCI

　　“灵云开发者社区将改变原有商业合作模式，全面开放SDK，需要开发者做的只是简单地注册而已。”张连毅表示，全面开放灵云能力，目的是推广HCI技术的应用。详细>>

远传技术徐立新：用聚焦专业、精耕细作打造服务渠道运营管理专家

　　杭州，一座美丽的城市，被称为人间天堂。浙商，一个群体称谓，令中国年轻一代羡慕并奉为榜样。30多年的改革开放，这里出现了像阿里巴巴和娃哈哈这样的商业巨人。详细>>

Avaya IP Office 服务器版助力中型企业发展

　　近日，Avaya在北京成功举办了“移动协作助力中型企业发展”全国巡展（北京站）及中型市场策略发布会。详细>>

专访塔迪兰缪怀宇：技术驱动核心竞争力

　　作为在世界通信领域成功运作50年的塔迪兰电信分公司，昆明塔迪兰电信设备有限公司（以下简称塔迪兰）成立也有20个年头，源于一直以来对行业和技术发展变化的“随机应变”，和对客户需求的快速响应，塔迪兰一路走来成绩斐然。详细>>

Avaya熊谢刚：视频从会议室走向企业业务

　　随着社交网络和统一通信（UC）日趋成为企业新的交流方式，视频会议系统也得到广泛使用，成为企业的主流应用之一，其角色也不知不觉发生着变化。详细>>

中国是Genesys最关注的市场

　　在2013中国呼叫中心与企业通信大会上，CTI论坛的记者见到了Genesys 总裁兼首席执行官 Paul Segre先生。他就行业热点，中国读者关心的问题简单阐述了他的看法。详细>>

专访Teleopti叶城：专注WFM到极致

　　走进Teleopti公司全球第二大办公区——中国办公区，亮白、翠绿、落地窗、用于全球工作安排的电脑大屏幕挂在墙上，第一眼看到的这些元素印象似乎格外深刻，简洁明亮的清新氛围中弥漫着先进的技术气息。详细>>

把移动互联网技术融入到呼叫中心

　　对于呼叫中心来说，移动互联网带来的不仅是新的、多渠道的接入方式，而且还是一种使用方式，更重要的是对呼叫中心原有模式产生更大的变革。详细>>

专访许明：NICE软实力提升多媒体联络中心应用

　　具有25年历史之久的NICE Systems 公司来自于仅有700万人口却拥有世界顶尖科技人才的国家以色列，正是在这样一个极具创新能力的国度所折射出的光芒之下，NICE凭借其先进的录音产品崛起于上世纪80年代末。详细>>

华为统一通信与协作成就企业通信的未来

　　5月14日，华为统一通信与协作媒体见面会在京举行。在历时3个小时的会议上，华为中国区统一通信产品销售总监曲昌智、华为企业联络中心产品规划总监王俊海和华为企业业务智真产品领域Marketing 部长王向炯分别向与会媒体详细介绍了华为的统一通信与协作、联络中心...详细>>

构建数据增值的讯鸟私云呼叫中心

　　讯鸟陈俊祥认为：高端市场将以私云为主，云呼叫中心必须更紧密的贴合客户业务特性尤其是业务数据的管理与增值，包含数据大集中与多渠道业务数据整合。详细>>