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菲律宾成Call Centre产业新宠
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菲律宾成Call Centre产业新宠
2003/06/10
IDG专供本报消息 美国客户服务外包承接商Convergys公司日前透露，该公司将于7月底以880个工位的容量在菲律宾开设两个客服中心。
这两个中心分别位于马尼拉主要的商业区Makati和Pasig城的建筑内，它们将提供Help
Desk服务和为大公司在金融、通信等方面提供24小时不间断客户支持。Convergys目前在全球拥有45个客户服务中心和数据中心，雇佣了4.4万雇员。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0608.htm
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OKI CTstage 4i代理商招募活动火热进行中
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英立讯科技助建白山电力客服中心
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英立讯科技助建白山电力客服中心
2003/06/09
过去，由于受规模、成本和产品的限制，市县级电力呼叫中心大都选用板卡方案，板卡方案对中小型客户服务中心的吸引力主要是初期投资较低，但同时也不可避免的带来板卡方案的低稳定性高维护弊端。新加坡英立讯科技推出的真正意义上的一体化呼叫中心平台，以嵌入式Linux做操作系统，并采用FlashDisk驱动系统，集PABX、ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互语音应答)、CTI
(计算机/电话集成)、VoIP（IP网络电话）、AMD(自动邮件分配)、Web服务器及录音于一体，以其高稳定性、高性价比、低维护、易开发等优点，迅速被业界和广大用户所认可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0601.htm
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奥迪坚引领基于IP的分布式呼叫中心技术潮流
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奥迪坚引领基于IP的分布式呼叫中心技术潮流
2003/06/10
呼叫中心技术在八十年代初已在发达国家出现，当时的呼叫中心是以标准程控小交换机（Private
Branch Exchange）为核心配上专用软件构成。后来，这些软件逐步形成了CTI（Computer Telephony
Integrate计算机电话集成）技术，再加上对自助服务的需求，出现了IVR（Interactive Voice Response交互语音应答）技术。在实际运行中对交换机的话务按某种规则进行自动分配，出现了ACD（Automatic
Call Distribute自动话务分配）技术。PBX、ACD、CTI和IVR技术成了呼叫中心的基础技术，为了方便地开发和应用呼叫中心，出现了中间层软件，这些中间层软件面对PBX、ACD、CTI和IVR，呼叫中心的技术人员只要面对应用问题就可把应用软件写出来，从而大大推动了呼叫中心的普及。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0603.htm
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华为INtess呼叫中心产品税务行业应用又有新进展
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华为INtess呼叫中心产品税务行业应用又有新进展
——宁波地税、洛阳地税、宁波国税采用华为INtess呼叫中心建设12366税务呼叫中心
2003/06/12
近日，华为INtess呼叫中心产品税务行业应用又有新进展，宁波市国税局、宁波市地税局、洛阳市地税局先后决定采用华为INtess呼叫中心建设其12366税务呼叫中心。这是继深圳国税、广州地税、济南国税、青岛国税、浙江地税（全省）、重庆地税后，华为INtess呼叫中心产品以其成熟的产品、优秀的售后服务、对税务行业应用的适应性在税务行业得到进一步的认可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0605.htm
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瑞士人寿客服中心假Genesys收"低投入、高产出"之双效
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华为客户服务中心率先实现基于服务水平的分层服务
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华为客户服务中心率先实现基于服务水平的分层服务
2003/06/13
2003年5月，华为INtess客户服务中心在广东移动成功实现基于服务水平（Service
Level）的分层服务，在全球率先推出基于动态呼叫路由分配的分层服务解决方案，标志了华为在客户服务中心领域的进一步领先和突破。通过实施分层服务，可以实现客户群细分，定义个性化的客户体验模型，提高客户服务体验；可以简化客户交互流程，减少操作复杂度，更易于使用；可以为大客户、商业客户提供绿色服务通道。分层服务的成功实施，是华为倡导“可运营、可管理”解决方案的又一次实践。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0606.htm
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2003年银行中间业务发展及金融客户关系管理国际研讨
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世界资本论坛――
2003年银行中间业务发展及金融客户关系管理国际研讨
'2003 International Forum for the Development
of Bank Value-increased Service and CRM in Finance
2003/06/12
2003年11月6-9日
中国·武汉国际会展中心
支持单位： 中国国际贸易促进委员会
主办单位：
武汉市人民政府
中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会
中国国际贸易促进委员会武汉市分会
中国人民银行武汉分行
国际清算银行
东方汇理银行
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0614.htm
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免费下载 "评估SAP, Cognos, Siebel真正的ROI
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免费下载 "评估SAP, Cognos, Siebel真正的ROI "
——GreaterChinaCRM全球独家发行中文版
2003/06/13
美国著名技术投资回报分析机构 -- Nucleus Research对Siebel,
SAP, Cognos的用户进行了一次相对客观全面的调查，并发布了 "评估SAP真正的ROI" , "评估Cognos真正的ROI",
"评估Siebel真正的ROI" 调查报告。GreaterChinaCRM被授予该报告的全球独家中文版权。现可在GreaterChinaCRM网站免费下载
www.gccrm.com.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0612.htm
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客户关系管理为房地产企业导航(一)
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客户关系管理为房地产企业导航(一)
耿德玺 2003/06/11
2003年4月6日下午1：00，北京一家"梅兰茶馆"里，聚集了18位客人，这18位客人的到来为冷冷清清的茶馆增添了几许活力。他们不是来闹事的，也不是搞阴谋破坏的，他们是来商量在下午4：00钟如何跟开发商谈合同的一批准业主。因为在这之前，他们得到一个共同的邀请--下午4：00房地产开发公司的总经理与这些准业主座谈，主要是针对房地产项目的规划及其设计、准业主的心理定位作一些探讨。为了这些准业主与开发商的交流更深入和有意义，准业主们不但在"梅兰茶馆"共同商量了近3个小时，而且在这之前已经在网络上交流过很长一段时间了。这次交流双方都作了充分的准备。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0601.htm
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金蝶亲历CRM
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金蝶亲历CRM
谭琼 2003/06/09
没有CRM，企业总部就好比失去了眼睛，无法把握企业继续前进的方向。
金蝶实施CRM系统要追溯到2001年。
2001年，金蝶成功登陆香港创业板。当时,金蝶在全国已经拥有了40多家分支机构600多家代理商，是典型的三层营销结构：总部、区域、分支机构。而且分支机构遍布全国，地域跨度大。随着业务量的的增加，客户信息以及市场信息却七零八落，分散在全国1000多名销售人员的笔记本PC里和不同格式的EXCEL表格中，管理人员根本无法及时掌握各地销售动态。尽管机构每周会有销售会议讨论并汇报本周客户的跟单情况，但反映到总部渠道部，最快也已经是一两个星期之后了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0601.htm
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索福威尔的CRM之路：做"军师"
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索福威尔的CRM之路：做"军师"
索福威尔软件技术有限公司市场助理 居颖 2003/06/10
从CRM这个洋名词进入中国开始，短短几年工夫，CRM厂商在中国遍地开花，从国内用友、金蝶、创智、联成互动这四大金刚到国外Siebel
、SAP、Oracle、Onyx几大巨头，再加之零零散散、不同级别的CRM软件企业，CRM厂商可谓"百家争鸣"。但是，俗话说："三个和尚没水喝"，象用友、金蝶、Siebel这样财大气粗的企业为争夺订单尚且需要使出浑身解术在CRM这块战场上苦苦纷争，那些小的CRM厂商更是步履为艰，倒闭的，转行的不计其数，而作为一个中小型CRM软件企业，索福威尔软件公司却一直香火旺盛，这是为什么？其实，中国的"和尚"也好，外来的"和尚"也罢，关键要看哪个和尚更会"念经"。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory03_0601.htm
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地方贝尔NGN“齐步走”
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地方贝尔NGN“齐步走”
2003/06/06
美国本地电话市场最具“权势”的三大运营商日前宣布，将采用一套统一的技术标准，来实现各自的本地电话网络的升级。这三家运营商分别是Verizon通信、西南贝尔、南方贝尔。
Verizon通信公司技术总监Mark A. Wegleitner表示：“通过执行统一的技术标准，FTTP将成为一道分水岭，为人们开启一道通向崭新的、超出想象的通信、信息和娱乐服务的大门。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0611.htm
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NMS语音平台担纲巴林电信阿拉伯语固网短信服务
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NMS语音平台担纲巴林电信阿拉伯语固网短信服务
2003/06/09
巴林电信公司（BATELCO）采用SysNet Integrators开发的增强服务方案，推出首项专为固定电话推出的阿拉伯语短信服务。SysNet的增强服务方案是以倍受信赖的通信产品及服务提供商NMS公司的语音处理及7号信令（SS7）系统平台为基础开发的。BATELCO在巴林及菲律宾的用户可以通过固网短信电话系统，将短信文本信息传送到其它位于巴林的固定电话用户和菲律宾乃至全球各地的GSM移动电话用户。SysNet所提供的短信电话及相关软硬件，使BATELCO的用户通过普通电话就可接收到阿拉伯语或英语的文本信息，并将这些信息发送到传真机及GSM移动电话。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0601.htm
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市话增值生力军——解析电话ICQ市场
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市话增值生力军——解析电话ICQ市场
2003/06/12
电话ICQ（TICQ）项目于2000年首先风靡祖国宝岛台湾，面市不久即创下月话务量300万分钟的佳绩。2001年底，TICQ在郑州市推出，开始月话务量即达到十几万分钟，6个月之后，话务量超过每月400万分钟。不仅如此，在广告投入并不大的情况下，TICQ的使用时长以及业务收入仍然呈不断增长的良性态势。
2002年5月，河南许昌168引入TICQ项目并开通热线。该市拥有40万固定电话用户，TICQ热线开通第一个月即产生了40余万分钟话务量。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0623.htm
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华为ViewPoint视点通服务华润啤酒（中国）有限公司
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运用视频会议手段进行作战指挥训练
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运用视频会议手段进行作战指挥训练
——中太多媒体视讯效力西南某军区某现场会
2003/06/12
6月2-4日，在西南某军区召开的"实点观摩、按纲施训、科技点名、远程指挥"现场会上，充分显示出视频会议系统在作战指挥训练中的沙盘演练、远程控制、实时指挥、作战形势分析等特点，是军区作战训练方式的又一新型科技手段。此次现场会，是西南某军区在按照全军新的"作战指挥训练大纲"，运用中太多媒体Penteview视频会议系统召开的。西南某战区相关首长到会并分别作了重要讲话。军区所辖各省军区主要首长及通信处长也参加了会议，其他战区领导参加并在会上作了经验交流。据悉，此类方式的现场会在全军范围内尚属首次。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0606.htm
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深圳发展银行视频会议系统
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深圳发展银行视频会议系统
2003/06/09
在信息时代高速发展的今天，需要及时的将重大政策方针尤其是经济信息及时传达到各地，同时将各地的信息反馈到决策部门，以及各类决策的上行下达、各部门之间的讨论交流，如果采用集中会议的方式，将花费大量的时间和金钱。通过视频会议系统的建设，更有效的进行沟通。基于高清会议电视平台，实时转送高清晰图象和语音，使各地的交流更加直观。通过视频会议系统，可以吸纳更多的人员参加会议。此外在利用电视会议来进行问题研究、方案制定时，可以随时方便地增加一些与会代表，真正做到集思广益。通过数据会议，可实现：经济信息、工作报表的传送；图纸、文件及资料的传递，互动的点评、分析；幻灯片的传送及修改等功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0605.htm
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天一证券应用Cisco IP语音
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天一证券应用Cisco IP语音
2003/06/09
天一证券有限责任公司在公司总部迁沪之际，借助Cisco的IP语音技术，又成为了证券界第一个部署了真正融合到IP网络语音电话系统的证券公司。
现在，大多数证券商的语音网络现状是，利用传统的电话交换网，将所有电话机直连到PSTN的交换机上，所有长途电话都要经过长途电话网，交付昂贵的长途电话费用。因此，如何充分利用广域网和已有的设备线路，实现IP电话、视频会议等增值服务，成为每个公司的迫切需求。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0602.htm
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蓝科智能传真系统V2.0
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蓝科智能传真系统V2.0
2003/06/10
蓝科软件的智能传真系统是指利用计算机的强大处理能力实现对传真的接收、发送、分发甚至存档备份、分类管理的一整套办公系统，是实现传真系统无纸化的有效途径。蓝科智能传真系统是典型的B/S结构，完全支持浏览器访问，是业内较先进的传真系统软件架构。它并不需要很大的投入，一个或多个调制解调器，一套本传真管理软件就可实现。只需在局域网内任何一台电脑上运行本系统，局域网内的其它用户只需要通过客户端电脑的IE（浏览器）就可以收、发并管理自己的传真了，不需要安装任何客户端软件，便于管理维护及传真文件的安全。因此对于中小型企业，实施一个电子化的传真系统几乎不增加任何硬件投资。传真是许多企业重要的业务联系方式之一，蓝科软件智能解决方案很好地帮助企事业单位实现传真的电子化、网络化、无纸化、智能化。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.bluesf.com/bluesf03_0601.htm
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电子传真eFax系统(运营商版)
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电子传真eFax系统(运营商版)
——同Email结合的传真系统
2003/06/12
随着电信市场竞争日益激烈，电信运营商和服务供应商面对着保留老用户、开发新业务、拓展新市场等压力。统一消息的出现为电信运营商和服务供应商提高竞争力，保持市场领先地位提供了契机.
声软公司最新推出针对运营商的《eFax传真系统》，运营商利用eFax系统为企业和个人提供传真托管服务，个人或企业无需单独建立电子传真系统，使用一个虚拟的传真号（和电话号码一样）接受传真以后，将传真转发给对应的E-mail帐号，用电脑来接收所有的传真，统一管理，统一传送，拒绝垃圾信息的骚扰，，需要书面的东西才打印，避免了来回奔波和无谓的纸张浪费，节约运营成本；使用者只要上网，就能及时收到信息，避免商机流失。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0603.htm
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华夏科技 WLAN领域开创计费新观念
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华夏科技 WLAN领域开创计费新观念
2003/06/10
无线局域网简介
WLAN技术是新世纪无线通信领域最有发展前景的技术之一。目前，WLAN技术已经日渐成熟，应用日趋广泛。
WLAN作为一种灵活的数据通信系统，在建筑物和公共区域内它是固定局域网的有效的延伸和补充。它通过无线方式发送和接收数据，尽量减少对固定线路的依赖。所能传递的最高数据速率达到了11M/bps。最近，我国信息产业部批准开放5.4GHz作为公共通信频段，支持
802.11a标准，传输速率更是达到了55Mbps。在移动3G的发展受阻的情况下，采用WLAN作为3G通信的替代方式已经成为各个电信运营商的第一考虑方向。有证据不断显示，
WLAN将超过3G手机网络而成为数据通信接入的首选媒介，用户在任何地方、任何时候都能从便携电脑、PDA和手机实现数据通信的接入。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_0601.htm
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研华CompactPCI在电信综合声讯系统中的应用
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东进技术开展渠道"燎原行动"
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东进技术开展渠道"燎原行动"
2003/06/12
初夏的北京，本该是流光溢彩的艳阳天，但SARS--一场突如其来的"白色恐怖"彻底打乱了人们的生活节奏，也使目前国内语音卡厂商的领头羊--深圳东进技术计划内早该风风火火的渠道"燎原行动"暂时搁浅，而把角色中心也转入了投入全民"抗典"的大潮中，应不时之需，东进技术推出了诸多行之有效的语音信息解决方案，并为深圳市疾病预防中心捐赠价值30多万的"疾病控制语音咨询采集监测系统"专用设备。随着政府对SARS疫情的有效控制，非典阴影开始逐渐淡出人们的视野，人们生活也恢复正常，而东进，也重新把"休眠"近两个月的渠道"燎原行动"摆上行动日程。目前，"燎原行动"正如火如荼进行当中。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0605.htm
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Genesys宣布与Oracle结为战略合作伙伴
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Genesys宣布与Oracle结为战略合作伙伴
2003/06/09
2003年6月3日Genesys正式宣布与Oracle结盟为战略合作伙伴。自此Oracle将在未来发展并支持Oracle
CRM应用方案与Genesys客服中心软件之间的紧密集成。此次Oracle E-Business Suite与Genesys
Suite 6 Contact Center集成的顺利完成，使企业有希望获得一个最佳的商务应用解决方案--不论在客户中心解决方案上或是整体商务应用程序方面皆将成为各企业的最佳之选。这一集成方案是由Genesys
与Oracle两大巨头共同协力推行的，致使企业在采用或升级该系统时，可大幅降低失败的风险，并简化原本繁复的集成工作，进而实现系统的快速建置，并体现其对日后低维护需求的优势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0601.htm
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凌华首届"成就杯"应用案例有奖征文暨"金点子"有奖征集活动
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华为技术有限公司 诚聘
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华为技术有限公司 诚聘
发布日期：2003年06月10日
有效期：30天。
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职位：高级技术支持工程师
工作地点：深圳
工作职责：
负责智能网、呼叫中心（Call Center）、短消息等产品全球范围内的高级技术支持、服务整体解决方案提供与推广、重大项目工程管理等工作。
岗位要求：
1、大学本科以上学历，计算机、通信、电子相关专业毕业；
2、3年以上系统集成或通信行业强相关工作经验，其中至少1年的小型机或数据库相关工作经验；有智能网、呼叫中心、短消息产品工作经验或服务整体解决方案策划与实施经验者优先；
3、精通操作系统（UNIX、NT）、主流数据库（Oracle、SQL Server、Informix、Sybase）、网络与安全（网络规划、网络/安全产品调测）中至少一项，有相关资格认证者优先；
4、能够适应短期出差，具备良好的客户技术交流能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0603.htm
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汇卓科技南京公司 诚聘
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汇卓科技南京公司 诚聘
发布日期：2003年06月10日
有效期：30天。
现由于业务发展需要，汇卓科技南京公司招聘人员如下：
1. 客户经理：3人（南京）
职责：
负责全国各大区域不同行业的多媒体联络中心（call center）及坐席管理系统、IVR系统销售。完成年度销售任务。
要求：
1、2年以上IT行业销售工作经验；
2、良好的销售业绩及客户基础 ；
3、拥有呼叫中心、客户关系管理系统集成和计算机软件销售经验者优先。
2. 系统分析员 5人（南京）
职责：
协助项目经理完成项目开发
要求：
1、 宽阔的计算机知识面和优秀的综合能力；
2、 深入了解 Windows 系统
3、 熟练掌握Visual Basic / Visual C编程
4、 对Oracle, SQL Server 数据库系统有相当认识 5、 3年以上IT项目开发经验，有一定的项目管理经历,
对银行/ 电信；呼叫中心系统有相当认识。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0604.htm
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寻求gps/gis合作伙伴
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公司名称 深圳市路德赛科技有限公司
合作内容 寻求gps/gis合作伙伴
深圳市路德赛科技有限公司是一家以开发空间技术和信息技术为主的高新技术企业，公司一直致力于车载GPS终端和GIS地理信息应用系统的软硬件开发。
我公司自主产权的“RS-1000”系列安防型车载终端和“RS-2000”系列调度型车载终端已广泛用于出租车、客货运输、稽查举报、公安、消防、金融等行业。软件方面，我们已经开发了公安系统、出租车系统、物流系统的针对性应用软件。
现寻求有市场渠道的合作伙伴，共同推广应用。
刊登日期 2003年06月09日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co869.htm
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杭州东信灵通公司寻求各地无线接入和无线局域网合作伙伴
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出售二手DIALOGIC语音卡
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公司名称 北京宏申实信科贸有限公司
合作内容 出售二手DIALOGIC语音卡
本公司现有下列二手DIALOGIC语音卡待售，价格优惠，欢迎选购。
DTI/301 （2片）
VFX40ESC （1片）
DCB320 （2片）
DCB640 （4片）
DCB960 （4片）
D/160SCREV2 （1片）
D/320SCREV3 （2片）
DM/IP301-1E1 （1片）
D/300SC-E1-75 （2片）
D/300SC-E1-120（2片）
D/600SC-2E1-75 (5片)
MSI/80SC-G（2片）
MSI/240SC-G（2片）
电源总线（接线盒）（7个）
座席电源（3个）
刊登日期 2003年06月11日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co872.htm
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提供PDA/HPC产品OEM/ODM
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公司名称 江苏东大集成电路系统工程技术有限公司
合作内容 提供PDA/HPC产品OEM/ODM
公司产品立足于拥有核心软件技术和核心集成电路芯片技术的不同种类信息终端设备，建设核心技术平台，逐步由系统产品提供上过渡到拥有核心技术的系统解决方案提供商。
公司的经营宗旨：孜孜以求资源和人才的最佳配置，以最短的时间，最快的速度来缩短和世界先进技术水平的差距。
公司主要业务范围包括：
专用集成电路设计和服务
嵌入式系统软件及工具设计与服务
信息终端产品设计（智能手机、掌上电脑、PDA等）
提供HPC/PDA产品OEM、ODM及行业解决方案
公司产品包括：
DOLPHIN 08无线金融PDA
DOLPHIN 18无线PDA
DOLPHIN 200商务通掌上电脑
信息电话系列产品
ASIX OS PDA软件组件产品
基于嵌入式LINUX的掌上电脑软件组件产品
刊登日期 2003年06月13日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co875.htm
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免费提供IP超市试用版,极低价出货整套IP超市设备
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱
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