Genesys张卫群:开放与智能化的中间件市场

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况...详细>>

华呼市场总监王本海：中间件，高性价比才是王者之道

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况...详细>>

三友亚星技术总监马大民:NETCTI3.0实现IP全网络应用

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况如何...详细>>

信普飞科总经理王晓晖：中间件技术需要不断创新

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况...详细>>

强讯科技技术总监朱钦键：见证中间件市场从弱到强

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况如何...详细>>

Convergys：后金融危机时期 银行业客户的服务机遇和挑战

　　Convergys公司是全球著名的关系管理服务商。在去年下半年的9月份，也就是在经济下滑的最严峻时期，Convergys公司对随机抽取的5,000名用户进行了网络调查，并在此后的今年1月完成了第二轮调查。这次调查主要目...详细>>

Dialogic亚太区市场总监丁培江：高清语音 应用中国

•Dialogic发布白皮书《你为高清语音做好准备了吗》　　编者按：高清语音，应用宽带音频连接，更精确地再生成人的声音，使语音更自然，一些用户把这一效果描述为，与电话线另一端的人在同一房间交谈。　　CT...详细>>

奈科科技技术总监裴永日：做最稳定的中间件

　　编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。　　2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况...详细>>

合力金桥软件：SaaS呼叫中心成为企业新宠

　　CTI论坛11月27日独家（记者杨悦）经过多年的发展，呼叫中心的市场已经逐步成熟，而技术和解决方案也开始趋于稳定。为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求，由HollyCRM(合力金桥软件)等呼叫中心厂商推出的Saa...详细>>

OpenVox：开源板卡闪亮呼叫中心和电信增值领域

　　CTI论坛(ctiforum)12月10日消息（记者 杨悦）:近两年，采用开源板卡搭建的开放源代码的通信系统，凭借其超高性价比、天生纯IP的下一代体系结构，已经在欧洲和美洲的主流通信市场，取得骄人份额和强势地位。...详细>>

Convergys：关注客户体验 提高客户满意度

　　CTI论坛10月21日独家（记者冯慧平）作为客户关系管理龙头，Convergys公司是世界上最大的外包运营服务提供商之一，在全球拥有44,000个座席人员，75,000名员工分布在70多个国家内，用35种语言在为客户进行着服...详细>>

Genesys：3G时代SIP让联络中心应用更高效

　　CTI论坛10月20日独家（记者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下简称Genesys）是阿尔卡特朗讯旗下的子公司之一。Genesys率先为客户关系管理(CRM)提供拥有统一队列管理的联络中心解...详细>>

中兴通讯副总裁钟宏：打造中国企业网首选品牌

　　CTI论坛9月21日独家专访（记者冯慧平）近年来，中兴通讯把企业网市场作为公司最重要的发展战略之一，企业网产品销售捷报频传，业绩连续三年增长50%，数据通信和多媒体视讯产品销售额纷纷突破15亿元，在能源、...详细>>

毅航总经理李面换：多媒体交换机进入“魔盒”时代

■ 从2G过渡到3G，从TDM过渡到IP，从PSTN过渡到NGN，从IN过渡到IMS，毅航多媒体交换机伴您无缝适应网络环境的变化%。■ 毅航多媒体交换机独特的音质处理和背景噪音控制技术，使得其在语音识别和会议应用方面有...详细>>

恒融数码总裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力军

　　CTI论坛8月19日独家专访（记者 张尘）经过多年的发展，呼叫中心的市场已经逐步成熟，而技术和解决方案也开始趋于稳定。与此同时，我们也看到企业对于呼叫中心的需求更加多样化。在这种状况下，上海恒融数码...详细>>

鼎晟科技许彬：响应呼叫中心客户需求要快

　　CTI论坛7月8日独家专访（记者 张琛）近日，郑州鼎晟科技有限公司（以下简称鼎晟科技）推出DS-TSP呼叫中心快速开发平台，并在呼叫中心业界引起不小的震动。带着对该产品的好奇，为探寻该产品投入市场后可能预...详细>>

思安华胜副总经理邢敬创：3G时代融合通信的期待

　　CTI论坛6月25日独家专访:2009年初，中国3G元年，在3G手机上写信息、发图片、上网、浏览互联网、电视会议等衍生应用悄然进入寻常用户身边，与互联网上的免费视频火热相比，3G视频也吸引了更多通信设备制造商和...详细>>

Dialogic中国区总经理林竞宇：3G视频业务发展 用户体验很重要

　　■今年提出的口号是Video is the new voice（视频是新的语音），表明相对于语音业务而言，视频业务将会继往开来，为3G增值业务注入强心剂。　　■对于3G手机用户使用体验，及某个具体3G业务的生命力而言...详细>>

强讯总经理彭明昭：做通信设备供应商要苦练技术

　　■我们都是搞技术出身，总是想这个产品怎么做更完善，低调但务实，实干是占在首位的。　　■日久见人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成为合作伙伴。每个人都把自己的事情做好，合作起来...详细>>

Convergys 发布Interaction Portal交互门户产品

自从去年9月全球著名的关系管理服务商Convergys成功地完成了对Intervoice公司的收购之后，业界对其收购结果都持积极的观望态度。同年12月2日，两公司同时在京首次面对媒体，当时Convergys中国区总经理沙烨和Inte...详细>>

调整格局 迎接挑战

　　熟悉中国呼叫中心历史的人们对Edify这个名字都不会陌生。这个当年由博雅思公司引进的世界级IVR产品在中国非电信类呼叫中心高端IVR市场中独占鳌头，创造了曾经的辉煌，并且是当年呼叫中心业内所谓黄金组合之说...详细>>

逆市而上 迎接挑战

　　两年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亚太地区总经理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受过来自京城相关媒体的专访，就多媒体通信核心技术、视讯应用市场以及即将到来的3G多媒体应用市场等问...详细>>

面对严峻经济形势如何降低联络中心成本?

　　Avaya，一个专注于企业通信及联络中心的世界级公司，一个在中国乃至全球在联络中心领域里占据领先地位的公司，在这次因为美国次贷危机引发的全球金融海啸愈演愈烈之时，能为他们的客户提出什么好的建议、措施...详细>>

利用综合实力 面向中国市场 服务中国企业

　　呼叫中心进入中国大约在上个世纪九十年代中期，在中国的GDP连续增长、改革开放的深入进行和中国加入WTO的大背景下，十几年来取得了可喜的成绩，逐步形成了一个朝气蓬勃的产业，从行业分布、技术的运用、从业...详细>>

技术为本，整合资源，迎接挑战

　　2008年10月22日，Dialogic公司市场和产品高级副总裁Jim Machi先生和销售副总裁兼亚太区总经理Eamonn Kearns先生借2008中国国际通信展在北京新国际展览中心召开之际又一次来到中国，而这次来访是在几个星期...详细>>

新太科技何健明副总裁专访：面向未来，走向辉煌

　　前言：广州新太科技股份有限公司，创立于1986年。经过多年的发展之后，该公司早已成为广州地区最大的也是非常成功的民营高科技企业之一。在公司创立之初，创业者远见卓识，把握到当时通讯不顺畅与中国社会的...详细>>

为各类3G多媒体和统一通信产品的互联互通搭建桥梁

　　人们对视觉信息的需求，多年来一直是社会科技进步的推动力之一。2008年6月12日下午，以视频通信起家的RADVISION（锐迪讯）借2008（第7届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会的平台，在京召开了新闻媒体...详细>>

面向多媒体应用，构筑技术核心基石

　　2008年6月4日，Dialogic公司总裁兼首席执行官Nick Jensen先生和副总裁兼亚太区总经理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次访问中国期间接受了CTI论坛记者的专访。　　专访中，Nick Jens...详细>>

奥迪坚华东大区销售总监廖澄及亚太区运营总监强雄飞专访(上)

　　 CTI论坛记者：据我了解，奥迪坚是总部位于美国的一家NASDAQ上市公司，专门致力于呼叫中心和企业通信行业。1998年的时候进入中国。在刚开始的两年中，专注于本地化开发，没有太注重市场的开拓。从2001年以后...详细>>

做伴随客户持续发展的最佳伙伴 努力成为世界一流的呼叫中心外包服务提供商

采访人: CTI论坛记者中国电信广州分公司10000号客户服务中心副总经理梁鹰　　1.请介绍中国电信广州分公司使用呼叫中心的情况，包括客户服务，号码百事通，商业外包及其它相关业务。　　中国电信广州分公司（以下...详细>>