CTI论坛: CTI论坛周刊190期

出版日期：2004/06/02 　

星期二

总第一九零期

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CTI论坛动态

CallCenter：	信产部官员张琪：全国应统一报警特服号码 IP分布式呼叫中心——互联网时代的呼叫中心如何满足呼叫者的期望值汇卓科技助力中外运，树物流客户服务中心楷模 Voicesoft为天泽信息提供客运GPS智能调度呼叫中心上海三贝成功构建房产信访投诉呼叫中心星际网络为永乐家电建设国内连锁企业最大规模呼叫中心恒讯达成功组建苏州出租车GPS运营网的呼叫中心浙江移动又一全新服务模式《电话经理》 SAP中国与赛迪正式签约携手共建赛迪呼叫中心

CRM	人寿保险公司客户关系管理 HOLLYCRM(合力金桥软件)中标山东网通CRM项目万达引入CRM　领导北方地产信息化新潮流 MyCRM签约华青船务物流货运CRM市场悄然拉开序幕微软公司CRM解决方案的实施、影响和展望 Siebel发布两个垂直市场CRM软件包上海维欧迪GloriaCRM应用案例客户信息整合与利用点破CRM数据关系中的玄机 CRM系统调研三部曲

CTI	山西邮政短信平台正式开通北京移动推出“亲子通”可实现高精度定位拼牌集团联手中国移动专用彩铃助力品牌宣传广州移动推彩话业务成“彩色”家族新成员北电网络亮相科博会带您身临其境体验3G 华为获得Frost&Sullivan两项大奖加恩科技在沈阳9626880实施电话QQ系统实录 Avaya在亚太区企业语音通信市场处于“领导者”地位苏迪思推出IP电话电源适配器，兼容思科专用标准 VoIP：抢占新兴市场的有效手段爱立信联盟思科共推电信级IP解决方案 Comcast将推出VOIP服务进军固定电话市场增强IP电话实力朗讯2.95亿美元收购Telica公司固话运营商无意放弃宽带电话蛋糕法国电信将为中小企业推出VoIP服务语音业务为仍主要收入电信未来盈利点何在上海公共服务上半年将实现“一线通大连华信与有线电视事业共同发展进步神州数码独揽POLYCOM全球合作伙伴亚太区三项大奖调查显示：手机用户热衷于视频服务互联天下和香港皓天财经打造“IRCHINA视网通” 网通首获网上传播视听节目许可证让视频会议告别专网时代技术领跑视讯市场设备厂商转战中低端 SONY B2B 商业解决方案展示会上海站 Prosody与应用程序生成器－VBVoice 第三代IP PBX 支持集成通信容灾—让BOSS更美好固话计费帐务优惠阿尔卡特3因素捧得2004年最佳NGN供应商奖

厂商信息	思科航空系统研讨会在北京举行捷通华声携手NuSuara为中马建交30周年锦上添花 Nuance语音应用效果优化培训——6月期已满员杭州三汇公司获得CE和FCC认证九五资讯：太平人寿直复营销培训顺利结束

推荐文章：	第一章呼叫中心构建设计指南（二）

供求与合作	北京加恩科技有限公司诚聘清库dialogic板卡新品推荐(录音仪) 出售研华工控机出售语音卡一块技术转让： CDMA实现无线公话技术转让

信产部官员张琪：全国应统一报警特服号码
信产部官员张琪：全国应统一报警特服号码 2004/05/24 　　信息产业部官员称，中国应加快建立城市应急联动系统　　本报讯（记者郭晓军）昨天上午，在北京第七届科博会·2004年中国城市经营与发展峰会上，国家信息产业部电子信息管理司司长张琪指出，中国应该将目前的各种报警特服电话号码统一为一个号码，加快建立城市应急联动与社会综合服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0552.htm 回到目录

IP分布式呼叫中心——互联网时代的呼叫中心
IP分布式呼叫中心——互联网时代的呼叫中心侯艳鋆 2004/05/25 　　诞生于20世纪60年代的互联网，发展到今天，已经极大的改变了人们的生活方式，其规模和应用的不断扩展，带动了相关行业的高速发展。呼叫中心技术的发展与通讯技术与网络技术息息相关，互联网的功能与规模让呼叫中心的技术也呈现出新的特色，IP分布式呼叫中心技术顺应网络发展和应用的趋势，采用IP内核式一体化设计，不需要其他任何外挂设备，可以在互联网上构架起来一个语音和数据通讯的平台，实现多种形式的多媒体接入方式，使得用户能够在724任意时间都可以便捷地获得直观的声、视合一的面对面服务。 IP分布式呼叫中心作为互联网时代的呼叫中心，之所以出现，是因为互联网的特点决定的。互联网具有巨大的信息量，拥有不间断性、共享性、交互性、开放性、智能化、发展迅速、普及广泛的特点，成为现在社会中企业和人们生活中密不可分的一个部分，这就决定了呼叫中心的建设必须依托于IP网络，不仅仅进行单纯的电话交互，还要可以基于Internet，实现面对面的咨询、答疑、聊天，并且支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话等多种通信方式接入和呼出，充分扩展网上各种交流，在应用上必须具备高度的融合性，将PBX、CTI服务器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充进行一体化，在底层实现VoIP，才能确保整个系统的构架上互联网纸上能够稳定运行，实现724小时不间断的服务以及语音数据的充分共享和同步转移。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0502.htm 回到目录

如何满足呼叫者的期望值
如何满足呼叫者的期望值马骏驱 2004/05/27 　　贵公司的客户不会将问题及时反馈给您，待您得知的时候，他们可能早就离您而去了，这一点毫无疑问。不要因为没有成效的沟通而浪费您的客户的时间，切记要快速、可靠并专业地向他们传递信息。 ITAPPS 顾问服务团队　　能提供诸如可行性研究及需求分析、设计与建设、项目规划、技术咨询及支持服务等全方位服务的CRM项目专家团队。　　本文将在一个非常有限的空间里，尽量探讨一下这样大的一个主题。　　许多经理人都没有意识到，呼叫者的期望不是由该行业某个特定竞争者决定的，而是由其它的呼叫中心决定的。企业在确定呼叫中心服务的基准时常犯的错误是把他们自己与其同行进行比较。如果您是银行，您试图把自己与其它银行进行比较，如果您是事业单位，您试图把自己与其它的事业单位进行比较；保险、零售及服务台都把他们自身与他们相应的对手进行比较。为什么会这样呢？您的客户不会这样做。联想、微软、电气公司、个人银行及信用卡是您"潜在"的竞争对手，而不是您的同行业对手。您应该在您自己所从事行业之外的领域去探索服务期望产生的根源。呼叫中心经理需要接受其它非竞争性的呼叫中心的"最佳案例"。由于客户参与复杂性的出现（互联网已经帮助客户达到了前所未有的"专业"）及对服务水平的期望值的提高――由航空公司常客项目衍生出的期望值，他们对服务水平的期望也提高了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0504.htm 回到目录

汇卓科技助力中外运，树物流客户服务中心楷模
汇卓科技助力中外运，树物流客户服务中心楷模 2004/05/27 　　中外运司是中国具有领先地位的物流服务供货商，核心业务包括货运代理、快递服务、船务代理；支持性业务包括仓储和码头服务、汽车运输、海运。并于2003年2月香港联合交易所有限公司成功上市。　　公司业务经营地区涉足广东、福建、上海、浙江、江苏、湖北、连云港、山东、天津、辽宁等国内发展迅速的沿海地区和其它战略性地区，并拥有一个广泛而全面的服务网络和海外代理网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0502.htm 回到目录

Voicesoft为天泽信息提供客运GPS智能调度呼叫中心
Voicesoft为天泽信息提供客运GPS智能调度呼叫中心 2004/05/25 　　五月二十一日，经过非常充分的交流和研讨，Voicesoft与江苏天泽信息产业有限公司成功签约南京市城市客运GPS智能调度管理中心呼叫中心项目合同，根据合同，Voicesoft将为江苏天泽提供呼叫中心平台系统。　　天泽公司将在南京市建立城市级的客运GPS智能调度管理中心，并在该中心使用CTI技术建立城市级的客运调度呼叫中心。为此，上海声软网络技术有限公司(http://www.voicesoft.cn)向天泽公司提供呼叫中心平台系统，利用声软公司在呼叫中心建设方面的经验和技术，为天泽公司建立一个高技术、高质量、实用性强、可靠性强的呼叫中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0503.htm 回到目录

上海三贝成功构建房产信访投诉呼叫中心
上海三贝成功构建房产信访投诉呼叫中心 ---上海市房屋土地资源管理局政务信息公开、信访投诉计算机电话集成系统成功开通 2004/05/27 　　房地局是一个"涉及千家万户，支撑各行各业，影响子孙后代"的重要政府职能部门，从土地批租到物业管理，房地局承担着关系着和我们老百姓息息相关的"吃、穿、住、行"中的"住"的问题，也是一个关系到民生大计的问题。随着我市房产改革的不断推进，上海市民的居住条件得到了长足的改善。在这样的大好形势下，上海市房屋土地资源管理局的领导们并没有满足当前的工作成绩，而是希望通过现代化的信息建设，使整个房地局适合与时俱进的改革的步伐，同时，作为上海市政府信息化公开试点单位，从2004年5月1日起正式对外公布。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay04_0501.htm 回到目录

星际网络为永乐家电建设国内连锁企业最大规模呼叫中心
星际网络为永乐家电建设国内连锁企业最大规模呼叫中心 2004/05/25 　　国内家电连锁零售大型企业-上海永乐家电日前与星际（杭州）网络技术有限公司签订合作协议，由星际公司为其建设目前国内连锁企业最大规模的呼叫中心及客户服务系统。　　创建于1996年的上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产上亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了九年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有100万，到2003年实现销售突破100亿元，销售产品达5万种，在上海、江苏、浙江、广东、福州、河南等地已拥有超过六十家的家电连锁大卖场，保持了年年翻翻的超常规发展业绩，成为国内家电连锁业的领头羊之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0501.htm 回到目录

恒讯达成功组建苏州出租车GPS运营网的呼叫中心
恒讯达成功组建苏州出租车GPS运营网的呼叫中心 2004/05/27 　　世界遗产大会即将在千年姑苏举行,为保障与会人员的出行安全和提高苏州出租车运营的信息化进程.恒讯达HXD09在苏州出租车GPS运营组网中组建了电信级稳定与智能化的呼叫中心, 该呼叫中心采用ISDN接入方式作为语音接入，通过UDP网关，和GIS系统连接，实现了GPS于GPRS报文和语音的融合。使所有的计程车的报警，报修，招车，定位数据可以可以实时的和语音同步传输到坐席监控程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0502.htm 回到目录

浙江移动又一全新服务模式《电话经理》
浙江移动又一全新服务模式《电话经理》 2004/05/27 ·电话经理项目背景　　浙江移动继续发扬"服务与业务领先"的战略优势，2003年底就开始策划04年全新的服务营销策略。　　在全省呼叫中心进行统一集中后，各地市公司原有的硬件设备及客服人员便存在如何进行资源整合的问题。集中后的客服中心已经对不同级别及品牌的客户进行分队列服务，设有VIP专列、全球通专列、动感地带专列和普通客户队列。浙江移动经过详细的数据分析、市场预测，发现了有相当一部分具有市场竞争性和成长性的客户群体，他们和普通全球通客户区别不大，没有专门的服务人员来服务。因此，浙江移动为了提升这部分客户群的价值和市场份额，把他们重新定义为新全球通客户。（新全球通客户的定义：ARPU值在100元以上，不属于全球通俱乐部会员的全球通品牌客户）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.pbest.net/pbest04_0506.htm 回到目录

SAP中国与赛迪正式签约携手共建赛迪呼叫中心
SAP中国与赛迪正式签约携手共建赛迪呼叫中心 2004/05/27 　　2004年2月27日这一天,享有盛誉的世界名牌企业SAP中国公司与国内知名呼叫中心—赛迪呼叫中心正式签约。将开启SAP在中国销售模式的新乐章，同时这一创举也为赛迪呼叫中心注入了新的生命力。　　SAP公司是全球最大的企业管理和协同商务解决方案提供商，全球第一大企业管理软件供应商。1995年中国公司正式成立。SAP的产品通过其方便、快捷、灵活、降低企业成本，增加企业竞争力的种种优势越来越等到中国企业的认可。成立几年的时间，在中国市场的份额已经达到30%，并且年度业绩以50%以上的速度递增。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina04_0502.htm 回到目录

人寿保险公司客户关系管理
人寿保险公司客户关系管理马骏驱 2004/05/27 　　随着渠道的快速增长，保险公司需要获取经纪人/经销商呼叫的原因及他们提出的要求等信息，以便于更好理解销售支持、服务责任与既定的服务水平是否相符。许多公司的最新渠道――直销渠道，在保费及员工数目等方面以三位数的百分率增长，迫使这些有超前意识的人寿运营商们不得不考虑通过此渠道获得客户后产生的相应的费用 ITAPPS 顾问服务团队　　能提供诸如可行性研究及需求分析、设计与建设、项目规划、技术咨询及支持服务等全方位服务的CRM项目专家团队。　　典型的人寿保险公司通过战略渠道业务单位（SBUs）（如渠道、总代理、团体退休计划管理者、或经纪/经销商）销售金融产品，或通过 "直接"品牌向最终用户进行直销（如InsureDirect）。因此，客户一般都把这些单位当作客户获得服务的渠道，而他们可能同时拥有的其他渠道/产品，以及他们有可能需要的其他渠道/产品，公司却可能不得而知。因此，对当今的人寿保险运营商来说，简化客户服务方式、开发通用机制以管理从新渠道获得的客户，就显得尤其重要。客户的期望值已经提高了。他们成为客户的渠道对他们已经不重要，重要的是他们期望不需呼叫许多部门就能得到迅速的响应，而且我们能有效识别他们所拥有的产品及服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0503.htm 回到目录

HOLLYCRM(合力金桥软件)中标山东网通CRM项目
HOLLYCRM(合力金桥软件)中标山东网通CRM项目 2004/05/25 　　2004年5月, 北京.在Call Center呼叫中心与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布: 中标网通集团山东通信公司CRM项目. 此次是HOLLYCRM(合力金桥软件)在相继中标中国网通总部、天津通信、山西通信CRM项目后在网通集团内的第四个CRM项目, 从而进一步树立了HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信CRM领域的领军地位.据悉,在由赛迪顾问(CCID Consulting)发布的《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》中HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信CRM市场的占有率为24%, 位居龙头.此次再次中标山东网通CRM项目, 再次证明了其在电信CRM领域的卓越实力与成就。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0502.htm 回到目录

万达引入CRM　领导北方地产信息化新潮流
万达引入CRM　领导北方地产信息化新潮流 2004/05/28 　　在华南华东地区房地产企业普遍开始引入CRM作为提升企业竞争力的手段时，我国东北地区大型房地产企业一直没有动静，但近日这一沉闷的格局已经被打破。大连万达集团率先全面引入CRM，该公司与我国CRM领导厂商创智科技合作，计划在集团下属10余家公司全面实施跨区域的集团版房地产CRM系统。作为我国东北地区举足轻重的房地产企业，万达集团此番动作，将直接对整个东北地区房地产行业的信息化建设产生积极影响。创智CRM将基于房地产CRM的最新系统，同时针对万达地产会员营销的特点进行定制化实施，为万达地产的跨区域、规模化发展战略提供有力的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0501.htm 回到目录

MyCRM签约华青船务物流货运CRM市场悄然拉开序幕
MyCRM签约华青船务物流货运CRM市场悄然拉开序幕 2004/05/28 　　近日，MyCRM公司成功签约青岛华青船务有限公司。　　青岛华青船务有限公司（以下简称：华青船务）是青岛海运集团下属的全资子公司，具有多年的航运经验，是青岛市名列前茅的知名航运企业。　　在公司业务飞速发展的今天，为了确保公司拥有长期的市场竞争力和优势地位，华青船务的领导层一致决定导入先进的CRM（客户关系管理）信息系统。2003年初，华青船务开始成立CRM软件评估小组，并就此展开了考察国内外领先CRM软件供应商和产品的工作。经过多次、反复的交流和论证，最终选择了北京联成互动软件技术有限公司（www.mycrm.com.cn）作为最终的合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0503.htm 回到目录

微软公司CRM解决方案的实施、影响和展望
微软公司CRM解决方案的实施、影响和展望 Husheng Jiang 2004/05/26 微软CRM的实施　　为加大微软CRM的开发力度，自从微软公司在2001年初决定涉足CRM行业以来，它就在北美地区采用各类渠道和媒体促销微软CRM。根据微软CRM的营销机构的报告，从2002年2月到10月之间，就有多达4.36亿的印数，即每月的印数约为5千万。在当时的同一时段内，微软的现有客户基地就直接收到了约710万封要求增加印刷的信函，而微软CRM已经成为大多数微软公司定期的营销活动和事件的主题的一部分。2004年元月26日，比尔盖茨成为在英国的合作伙伴和客户活动中向SMB推广微软CRM1.2软件的主角，“微软公司此时将软件结合到你的业务中，并帮助你在业务上获得更大的成功”，他说道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/05/crm0514.htm 回到目录

Siebel发布两个垂直市场CRM软件包
Siebel发布两个垂直市场CRM软件包 2004/05/21 　　Siebel公司继续推进垂直CRM解决方案，发布了针对通信服务商和汽车行业的CRM软件包。新软件包Siebel Automotive 7.7和Siebel 7.7 Communications成为4月份发布的Siebel 7.7垂直CRM解决方案的一部分。据Siebel说，其236万用户中的80%在使用垂直Siebel CRM解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0503.htm 回到目录

上海维欧迪GloriaCRM应用案例
上海维欧迪GloriaCRM应用案例 2004/05/26 案例简介　　某大型电子企业签约维欧迪信息科技GloriaCRM解决方案。客户是一家处于高速成长阶段的电子行业企业，主营连接线、IT配件等电子类产品。年营业额超过2亿元，并且以每年50%的速度增长。公司的业务增长的同时，随之而来的也有管理上的瓶颈。特别是客户数量和分布区域变化很快，营销组织日益庞大、销售费用持续上升等因素也在吞噬企业的利润。怎样才能打造一个可持续发展的营销平台，支撑企业的快速成长？该公司的高层管理人员面临着更严峻的挑战。企业高层不约而同的选择了IT支持平台作为一个突破口。希望通过在引进先进的管理工具的同时，打造企业的可持续发展营销平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/05/crm0515.htm 回到目录

客户信息整合与利用
客户信息整合与利用 2004/05/24 　　客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0502.htm 回到目录

点破CRM数据关系中的玄机
点破CRM数据关系中的玄机肖东军 2004/05/24 　　企业的客户关系管理实践中，需要面对多种工作对象，例如：客户、伙伴、竞争对手、联系人、生意机会、服务请求、产品、价格、报价单、合同、客户资产、营销战役、线索、费用等。这些对象反映在CRM软件系统中，就是各种功能模块。　　早在第一套CRM软件出现之前，上述对象之间的丰富的、普遍的联系就客观存在了。软件系统设计者的使命就是发现这种联系，并以合理的方式把它展示出来。然而，即使是一些较有知名度的软件产品，在展示数据内在关系方面，缺陷也是显而易见的--要么是割裂了数据之间活生生的关系，要么是逻辑上错误处理数据的主从关系。例如，某款号称在中国市场占有率第一的CRM软件，其"线索"不能和"机会"建立对应关系，"机会"、"报价单"和"订单"之间不能建立对应关系；在销售机会的流程中，以"任务"为观察问题的出发点，去分别对应"产品"、"报价单"、"订单"和"费用"等，这更是颠倒了对象的逻辑关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0518.htm 回到目录

CRM系统调研三部曲
CRM系统调研三部曲李琼 2004/05/25 　　IT系统是CRM的重要组成部分，也是必不可少的基础设施。建设一套合适的CRM系统，是CRM能否成功的关键因素之一。　　与任何系统建设项目一样，建设CRM系统，首先需要对IT系统进行调研。调研目的是明确当前的基础和条件，确定系统建设的目标和定位，以及所有即将开展的工作内容。与其它系统建设项目不同的是，由于CRM系统不是一个孤立的系统，涵盖了很多重要的业务，包罗了大量的业务逻辑，利用了各种各样的数据，因此，调研需要更为全面和细致。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/05/crm0512.htm 回到目录

山西邮政短信平台正式开通
山西邮政短信平台正式开通 2004/05/26 　　经过近半年的筹备、建设、调试， 5月15日，山西邮政短信平台正式开通，为邮政成为SP运营商提供了保证，进一步拓宽了邮政信息服务的领域。　　山西邮政短信平台利用手机短信形式，以邮政独有的信息资源为主体，以互动和娱乐信息为特色，可提供多样化的业务信息定制服务。平台开通后，首先向全省移动用户提供服务，一期要开办的业务有 EMS邮件查询、邮政报刊查询、邮政编码查询等，其中 EMS邮件查询又包括普通单条查询、多条查询、跟踪查询、定制查询等，随着系统的不断完善，今后还将提供各类信息定制、查询和咨询等邮政短信服务，包括邮政动态、新邮预告、邮储余额变动通知、电子汇兑到达通知等，为用户用邮提供更多的便利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0565.htm 回到目录

北京移动推出“亲子通”可实现高精度定位
北京移动推出“亲子通”可实现高精度定位 2004/05/24 　　“六一”前夕，北京移动联手北京智响世纪通讯技术有限公司推出了一种新的移动位置服务——“亲子通”，它可使家长通过短信、互联网随时随地了解孩子手机所在位置。“亲子通”的面世意味着国内两大移动运营商的竞争热点转向高精度定位服务市场。　　目前，移动通信全球定位服务市场发展十分迅猛，据专业机构预测，到2005年，全球定位服务市场的年收入将达到160亿美元，目前国内此项业务的全年营业收入是1600万美元。去年中国联通携手高通、首信等公司推出了基于CDMA 1X的位置服务，儿童可通过特制的“小爱星”手机与预设号码通话，家长则可通过手机查询孩子的定位，其最高精度可达5米。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0556.htm 回到目录

拼牌集团联手中国移动专用彩铃助力品牌宣传
拼牌集团联手中国移动专用彩铃助力品牌宣传 2004/05/27 　　“拼牌集团欢迎您！三分天注定，七分靠打拼”从5月17日起，当您拨打拼牌集团三千多名员工的中国移动手机时，听到的不再是单调的等候铃声，而是一首饮誉全球的经典闽南语歌曲“爱拼才会赢”。这是中国移动通信公司“彩铃”业务首次成为企业品牌宣传的一种新尝试。　　香港拼牌集团是一家以服装生产为龙头，融进出口、商贸、金融、房地产、高科技等多行业，跨省、跨国的集团公司，现有本地员工三千多人。对于刚刚荣获“中国驰名商标”的香港拼牌集团而言，如果能把手机回铃音和品牌塑造巧妙地结合起来，将能更好地提升“拼牌”的知名度、美誉度，为此，福建移动泉州分公司为其度身定制了彩铃应用方案。使用“爱拼才会赢”这首歌曲作为拼牌集团的手机铃声，将进一步激励广大拼牌集团员工把“拼牌”做大、做强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0570.htm 回到目录

广州移动推彩话业务成“彩色”家族新成员
广州移动推彩话业务成“彩色”家族新成员 2004/05/20 　　据消息人士透露，广州移动已于近日在广州范围内推出一项名为“彩话”的语音增值服务。这是广州移动在推出彩信、彩铃后的又一波新业务服务。　　来自消息人士的话说，该增值业务服务几乎是与韩国的BGMS（Back-Ground Music Service）业务同时进行的。由于此业务终端消费体主要为喜爱娱乐，爱好时尚、个性，怀有梦想，乐于接收挑战的动感一族和追求时尚品味与生活质量，体现自我魅力与个性风格，崇尚“小资”的白领人士，因此，目前“彩话”服务仅在主叫为广州动感地带的品牌用户，被叫方为广州移动和广州固定电话的所有用户间进行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0546.htm 回到目录

北电网络亮相科博会带您身临其境体验3G
北电网络亮相科博会带您身临其境体验3G 2004/05/24 　　北京 - 一年一度的科技盛会 - 第7届中国北京国际科技产业博览会（科博会）今天在北京正式拉开帷幕。作为国际领先的电信设备供应商，北电网络*以"3G移动商务新境界"为主题参与了此次盛会。除了在科博会上展示丰富多彩的基于3G网络的应用外，北电网络（中国）有限公司首席运营官兼首席技术官林源浩博士还在今天于人民大会堂举办的高新企业发展前沿论坛上发表了题为"新时期电信行业的发展趋势"的演讲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0506.htm 回到目录

华为获得Frost&Sullivan两项大奖
华为获得Frost&Sullivan两项大奖 2004/05/28 　　华为公司近期接到业界著名咨询公司Frost& Sullivan 正式通知，获得由其设置的在信息与通信技术领域的“2004年亚太最有前途的设备提供商” 和“2004年亚太最佳宽带设备提供商” 两项大奖，以表彰2003年华为公司在亚太通信市场以及在宽带市场的杰出表现。华为是唯一获得双奖的厂家，也是唯一获奖的国内厂商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0508.htm 回到目录

加恩科技在沈阳9626880实施电话QQ系统实录
加恩科技在沈阳9626880实施电话QQ系统实录 2004/05/24 　　2003年7月我公司受沈阳银田科技委托实施电话QQ系统，银田公司是从传统产业转型而来，缺乏增值运营经验。　　针对现实情况，我们立刻组织运营方面专业人员设计初步方案，首先我们调查了沈阳市基础运营商和增值运营商现状，建议银田公司首先与网通公司开展合作。沈阳网通公司拥有固话及小灵通装机容量约300万户，并且已经与五家SP开展了电话QQ业务。考虑到竞争因素，银田公司甚至想放弃该项业务，但我公司认为，怕的不是竞争，而是自身缺乏竞争力，并且我们还认为一个充分竞争的市场相对垄断市场更容易将蛋糕做大。银田公司接受了我们的建议，并且很有信心将蛋糕做大的同时自己切到最大的一块。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.minisystem.com.cn/minisystem04_0511.htm 回到目录

Avaya在亚太区企业语音通信市场处于“领导者”地位
Avaya在亚太区企业语音通信市场处于“领导者”地位 2004/05/24 　　全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约股市代码：AV）日前宣布，根据调查与咨询顾问公司Gartner最新发布的亚太区企业语音通信市场报告，Avaya在“技术前瞻性”和“执行能力”方面均表现出色, 位居“领导者”地位。　　这份报告名为“2004年亚太地区企业语音通信市场Magic Quandrant(神奇象限)报告”，由Gartner分析师Geoff Johnson撰写。该报告从“计划在亚太部署跨地区语音通信系统的跨国企业”的视角出发，调查范围覆盖了亚太12个主要的经济体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0503.htm 回到目录

苏迪思推出IP电话电源适配器，兼容思科专用标准
苏迪思推出IP电话电源适配器，兼容思科专用标准 —支持以太网取电和3口交换机使得桌面单线布线成为可能 2004/05/25 　　美国苏迪思科技公司于今日正式推出EPA3以太网电源适配器，这款电源适配器使得IP电话能够从支持以太网取电的网络获得电源支持。EPA3包括一个3口以太网交换机，确保了将网络连接延展至桌面台式机或便携式电脑。　　如今，许多配置了VoIP设备的公司选择使用802.3af标准或是思科专有标准(Cisco in-line power)通过以太网向网络设备供电。EPA3就是使用这种网络提供的电源作为输入电源，为IP 电话输出12V的标准直流电源。通过使用EPA3，IP电话可以在使用任一以太网供电模式的网络上进行配置，从而大大缓解了企业对交流电源适配器的需求。市场上绝大多数IP电话只能从支持行业标准IEEE802.3af的以太网交换机获得电源。通过使用EPA3，这些电话也可以从思科交换机获得电源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0502.htm 回到目录

VoIP：抢占新兴市场的有效手段
VoIP：抢占新兴市场的有效手段陈松 2004/05/25 　　VoIP不在于网络的技术先进了多少，而在于VoIP的网络打造了一个业务平台，基于这个业务平台可以方便、快捷地提供一系列、丰富的业务，并随网络及用户的要求迅速地开发和部署新业务。　　现在的主要宽带运营商按照接入费用进行收取是基于数据业务的传统形式，就像开通了一条高速公路，只收过路费，不关心有没有车在公路上，也不关心是什么车在上面行驶，没有充分利用这条高速公路。而运营商通过VoIP进行赢利的主要模式与现有电信运营商相同，通过提供丰富多彩的业务，收取业务费用来实现赢利，例如帮助大客户、企业用户打造一个个性化、易于操作的业务集合，将这条高速公路完全利用起来，实现赢利模式的多样化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/05/voip0509.htm 回到目录

爱立信联盟思科共推电信级IP解决方案
爱立信联盟思科共推电信级IP解决方案 2004/05/24 　　近日，爱立信公司和思科系统公司共同宣布，双方签署了一项战略性联盟协议，共同为固网通信市场提供联合解决方案。这项长期合作协议旨在为运营商提供电信级的IP解决方案，从而更快的普及效率更高、盈利能力更强的多业务网络。　　作为该协议的一部分，双方将共同设计、集成和提供多业务网络解决方案。部署多业务网络，可以帮助运营商在其固网上提供新型服务和加快收入增长速度。该联盟充分结合了爱立信在多业务网络领域的雄厚实力和系统集成方面的丰富经验，以及思科在IP路由和以太网领域的领先技术，从而能够为运营商提供独特优势，帮助他们降低在网络更新换代过程中所面临的风险。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0505.htm 回到目录

Comcast将推出VOIP服务进军固定电话市场
Comcast将推出VOIP服务进军固定电话市场 HENY编译 2004/05/27 　　周三美国最大的有线电视公司Comcast说，到2006年它将向超过4000万的家庭用户提供电话服务。此时其他的运营商也正在与地方电话公司展开竞争。Comcast说，它将采用VOIP技术进入电话服务市场，这种技术可使用一个调制解调器通过高速网络传输声音。　　在Comcast之前，时代华纳公司有线部门、有线电视系统公司（CVC）和考克斯通讯公司（Cox Communications）也准备大量投资在网络电话上。他们试图从传统电话公司那里夺得一些业务，同时避免客户转向卫星电视公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/05/voip0510.htm 回到目录

增强IP电话实力朗讯2.95亿美元收购Telica公司
增强IP电话实力朗讯2.95亿美元收购Telica公司胡杨编译 2004/05/25 　　朗讯科技5月24日举行新闻发布会回答了一些有关软交换机战略的问题并且宣布将以价值2.95亿美元的股票和股票期权收购软交换机厂商Telica公司。　　股票市场对这个消息做出了积极的反映。在盘前交易中，朗讯的股票价格上涨了6美分，涨幅接近2%，交易价格为3.19亿美元。朗讯表示，这笔交易预计将在截止9月30日的朗讯的财年第4季度完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent04_0501.htm 回到目录

固话运营商无意放弃宽带电话蛋糕
固话运营商无意放弃宽带电话蛋糕 2004/05/20 　　铁通、网通闷声做市场　　宽带电话的出现曾经让美国的传统运营商们如临大敌，态度更是由最初的扬言封杀到纷纷观望，再到最后争先恐后地投入，态度的180度大转弯充满了戏剧性。国内运营商对这一新事物的态度似乎比国外同行们积极得多，大家嘴里不说，但手里却都从未闲着。铁通、网通均早已试验并在部分地区试商用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0550.htm 回到目录

法国电信将为中小企业推出VoIP服务
法国电信将为中小企业推出VoIP服务 2004/05/28 　　法国电信宣布针对中小企业以及大型企业的小型分支机构的IP电话解决方案。法国电信表示他们一直致力于为商业用户提供满足需求的电信服务。他们对于客户需求的了解促使法国电信率先在法国推出针对各类企业的IP电话服务。法国电信此次推出的服务包括针对中小企业的基于Equant IP VPN业务的e-Telephony服务，从2004年6月1日开始推出。该项服务允许用户利用现有的局域网络，无需投资PABX设备就可以获得专用的电话服务。法国电信今天还宣布过去12个月内采用VoIP服务的企业用户已经从700个增加到1300个。超过130 个跨国企业，占现有EuqantI IP VPN客户的10%以上，已经从法国电信提供的VoIP服务中受益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/05/voip0512.htm 回到目录

语音业务为仍主要收入电信未来盈利点何在
语音业务为仍主要收入电信未来盈利点何在 2004/05/25 　　3G网络建设轰轰烈烈地进行着，如何建成一个让运营商盈利的3G网络至关重要，同时，Ipv6下一代互联网也在热议中。电信业的未来发展趋势，到底会是怎么样，将来电信业的赢利模式又是怎样的呢？在本次亚太城市信息化论坛上，来自电信业界的专家们不约而同地表示，数据业务将成为电信业未来的盈利点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0562.htm 回到目录

上海公共服务上半年将实现“一线通
上海公共服务上半年将实现“一线通李继成姜丽钧 2004/05/24 　　以交通诱导系统、停车诱导系统等智能交通缓解拥堵难题，用遥感和地理信息系统进行城市规划、环境监测，未来的上海将通过发展人居环境信息化来应对城市高速发展带来的“城市病”，改善城市效能。昨天（5月20日）在沪举行的“亚太地区城市信息化论坛第4届年会、上海人居与信息化论坛”上，与会的中外专家学者为上海未来人居环境建设把脉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0554.htm 回到目录

大连华信与有线电视事业共同发展进步
大连华信与有线电视事业共同发展进步 2004/05/25 　　2004年5月，由大连华信负责开发的大连天途有线客户服务中心迎来了一位尊贵的客人，他就是国家广电总局局长张海涛先生。　　张局长此次来连除了检查大连广电中心的业务工作情况外，另一主要目的就是视察在国家广电各部门已经声明远播的大连天途有线呼叫中心。这不仅是因为大连天途有线呼叫中心的建立走在了全国广播电视行业的最前面，更重要的是它完全满足了现有有线电视客户服务业务复杂的流程需求，包括配合数字电视业务的开展工作，实现了与有线电视计费、地理信息等系统的完美结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc04_0501.htm 回到目录

神州数码独揽POLYCOM全球合作伙伴亚太区三项大奖
神州数码独揽POLYCOM全球合作伙伴亚太区三项大奖 2004/05/25 　　2004年4月，美国宝利通公司（Polycom）在美国奥兰多成功举办了2003年全球合作伙伴大会。在这次全球范围内的盛会上，神州数码（中国）有限公司除了获得2003年宝利通公司（Polycom）的包括亚太区总销量第一、亚太区视频系列产品销量第一、亚太区MCU系列产品销量第一在内的共三项大奖外，同时荣获中国区最佳合作伙伴称号，几乎独揽了亚太区的全部奖项，这在宝利通公司（Polycom）全球合作伙伴中是独一无二的！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina04_0501.htm 回到目录

调查显示：手机用户热衷于视频服务
调查显示：手机用户热衷于视频服务 2004/05/25 　　据市场调研厂商In-Stat/MDR公司在于5月24日发表的一份报告中称，随着移动运营商推出3G网络，移动市场对视频服务的需求正在增加。　　In-Stat/MDR公司表示，许多移动运营商已经以有限的方式部署了3G网络，更多的运营商计划于今年晚些时候和明年公布新的服务。它预计，到2009年，移动视频服务将带来54亿美元的收入。届时，会有2230万美国人使用移动视频内容，3110万人将使用视频消息服务。移动视频服务在无线数据收入中的比例将达到14.9%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0559.htm 回到目录

互联天下和香港皓天财经打造“IRCHINA视网通”
互联天下和香港皓天财经打造“IRCHINA视网通” 2004/05/28 　　2004年5月28日，以拥有中国最大的投资者关系网站（www.IRCHINA.net）而著名的--香港皓天专业财经顾问公司与致力于提供世界一流视讯运营服务为使命的外资公司--互联天下科技发展（深圳）有限公司(www.vnetoo.com)在深圳签署了"IRCHINA视网通"合作协议, 双方均对此次联姻给予了高度的重视，双方将共同来打造一个最全面、最专业、实时强的高科技"IRCHINA视网通"综合平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_0506.htm 回到目录

网通首获网上传播视听节目许可证
网通首获网上传播视听节目许可证 2004/05/27 　　今后使用宽带上网的网民进入“天天在线”网站，便能够像看电视那样收看各种视频节目。中国网通副总裁冷荣泉昨天宣布，中国网通已获得网上传播视听节目许可证，并将着力把其“天天在线”网站打造为国内首家网络电视。　　网通负责人表示，目前“天天在线”已获得包括网上传播视听节目许可证和电子公告服务许可 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0571.htm 回到目录

让视频会议告别专网时代
让视频会议告别专网时代 ——中国联通大力推广“宝视通”视讯业务 2004/05/28 　　５月１９日，中国联通公司在北京举办了“宝视通”业务全国推介会。信息产业部领导、中国联通副总裁李正茂、中国联通公司数据与固定通信业务部田文科总经理亲临位于皇家大饭店的北京主会场。同时，全国各地省级、直辖市联通分公司，都通过设置在北京主会场的“宝视通”，进行同步播放和各分会场活动的现场报道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0572.htm 回到目录

技术领跑视讯市场设备厂商转战中低端
技术领跑视讯市场设备厂商转战中低端 2004/05/25 　　视讯系统几年前进入中国的时候，就有人说中国的视讯市场是一座金矿，而这座金矿几乎一直“沉默”到2003年。去年非典疫情引发了运营商视讯业务的“井喷”式发展，国内厂商一时异军突起，并推动视讯市场成为如今业界最富希望的发展领域。2004年，中国视讯会议市场新的增长点在哪里？厂商与运营商们要到哪里去才能找到“蛋糕”？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0561.htm 回到目录

SONY B2B 商业解决方案展示会上海站
SONY B2B 商业解决方案展示会上海站 2004/05/26 　　5月的上海，在送走春天的明媚、迎来夏季的狂热之际，天科电子也开始了一系列的活动，再再地向人们展示着新生企业的活力。　　2004年5月13日13：00~16：30，由SONY主办、天科电子协办的ROADSHOW在上海光大会展中心国际大酒店2楼演示厅隆重举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.econ.net.cn/econ04_0503.htm 回到目录

Prosody与应用程序生成器－VBVoice
Prosody与应用程序生成器－VBVoice 2004/05/25 　　对于那些希望快速创建复杂的CTI应用的系统集成商、VARs和技术开发商而言，选择硬件、软件和应用系统生产器有了更好的选择：Aculab的Prosody板卡由于性能卓越而凸现她的价值，成为开发商自然的选择；而在支持Prosody的应用生成工具中，Pronexus的产品VBVoice优势明显。　　Aculab的Prosody媒体处理平台是获奖产品，现已和VBVoice软件集成在一起。VBVoice是业界领先的快速应用程序生成工具（RAD），用于创建有线 / 无线领域的各种CTI应用。这意味着，开发商可以采用Prosody和VBVoice的强大组合，来快捷开发所需的应用解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0506.htm 回到目录

第三代IP PBX 支持集成通信
第三代IP PBX 支持集成通信文生 2004/05/25 　　作为跨平台融合通信服务标准，SIP对于企业用户来说，不仅意味着许多新的功能，更重要的是，它能满足各种方式的通信需要。IP PBX至今经历了三代的演变。第一、二代由于其技术上的弱点，没有被市场完全接纳。随着全球宽带网络的普及化和IP电话的标准化，第三代IP PBX应运而生。它支持SIP协议，集成了语音、传真、数据和视频等多种通信功能，不仅对传统的PBX带来很大的威胁，并将逐步取代前者而一跃成为此领域的佼佼者。和以往的VoIP协议相比，SIP将通信系统的可扩容性和可协作性提高到了一个新的水平，在它之上，可以更容易地建立起很多新的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0527.htm 回到目录

容灾—让BOSS更美好
容灾—让BOSS更美好南京联创科技股份有限公司戴宁海 2004/05/24 　　随着信息技术的发展，电信运营商越来越依赖于计算机系统来进行它的商业行为，保证其在业界的竞争力。业务支撑系统的高可靠性和高可用性越来越成为运营商关注的重点。　　对电信运营商来说，如果发生数据丢失，轻则影响业务的开展以及客户满意度，严重的将会使整个企业的生产过程瘫痪。有研究显示，企业在遭受灾难之后，如果无法在14天内恢复数据，有75%的公司业务会完全停顿，43%的公司再也无法重新开业，有20%的企业在两年之内被迫宣告破产。造成这些损失的原因不仅仅是火灾、水灾、地震等自然灾害，还有诸如战争、蓄意破坏、严重误操作等人为因素。因此，在限定时间内成功的灾难恢复应作为电信运营商企业战略中的一个关键组成部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0522.htm 回到目录

固话计费帐务优惠
固话计费帐务优惠四川省电信有限公司市场部万忠斌 2004/05/24 　　为了应对激烈的市场竞争，各大运营商的优惠策略层出不穷。本文根据固话的特点，对目前已经实现的和将来可能实现的优惠做了阐述，期望能够用来指导固话计费账务系统的建设和优化工作。由于时间和经验原因，可能存在这样那样的遗漏，敬请批评指出。　　本文从技术层面描述固话计费账务优惠，未涉及业务层面的内容，其描述的相关优惠方式和策略同样适用于其他计费账务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0524.htm 回到目录

阿尔卡特3因素捧得2004年最佳NGN供应商奖
阿尔卡特3因素捧得2004年最佳NGN供应商奖 2004/05/26 　　2004年5 月27日–阿尔卡特宣布，在今天举行的2004年度“Frost & Sullivan亚太技术奖”颁奖典礼上被授予最佳下一代网络（NGN ）供应商奖 .Frost & Sullivan是业界领先的电信咨询公司，它的杰出表现为亚太地区通信信息（ICT ）领域的大公司所普遍认可。　　阿尔卡特获此殊荣源于三大因素：2003年，在下一代网络和相关产品上，阿尔卡特是业务增长最快的公司；客户群分布广泛，从中国、日本到澳大利亚和新西兰；丰富的产品解决方案和开放的业务平台使得业务供应商能互连互通，并帮助他们向下一代网络无缝演进，同时提供以终端用户为主的业务传递模式来满足亚太地区日益增长的对集中业务的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel04_0501.htm 回到目录

思科航空系统研讨会在北京举行
思科航空系统研讨会在北京举行 2004/05/28 　　随着航空业的不断发展尤其是2008年北京奥运会的临近，国内的机场和航空管理面临着优化管理模式、提高运营效率、降低成本等诸多挑战。5月19日，作为全球航空业重要的技术提供者和领先的网络设备供应商，思科公司特邀雅典机场首席信息官（CIO） Fotis Karonis及思科全球航空IT顾问Alan Hewitt，与来自民航总局、国内各大机场和航空公司等领域的80多位业内人士齐聚北京，共同探讨了现代化机场的信息化策略和发展趋势，并分享了雅典机场采用思科解决方案进行信息化建设、应对奥运挑战的经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0506.htm 回到目录

捷通华声携手NuSuara为中马建交30周年锦上添花
捷通华声携手NuSuara为中马建交30周年锦上添花 2004/05/28 　　2004年5月28日，时值中马建交30周年之际，中国知名语音技术厂商北京捷通华声语音技术有限公司与马来西亚NuSuara科技有限公司就"共同推动国际语音产业合作，铸造新一代语音技术产品"签署了国际战略合作协议。马来西亚总理阿卜杜拉·巴达维出席并见证了此次签字仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0503.htm 回到目录

Nuance语音应用效果优化培训——6月期已满员
Nuance语音应用效果优化培训——6月期已满员 2004/05/27 　　由科大讯飞支持协助的"Nuance语音应用效果优化培训"近期开始在国内举办。6月期培训（6月1日-3日）的报名工作提前完成，学员已满员。　　此次培训将完全引入Nuance Speech University的教材、讲师和教学工具，保证了专业化的课堂体验和优质的培训效果，为国内开发者带来业界先进的思想与技术。　　为了保证讲课和现场指导质量，每期学员人数都控制在十多人。其他有听课意向的学员可报名参加8月期培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0503.htm 回到目录

杭州三汇公司获得CE和FCC认证
杭州三汇公司获得CE和FCC认证 2004/05/28 　　日前从三汇总部传来好消息，三汇的CE和FCC人证双双获得通过并获得证书！　　作为中国CTI行业民族产业化的先锋，三汇公司一直致力于语音板卡的研发与生产，并以民族产业化为己任，保持三汇技术与世界最先进技术同步发展！同时三汇公司强大的研发能力和一流的产品与服务品质在业界拥有很好的口碑！进入2004年以来，三汇公司可以说是喜事不断，在16E1超高密度数字中继卡荣获国家科技部"科技型中小企业技术创新基金"之后，有先后顺利通过了CE和FCC认证，可谓喜事连连！作为契机，三汇公司将再接再厉，从更高的技术层面和服务水准来积极提高三汇的整体形象！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0502.htm 回到目录

九五资讯：太平人寿直复营销培训顺利结束
九五资讯：太平人寿直复营销培训顺利结束 2004/05/27 　　踏入2004年的5月，伴随着提早出现的炎炎夏日，学员也在热烈的气氛中完成了培训课程。学员在培训后的满意度调查中写到"顾问导师语言精练、思路清晰"、"授课方式深入浅出"、"授课内容简洁实用"、"案例分析非常有针对性，对我们的实际工作很有指导意义"。　　学员通过与导师对典型个案的讨论，在开拓了视野的同时，切实地掌握和领悟到直复营销的项目策划和操作知识。在学员填写的调查表中，学员表示在本次培训不但能深入浅出地让他们认识到直复营销，而且可以通过实际的案例让他们快速地学习到国外及港澳地区先进的DM营销策略和管理手段，在短期内具备专业的项目管理技能，为公司和个人的可持续发展开辟了一种新的方式。因此，本次培训的学员满意度超过95%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0501.htm 回到目录

第一章呼叫中心构建设计指南（二）
第一章呼叫中心构建设计指南（二）李宝民 2004/05/27 呼叫中心的预见说明　　对呼叫中心进行预见说明对服务水平目标、呼叫处理措施和中心在公司的安置方式产生重要影响。预见说明可以清楚地指出呼叫中心的基本目标并将其纳入公司整体措施和服务提供目标中。这将有助于中心的长期发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin23.htm 回到目录

北京加恩科技有限公司诚聘
北京加恩科技有限公司诚聘发布日期：2004年05月28日有效期：30天　　北京加恩科技有限公司是一家提供电信增值业务设备及技术服务的新兴公司，公司拥有自主知识产权的软硬件设备，公司网站：www.minisystem.com.cn。随着公司用户的不断增加，现需招聘技术支持工程师一名，具体要求如下：职位描述及要求岗位描述：北京 1人 1、系统软件及应用软件的安装、初始化； 2、保证系统正常运行的技术支持维护（Win2k ,SQLSERVER）； 3、硬件安装、基本网络调试及网络工程的维护（服务器及网络设备）； 4、本公司计算机系统及相关外设的维护； 5、用户技术支持；应聘条件： 1、男，年龄25岁以下； 2、计算机相关专业，大专以上学历； 3、责任心强，吃苦耐劳； 4、了解娱乐时尚； 5、能经常出差。同时招聘销售经理两名，要求两年以上销工作经验，我们的客户群体主要是电信运营商及电信增值业务运营商（SP），有着两方面资源者优先录用。本公司提供较为优厚的激励机制，试用期满的正式员工有法定社会保险。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/05/jobs0503.htm 回到目录

清库dialogic板卡
合作内容清库dialogic板卡 d300 e1 sc isa rev3 75ohm 2pcs d160 sc isa 双层 2pcs vfx40 esc plus 4pcs d300 e1 sc isa 双层的 1pcs d600 2e1 sc isa 75ohm 1pcs dmv1200 4e1 pci 120ohm 1pcs dmv1200 4e1 cPCI 1pcs 刊登日期 2004年05月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1386.htm 回到目录

新品推荐(录音仪)
公司名称北京纽曼合作内容新品推荐(录音仪) DRS-D四路电话录音仪功能介绍简介：　　纽曼四线脱机电话录音仪是一款便携式的录音系统。它有自己独立的嵌入式系统，记录的过程不需要电脑的支持。它基于USB-HOST技术，支持移动硬盘的读写，数据直接存储在移动硬盘中，可以记录多达四条线路的电话事件，方便查询，有定期更新的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1387.htm 回到目录

出售研华工控机
公司名称北京东润恒联智能科技有限公司合作内容出售研华工控机简介：　　公司长期经营研华、研祥、威达全系列工控机、采集板卡、模块，欢迎来电咨询刊登日期 2004年05月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1388.htm 回到目录

出售语音卡一块
合作内容出售语音卡一块　　现有全新三汇30路一号信令语音卡。愿低价出售，如有需求请尽快与我联系。刊登日期 2004年05月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1389.htm 回到目录

技术转让： CDMA实现无线公话技术转让
合作内容技术转让： CDMA实现无线公话技术转让　　适用于使用CDMA技术实现无线公话。尤其适用于使用二手CMDA手机机芯或模块实现无线公话。可以实现的功能包括作主叫呼出，作被叫呼入，来电显示，接收短信，发送短信。支持所有型号手机，包括CDMA I95和CDMA 2000 　　欢迎来电垂询！刊登日期 2004年05月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1391.htm 回到目录