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中美法3国专家合力打造CRM培训课程
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主办单位： CTI论坛客户关系管理学院
协办单位： 融博兴业信息科技有限公司
FrontRange Solutions Inc.（美国）
Teleperformance Inc.（法国）
时间地点： 2003年7月23日—25日 北京 2003年10月22日—24日
上海
报名注册： 在线报名 下载报名表格
特别赠送： 凡参加公开课学员均可免费获赠一套价值1680元的个人版客户通软件
详细内容及在线报名：
http://www.ctiforum.com/train/crmi/ca/ca-p-03.htm
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HOLLYCRM助力 96156社区服务
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HOLLYCRM助力 96156社区服务
2003/07/03
张女士最近想把家里的空调做一个全面清洗, 但由于SARS疫情的影响, 张女士不愿意出门去找,
但又希望找到非常专业的服务商, 于是她给北京社区96156服务热线达了一个电话, 没想到, 3小时后专业的清洗工作人员就上门了,但另她更感到意外的是,
清洗完家里所有的空调, 居然不要任何费用, 原来这是空调服务商和社区服务热线96156联合开展回馈社区居民的活动, 让很多象王女士这样的家庭感受到了便利的服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0702.htm
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CTstage 倍受欢迎 OKI开通市场热线
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CTstage 倍受欢迎 OKI开通市场热线
2003/07/01
OKI自2003年6月推出的CTstage 4i中国代理商招募活动受到了行业内诸多商家的广泛关注。
和其他的呼叫中心软件产品相比，OKI CTstage 4i产品具有显著的技术和商业优势：独特的UnPBX特色使客户的购买成本大幅下降；强大的国际开发背景和120多家国际企业的成功应用保证了客户对呼叫中心的全面需求，IBM、Intel、微软、NEC等国际巨头的参与合作更使人们对CTstage
4i在中国的未来充满了期望。也正因为此，OKI CTstage 4i在中国市场甫一露面便备受关注。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0701.htm
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翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS
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翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS
2003/07/04
2003年春节后，非典型肺炎（SARS）病例在深圳市出现，一时之间，各医院、药房的咨询电话应接不暇。在这场没有硝烟的战争中，海王星辰药业连锁店的咨询电话赢得了客户的赞誉。从春节到5月底，客户共打入咨询电话6300个，无一占线，为海王客户准确、迅速地了解疾病发展情况及预防措施、在药品抢购时期订购药品，向专家进行心理咨询等方面都起到了重要作用。
这条连接海王药业与客户的"爱心线"是由深圳翔龙呼叫中心提供的24小时服务热线。提供的服务包括：信息查询，譬如公司介绍、门店介绍、新药介绍、电话查询、交通指引（利用翔龙呼叫中心的电子地图）等；咨询服务，包括一般性咨询和专家咨询，譬如问诊、药性、药理、禁忌等；以及投诉与建议。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0701.htm
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汇卓为Amway打造第四代客户服务互动中心
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汇卓为Amway打造第四代客户服务互动中心
2003/07/03
安利（Amway）公司目前业务遍及世界80多个国家和地区，拥有五大系列450多种产品，涵盖了保健食品、化妆品、个人家居用品等，全方位满足人们日常生活的需要。安利公司全球员工超过6,000人，营销人员达330万名。安利台湾，是安利公司全球直销的台湾当地分公司。
安利的销售理念是，通过遍布全球的营销人员把公司的优质产品和服务推广到世界的各个角落。而作为直销的最传统、也最有效方式，安利一直都利用电话维系客户和销售。然而业务的迅速发展、通讯技术的腾飞、客户需求的多元化，促使安利必须改变其原有的系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0701.htm
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TOM巨资购北京红帆 呼叫中心05年增长107%
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TOM巨资购北京红帆 呼叫中心05年增长107%
2003/07/04
近日记者获悉，TOM董事会宣布已于6月25日完成对北京红帆网神数据网络技术有限公司的收购，TOM向红帆誉翔及三锦泰和收购红帆总共60%的股份(TOM全资子公司新飞网已拥有红帆40%股份)。至此，红帆已成为TOM的全资子公司。据TOM董事会称，红帆收购事项总价约为人民币50,058,489元。
红帆协议
其实早在2003年4月30日，TOM全资附属公司TOM International就与与红帆誉翔、三锦泰和签定了《红帆协议》。协议条款明确指出：TOM将指派
TOM代理人向红帆誉翔收购所持的红帆49%股份；TOM将指派TOM代理人向三锦泰和收购所持的红帆 11%股份。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2932.com.cn/293203_0701.htm
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讯鸟软件提升有限电视传媒客户服务
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讯鸟软件提升有限电视传媒客户服务
2003/07/01
由北京讯鸟软件有限公司提供全方位CTI中间件技术的辽宁电视台北方传媒客户服务中心近日成功开通并投入应用。
该呼叫中心采用国产先进的东进板卡，基于中国电信七号信令。讯鸟基于板卡的呼叫中心技术为其提供全方位客户服务功能，包括座席语音控制、自动语音应答、客户服务管理、有线客户管理、有线客户服务、外拨业务定制、决策支持等，能满足有线电视传媒呼叫中心多方面的业务需要。初期工程设置5个人工座席、120路IVR。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0701.htm
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奥迪坚物业多媒体联络中心解决方案
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奥迪坚物业多媒体联络中心解决方案
2003/07/01
一.概述
随着信息与通讯技术的发展和人们生活水平的提高，居所不再只是生活的空间，它已逐渐演变成家庭办公、学习和休闲娱乐中心。物业多媒体联络中心是利用先进的通信与网络技术、计算机技术、自动控制技术及智能卡技术等，通过灵活、高速宽带的社区网络平台，实现电话、数据、视频业务的融合，达到住宅管理自动化和小区服务信息化。从社会福利，如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等，这些需求包罗了广大居民日常生活中的大部分内容，物业多媒体联络中心利用CTI技术、网络技术、数据库技术、WEB技术及多种接入方式：电话、呼叫器、传真、互联网、移动互联网、手机等，为广大居民提供便捷、优质的社区服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0701.htm
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智能语音答录系统《XVoice System 3.0》
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Scenario Editor 可定制图形化流程编辑器
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Scenario Editor 可定制图形化流程编辑器
2003/07/01
三友亚星通信科技有限公司CTXWare2.0 呼叫中心平台产品是一套支持语音板卡、交换机、Internet接入的全方位、全功能的CTI中间件平台。Scenario
Editor 可定制图形化流程编辑器是平台产品的重要组成部分，通过提供的纯图形化流程编辑软件轻松实现各种复杂流程的定制。多媒体语音交互应服务器采用先进的系统结构设计，支持在线调试及追踪，在不影响正常服务的情况下更换新的流程。灵活的业务流程定制可以实现丰富的功能调用，降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0701.htm
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服务水平协议Service Level Agreements
(SLAs)
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服务水平协议Service Level Agreements (SLAs)
潘美慧 2003/07/03
国内有不少企业, 尤其是电信、金融、保险、制造业等, 已逐渐意识到呼叫中心在服务供应链上的价值,
并将其定位从传统的服务中心转型为营销中心, 管理日趋规范化和专业化。
记得在几年前, 最初我们所接触国内的Call Center仍是处于模索的发展阶段,
它们并没有规范的管理, 更说不上有什么服务水平目标。在过去几年的成长道路, Call Center管理不断地提升和改善, 不少Call
Center开始设定了明确的服务水平标准和目标, 如现在不少电信和银行机构要求接通率在90%或以上等等。可是, 随着市场的竞争加剧和客户的期望不断提高,
Call Center所制定的服务水平目标也必然将会相应地提高和加以细分, 然后形成与客户之间更具体的服务水平协议Service
Level Agreements (SLAs)。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_0701.htm
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北京中庆签约MyCRM
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北京中庆签约MyCRM
2003/07/02
近日，北京中庆现代技术有限公司与北京联成互动软件技术有限公司就MyCRM客户关系管理软件的实施签署合同。
北京中庆是高新技术企业，位于中关村上地高新技术开发区，曾率先开发了"中庆多媒体电教室"、"中庆校长教学评估系统"、"中庆音像中心系统"等六大系列产品。是中国教育信息化的先锋性企业，是中国教学仪器设备行业的标杆性企业。为了适应不断变化的市场需求，巩固公司"做现代教育技术行业领导者"的企业目标，北京中庆确立了以"IT教育"为核心的新战略模式，开发的"育港?教学信息化专业解决方案"已通过了国家教育部的产品鉴定，教育部中央电化办、教育部基础教育司对此给予了充分肯定。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0703.htm
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Siebel Finance 助力渣打银行提升客户服务水平
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Siebel Finance 助力渣打银行提升客户服务水平
新兴市场的领先银行利用Siebel电子商务应用加强竞争能力
2003/07/02
全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商Siebel Systems, Inc.
(NASDAQ: SEBL)今天宣布，渣打银行按照原定时间及财政预算，为旗下遍及香港和新加坡的个人银行客户网络成功引进Siebel
Finance。此外，该行为新加坡办事处建立Siebel呼叫中心(Siebel Call Center)的工作也接近完成，并计划于未来十八个月内为香港引进这个呼叫中心。渣打银行是亚洲及全球新兴市场的领先零售银行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0701.htm
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全球CRM市场趋势：企业正从购买向租用转变
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全球CRM市场趋势：企业正从购买向租用转变
2003/06/30
据市场研究公司Aberdeen Group于6月26日发表的研究报告预测，CRM(客户关系管理)软件市场到2006年将达到177亿美元，平均每年将以温和的6.7%的增长率递增。然而，CRM软件市场比较大的趋势是，用户正在从购买软件许可证向在互联网上租用CRM应用软件转变。
Aberdeen预计，软件许可证销售收入在2006年以前将以平均每年4.8%的速度下降，而租用服务收入将大幅度增长到28亿美元。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0619.htm
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中圣实施成都佳盈（中国）物流有限公司经验谈
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中圣实施成都佳盈（中国）物流有限公司经验谈
2003/07/02
概况
成都佳盈（中国）物流有限公司（简称"佳盈"）成立于2000年6月，是一家以第三方物流业务和航空货运业务为主的专业物流公司,并于2000年被授予"高新技术企业"荣誉称号。
佳盈拥有大型营运车辆数十辆，在全国建设有26个物流中心，已经形成了覆盖全国16个主要城市（包括北京、上海、成都、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、天津、济南、合肥、广州、南宁、福州、南昌、长沙、杭州等）的庞大运营网络，力求通过一体化与网络化的物流运作，为用户提供高品质的航空运输、仓储、包装、配送、快递等单项物流服务及一体化物流运作，合理而有效地控制客户的物流成本，提升客户的市场竞争力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0702.htm
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数据采集介绍及其应用
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数据采集介绍及其应用
2003/07/04
本文简要介绍和重点描述数据采集的概念、技术及其应用。很多软件供应商和研究机构提供解决方案和关于偏差的专门知识。我是一名CTI/PBX
Centrex的营销人员，曾接触过CTI供应商，他们提供的系统综合了数据采集、数据存储和CRM/SCM系统的技术。
作为一名资深的电信系统集成营销人员，我经常接触系统营运商、CTI呼叫/服务中心。近来最热门的话题是数据采集和数据存储。而且我们的客户、供应商、银行业职员、一些业务主管以及象客户关系经理、直销经理、业务计划主管、财务管理者和CIO等职能部门的经理们也在谈论这一话题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0702.htm
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华为NGN成功中标文莱，U-SYS扬威海外市场
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华为NGN成功中标文莱，U-SYS扬威海外市场
2003/07/02
2003年6月28日，华为在与众多世界著名通信设备制造商的激烈竞争中脱颖而出：文莱电信Jabatan
Telekom Brunei（JTB）正式授予华为文莱电信全网改造项目，合同总金额近2000万美金。JTB将采用华为公司独家提供、基于华为U-SYS的解决方案进行全网改造，这是国内NGN系统在海外市场获得的首次规模商用，表明国产NGN产品具备了世界级竞争力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0701.htm
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北电网络打造中国下一代网络（NGN）里程碑
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北电网络打造中国下一代网络（NGN）里程碑
——Succession软交换解决方案助力重庆铁通建设商用NGN网络
2003/07/02
北京-北电网络* [NYSE/TSX: NT]与铁通公司日前签订了一项价值几百万美元的合同，并宣布将作为独家设备和解决方案供应商，支持铁通公司在重庆开展下一代网络(NGN)的商业运营和语音、数据、视频、宽带和多媒体等在内的一系列业务。
北电网络提供的NGN 设备和解决方案基于北电网络业界领先的软交换技术，支持用户用多种方式接入，使他们能根据需要选择丰富的服务，而不用受限于接入网络的类型，如双绞线、异步数字用户线路(ADSL)、光纤同轴电缆混合线路
(HFC)、以太网或无线网络等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0701.htm
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观点：下一代网启动昭示全业务经营大势所趋
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观点：下一代网启动昭示全业务经营大势所趋
2003/07/01
下一代网着眼于未来的网络发展趋势，是不断演进、融合的网络，它覆盖、融合了固话、移动等所有通信范畴。下一代网即将启动表明，全业务经营已不仅仅是电信业公平有效竞争的需要，而是电信网络、业务和市场进一步演进和发展的必然。
最近有媒体报道称，中国电信下一代网即将在年内启动。记者就此消息求证中国电信集团公司，有关人士称，中国电信2002年就已启动实施了下一代网络实验工程，已完成技术试验，目前正转入业务试验阶段。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0703.htm
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瑞福特会议电话接入网关新产品（Radfort PSTN
Gateway）面世
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瑞福特会议电话接入网关新产品（Radfort PSTN Gateway）面世
2003/07/01
大中华区领先的IP视频会议系统提供商深圳市瑞福特信息技术有限公司（以下简称"瑞福特"）日前宣布，推出其最新的会议电话接入网关产品（Radfort
PSTN Gateway）。该网关整合了CT和H.323技术，将传统PSTN网与H.323系统连接起来，实现移动或者普通电话用户参加H.323网络会议的功能，这样可以增加原有网络远程视音频会议的移动性和灵活性，同时这个系统还可以独立运作，召开基于IP网络的即时多点电话会议，为客户节省通讯费用和差旅费用，并提高工作效率和多方协作能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0701.htm
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VCON推出带有网络共享功能的IPNexus V1.5产品
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VCON推出带有网络共享功能的IPNexus V1.5产品
2003/07/01
全球领先的IP视频会议系统供应商-以色列VCON通信有限公司宣布推出带有网络共享功能的IPNexus
V1.5产品。新版IPNexus通过加装服务包的形式增加了几项新的功能。其中主要的新功能是网络共享IPWebShare功能。利用IPWebShare功能，原来IPNexus的用户可以利用自己PC机中的网络浏览器和任何人分享演示和文档。IPNexus首先创建一个URL联接，允许任意数目的观众浏览演示人员的工作，这就是所谓的网络共享功能。为了方便网络共享功能，IPWebShare可以按需提供工作栏。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0701.htm
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中国视讯业繁荣背后的思考
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中国视讯业繁荣背后的思考
2003/07/04
背景
看如今的视讯业界，传统的视讯会议仍是主流，新衍生出的远程教育与远程医疗应用目前还未成熟，但显然，近来国内外中小企业和个人视讯市场已经开始启动。
非典疫情无疑是一根导火索，并由此引发了运营商级视讯业务的“井喷”式发展，成为如今业界最富希望的发展领域。高端行业客户（尤其是行业中的大、中型客户领域）的视讯厂商，先后加强了同运营商的合作关系，欲借和运营商进行合作分销的思路，拓宽传统的集成分销渠道，也利于先行介入中低端市场。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0702.htm
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理智构建高清晰视频会议系统
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理智构建高清晰视频会议系统
2003/07/04
视频通信这种先进的沟通手段出现后，更多的企业开始尝试这种新的沟通模式：固定的集团会议，使用电视会议和网络会议取代；地域相隔太远，就应用上视频教育、视频医疗乃至视频审判；甚至对于某些企业的“发烧友”，宁愿打开视频会议软件呼叫对方，也不愿拿起电话来拨号。
不过，鉴于价格门槛、应用水平等因素，目前的主流应用还是集中于视频会议之上。能够帮助企业有效提高工作效率、大幅降低运营成本，是促使企业“老实”买单的根本原因。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0663.htm
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分析：视频业务能否成为电信业的新增点？
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分析：视频业务能否成为电信业的新增点？
2003/07/02
续俊旗：当前，只有扎扎实实地解决视频业务内容匮乏、终端设备价格昂贵、业务价格偏高、业务价值链没有完全形成等关键性问题，才能使视频业务成为电信业的持续增长点，才能做大市场，才能促进宽带应用的繁荣。
宽带视频改变了人们语音交流和静态信息互换的传统模式，使人们在进行异地交流的时候闻其声见其面，沟通亲切自然，因而该项技术可广泛应用于远程会议、商务洽谈、实时股评、远程教学、学术交流、技术培训、远程医疗等领域。在抗击“非典”的特殊时期，视频业务价值凸显，那么“非典”过后视频业务能否成为电信业的持续增长点？为此，本报记者采访了信息产业部电信研究院研究员续俊旗。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0704.htm
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安富出击 企业远程文件共享即时通讯添利器
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安富出击 企业远程文件共享即时通讯添利器
2003/07/03
安富软件继去年成功推出协同办公软件TeamFusion专业版之后，近日再度重拳出击，发布为企业度身定制的远程文件共享和企业即时通讯软件TeamFusion
Fileshare 1.0，为企业实现远程文件共享和企业即时通讯再添利器。
与带有完整的信息交互，文件共享，任务跟踪，文件编辑到数据汇总的等多种协作工具的TeamFusion专业版相比，TeamFusion
FileShare 1.0更专注于有分支机构的企业如何应用文件共享和即时通讯功能。针对此类企业在信息化建设中投入少、缺少专业维护人员等特点，TeamFusion
FileShare 1.0很好地解决了在没有复杂的VPN、广域网和局域网等条件下的远程使用问题，只要能上网，各分支机构均可有组织、高效、安全地与总部及其他分支机构实现远程文件共享，并通过TeamFusion
FileShare 1.0企业独有的专用即时通讯软件开展即时、高效的商务沟通。TeamFusion FileShare 1.0是一款真正意义上的即装即用的低成本软件，因为它无需额外花钱购买第三方数据库或软件，无需花费时间来维护和升级，系统管理员只需不到一小时就能完成系统的运行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0703.htm
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统计表明半数金融机构青睐IBM即时消息系统
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统计表明半数金融机构青睐IBM即时消息系统
2003/06/30
金融机构正在学习如何应付记录大量的即时消息。随着纽约证券交易所（NYSE）不久前正式做出决定：即时消息的内容必须和其它商务通信手段一样被保存下来，而且，即时消息可能被用作以后违规行为的证据，金融公司的员工已经认识到，要像使用电子邮件一样谨慎对待即时消息。一些机构，如美国银行（Bank
of America），正在转向IBM Lotus Instant Messaging (Sametime)这样的消息系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_0701.htm
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分析：即时讯息软件入侵企业用户市场
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分析：即时讯息软件入侵企业用户市场
2003/06/30
即时讯息(IM，Instant Massage)提供商正在竭尽所能瞄准他们的企业客户。然而IM真的会产生效用吗？
正在兴起的庞大市场
位于Indianapolis的Hardee’s餐厅正处于一个典型的繁忙午餐时间，收银员正在处理一份订单。忽然，眼尖的顾客发现他所定的烤牛肉三明治应该卖1.88美元的特价，但却被多收了1美元。经理立即走上前来，查出是电脑故障。她马上与Anaheim的呼叫中心联系。此刻服务台的职员也没闲着，他用AOL最新的IM企业软件发了一条IM，这个系统已经在餐厅试用了好几个月了。不多时，屏幕上就闪出若干位技术支持分析员，其中一位马上找到病根，敲了几键后-谢天谢地-问题解决了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0662.htm
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即时通讯有标准
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即时通讯有标准
2003/06/30
IM(Instant Messaging)正在被广泛地采用，特别是在公司与它们的客户互动联接方案上。为了解决即时通讯的标准问题，IETF成立了专门的工作小组，研究和开发与IM相关的协议。
目前IM有四种协议：即时信息和空间协议(IMPP)、空间和即时信息协议(PRIM)、针对即时通讯和空间平衡扩充的进程开始协议SIP(SIMPLE)以及XMPP。PRIM与XMPP、
SIMPLE类似，但已经不再使用了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0661.htm
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清华同方采用VoIP技术建成电话专网投入使用
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清华同方采用VoIP技术建成电话专网投入使用
2003/07/01
近日，北京清华同方股份有限公司利用VoIP技术，建成了同方电话专网，为清华同方全国各地办事处和许多分公司安装了专网电话分机，实现同方各地分机之间5位号码直接拨打，内部免费通话的目标。
同方电话专网基于H.323标准，采用同方与韩国合作生产的性价比很高的模拟网关和数字网关，把AVAYA电话交换机和西门子Hicom315等多种传统电话交换机接入网内，已经达到近5000门分机的规模。由于采用VoIP技术，不仅可以给4、5人的小办事处配备分机，也可以给把任何地点、任意数量的分机通过互联网接入电话专网，给这些分机配备一个唯一的专网号码。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang03_0701.htm
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盖威科技NETONE语音网关产品介绍
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盖威科技NETONE语音网关产品介绍
2003/07/03
深圳市盖威科技有限公司是一家专业从事VoIP产品的研发、制造、销售的高科技公司。为广大客户提供适合于运营商、企业、家庭、小区、等全系列VOIP产品和包括计费在内的完整VoIP解决方案。
随着VoIP技术的不断进步和市场要求的不断发展，为了满足VoIP各种应用层次的需求，一种新型网关系统NETONE在盖威应运而生。NETONE不仅把VoIP应用从广域网延伸到了局域网，而且是真正实现了"VOICE
OVER IP"的第一个网关产品；那就是支持任何一种Internet接入方式，不管你是在局域网内还是局域网外，是真IP还是假IP，只要能ping通（IP），就能打通（电话），能被管理和计费。盖威公司的NETONE产品改变了现有VoIP技术的架构方式,解决了原有的VoIP系统不支持NAT、动态IP地址及认证不全面等问题,从而使得安全认证体系得到改善;采用了动态侦测技术、实现了VoIP通信、NAT透传和NAT被叫功能、最佳路由选择、用户选择、用户管理、安全管理等全面的电信运营功能。本产品应用于电信领域,利用IP网络进行语音通信,为用户提供了低成本的语音通信手段。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.ipgw.net/ipgw03_0702.htm
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电信运营商IP电话放号方案
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电信运营商IP电话放号方案
――深圳市盖威科技有限公司提供
2003/07/02
目前国内国际市场上已有很多VoIP产品，但无一例外都是基于传统的组网方式，部分较领先的厂商已经推出了内网透传呼叫的功能，但仍然没有实现内网被叫透传的功能。深圳盖威科技有限公司提供的NETONE语音网关解决了内网被叫透传的问题，能在任何网络环境下，不改变现有网络设置，实现IP电话放号的功能。NETONE语音网关放号方案率先引入互联网放号的概念，通过软交换技术，不需要电话线，而以Internet网络为语音传输载体，真正实现数据网和语音网的"二网合一"；这项技术在国际上亦处于领先地位。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.ipgw.net/ipgw03_0701.htm
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金大陆智能交换平台SXIT－DAS
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金大陆智能交换平台SXIT－DAS
2003/06/30
SXIT-DAS型数字智能交换平台是由金大陆公司根据中华人民共和国邮电部颁发的相关标准而专门开发的一种数字排队交换平台。该产品采用了CompactPCI结构，结合了先进的程控交换技术、大规模集成电路技术、电脑语音数据处理技术、计算机网络通讯技术等现代电子工业技术成果。该系统提供了丰富的信令接口，包括NO.1、NO.7、PRI等主要接入模式。该系统还提供了ACD，用户呼入和座席排队，数据统计、管理、语音信箱等功能。该系统容量大，单机可提供96个E1的接入量，可提供32条NO.7
LINK。该系统稳定性高，配置灵活，具有双机热备功能，在实际应用中得到用户的认可和很高的评价。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.cticlub.com/cticlub03_0601.htm
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H20-20增强型远端模块DAS128E技术说明书
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电子传真eFax系统(运营商版)
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电子传真eFax系统(运营商版)
---同Email结合的传真系统
2003/07/01
随着电信市场竞争日益激烈，电信运营商和服务供应商面对着保留老用户、开发新业务、拓展新市场等压力。统一消息的出现为电信运营商和服务供应商提高竞争力，保持市场领先地位提供了契机.
声软公司最新推出针对运营商的《eFax传真系统》，运营商利用eFax系统为企业和个人提供传真托管服务，个人或企业无需单独建立电子传真系统，使用一个虚拟的传真号（和电话号码一样）接受传真以后，将传真转发给对应的E-mail帐号，用电脑来接收所有的传真，统一管理，统一传送，拒绝垃圾信息的骚扰，，需要书面的东西才打印，避免了来回奔波和无谓的纸张浪费，节约运营成本；使用者只要上网，就能及时收到信息，避免商机流失。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0708.htm
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东进JCT语音卡展示性价比高度
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东进JCT语音卡展示性价比高度
2003/07/04
据悉，国内语音卡厂商的领头羊深圳东进技术公司近日面向中高端应用推出了JCT系列语音卡，在此之前，由于中高端语音卡市场上Dialogic和NMS一直没有强有力的竞争对手，造成了这个应用层次的语音卡产品价格一直居高不下，因此，东进技术意欲通过JCT系列语音卡的强力冲击，打开市场缺口，为中高端用户提供更具性价比高度的选择。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0701.htm
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美国Ai-Logix 录音板卡简介
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美国Ai-Logix 录音板卡简介
---E1录音板卡DP系列
2003/07/03
SmartTAP DP系列是一款高阻数字中继录音监控卡，用于对数字中继线路(E1/T1)的监控，以及记录来自数字中继线路的语音和数据。单卡提供对一条T1或E1线路的支持，只需通过软件设置，那可选择工作于T1或者E1线路，这样开发商和集成商就不需要使用两种卡来分别支持T1和E1线路。内建于卡上的DSP支持同时录音和放音，每块卡支持48(T1)或60(E1)通道，提供全双工的语音资源，资源配置为1:1，因而不必对语音资源进行管理和调度。支持包括GSM在内的多种语音编码算法。专门为呼叫记录系统进行优化的API，使系统的开发变得简单和快捷。每个端口的高阻接入器监测线路的收、发双方向。内建的纠错机制，对安装和维护中的问题提供帮助。驱动程序保存在卡上的闪存中，把启动时间降到小。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0701.htm
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Yesmobile联手上海移动共营1259033语音增值服务平台
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Yesmobile联手上海移动共营1259033语音增值服务平台
2003/07/03
YesMobile与上海移动于2003合作构建的1259033(VoiceMe)语音增值服务平台是配合中国移动通信集团公司的"音信互动"业务，以语音接入为切入点，向手机用户提供"休闲娱乐、生活咨讯、财经金融、移动交友、在线游戏"等丰富多彩的信息服务。此语音增值服务平台使用了ASR自然语音识别技术，充分体现了语音和短信结合的优势。只要是上海移动的用户（神州行除外）无需任何申请手续，拨通1259033这个特服号，发出简单的语音指令（普通话），无需按键即可以随时随地，通过手机感受无尽乐趣。目前，VoiceMe开通了娱乐、生活、财经、交友、游戏五大栏目频道，下设音乐狂点、华语歌库（千余首好歌搜索）、心情橱窗（语音贺卡/笑话）、相聚一刻（交友社区）、食神天地(沪上美食查询)等十几个精彩服务。用户不仅可以"聆听"流行好歌、逗趣笑话，DIY语音贺卡，还可以轻松玩转趣味游戏、交友聊天、下载铃声图片、搜索时尚信息……会说话就会上"网"，一机在手，尽享崭新的移动互联网新世界！
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yesmobile.com.cn/yesmobile03_0701.htm
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上海移动与亚信合作扩充短信容量
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上海移动与亚信合作扩充短信容量
2003/07/01
亚信与上海移动签订了一份协议对上海移动的互联网短信网关进行改造。2002年早期上海移动就选定亚信公司来为其安装互联网短信网关。从该系统开始运作以来，每天可支持200万条短信，高峰的时候可以支持300万条。
2002年中国短信市场总值达2.34亿美元。今年，这一数字可能要翻上三倍达到7.5亿美元。就短信数量而言，2002年中国移动用户发送了超过800亿短信，预计在2003年通过中国移动网络会发出1200亿条短信。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0703.htm
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浙江移动BOSS系统正式运行
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浙江移动BOSS系统正式运行
—全球第二、国内最大、支持1500万用户
2003/07/01
6月19日凌晨，随着浙江移动BOSS系统项目中舟山市30万用户数据的顺利割接，标志着可支持1500万用户、业务月处理量达到50亿条话单的全球第二大运营支撑系统--浙江移动BOSS系统开始正式运行。
据系统承建商亚信公司首席技术官（CTO）张振清介绍，全球最大的BOSS系统是德国电信的TMobile
OSS系统，可以支持2000万个用户。国外运营支撑系统的建设周期一般为3-5年，而浙江移动仅用2年的时间就建成了全国最大、全球第二的BOSS系统，这充分说明中国的通信软件堪与国际产品相媲美。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0701.htm
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凌华PICMG 2.16电信运营级刀片式服务器盛夏促销开始了
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客户服务中心代表的压力缓解方法与技巧
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客户服务中心代表的压力缓解方法与技巧
阎晓星 2003/06/30
在我们与员工的谈话中，问到大家目前感觉如何？有什么困难？经常得到的答案是：压力太大！
在日常工作中，经常听到有人抱怨：压力太大！那到底什么是压力，又是什么造成了压力？
首先压力是一个人心理上的感受，对待事件总感觉处理不好、能力不足、时间不够用等，从心理上有种恐惧、厌烦、不舒服等感觉！是什么会造成压力？每个要求进步、积极进取的人都会对自己有严格的要求，希望自己能将事件做的最好、自己的表现很优秀，因此一旦当某件事对她有难度，让她感觉做的不完美或自己似乎不能解决这件事的时候，压力自然而然的就产生了；所以我看到有压力不是坏事，是好事，是我们要求上进的一个基本表现，我们的目的就是要将压力的不利之处进行缓解，将它转化成我们前进的动力！
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0660.htm
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深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘
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深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘
发布日期：2003年07月04日
有效期：30天。
深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，成立于1993年，是政府认定的高新技术企业，国内较早专业从事计算机电话集成（Computer
Telephony Integration，简称CTI）基础硬件产品研发企业，及该领域技术和市场的倡导者和领先者。目前，全国有超过700家不同领域的系统开发商应用东进技术产品，实现各种包括语音、传真、数据、中文语音识别和文本语音转换、电信增值服务及呼叫中心等先进的CTI系统应用方案，在金融证券领域中，东进技术的产品市场占有率高达80%；MDR数字录音设备在国内航空管制、电力调度等传统和重要的应用领域占有绝对的市场份额。
。2003年3月，东进技术营销中心正式在北京挂牌成立，这意味着此前一直扎根南方深圳的东进技术，将以北京为中心建立一个新的市场营销体系。现诚邀有识之士加盟，再铸东进新的辉煌！
销售部经理
岗位职责：
1、管理销售人员，监督销售业务进程，保证销售业绩的完成；
2、解决销售人员在销售业务中遇到的难题。
任职要求：
1、大学本科以上学历，通信、电子、市场营销或相关专业毕业
2、五年以上销售经验，三年以上销售管理经验；有外企工作经历者优先；
3、富于团队合作精神，善于组织调配资源，强于推动；
4、良好的沟通公关能力，有亲和力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/07/jobs0701.htm
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诚征电话语音系统代理商和合作伙伴
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公司名称 北京慧天高科信息技术有限公司
合作内容 诚征电话语音系统代理商和合作伙伴
北京慧天高科信息技术有限公司是在中关村长大的企业，一直致力于CTI领域应用软件的开发，目前已成为国内著名语音系统集成商。在广大用户的关心支持下，凭借人才、技术、质量、服务、价格等优势，利用我们长期积累的技术、经验和完善的售后服务，为广大用户提供了高品质、低价位的电脑电话语音产品。现在慧天高科已成为国内最有影响的电话语音系统集成商之一，客户遍及全国二十多个省、市、自治区，我们的产品在政府、公检法、工商、税务、金融、保险、科教等等许多领域得到广泛应用，受到用户一致好评，具有广泛应用前景。
目前公司重要产品有便民通电话语音咨询热线系统、电码防伪系统、投诉举报服务系统、自动通知、提醒、叫班系统、费用查询系统、电话录音监听系统。现因业务需求，在全国范围内诚征代理商和合作伙伴，凡有意在政务机关、工商、税务、银行、财政、民政、物流、劳动保障等行业电话语音系统建设中体现价值/拓展业务的公司和个人，只要您具有良好的市场渠道和客户基础，均可与我们联系。
刊登日期 2003年07月02日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co910.htm
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泛信公司长期提供(缤特力)耳机等产品
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公司名称 泛信電信有限公司
合作内容 泛信公司长期提供(缤特力)耳机等产品
——香港理工大学深圳多媒体创新中心
泛信电信有限公司为PLANTRONICS(缤特力)香港总代之一，长期提供耳机、放大器、耳机电话、呼叫中心、酒店话服台耳机设备。及电话程控交换机视频会议。
PLANTRONICS（缤特力）拥有超过四十年丰富的设计和制造电话耳机经验。如著名AT＆T、NTT、Siemens、Ericsson、AVAYA、ALCATEL、通广北电、华为及各地电信、银行、保险、公用事业等客户服务中心都乐于采用。欢迎来电查询。
刊登日期 2003年06月30日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co909.htm
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超低价二手语音传真坐席卡
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公司名称 联美
合作内容 超低价二手语音传真坐席卡
超低价二手板Brooktrout、Dialogic语音传真坐席卡，九成新，
（百事达 T&B DT-120A30 30路数字语音中继卡
百事达 DT-120/DTMF30 DTMF收号器） 1
百事达 DT-120/LINE8 8路坐席卡 1
Brooktrout RDSP16000 16路数字语音卡 6块
Brooktrout RTNI/2E1 60路数字中继卡 3块
Brooktrout TR114+18V 8路数字传真卡 5块
Brooktrout RDSP432 4 路模拟语音卡 2块
Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1套
（含接口线，不含电源）
Dialogic PROLINE/2V 2路模拟语音卡 1块
GammaLink CP-4/sc 4路数字传真卡 1块
刊登日期 2003年6月30日
有效期 30天
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co908.htm
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推荐多功能的多媒体交互平台
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公司名称 上海脉讯计算机科技有限公司
合作内容 推荐多功能的多媒体交互平台
功能和特点：
支持DIALOGIC及兼容语音卡
可视化设计界面，可使用声卡模拟设计和运行，无须实际环境
直接支持数据库操作
外部程序调用采用URL方式，与WEB程序无缝连接
支持SAPI兼容的TTS
支持手机短信网关（GSM手机连接COM口）
支持EMAIL网关
支持FAX功能
可与所有交换机连接（Tone Feature Detect）
多种交换机连接方式（第一方及第三方控制）
提供大量应用实例
刊登日期 2003年07月01日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co911.htm
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集团短信平台网讯短信服务平台
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公司名称 辽宁龙网科技股份有限公司
合作内容 集团短信平台网讯短信服务平台
系统介绍
科技的日新月异，市场竞争日趋激烈，促使企业对信息传递的要求不断提高。企业需要一个紧密合作的工作团队；需要与客户取得直接的联系并及时了解客户的需求；需要进一步提高客户服务体系质量；需要不断地推出新的服务项目；需要在新的领域拓展新的业务……
辽宁龙网短信服务系统是基于Intranet/Internet信息管理系统之上，为企业提供全新、高效、迅速、经济的短信服务平台，力在创造一种新的工作及推广服务模式，构筑企业内联外销的桥梁。
辽宁龙网短信服务系统（产品名称：“网讯”移动信息服务平台）是辽宁龙网科技开发有限公司与辽宁移动通信责任有限公司合作的移动互联网应用服务之一。它结合了互联网和移动通信的优势，为辽宁（全国）的移动用户提供极具个性化的，具有增值功能的短信应用服务。用户只需一台能上Internet（企业用户可上局域网）的电脑，通过专用的账号和密码，即可享用辽宁龙网短信服务系统提供的授权短信服务功能。
通过该平台，企业可通过手机短信向其客户提供客户服务、促销服务等信息，可以保证大量客户所需信息的快捷传递，节省办公人员为传递信息而耗费的精力、降低每月高额通信费用支出、减少企业与客户之间所需要的更多交流，轻松简单的维护建立良好的客户关系；可通过手机短信向其内部员工发布工作消息、会议通知以及日常提醒服务，使员工之间沟通方便、实现移动办公，显著提高企业员工工作效率。本系统界面友好，操作简单，还可根据客户需要，开发相应的客户端使用版本。
——基于证券的短信服务
——基于银行的短信服务
——基于商场的短信服务
刊登日期 2003年07月01日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co912.htm
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专业供应Audiolog数字录音系统及ACC2000呼叫中心平台
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
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