CTI论坛: CTI论坛周刊178期

出版日期：2004/03/01　

星期一

总第一七八期

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CTI论坛动态

CallCenter：	南京开通“电话地图” 10多家呼叫中心激战广州开发西部，华夏通助力西北城市热点开通800免费客服热线 2008年亚太地区有78%客服中心将采用IP系统新加坡英立讯一体化交换机呼叫中心平台烟草行业再传捷报英国著名汽车租赁公司使用RightNow系统提高客户服务水平关注呼叫中心的人员流失服务营销之三--电话销售前的准备 2004应急脚步加快，奥迪坚IPDCC成为联动首选

CRM	TurboCRM中标三和国际北京商能涉足烟草行业CRM领域战胜微软CRM RightNow抢到Allstar 实施CRM的三种动机 CRM：汽车渠道管理最优 Avaya领导亚太iCRM市场超越软件能获得CRM成功吗? CRM：开发商“烫手的山芋” CRM是"会员制销售"的加速器 IT分销行业如何成功应用CRM 一个房地产CRM实践者的思考 SynleadCRM：消费数码行业解决方案

CTI	2004年春季英特尔信息技术峰会得意音通获"2003十佳中小高新技术企业"奖即时消息跨平台，倍增IM价值腾讯通RTX引领企业即时通讯的应用与发展方向 2004通信2100亿投资“诱惑”市场 NGN催生？ 2004全球NGN高峰论坛4月26日-28日在京召开综合接入万门局之NGN：向下一代网络平滑过渡京通视频会议系统北京鼎视通公司又中三单宽带网络时代的新热点--视频会议 Skype宣布推出免费网络电话会议服务视频会议再添新秀方正迪思粉墨登场神州数码助力中国光大银行视频会议系统掌中万维同联通共推IVR服务 3月与移动合作网动视频会议系统(Active Meeting)的典型模式 VoIP到了关键时刻 QoS、IPv6、软交换和VoIP技术受质疑捷通华声定制化语音服务成果显著济南市公安局开通“语音反馈系统” 微软将在3月24日推出Speech Server 2004 友邻通讯为巨田基金提供独特的录音解决方案雅典阿提科地铁公司采用西门子开放传输网络方案三汇数字中继线监控卡 Aculab中继线路监控卡新一代高性能PCI全系列语音板卡哈尔滨五环集团全面实现三网合一 VoiceETS（Voice Ethernet Telephony Switch）四川移动彩铃业务实验网开通受到广大用户青睐 2004研华科技全球技术论坛引领ePlatform应用新纪元

厂商信息	2004呼叫中心系列奖项进入复审阶段 Avaya中小企业集团强势登陆中国市场

推荐文章：	呼叫中心的最佳实践：辅导训练的最佳实践（二）

供求与合作	北京英立讯科技有限公司诚聘北京金言丰语音技术有限公司诚聘北京青牛软件技术有限责任公司诚聘北京同力信通科技发展有限公司诚聘急购NMS二手卡全套VoIP产品方案寻求合作需求二手东进数字卡，NMS卡寻求多方通信电话聊天室软硬件设备二手Dialogic板卡诚心转让一片D/300 PCI 出售DIALOGIC的DCB/320卡三汇系列产品华东区销售 AI-LOGIX华南总代理-深圳通广 SuperCRM诚征全国各地代理商退出运营的Dialogic板卡，低价出售国内首创8E1语音卡诚征行业/省级代理一些旧卡转让，如需要请发邮件或传真

南京开通“电话地图”
南京开通“电话地图” 2004/02/25 　　日前，酝酿已久的南京电话问路服务系统正式开通。“16885156”声讯问路电话又被称为“电话地图”，由南京市民政局、地名办公室、电信等部门联合开发，号码“5156”即为“我要问路”，记忆方便。　　记者在南京市地名办公室了解到，南京仅2003年一年就新增地名500多个，是前两年的总和；该市3年来新增地名又是2001年前10年的总和。该电话问路系统收录1.5万条新老地名，极具权威性和时效性。更重要的是，这项声讯服务采用人工答复，不仅可以告诉你详细地址，就连怎么坐公交车、怎么换乘车也会一一明示。将来，这项问路服务还要推出短信息查询等品种，让人们一次问个够、问个清楚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0257.htm 回到目录

10多家呼叫中心激战广州
10多家呼叫中心激战广州 2004/02/25 　　随着跨国公司在广州落户的增多，为电信运营商拓展呼叫中心等增值业务提供了商机，但呼叫中心业务逐步对外资开放，也使得本土运营商不得不加快完善硬件设备和运营水平的步伐。上周，广州电信宣布已经将其呼叫中心新平台座席从500个增加至900个，而美国惠氏成了这个新平台的首家客户。广州电信方面表示，除了惠氏外，电信目前已经开始为六洲集团、友邦保险等多家世界知名企业和广州税务等政府部门提供呼叫中心外包服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0251.htm 回到目录

开发西部，华夏通助力西北
开发西部，华夏通助力西北 2004/02/23 　　2003年9月18日和10月23日，华夏通95105业务研讨会在广东、上海两地顺利召开。继华南、华东市场的成功介入之后，铁通华夏又把目光瞄准了西北。据悉，2004年2月19日，华夏通业务研讨会将移师西安，打响中原攻略的第三炮。　　继去年9月，华夏通95105业务开通以来，铁通华夏一直致力打造中国呼叫中心服务领军品牌。经过多次地推广和宣传活动，仅半年时间，华夏通就携其强大的电信资源和优质的服务，取得了企业界的广泛认同，并取得了骄人的业绩――国内知名企业纷纷选择加入华夏通业务，新近顺驰集团的开通和新浪网的签约，更是锦上添花。与此同时，华夏通第一个签约客户志高空调的正式投入运行，也将会给华夏通业务带来了实战中的新成绩，让以后加入的企业更有信心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0201.htm 回到目录

城市热点开通800免费客服热线
城市热点开通800免费客服热线 2004/02/24 　　近日，北京城市热点公司开通了覆盖全国的800免费客服热线。在日益激烈的计费市场竞争中，售后服务已经成为商家不可忽视的领域，跟客户或消费者建立良好的关系是整个公司的经济命脉。　　北京城市热点客户服务以区域的形式划分为北方服务中心和南方服务中心。通过拨打城市热点服务热线，用户可以更加快捷方便地获得售前服务，如产品介绍和报价等；更可以获得售后服务，如对城市热点提出意见和建议、提出投诉要求、查询产品的维修情况等。外地用户使用服务热线，不再需要支长途电话费，并且能加快我们对客户的响应时间。使用800服务热线，用户的问题能够得到快捷、高效的处理，我们的服务质量也会相应的提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0201.htm 回到目录

2008年亚太地区有78%客服中心将采用IP系统
2008年亚太地区有78%客服中心将采用IP系统 2004/02/25 　　根据Frost & Sullivan研究显示，亚太地区已有越来越多客服中心采用IP(Internet Protocol)技术的解决方案来提高工作效率，亚太地区IP客服中心市场将继续扩大。而客服中心将传统语音通信系统升级为IP语音通信系统的速度超过北美地区，到2003年为止，该地区已经有12%的客服中心采用IP语音系统，而北美只有7%的客服中心使用这项技术。　　Frost & Sullivan认为，到2008年亚太地区将有78% 的客服中心使用IP语音系统，而北美只有70%。显示出亚太地区在IP客服中心的发展拥有相当大的领先优势。企业藉由IP语音通信系统的客服中心，可以进一步降低成本与改进管理流程，进而为客户提供更好的服务。例如，Avaya 提供的IP客服中心解决方案提供多媒体功能，协助企业通过互联网、电子邮件、短信(SMS)和电话等各种管道与客户沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/02/voip0220.htm 回到目录

新加坡英立讯一体化交换机呼叫中心平台烟草行业再传捷报
新加坡英立讯一体化交换机呼叫中心平台烟草行业再传捷报 --沧州烟草公司访销系统通过试运行 2004/02/27 　　日前，新加坡英立讯为沧州烟草公司建造的一体化交换机呼叫中心平台经过验收合格，正式开始运营。沧州烟草公司呼叫中心平台座席规模达到72座席，90路数字中继，系统运行稳定，为市一级的烟草公司建立自己的呼叫中心树立了榜样。　　新加坡英立讯进入烟草行业仅三、四年时间，已在烟草行业拥有60%的市场，行业占有率排名第一。不久前，英立讯科技刚为石家庄烟草打造了国内最大的呼叫中心平台，深得烟草用户的好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0201.htm 回到目录

英国著名汽车租赁公司使用RightNow系统提高客户服务水平
英国著名汽车租赁公司使用RightNow系统提高客户服务水平 2004/02/27 　　英国著名汽车租赁公司Holiday Autos Streamlines的客户服务中心于2003年夏天安装了RightNow的产品。近日，在使用RightNow系统四个月之后，该公司取得了巨大的成绩，其电子邮件问询数量减少了50％（每天减少250封），同时电话问询数量减少了20％（每天减少450－500）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0203.htm 回到目录

关注呼叫中心的人员流失
关注呼叫中心的人员流失牛宝田 2004/02/26 　　对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，而具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服务水准。　　根据商务智能公司Cutting Edge Information的研究，企业每增加一个新的呼叫中心工作人员，平均要花费15000美元；呼叫中心人员的流失，不仅极大地增加了企业的人力资源成本，而且对整个呼叫中心的服务品质造成了极大的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0243.htm 回到目录

服务营销之三--电话销售前的准备
服务营销之三--电话销售前的准备裴晓丽 2004/02/27 　　在营销界有这样的一句话：一个新进入销售行业的新人，其阵亡期为三个月。怎么解释呢？也就是说，如果在这三个月，这位新人依然不能出单或放宽来讲，还没有意向非常明确的客户，这样一位新人可能就要退出这家公司，严重一点讲，可能会与这个行业从此无缘。　　我门谈到这样一个严肃的问题，可能会引起大家的紧张，而重要的是如何回避这样的结果，或者如何在现有的营销技能基础上，更上一层楼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0245.htm 回到目录

2004应急脚步加快，奥迪坚IPDCC成为联动首选
2004应急脚步加快，奥迪坚IPDCC成为联动首选侯艳鋆 2004/02/25 　　据悉，为了推进城市应急联动，我国将在2004年加快城市信息化建设，使各种相关资源得到有效的整合。信息产业部有关负责人说，2004年，我国将配合卫生、公安以及公用社会管理部门建立公用应急反应机制，增强政府对公共事务和全社会抗御各种灾害的能力。按照统一指挥、协调有效的要求，做好相关号码统一，将现有的各报警服务台进行整合，加快应急联动的建设，为社会应急联动提供支持和保障。在去年突发起来的SARS期间，奥迪坚IP分布式呼叫中心（IP Distributed Call Center，简称IPDCC）表现出色，其系统以快捷的安装调试，简单易学的应用以及其系统的高度稳定性得到了政府机构的肯定和青睐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0204.htm 回到目录

TurboCRM中标三和国际
TurboCRM中标三和国际 2004/02/26 　　近日，在全球最大的丝印流通企业三和国际CRM项目招标中，TurboCRM一举中标，并正式签订了TurboCRM系统购买及实施协议。三和国际是世界著名丝印材料、设备和滤网供应商，代理20多种国际知名品牌，创造了在国内外享有盛誉的"SAMWO"品牌。此次中标的结果充分体现了TurboCRM所精心打造的五大优势： 1、品牌优势：市场份额持续保持第一　　由于三和国际其自身的行业地位，在对CRM厂商的选择中自然对厂商的背景和可持续发展能力非常看重。在信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）发布的《中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM以突出的销售业绩连续荣获2002、2003年度中国CRM软件市场份额第一。同时凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象，TurboCRM于2002、2003年度两次荣膺中国CRM软件市场唯一年度成功企业。在全国用户委员会及计世资讯(CCW Research)组织实施的 "中国CRM用户满意度调查"和市场份额项目中， TurboCRM公司不仅获得市场份额第一，而且荣获"CRM用户满意度大奖"、"CRM软件中高端市场产品满意度第一"和"CRM软件品牌忠诚度第一"之殊荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0204.htm 回到目录

北京商能涉足烟草行业CRM领域
北京商能涉足烟草行业CRM领域 2004/02/23 　　烟草行业营销模式经过20年的发展，经营模式经历了二级批发、一级批发、访销配送、访送分离等4次模式的变革。历经多次变迁，已逐步向科学、有效、合理、受控的方面发展和完善。但如何寻找更有效、合理的营销模式，仍是摆在烟草行业决策者、营销者和管理者们面前值得深思的问题。随着中国加入世贸组织，国内外烟草的竞争压力越来越大，如何在短暂的几年过渡期内建立起具有国际竞争力的烟草营销网络，探索新型的卷烟营销模式，是中国烟草行业共同面临的问题。烟草行业由粗放经营到转入精细经营是必由之路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_0203.htm 回到目录

战胜微软CRM RightNow抢到Allstar
战胜微软CRM RightNow抢到Allstar 2004/02/24 　　RightNow Technologies今天宣布美国运动器材名牌Allstar成为其新客户。Allstar将使用RightNow作为中心平台来处理来自互联网，电子邮件和电话等渠道的客户服务需求。　　Allstar的用户数量以每年翻番的速度增加，为了更好地提供客户服务，Allstar需要一个有效的CRM平台来减少服务请求数量，优化电子邮件处理流程，更好地衡量客户服务代表的表现，以及和其他部门分享客户服务数据。Allstar创建者兼总裁Richard说：“我们希望选择一个CRM产品能够满足我们的需求并在最短的时间内实施。快速的投资回报是我们选择CRM产品的最终条件。”基于以上需求，Allstar最终淘汰了包括微软CRM在内的竞争对手而选择了RightNow。“RightNow能够在成本很低的条件下帮助我们更好地为飞速增长的客户提供服务。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0202.htm 回到目录

实施CRM的三种动机
实施CRM的三种动机 2004/02/23 　　虽然在不同的行业，但为什么总有些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢？而这些紧密的联系则给这些公司带来了巨大的收益。为此，沃顿商学院研究生院的市场专家George Day对 342名高级管理者进行了调查，范围涉及到各行各业的大型企业。这些调查的结果在Day的最新调研报告中有所描述。这篇报告中提出了三种截然不同的方法来对客户关系进行管理，而每一种方法的动机却都不同，所以它们产生的结果也是不尽相同的。　　Day认为第一种方法是市场驱动的方法，它将使得CRM成为公司战略的核心部分，它专注于提交给主要客户一些不同的服务，而且乐于满足不同客户的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0213.htm 回到目录

CRM：汽车渠道管理最优
CRM：汽车渠道管理最优李维新 2004/02/25 　　通用提升渠道管理水平的秘密武器是什么？答案就是CRM。　　面对汽车市场需求的增长，汽车制造商传统以手工操作为主的客户信息管理已经不能够满足现实要求。自2000年以来，上海通用汽车公司在销售上创造了一个又一个的奇迹，其渠道运营水平功不可没。那么，人们不禁要问：通用提升渠道管理水平的秘密武器是什么？答案就是CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0242.htm 回到目录

Avaya领导亚太iCRM市场
Avaya领导亚太iCRM市场 2004/02/23 　　全球领先的企业通讯网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所：AV）日前荣获由Frost & Sullivan颁发的2003年度亚太区互动客户关系管理（interactive Customer Relationship Management，以下简称iCRM）市场领先奖。这已是Avaya连续第四年获得该奖项。 Avaya公司在日本之外的亚太iCRM市场拥有超过37%的份额。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0204.htm 回到目录

超越软件能获得CRM成功吗?
超越软件能获得CRM成功吗? 肖东军 2004/02/23 　　前几天，我收到大中华客户关系管理组织发来的一封邮件，得知首届中国CRM征文大赛已鸣金开锣，正邀请在读的MBA/EMBA学子加入。该活动的目的之一，是在中国的MBA/EMBA学生中推广正确的CRM理念。该活动的主题是 "超越软件的CRM成功"。读罢邮件，我不禁忧虑这次征文活动是否会"矫枉过正"。强调"超越软件"能获得CRM的成功，这是在推广正确的CRM理念吗？　　我不否认，在CRM概念导入期出现过这样的误解，认为实施CRM就是购买一套软件。这实在是懒汉式的思维。其谬误之巨很快为大家洞察并批判。阅读主流媒介，我们不难发现众多的观点文章，廓清概念，指明"CRM不仅仅是软件"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0206.htm 回到目录

CRM：开发商“烫手的山芋”
CRM：开发商“烫手的山芋” 2004/02/26 何为“CRM”？　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理。根据国外CRM实施的经验，企业要想成功实施CRM必须具备几个基本条件，主要包括：一是树立以客户为中心的经营理念，企业的决策者与全体员工必须从思想上重视CRM，把实现CRM管理作为全体员工的自觉行动，这与员工的基本素质和个人修养关系紧密；其二，企业实施CRM的过程，必然需要对企业原有的管理流程进行优化和重新设计，并使CRM与企业原有的其他信息化模块之间进行功能整合，建立数据接口；第三，成功运营CRM，还必须有一个能与客户进行无缝连接的信息交流平台，这一平台的功能、性能完全依据客户的需要来决定；第四，企业要成功运营CRM，就需要管理咨询公司的全程参与，包括理念、规划、实施、培训等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0244.htm 回到目录

CRM是"会员制销售"的加速器
CRM是"会员制销售"的加速器田同生 2004/02/24 　　成立各种各样的客户会员俱乐部，在房地产界已经非常普遍。例如，万科的"万客会"、中海的"海都会"、金地的"金地会"、招商的"招商会"、华侨城的"侨城会"、合生创展的"合生会"、华润置地的"置地会"、复地的"复地会"、万达的"万达会"等等。然而，使各个企业的会员俱乐部吸收最佳实践的管理和营销模式，从传统的"客户关怀和客户活动中心"向现代的"客户价值创造中心"转化，无疑是大家面临的新挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0214.htm 回到目录

IT分销行业如何成功应用CRM
IT分销行业如何成功应用CRM 刘凯 2004/02/24 　　2000年，中国IT企业的代言人－联想与世界CRM的领导者－Siebel公司达成意向，进行联想的CRM建设。在应用后的几年中，联想持续上升的业绩说明CRM应用取得了优异的成绩。同时也得到应用企业及CRM行业同仁的认同，获得"2002中国最佳CRM实施"。作为国内IT分销的领头羊，率先尝试了螃蟹的味道，并从中受益，紧接着英迈等公司也相继应用了CRM。　　IT分销企业大多具有较为成熟的行业内通用的组织结构-矩阵式管理结构，即一个公司分为很多产品事业部。每个产品事业部负责一个产品线，其销售尚没有完全划分清楚，有的公司只有一个销售部，销售部内不同销售人员负责不同事业部产品线的销售，有的则是每个销售部门拥有其独立的销售人员，或者是前两种方式有。各产品部门各自做市场活动、渠道管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0215.htm 回到目录

一个房地产CRM实践者的思考
一个房地产CRM实践者的思考田同生 2004/02/26 　　3月1日是招商地产租赁业务CRM正式上线运行的日子。从2002年年初开始算起，招商地产的CRM之路已经走过整整两个年头。从客户信息收集到来访客户和意向客户管理，再到租赁客户管理，招商地产一直是房地产CRM实践的探索者和领跑者，接下来，会员关系管理以及等又将在深圳以外的项目中实施。在探索的艰苦过程中，招商地产也涌现出一批CRM实战方面的人才，严世平就是其中之一。　　我和严世平相识是在2001年10月的高交会期间，缘由是CRM。严世平是湖北松滋人，86年在西安建筑科技大学读本科，99年在深圳参加研究生考试，考上武汉大学的工商管理硕士研究生，现在已经顺利完成学业。我曾经和严世平做过房地产CRM实战方面的交流，现整理成文，供同好者们参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0217.htm 回到目录

SynleadCRM：消费数码行业解决方案
SynleadCRM：消费数码行业解决方案 2004/02/25 　　消费数码产品，主要包括手机、小灵通、MP3、数码照相机、数码摄像机、PDA、数码录音笔和移动存储设备等。消费数码产品的价格日益走向平民化，产品风格则走向时尚，极大刺激了消费。投资人纷纷进入这个庞大的市场，其中以手机的竞争最为激烈，形态也最为复杂--因为手机/小灵通领域，除开厂商-批发商和零售终端以外，还存在着运营商这一特殊角色。　　　移动数码厂商，普遍设立少量一级代理商，由一级代理商搭建营销网络。例如某国际品牌手机一级代理商，其业务遍及全国主要省、市、区。其业务组织结构为：总部 - 大区（华南/华东/华北/西部/东北）- 销售分公司（各省/市/区）。销售分公司有若干业务主管，每位业务主管管理10-20名促销员，每1-2位促销员进驻一个"零售专柜"。零售专柜由独立的小投资人出资设立，它与销售分公司间的业务关系十分紧密。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0201.htm 回到目录

2004年春季英特尔信息技术峰会
2004年春季英特尔信息技术峰会 2004/02/26 尊敬的先生、女士：　　计算与通信技术的融合将带来市场、使用模式和业务模式的不断创新。即将在2004年4月15-16日在中国北京举办的2004年春季英特尔信息技术峰会将带给与会的精英们最新的软硬件技术解决方案,帮助他们迎接不断发生的变革,开拓更多发展机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0202.htm 回到目录

得意音通获"2003十佳中小高新技术企业"奖
得意音通获"2003十佳中小高新技术企业"奖 2004/02/23 　　"2003年度第三届中关村最具发展潜力十佳中小高新技术企业"推荐活动于日前揭晓。北京得意音通技术有限责任公司等十家企业获得"2003年中关村最具发展潜力十佳中小高新技术企业"综合奖，得意公司还与其他6家企业分别获得单项奖。　　本次活动是由北京市新技术产业开发试验区高新技术企业协会主办，《科学时报o中关村周刊》协办的大型活动。活动的目的是推荐出在产品技术含量及市场潜力、技术创新能力、团队管理能力、发展速度、企业诚信度、管理理念、客户服务、信息化等各方面表现优秀，综合素质高的企业。自2001年起，此评选活动在每年年终举办一次，成为总结一年来中关村中小型高新技术企业综合成绩的晴雨表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0202.htm 回到目录

即时消息跨平台，倍增IM价值
即时消息跨平台，倍增IM价值 2004/02/23 　　即时消息（Instant Messaging，IM）成了如今的一种流行趋势。但由于IM系统缺乏基于标准的互用性，因而使IT难以控制和监控这种流行商业工具的应用，专用网及其协议也阻碍了IM用户与企业外部其他用户之间的通信。　　因此，制订一种统一的协议就迫在眉睫了。这种统一协议应当可用于E-mail、Web和语音流的简单邮件传输协议（Simple Mail Transfer Protocol，SMTP）、HTTP和实时协议（Real-Time Protocol，RTP）等IM应用，这就是即时消息会话初始化及其扩展协议（Session Initiation Protocol for IM and Presence Leveraging Extension，SIMPLE）协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0239.htm 回到目录

腾讯通RTX引领企业即时通讯的应用与发展方向
腾讯通RTX引领企业即时通讯的应用与发展方向 2004/02/20 　　从CIM到EIM 　　数据：个人即时通信（Consumer Instant Messaging，以下简称CIM）这几年在全球普及很快，2003年全球即时通信用户将达到2亿人。最近AOL调查表明：76％美国互联网用户使用IM软件，“即时信息正在成为在线活动中不可或缺的功能”。　　在中国，CIM软件的发展与美国相比可说是毫不逊色，国产的“QQ，泡泡，UC”与进口的“MSN，Yahoo”杀得难分难解。但可以肯定的是，中国网民已经越来越离不开CIM了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0238.htm 回到目录

2004通信2100亿投资“诱惑”市场 NGN催生？
2004通信2100亿投资“诱惑”市场 NGN催生？ 2004/02/25 　　今年年初，在北京召开的全国信息产业工作会上，信息产业部部长王旭东在工作报告中指出，2004年全国通信固定资产投资计划完成2100亿元，由此确定了2004年全国通信市场投资的规模。然而，这2100亿元都有谁的份？　　NGN的规模商用千呼万唤始未出，究竟运营商是否需要NGN网络？什么业务催生了NGN的商用？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0253.htm 回到目录

2004全球NGN高峰论坛4月26日-28日在京召开
2004全球NGN高峰论坛4月26日-28日在京召开 2004/02/26 　　由信息产业部电信研究院主办的“2004全球NGN高峰论坛”将于2004年4月26日—28日在北京五洲皇冠假日酒店隆重召开。此次高峰会将以“共同打造中国下一代网络未来”为主题，围绕NGN发展现状、技术趋势、业务应用和市场前景等几方面的内容，深入探讨中国和国际未来NGN各层面技术的发展趋势、运营商传统网络向高性能可盈利NGN的演进方式及下一代新业务的开发和运营模式等倍受关注的主题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0258.htm 回到目录

综合接入万门局之NGN：向下一代网络平滑过渡
综合接入万门局之NGN：向下一代网络平滑过渡 2004/02/26 　编者：在用户需求和市场竞争的持续推动下，电信技术获得了巨大的发展，其中以IP技术为基础的、以软交换为核心的NGN网络成为公认的下一代话音网络的解决方案。各个国际电信组织正在积极推进NGN的各种标准，运营商也正在积极建设NGN商用网络，各设备厂商也积极推出NGN的网络解决方案，NGN成为商用网络建设主流的趋势已经越来越明显。　　NGN网络的发展要求网络各个层次界面更加清晰，每个层面的功能要求也更加丰富。面对NGN发展的必然趋势，现有的网络如何向NGN过渡和演进以满足未来业务和技术的发展就显得格外重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0247.htm 回到目录

京通视频会议系统
京通视频会议系统 2004/02/27 京通视频会议系统简介：　　京通视频会议系统是由北京市计算中心龙软基业科技有限公司自主研究开发出的网络软件视频会议系统。京通视频会议系统具有功能多、操作简便、扩展性强、价格便宜等优点，是企业实现远程会议，达到企业信息化的重要产品。京通视频会议系统是一套软件视频会议系统，它比传统的硬件视频会议系统更容易生机，同时价格也便宜得多。京通视频会议系统比同类视频会议系统优点不但在于功能多，价格便宜，而且京通视频会议支持卫星传输，这在国内还是罕见的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.acmeeting.com/acmeeting04_0201.htm 回到目录

北京鼎视通公司又中三单
北京鼎视通公司又中三单 2004/02/27 　　近日，北京鼎视通公司又中三单，在浙江工商局的视频会议项目中，共有12台DST H.323 MCS被选用，据悉，该视频会议系统工程庞大，覆盖了浙江省、市、县各级地区。作为各级链路的“大脑”，这12台DST H.323 MCS必须保证在浙江工商局召开全员大会的情况下，表现的游刃有余，因此，其性能尤其重要。目前，该系统已经投入运行并表现出超出设计预期的卓越性能，成功帮助浙江工商局实现了免差旅、低费用、实时、高效的组会模式，体现出一流的经济价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_0202.htm 回到目录

宽带网络时代的新热点--视频会议
宽带网络时代的新热点--视频会议 2004/02/22 　　2003年的视频会议市场虽给人异军突起的感觉，但在许多业内人士看来，这个春天已经来的够慢了，他们正把更热切的目光投向今年。　　美国IDG预测的年度IT业界热点技术中，视频会议技术位居前列；著名的通信领域研究机构WainHouse预测，2004年将是视频会议系统的成长“拐点”；而据IDC统计：2003年国内视频会议市场大概10亿，随着企业集团的需求猛增，未来1-2年内将急骤上升，2004年和2005年，中国视频会议市场增长率将保持在32%以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0202.htm 回到目录

Skype宣布推出免费网络电话会议服务
Skype宣布推出免费网络电话会议服务 2004/02/24 　　“下载Skype後，我才清楚原来一切(变革)都已不可避免了。” 　　联邦通讯委员会主席麦克-鲍威尔(Michael Powell)在评论年青爱莎尼亚人所创建的Skype时就使用了以上评语。Skype提供的免费网际网路服务将完全打破通讯行业的现状。　　10天前，联邦通讯委员会才刚刚投票同意解除政府对网际网路电话服务的限制。Skype就宣布推出其免费的电话会议服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/02/voip0218.htm 回到目录

视频会议再添新秀方正迪思粉墨登场
视频会议再添新秀方正迪思粉墨登场 2004/02/24 　　互联网时代人们生产生活交流日趋活跃，对于交流方式与内容要求强调高效而全面，视频会议顺应市场需求应运而生，方正技术研究院凭借独特的产品特点和技术优势推出的主打产品方正迪思协同工作软件则成为软件视频会议的一大亮点，不仅实现了邮件、QQ等交互实现的功能，而且更好的实现了文档、图片演示，视音频传输、定制，数据工作协同等远程会议的具体需求。方正迪思视频会议独具的产品特点强调突出视频可选择，可定义；音频则采用了目前最先进的音频编码器压缩技术和混音技术，达到了多人混音的音频效果，音频在交互使用中均可实现细化配置；丰富的协同工作工具，快捷的数据交互使所有参会人员均可实时地、同步地共享数据。另外，方正迪思重点强化了后台资源管理功能，拥有一个会议管理平台，用户可以自由进行会议的定制和管理、各种会议资源的上载、管理和资源维护等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech04_0202.htm 回到目录

神州数码助力中国光大银行视频会议系统
神州数码助力中国光大银行视频会议系统 ----神州数码应用网络事业部成功案例 2004/02/25 项目综述　　中国光大银行成立于1992年8月，是国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。10年多来，伴随着中国金融业的发展进程，光大银行不断改革创新、锐意进取，始终把自身发展与国民经济的增长紧密结合，在为社会提供优质金融服务的同时，取得了良好的经营业绩。截止2002年底，中国光大银行已在全国23个省、自治区、直辖市的36个经济中心城市拥有分支机构350多家，成为对社会有一定影响的全国性股份制商业银行。在英国《银行家》杂志2002年7月评出的全球1000家大银行中，中国光大银行排名第205。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina04_0201.htm 回到目录

掌中万维同联通共推IVR服务 3月与移动合作
掌中万维同联通共推IVR服务3月与移动合作 2004/02/20 　　中华网于北京时间2月20日宣布，该公司的移动部门掌中万维（中国）信息科技有限公司已经同中国联通联合推出了交互式语音应答服务(IVR)。掌中万维计划在2004年3月同中国移动一起推出此项业务。　　掌中万维表示，已经获得了中国移动的授权，在国内推广IVR服务，其产品和服务已通过中国移动的IVR平台测试。掌中万维即将同中国移动联合推出的IVR服务名为“M-Sky”，它将于下个月在全国范围内推广。此前，掌中万维已经同中国联通签署了协议，推出捆绑了笑话、音乐点播等服务的X-City服务。此外，掌中万维还与联通合作在江苏省推出了IVR服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0249.htm 回到目录

网动视频会议系统(Active Meeting)的典型模式
网动视频会议系统(Active Meeting)的典型模式 2004/02/24 　　编者按：随着宽带网络应用向纵深推进，视频会议继文字交互、语音交互后，成为新世纪、新网络应用的诠释者，软件视频会议不受硬件设备的限制，方便自如的沟通模式再次成为改变人们生活习惯和工作方式的"诱导"因素。"随时随地，沟通无限"的口号不再是人类宣传的广告语，"节约会务成本，提高企业管理"也不再是商家的喙头。因为软件视频会议的成功应用模式已经露出了超越我们传统沟通思维的端倪。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0241.htm 回到目录

VoIP到了关键时刻
VoIP到了关键时刻 2004/02/23 　　关注IP电话　　大洋彼岸，美国，关于IP电话是“电话”还是“互联网应用”的辩论进行得如火如荼，互联网电话VoIP提供商取得局部胜利：　　联邦管理层2月12日宣称，互联网上的语音通信流不必遵从传统的政府管理规则，　　从而带来全世界对IP电话监管的讨论，这对IP电话的未来有着极其重要的意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/02/voip0217.htm 回到目录

QoS、IPv6、软交换和VoIP技术受质疑
QoS、IPv6、软交换和VoIP技术受质疑汉中 2004/02/27 　　下一代网络的发展并不仅仅是带宽的增加，更重要的是数据流在向媒体流倾斜。下一代网络的核心定位不是传递信息，而是娱乐、消费、享受的载体，是未来娱乐经济和体验经济的支柱。　　面对消费大众翘首以待的大规模视频应用的巨大市场，传统的IP服务商束手无策。未来的视频媒体流是一个全新的市场，历史事实早已反复证明：传送语音的电话网络并不依赖于过去的电报技术，传输计算机文件的IP网络不依赖于过去的语音电话技术。同理，强大的视频媒体流网也并不依赖于过去的计算机信息处理和传输技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0248.htm 回到目录

捷通华声定制化语音服务成果显著
捷通华声定制化语音服务成果显著 2004/02/26 　　自2003年捷通华声公司针对市场中不同行业的应用需求，推出定制化语音技术服务以来，取得了显著的成效。在不长的时间里，已经成功地为电信、金融、交通等不同行业数十家企事业单位提供了定制化语音服务，定制版本的语音合成效果受到了业内及不同行业用户的广泛好评，市场需求显示出强劲的增长势头。　　所谓"制定化服务"就是不局限于某种产品形态或特定领域，而是一种个性化服务，是根据客户在不同领域的特殊需求，为用户定制该领域特有的语音库，并配以专门的词库和语意处理算法。从而使得该领域的语音合成效果与通用产品的合成效果相比会出现质的突破，能够和真人发声相媲美，达到以假乱真，近乎完美的效果！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0201.htm 回到目录

济南市公安局开通“语音反馈系统”
济南市公安局开通“语音反馈系统” 2004/02/26 　　今天，济南市公安局“群众报警语音反馈系统”正式开通，群众可以随时拨打电话16888110查询案件是否受理、是否立案、具体办案单位及侦破进展等情况。　　为进一步增强刑事执法工作的公开性和透明度，提高群众揭露犯罪、维护治安的自觉性和主动性，济南市公安局研制开发了“群众报警语音反馈系统”，该系统的查询电话是16888110。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0256.htm 回到目录

微软将在3月24日推出Speech Server 2004
微软将在3月24日推出Speech Server 2004 2004/02/21 　　微软将在3月份推出它的Windows服务器系统系列的最后一部分Speech Server 2004（语音服务器2004）。该软件在2003年12月进入最后的测试阶段，现在公司定于3月24号，在微软的Mobile Developer Conference（移动开发商会议）和旧金山的AVIOS-SpeechTEK会议上同时推出。微软公司主席比尔·盖茨届时将亲自参加产品的发布仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0204.htm 回到目录

友邻通讯为巨田基金提供独特的录音解决方案
友邻通讯为巨田基金提供独特的录音解决方案 2004/02/23 　　近日，友邻通讯独特录音解决方案成功在巨田基金管理有限公司实施。这是友邻通讯继泰信基金、国联安基金、兴业基金之后，短时间内中标的第四家基金公司，同时这也是继鹏华基金、宝盈基金、大成基金之后友邻通讯在深圳本地服务的第四家基金公司。　　巨田基金管理公司注册地设在深圳市，由巨田证券、中信国安等五家公司发起成立，经营范围包括发起设立基金、基金管理业务及中国证监会允许的其它业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0201.htm 回到目录

雅典阿提科地铁公司采用西门子开放传输网络方案
雅典阿提科地铁公司采用西门子开放传输网络方案 2004/02/23 　　位于雅典的阿提科国营地铁公司（Attiko Metro）近期决定采用西门子开放传输网络（OTN）解决方案，从而为雅典地铁2号线及3号线的延伸段工程构筑可靠、灵活和不间断的骨干通信传输网络。OTN基础架构将被安装在总共55个已建和新建的地铁车站中，并覆盖大部分的中心城区。该项目实施工作将于2004年奥运会前完成，届时预计它将缓解不断增长的城市交通压力，并为市民和观光游客节省大量的时间。　　雅典市作出延伸地铁2号线及3号线的决定，主要是出于城市交通压力迅速增加的考虑。东北-西南走向的3号线将在Syntagma车站与西北-东南走向的2号线交汇。其中地铁3号线的延伸段还将与通往新建的Spata国际机场的交通线相互联结。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs04_0201.htm 回到目录

三汇数字中继线监控卡
三汇数字中继线监控卡 2004/02/23 　　杭州三汇公司于2003年正式推出了基于PCI总线的专用数字中继线路录音卡，能同时对单条或多条数字中继线路（E1）进行双向信令分析和监控，并具有一般语音卡所具有的全部语音处理功能。该板卡上内置了高阻复接电路，因此能直接将板卡并接到运行中的E1线路上，同时进行信令和话音数据的实时采集，却对原E1线路不造成任何影响。板上安装的大马力DSP阵列，保证了真正的ALL-IN-ONE特性，即同时完成信令采集、话音录制等操作都只需要一块板卡，大大降低了应用系统的成本。三汇数字线监控卡具有下列特点 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0202.htm 回到目录

Aculab中继线路监控卡
Aculab中继线路监控卡 2004/02/23 　　Aculab提供几种PCI总线格式的线路监控卡，这类卡能实现多达两个中继线容量的双向监控功能。其中一种是基于Aculab的E1/T1数字网络接口卡，适合监控线路的活动状态，用于呼叫记录功能。另一类是基于Prosody PCI DSP资源卡，在实现线路监控的同时，还能把中继线上的话音通信内容录下来，非常适合开发综合的、紧凑的和经济的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0205.htm 回到目录

新一代高性能PCI全系列语音板卡
新一代高性能PCI全系列语音板卡 2004/02/23 　　长丰健业通讯技术有限公司，一个拥有10年语音板卡专业产品研发经验和技术积累的新公司，于2002年1月组建于深圳市高新科技产业园区；其技术团队一直是我国长期从事交换机和CTI基础硬件产品研制的资深专业人员，也是我国CTI通讯基础硬件产品高端技术创新的开拓者。　　长丰健业CT系列PCI高性能语音卡，全面采用国际技术标准，电信级可靠性设计，关键机盘采用1+1冗余备份技术，高端通信专用DSP处理器架构，专有DSP程序算法，高达2.3GPS的数字信号处理能力，具有实时高效稳定快速的语音信号处理能力，全面针对电信级用户的需求和高端系统的开发应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_01/www.telefine.com/telefine04_0201.htm 回到目录

哈尔滨五环集团全面实现三网合一
哈尔滨五环集团全面实现三网合一 2004/02/25 　　哈尔滨五环集团是以信息产业为主的高科技公司，自96年运用了我公司自主研发"兰德多媒体声讯平台"，到2002年前共升级了3个版本，从最初的DOS平台升级到现在的WINDOWS2000平台。在2003年初根据市场的需求，又从我公司购买了"兰德短信平台"并搭建了"短信网站"，真正实现了三网合一，即：声讯平台、短信平台、短信网站。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.landschina.com/landschina04_0205.htm 回到目录

VoiceETS（Voice Ethernet Telephony Switch）
VoiceETS（Voice Ethernet Telephony Switch） --基于以太网的电话交换（PCX）、IVR、VOIP集成及应用 2004/02/27 设想一个理想OFFICE电话系统：　　无论自动总机还是人工总机转接的电话，总是可以毫无延时地转接，如果分机忙线，电话系统会告诉你并提醒你做留言或者拨其他分机的选择，即使是分机拨打分机，同样完成上述功能。　　你可以在网络上设定你目前的位置，使得你的分机被直接转接到你的手机、固定电话或者你的VOIP电话，当然，你也可以直接设定进入留言。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom04_0201.htm 回到目录

四川移动彩铃业务实验网开通受到广大用户青睐
四川移动彩铃业务实验网开通受到广大用户青睐 2004/02/24 　　四川移动彩铃业务实验网近日正式全面开通。开通伊始，彩铃业务受到了广大用户的青睐，截至2月9日，实验网平台上有彩铃用户四万多户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0250.htm 回到目录

2004研华科技全球技术论坛引领ePlatform应用新纪元
2004研华科技全球技术论坛引领ePlatform应用新纪元 2004/02/26 中国同步展开古都西安拉开序幕　　2004年3月开始，全球 ePlatform服务领导厂商-研华科技(Advantech)将在全国巡回举办 "2004年研华科技全球技术论坛 "，并于3月2日在历史古都西安拉开次此巡回的帷幕。"2004年研华科技全球技术论坛 " 每场为期一天，是针对嵌入式、网络应用电脑平台及工业自动化感兴趣的专业人事所特别举办的活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech04_0201.htm 回到目录

2004呼叫中心系列奖项进入复审阶段
2004呼叫中心系列奖项进入复审阶段 2004/02/25 　　备受瞩目的国内年度性呼叫中心大奖--2004年中国呼叫中心系列奖项的评审工作现已正式进入复审阶段。　　此项由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院以及2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会组委会共同主办的年度奖项，已成为国内客户服务及呼叫中心业界最具权威性的评奖活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0254.htm 回到目录

Avaya中小企业集团强势登陆中国市场
Avaya中小企业集团强势登陆中国市场 2004/02/25 　　Avaya公司2月24日宣布在中国正式成立中小企业部，为中国的中小企业以及大型企业的分支机构提供以IP Office为核心的融合语音、数据和应用的通信解决方案，帮助它们提高效率、降低成本。此举标志着Avaya向中国中小企业市场的强势进军，而中国的中小企业也将有机会享受到全球领先的IP语音通信技术和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0205.htm 回到目录

呼叫中心的最佳实践：辅导训练的最佳实践（二）
呼叫中心的最佳实践：辅导训练的最佳实践（二）范军苏蕊 2004/02/23 三、目标设定和关键行为辅导　　辅导员除了在短时间内，向客服代表提供及时的，肩并肩式的辅导训练以外，同样重要的是为客服代表设定行为改善目标，并且提供更长时间的以季度或月度为周期的辅导面谈。面谈一般进行多长时间为宜？面谈的质量是否取决于面谈时间的长短？如果面谈核心涉及关键行为的改善方面，那么15分钟的面谈比60分钟的面谈会获得更好的效果。在与客服代表进行面谈时，最好针对一个关键问题进行面谈。研究表明，最好的方法是关注能够对客服代表整体绩效产生最大影响的某一个行为，这是在辅导面谈时需要引起注意的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0204.htm 回到目录

北京英立讯科技有限公司诚聘
北京英立讯科技有限公司诚聘发布日期：2004年02月27日有效期：30天　　英立讯科技（Zinglabs）是全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，是由新加坡Zinglabs私人有限公司出资建立的科技有限公司，同时在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太也建有技术支持中心。1998年成立的北京英立讯科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）是Zinglabs全资设立的子公司，主要负责英立讯科技在中国市场的产品推广、为各类企业提供一体化智能呼叫中心平台及CTI解决方案、技术支持等方面的工作。近几年，由于业务快速增长，在上海、广州等主要城市都设立了分公司和办事处，为中国用户提供全方位的技术支持。职位：核心应用开发人员人数：5人教育背景：大学本科计算机软件或相关专业英语4级工作技能：精通LINUX，WINDOWS平台C，C++开发。2年以上工作经验熟悉VOIP，有CTI相关行业经验。熟悉JAVA及B/S构架。品质：品行端正，踏实敬业肯钻研，愿意与公司集体长期共同发展 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0211.htm 回到目录

北京金言丰语音技术有限公司诚聘
北京金言丰语音技术有限公司诚聘发布日期：2004年02月26日有效期：30天　　言丰科技(总部设于香港)是最早进入中国市场，专门从事语音产品的研发及应用的外资公司之一。作为言丰科技在中国的全资子公司-北京金言丰语音技术有限公司成立四年来，同许多国内外的知名企业建立了良好的合作关系，并在广泛的领域进行了多方合作，在电信、金融、运输、电力等重要行业都有很多成功的案例。其中包括香港电信盈科、台湾联华电信、中国电信、中国联通、中国银行、香港东亚很行、深圳机场、香港机场、北京火车站、天安门广场升降旗时刻查询系统等项目。　　多年来，言丰科技以其严谨的作风取得的显著成绩，吸引了众多投资商的青睐，其中包括有国际知名的投资企业：华登国际、汇丰银行等等，并且获得了新加坡政府和香港政府在研究基金方面的大力支持。 2003年底，言丰科技在其不断强大的技术研发团队的不懈努力下，在其原有基于服务器的RSVP系列语音产品的基础上，又成功地将其嵌入式的语音产品推向市场。应用该嵌入式语音产品的三星(Samsung)语音拨号手机已经面市，使言丰科技在嵌入式语音产品市场上占领了有利的先机。　　言丰科技致力于在中国及亚太地区的长期发展并成为最佳的合作伙伴，随着公司不断发展的需要，诚邀业界的精英加盟，希望您的事业同言丰科技一起迎来新的飞越。技术部售前工程师 (若干) 主要岗位职责： 1、工作地点：深圳或北京 2、向客户讲解公司产品和技术方案； 3、负责技术投标方案文稿和技术文件及答辩； 4、编写相关公司产品和解决方案与技术文档； 5、对销售活动进行配合与支持；职位要求： 1、数据通讯、计算机或相关专业本科或以上学历，三年以上相关工作经验；有在国内知名网络通讯设备公司相关工作经历者优先； 2、熟悉主流网络交换机的配置及其特点，有电信级网络的设计及实施经验者优先； 3、有实施大型网络工程或语音识别、语音合成项目经验者优先； 4、良好的语言表达能力和较好的英语口语能力，勤奋敬业、主动性和责任心强；具有良好的人际关系、沟通协作能力和团队合作精神； 5、适应出差工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0209.htm 回到目录

北京青牛软件技术有限责任公司诚聘
北京青牛软件技术有限责任公司诚聘发布日期：2004年02月25日有效期：30天公司介绍：　　北京青牛软件技术有限责任公司是一家专门从事网络中间件产品研发及通讯增值服务系统开发的产品提供商。青牛软件立足于中国市场，致力于具有自主知识产权的新一代网络通讯产品的研发，通过与业内领先厂商进行多层次、全方位的合作，为传统及新兴电信运营商、企事业等提供覆盖PSTN、PLMN 、Internet、CATV 等多网融合解决方案。　　青牛软件公司一方面与国内外著名的通讯设备制造商、产品提供商建立了深远的战略合作伙伴关系；另一方面和国内电信、邮政、金融、保险、证券、铁路、电力、媒体、寻呼、企业等各个行业的重要系统集成商和应用软件开发商建立了不同层次的合作关系。青牛软件为合作伙伴提供优秀的平台产品和全面的技术支持服务，致力于建设增值的技术销售渠道，日渐赢得了业内的赞誉。　　青牛软件是首批通过国家"双软"资格认定(软件产品、软件企业)的软件企业，并通过国家高新技术企业认定。融合通讯产品客户经理 2人工作性质：全职截止日期：2004-3-5 招聘人数：2人月薪范围：面议工作经验：2年学历：本科工作地点：北京 zhaopin2@qnuse.com 职位描述及要求主要职责：完成电信增值业务支撑平台的推广工作，完成融合通讯产品销售任务,。要求： 1．具有电信基础运营商、虚拟运营商、信息提供商等行业关系基础，具有增值业务系统销售经验。 2．优秀的个人素质和背景，良好的销售背景和销售业绩，能迅速打开销售局面，二年以上销售经验。 3．有通讯背景知识及相关业务经历者优先，熟悉移动增值业务平台建设者优先。另注：至少一年以上平台销售和建设工作经验，应届毕业生不予考虑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0208.htm 回到目录

北京同力信通科技发展有限公司诚聘
北京同力信通科技发展有限公司诚聘发布日期：2004年02月27日有效期：30天　　北京同力信通科技发展有限公司从事CTI中间件产品及电信相关软硬件产品的开发和销售。在北京地区招聘销售及技术支持人员。软件技术支持工程师：（3人）主要职责：负责软件产品的技术支持要求： 1、本科以上学历； 2、熟悉VB或Delphi编程； 3、熟悉至少一种数据库；待遇：面议销售代表：（5人）主要职责：负责软件产品的销售要求： 1、专科科以上学历； 2、有CTI软件产品销售经验待遇：面议 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0210.htm 回到目录

急购NMS二手卡
求购内容急购NMS二手卡　　急购NMS的AG系列数字语音卡,TX2000卡,AG2000,请速联系. 刊登日期 2004年02月25日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_14.htm 回到目录

全套VoIP产品方案寻求合作
公司名称深圳市易泰通信系统有限公司合作内容全套VoIP产品方案寻求合作 1。IP Phone，支持MGCP、SIP协议，双网口支持NAT 2。IAD，8口模拟网关，支持H323、SIP，即将支持MGCP 　　以上产品完全拥有知识产权，欲转让，邮件联系。刊登日期 2004年02月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1215.htm 回到目录

需求二手东进数字卡，NMS卡
公司名称北京世纪晨辉科贸公司求购内容需求二手东进数字卡，NMS卡　　因公司项目测试需要二手东进数字卡，NMS卡。刊登日期 2004年02月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_15.htm 回到目录

寻求多方通信电话聊天室软硬件设备
公司名称天津卫讯通信公司求购内容寻求多方通信电话聊天室软硬件设备　　天津卫讯公司获得天津市多方通信经营许可，预计3月开业，现寻求软件及硬件设备供应。要求：一 120线 4E1 7号信令全套硬件设备报价软件报价二系统结构及流程说明三现有客户名单及使用运行情况四供货时间及可能合作方式刊登日期 2004年02月23日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_13.htm 回到目录

二手Dialogic板卡
公司名称北京金科捷系统集成科技有限公司合作内容二手Dialogic板卡 DTI301SC 两块（新） DTI300sc-75 一块 D41/D 一块刊登日期 2004年02月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1225.htm 回到目录

诚心转让一片D/300 PCI
合作内容诚心转让一片D/300 PCI 　　转让一片D/300 PCI 99成新刊登日期 2004年02月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1218.htm 回到目录

出售DIALOGIC的DCB/320卡
公司名称深圳禾润达公司合作内容出售DIALOGIC的DCB/320卡　　我公司现有一块全新的DIALOGIC的DCB/320卡，现欲低价出售刊登日期 2004年02月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1216.htm 回到目录

三汇系列产品华东区销售
公司名称杭州三汇南京办事处合作内容三汇系列产品华东区销售　　本办事处是杭州三汇公司,在华东区直售点之一. 刊登日期 2004年02月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1214.htm 回到目录

AI-LOGIX华南总代理-深圳通广
公司名称深圳市蛇口通广电子有限公司合作内容 AI-LOGIX华南总代理-深圳通广　　我公司是国家信息产业部所属的国有企业，作为AI-LOGIX华南地区总代理常年代理销售AI-LOGIX数字、模拟、坐席、中继等各种语音卡，价格合理，质量可靠，讲求信誉。欢迎您来电洽谈咨询，欢迎试用！刊登日期 2004年02月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1221.htm 回到目录

SuperCRM诚征全国各地代理商
公司名称广州市华尔太科技有限公司合作内容 SuperCRM诚征全国各地代理商　　SuperCRM是华尔太推出的基于WEB的平台化的客户关系管理软件,它具有以下特点 1、业务模块自定义，表单自定义，查询自定义　 2、业务模板（报表）自定义：报价单、合同、订货单、送货单、文档、联系模板自定义　 3、实现字段级的权限控制，可控制不同角色的用户对业务表单中的字段实现查看和修改权限的控制　 4、全面实现采购、销售、服务业务流程管理的自动化、规范化，实现销售过程流程化管理　 5、向导式的自动报价系统，无限层的产品目录树和知识树，采用IE+IIS+COM+SQL SERVER的N层结构，基于Internet的解决方案，随时随地可实现网上办公，管理，协作、信息共享　 6、SuperCRM与企业电子商务网站产品展示系统，订单处理系统，客户服务系统的完美集成。　　现向全国诚征合作伙伴,诚信合作,发展双赢。刊登日期 2004年02月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1222.htm 回到目录

退出运营的Dialogic板卡，低价出售
公司名称嘉和电子技术有限公司合作内容退出运营的Dialogic板卡，低价出售 D300 sc-120 D/41E sc D/41D DTI/240 sc DM/IP 2430 DTI 300 D301 sc DM/IP 0810R-T 刊登日期 2004年02月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1217.htm 回到目录

国内首创8E1语音卡诚征行业/省级代理
公司名称国内首创8E1语音卡诚征行业/省级代理合作内容国内首创8E1语音卡诚征行业/省级代理　　国内首创8E1语音卡，产品线丰富，利润丰厚。负责技术培训和销售培训。详情请来电咨询。产品线： CT240A PCI 24线模拟中继CTI全资源语音卡 CT240AF PCI 24/20线高端语音传真卡 CT240AT 24线模拟FSK短信通信卡 CT240MR 24线PCI高阻监控录音卡 CT240AG 24线PCI高密度人工座席卡 CT2E1/D 30/60路PCI数字中继语音卡 CT4E1/D 90/120路PCI数字中继语音卡、 CT6E1/D 150/180路PCI数字中继语音卡 CT8E1/D 210/240路PCI数字中继语音卡刊登日期 2004年02月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1219.htm 回到目录

一些旧卡转让，如需要请发邮件或传真
公司名称蓝珀通信合作内容一些旧卡转让，如需要请发邮件或传真 Manufacturer Product Code Description FORCE CPU40/B4-E01 68040 25MHz CPU, 4MB, 4 I/O, SCSI, Ethernet FORCE CPU40/B16 68040 25MHz CPU, 16MB, 4 I/O, SCSI FORCE CPU40/B16-E01 68040 25MHz CPU, 16MB, 4 I/O, SCSI, Ethernet FORCE CPU40/B16-E03 68040 25MHz CPU, 16MB, 4 I/O, SCSI, 68302 16 MHz IMP, 3 high speed serial I/O ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1220.htm 回到目录

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