出版日期:2004/07/05   星期一 总第一九五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
东进: 从呼叫中心到语音增值
奈科科技(Nexus)推出针对IP OFFICE的CTI中间件版本
华为采用Intel ATCA解决方案
深圳电信推出“宝宝在线”视窗服务
电信增值业务,是金子终究是要发光的
从欧洲市场看宽带浪潮新趋势
IP超市缘何日薄西山
VoIP的安全漏洞和防护(下)
IP技术服务质量“病因” 分析
西门子LifeWorks贵在各种通信手段智能集成
北电网络在运营商级IP网络上部署VoIP业务方案
AT&T在10个州推VoIP服务 继续撤离固话市场
苏迪思推出MX250 IP PBX系统可扩展冗余解决方案
2008年全球视频会议市场规模将达5.3亿美元
宝利通推出面向中小企业及远程办公人员的视频电话系统
视频会议的软件系统与硬件系统各有优势
我国视讯通信产业市场的发展
旺城国际网络视频会议系统旺城国际网络视频会议系统
软件视频会议系统解决方案评述
NGN视讯业务的电信运营
语音技术——增值业务新动力
得十分利予人七分 得意倾心产业联盟
中科院声学所专为北京奥运研发奥运语音导航系统
国产CTI板卡“闯关”
语音卡的选购要点
Prosody与Envox 6 通信系统开发平台的集成
基于三汇cPCI 16E1语音卡的大容量电信运营级解决方案
友邻通讯构建诺安基金录音管理系统
远哈短信息系统成功应用于环保领域
联想集团选用宇高通讯的会议系统
深圳恩大发布新型“流程编制器”
IVR能否续写短信神话?
调查:今年全球企业即时通讯用户数将近4亿
如何规划下一代网?
 
厂商信息
 

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供求与合作
罗克韦尔FirstPoint Contact与科胜通构建战略合作伙伴关系

强强携手 打造呼入\呼出完美整合方案

罗克韦尔FirstPoint Contact与科胜通构建战略合作伙伴关系

2004/07/01

  全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact 公司日前对外宣布,与世界领先的客户交互管理(CIM)解决方案提供商科胜通软件公司(Concerto Software Inc.)达成战略技术和商业合作伙伴关系。此项长期的战略性合作将集中在技术和商务领域,包括整合双方各自的优势产品FirstPoint企业版和Unison,以实现客户联络中心系统的呼入\呼出方案的完美集成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0701.htm


基于奥迪坚IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案

基于奥迪坚IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案

2004/06/28

一、概述:

  物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一,不仅仅要求物品从供应地向接收地的实体流动过程,同时也是信息流和资金流的过程,根据实际不同的需要,需要运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本过程有机结合,从而完成用最短的时间合理将物品运向目的地。在整个物流过程中,涉及到的各个环节,分散在不同的区域,需要一个信息平台将整个物流环节联接起来,及时把握客户的定货需求,进行车辆的调度管理,库存管理以及票据管理等,力求实现用最少的库存,最短的运输距离满足客户的需求。现代物流企业与以往的物流企业不同,不仅仅局限于物流中的某一个环节,而是普遍采用了信息化管理技术,如ERP、物流管理(LM)、SCM等应用系统,并通过Internet将遍布在各地的物流中心与客户连接起来,形成一个高效率的物流配送网络。建立在奥迪坚IPDCC的分布式呼叫中心平台上的光大科技物流客户服务系统,以IP技术为核心在网络上构建一个语音和数据的统一平台,在一台服务器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail,Recording,Call Routing等技术和应用,实现网络时代高效通讯所需所有常用功能,通过IP可以将供应链上的各个环节以及物流企业的各个部门有效的融入一个以"呼叫中心"为接入的信息交换平台,不仅可以提供本地区服务,而且还可以做到长距离的跨区域服务,有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策,从而可以实现在满足客户需求的前提下,进行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0605.htm


合力金桥软件公司呼叫中心企业市场战略及产品发布会

完美服务, 怎能不先人一步?!

合力金桥软件公司呼叫中心企业市场战略及产品发布会

2004/06/28 在线报名

在您心中,服务是什么?

  --是口碑、是品牌、是利润、是信任?

  "服务"是一种概念, 更是一种理念, 而追求完美"服务"更是您的目标!

  2000多年前, 长城的修建并用烽火来沟通信息以抵御外侵, 2000多年后, 以先进的呼叫中心技术为基础的客户服务中心的建立是为了和客户更为畅通和便捷地互动沟通以增强企业竞争力,那么, 您的企业是否也拥有如长城般坚不可摧的客户服务体系?她将使企业在商场角逐中拥有最为强大的竞争优势,让您决胜千里!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0611.htm


博雅思(ITApps)携手辽宁建行,共同建设呼叫中心

博雅思(ITApps)携手辽宁建行,共同建设呼叫中心

2004/06/29

  目前银行业市场的竞争可以说是空前激烈,现在的客户完全有自己选择。因为用户的转换成本并不高,个人用户的转换成本几乎为零,而大部分企业用户除基本户外都有多个帐户,这就决定了企业往往根据服务质量的好坏来决定更多地使用那家银行来服务自己。这种情况就促使银行必须通过提高业务能力来提高自己的品牌优势,包括将自己的服务过程、组织机构及环境等因素综合起来,协调一致地进行高级品牌经营;运用客户信息资源来改进其经营;充分利用客户信息以扩展其他领域内的业务。呼叫中心对这几个方面都能起到一些促进作用,尤其在进行高级品牌运作方面更有价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0604.htm


世界巨头签约九五 九五拓展呼叫新领域

世界巨头签约九五 九五拓展呼叫新领域

2004/06/29

  日前,世界某知名跨国企业--打印机巨头与呼叫中心业界龙头--九五资讯产业有限公司,双方就热线服务中心外包合作达成一致,正式签署项目外包合同。此次选择与九五合作,意在通过九五专业呼叫中心高品质、人性化的服务,将其客户服务水平提升更高层次。对于九五,此次签约在呼叫行业拓展了新的应用领域---打印机领域,也是九五继获得"2004年最佳呼叫中心"之后的首项"呼入型"客户服务项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0608.htm


银行呼叫中心与客户满意的实现 - 汇卓科技

银行呼叫中心与客户满意的实现 - 汇卓科技

--汇卓科技带来银行客户忠诚和成本控制的支点

2004/07/01

1. 银行,你了解你的储户吗?

  和前几年中国筹备加入WTO时不一样,现在所关心的不再是"你准备好了吗?",而是"你了解你的储户吗?"

   储户理想中的银行应该是什么样的?

存取款: 从网上/电话查询最近的网点,最短的服务时间

查 询: 余额与信用等信息通过电话/传真/网络(web, email)/短信查询可以随时掌控

支 付: 网上购物在线支付;日常费用的自动扣除(水、电、煤、电话);电话委托支付;信用支付等等

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0701.htm


商路通搭建浩力登沟通桥梁

商路通搭建浩力登沟通桥梁

2004/07/02

一、项目背景

  温州浩力登科技有限公司创建于1996年,是一家集科研与生产为一体的现代化股份制企业。专业从事高科技保健、健美与健身产品的开发、生产和销售。自公司成立以来,已经强势推出瘦之宝减肥带, 玫瑰星减肥带, 美腰天使减肥带,玫瑰星魔力文胸,丰之美丰胸带,浩力登颈椎治疗仪和阵痛治疗仪等高科技产品,其中几大系列的产品先后荣获国家新产品发明专利。产品覆盖全国200多个大中城市,并远销欧洲、北美及东南亚等地区,深受海内外用户的喜爱与信赖。公司现已组建起一支高素质的销售队伍,如何在全国范围内建立一个完善的营销网络为客户提供更好的服务是企业的一大难题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0701.htm


神州数码牵手东方航空 打造民航企业新形象

神州数码牵手东方航空 打造民航企业新形象

2004/06/29

  业内领先的系统集成商神州数码系统集成部于日前在北京宣布:由其承建的中国东方航空公司客户服务中心项目现已成功实施,并投入试运营中。此举标志着神州数码以系统集成商的身份,开始进入航空服务领域。亦表明神州数码与东方航空公司正式携手合作,打造民航企业新形象。

  伴随着经济全球化的发展,市场竞争日趋白热化,现代航空企业面临着愈加严峻的挑战,同行业之间的竞争也越来越激烈。而客户是航空企业经营的重要对象,提高客户服务质量就成为各航空公司生存和发展的关键。呼叫中心系统有助于帮助航空公司建立完善、高质量的客户服务体系,加强与客户的联系,树立良好的航空公司品牌形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina04_0601.htm


VoIP打破呼叫中心壁垒

VoIP打破呼叫中心壁垒

赵栋伟 编译 2004/07/02

  一般来说,网络的迁移过程发生得很慢。Yankee集团的分析师Art Schoeller认为:“呼叫中心向IP发展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推动的由传统TDM(Time Division Multiple,时分复用,现一般指传统电信网络)网络向IP网络的迁移,非常类似由Rolm公司推动的由模拟系统向数字系统的迁移。后者用时超过了20年,前者也必然需要相当长的时间,并且这一过程将更加复杂。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0713.htm


业界辩论如同免费广告 印度外包生意煞是红火

业界辩论如同免费广告 印度外包生意煞是红火

2004/07/01

  外国企业向印度外包业务的步伐正在日渐加快,这在一定程度上归因于美国各界对这种趋势的争论客观上使得印度劳动力成本低廉且富有专业技巧的事实更加为人所知。

  据印度软件科技园的官员们介绍,在高科技中心班加罗尔,每周都会有两三家西方公司的新业务在此开张,越来越多的公司将从软件开发到企业后勤支持等工作外包给印度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0701.htm


首例交通局多媒体呼叫中心落户成都

首例交通局多媒体呼叫中心落户成都

——成都交通局多媒体呼叫中心“962999”

2004/06/30

  任何城市的发展都离不开交通的发展,交通犹如城市的血脉,随着交通的不断发展,交通管理信息化的需求也越来越迫切。正是在这种情况下,成都市交通局率先在全国建立了第一个多媒体呼叫中心“962999”,高起点的打造面向公众服务的交互式信息综合平台,这也是青牛软件首次助力交通事业,为交通信息化建设添砖加瓦。

  根据成都市交通局智能交通信息平台的要求,系统的建设规模为:30路IVR,8个人工座席,呼叫中心接入中继数60路。智能交通信息平台以AVAYA Definity G3si为PBX、青牛USE为CTI、青牛ATS为IVR作为基础平台,能够支持WEB访问、电话呼入/呼出、传真收发、E_mail等多种访问手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0601.htm


江门“12345”城建服务热线

江门“12345”城建服务热线

2004/07/02

一.建设背景和目标

  2003年到2004年,是电子政务的实施年。当前电子政务建设的重点在于:适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求,转变政府职能,提高工作效率和监管的有效性,更好地服务人民群众;以需求为导向,以应用促发展。而据专家分析,不同行政级别的政府机构、不同的职能管理部门,对电子政务的业务需求是不同的:中央(部委)一级的主要职能是进行综合的宏观政策决策与管理;地方一级的职能则主要是直接面向各行业的工商企业,根据有关法律法规而对所有工商企业的市场准入、市场行为进行管理与监督。基层一级则更多是处理社区与居民的事务,是社会信息指导与服务职能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0706.htm


对于客户体系中CRM策略的思考

对于客户体系中CRM策略的思考

Paul Greenberg 2004/07/01

  我确信任何一位用他们的宝贵时间阅读这篇文章的人也一定是一个对CRM极度感兴趣但又受CRM所困或早已参与CRM项目的人。如果你不是,那就不要再继续读下去了,因为我敢保证你一定能找到比这更有趣的事情做。但如果你是,那么请注意,因为这个行业的前景正在发生着巨大的转变,思考CRM和实施CRM的方式改变了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/07/crm0701.htm


CRM疑难解:何为“客户品质”?

CRM疑难解:何为“客户品质”?

贾月娥 张勇 2004/06/29

  一个全面的e-Learning系统可以在很多方面给CRM进行补充,例如它可以降低CRM新系统在企业部署后员工对新系统接受的时间;它可以提高企业的生产率;它可以为员工完成日常的任务提供资源。

  客户关系管理(CRM)系统和e-Learning系统都是设计来增加企业员工的“客户知识”,以提升企业的竞争力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0623.htm


顾问不愿你知道的5个秘密!

顾问不愿你知道的5个秘密!

Simon Kriss 2004/07/02

  作为一名呼叫中心的顾问,我想现在是时候将那些老套的咨询内幕公诸于世了。我知道你们中的许多人现在在想:“就像魔术师不会公开他们的魔术技巧一样,你不至于会泄露你们的商业机密吧?” 然而答案很简单……当然我会,而且必须这么去做。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0704.htm


CRM已逝 CRM永存

CRM已逝 CRM永存

2004/07/02

  我们以前所熟知的CRM逝去了,或者至少可以说其功能失常了……而在未来十年内,增长迅速的CRM市场将有一半来自于自主型CRM。

CRM危机四伏

  CRM不只是一种技术,而是基于以客户为中心这一理念而建构的一种商业战略,当前的CRM市场正在朝这个方向发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/07/crm0702.htm


TurboCRM签约上海哈德电气

TurboCRM签约上海哈德电气

2004/06/30

  近日,TurboCRM公司与上海哈德电气技术有限公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。

  上海哈德电气是面向电力工业行业提供维护用仪器仪表高技术企业,国内用户已经遍及30个省、直辖市的近200个地区。哈德电气的目标是首先成为国内电力维护方面优秀的品牌,并走出国门、走向世界。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0607.htm


MyCRM医药行业再建新功

MyCRM医药行业再建新功

2004/06/30

  近日,国内CRM领域领导厂商MyCRM,在众多国内外厂商中脱颖而出,签约上海味邦乔源医药科技有限公司。

  上海味邦乔源医药科技有限公司( www.cccc.sh.cn )是由辽宁味邦生物制药有限公司和上海乔源生物制药有限公司共同出资,于2003年初在上海浦东张江高科技园区注册成立的一家专业从事胶原酶技术推广和市场策划的公司。公司的成立不仅整合两家企业各自的优势,建立了一个平台,而且更便于集中力量统一对胶原酶市场的整体投入,进一步打造胶原酶的品牌形象,规范胶原酶的应用方法,提高胶原酶疗效。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0604.htm


东进: 从呼叫中心到语音增值

东进: 从呼叫中心到语音增值

2004/07/02

  目前,在越来越多的电信增值业务中有一项语音增值业务——电话QQ。从2001年,这项业务逐步兴起并在全国一些省市开展起来,目前最“火”的是河南省和辽宁省。据有关调查显示,吉林通信公司延边州分公司的电话QQ月话务量达到了260万分钟,河南通信公司安阳市分公司达到了230万分钟。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0701.htm


奈科科技(Nexus)推出针对IP OFFICE的CTI中间件版本

奈科科技(Nexus)推出针对IP OFFICE的CTI中间件版本

2004/06/28

  今年初AVAYA推出了IP OFFICE产品,这款产品体现了AVAYA产品语音数据融合的特点,并为呼叫中心提供了更为灵活的平台,奈科科技利用多年CTI中间件开发应用经验,推出了了针对IP OFFICE的CTI中间件版本,它继承了Nexus CTMP产品的优良品质,软件整体架构与与普通版本类似,它既提供了高端CTI中间件的相应功能,又与IP OFFICE一块为用户提供了性价比极高的callcenter平台解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia04_0603.htm


华为采用Intel ATCA解决方案

华为采用Intel ATCA解决方案

2004/06/28

  6/25/2004,Intel公司日前宣布华为和韩国电信采用Intel提供的模块化通信解决方案合作开发针对有线和无线网络应用的网络设备。Intel表示已经有一系列设备厂商和运营商从专用的昂贵的系统转向采用Intel提供的基于标准的新的技术方案。这些厂商开发的设备从最基础的电话设备一直到最先进的移动通信一键通设备。Intel的解决方案包括了AdvancedTCA*系统以及运营商级的Rack Mount Servers (RMS)。 Intel公司表示他们相信他们开发的这种模块化平台将会进一步在通信工业领域获得应用,进一步帮助系统厂商降低开发成本,加快开发进度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0604.htm


深圳电信推出“宝宝在线”视窗服务

把宽带引入幼儿园 让孩子笑在电脑上

深圳电信推出“宝宝在线”视窗服务

2004/06/29

  6月25日下午,深圳电信与华为技术有限公司共同举办的“宝宝在线”新闻发布会在深圳五洲宾馆举行。来自深圳50余家幼儿园的代表及孩子家长,参加了这一独特的新闻发布会。与会代表在会场观看通过深圳电信宽带网传送的深圳深业曼哈幼儿园幼儿的嬉戏场景和欢笑声,纷纷表示,把宽带通信引入幼儿园,让孩子的笑声出现在电脑上,大家又一次见识了互联网给百姓生活带来的便利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0611.htm


电信增值业务,是金子终究是要发光的

电信增值业务,是金子终究是要发光的

2004/06/28

  在很长一段时间里,短信一枝独秀的局面既令人对中国电信增值业务市场庞大的潜力激动不已,又对真正意义的电信增值业务能不能、何时能变为实实在在的真金白银心存疑虑。

  有这种担心的人一定没有看到一些优秀的增值业务正不动声色地迅速成长着,特别是从2003年起,这种趋势越来越明朗。举例来说,电话QQ从2001开始逐步在全国兴起,当年一些服务商就在短短三个月收回几十万的设备投资。再如,福建联通去年6月开通秘书台,7、8月才正式对外推动,如今用户数就已经达到80万,月收入达到200多万;黑龙江2004年1月1日开通彩铃,目前用户数已经达到了22.4万,月收入达到了300多万。彩铃、秘书台、电话QQ,以及IVR、一号通等令人吃惊的市场扩张速度证明,增值业务确实称得起"电信业最后一个金矿",在这里,缺少的永远不是市场,而是眼光和发现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0676.htm


从欧洲市场看宽带浪潮新趋势

传统与未来的短兵相接

从欧洲市场看宽带浪潮新趋势

2004/06/29

  宽带业务发展了多年,从电信公司眼中的一项小小的新兴服务发展成一个主要的收入支柱,也不可避免地改变了运营商向用户提供服务的方式和种类,一股新的宽带浪潮正在掀起。

  今天,我们选择欧洲市场作为观察宽带新浪潮的标本,原因很多。首先,欧洲的宽带发展近年尤其火爆。根据欧盟的调查,去年欧洲接入宽带互联网的家庭和企业的数量增长了80%。现在,欧洲宽带的发展速度已经高于美国。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0638.htm


IP超市缘何日薄西山

IP超市缘何日薄西山

卢泳 2004/07/01

  曾几何时,国内各大电信运营商为IP超市这块当时被认为是潜力巨大、利润丰厚的市场,在佛山街头展开了殊死纷争。而在2004年,运营商们抛却了往昔的热情,大大减少了在IP超市上的投入,而且还有运营商私下谈论在市面上如何消灭IP超市,将公话市场直接掌握在自己手里。为何不过短短两年时间,IP超市会出现如此巨大的反差?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0701.htm


VoIP的安全漏洞和防护(下)

VoIP的安全漏洞和防护(下)

北电网络李吴建 2004/07/01

  解决VoIP安全漏洞的主要方法有以下几种:

  1.将用于话音和数据传输的网络进行隔离

  这里所说的隔离并不是指物理上的隔离,而是建议将所有的IP话机放到一个独立的VLAN当中,同时限制无关的PC终端进入该网段。通过很多评测者的反馈信息表明,划分VLAN是目前保护IP话音系统最为简单有效的方法,可以隔离病毒和简单的攻击。同时,配合数据网络的QoS设定,还将有助于提高话音质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0703.htm


IP技术服务质量“病因” 分析

IP技术服务质量“病因” 分析

2004/07/02

一、前言

  在刚出现一种新商品或新服务时,因为各种原因,用户和商品或服务的提供者都不怎么关心质量问题。但随着时间的推移和竞争的加剧,任何一种服务和商品都会牵扯到服务质量(QoS)的问题,而且必然会与价格挂钩(性价比):品质较高的服务或商品价格比较高,品质较差的服务或商品价格比较低。市场上之所以存在多种品质和价格的某种服务或商品,是由于每个消费者的经济承受能力和对品质的需求不同,而这些不同价格和品质的商品或服务能够满足不同消费者的需求。比如,同样是把乘客送到某目的地,交通工具使用飞机或火车,公共汽车或出租车,得到的服务品质是不一样的,收费标准也是不一样的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0707.htm


西门子LifeWorks贵在各种通信手段智能集成

引领通信进入效率时代

西门子LifeWorks贵在各种通信手段智能集成

2004/06/30

   2004年6月24-25日,在通信领域拥有150余年经验的西门子公司,在北京和上海举行了题为"HiPath IP通信解决方案解码日"的客户大会。来自酒店、金融、政府公安、呼叫中心、交通、电力以及指挥控制中心等诸多领域的IT通信技术专家和业务决策者1000余人齐聚一堂,共同探讨全新的下一代企业级通信科技。西门子信息通讯网络集团企业网络部总裁本·科林先生( Mr. Bernd Kuhlin) 介绍的LifeWorks未来通信理念,创造性地将有线和无线网络、以及公众网、企业网络及家庭网络融于一体,并可帮助企业大幅提高通信和工作效率,甚至使个人获享更高效充实的职业生活,从而引起与会者的浓厚兴趣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs04_0602.htm


北电网络在运营商级IP网络上部署VoIP业务方案

北电网络在运营商级IP网络上部署VoIP业务方案

2004/07/01

  芝加哥--北电网络*[NYSE/TSX: NT]日前宣布在北电网络Succession* Voice over IP (VoIP)解决方案中成功验证了Avici Systems核心路由器的互操作性,这是北电网络帮助服务提供商融合和简化网络的又一举措。严格测试的结果表明,北电网络现在能够为服务提供商提供高可靠性的核心路由器,使它们的端到端VoIP解决方案更加完善。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0701.htm


AT&T在10个州推VoIP服务 继续撤离固话市场

AT&T在10个州推VoIP服务 继续撤离固话市场

2004/07/01

  周三AT&T公司在美国10个州配置了CallVantage Service,继续推动VoIP服务。同时公司继续从传统的固定电话服务市场撤退。最初AT&T公司将在特拉华、印地安纳、堪萨斯、马里兰、明尼苏达、密苏里、北卡罗莱纳、内布拉斯加、宾西法尼亚和田纳西等10个州,推行为期6个月的每月费用为19.99美元的网络服务。公司也准备在新泽西和纽约州的新城市及华盛顿特区提供网络电话服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0701.htm


苏迪思推出MX250 IP PBX系统可扩展冗余解决方案

苏迪思推出MX250 IP PBX系统可扩展冗余解决方案

MXcluster集群功能提供冗余并最多可支持1000名用户

2004/06/28

  美国苏迪思科技公司于今日宣布正式推出MX250企业级媒体交换机的增强功能-MXcluster集群功能。作为集成了呼叫控制、语音信箱、网关、在线状态服务器和即时消息服务器功能的IP PBX,MX250可同时为250名用户提供服务。MXcluster集群功能可以将MX250解决方案所支持的用户数无缝扩展至500、750乃至1000人,并对系统提供硬件冗余。集群系统将作为统一系统对用户与管理员呈现单一IP地址。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0602.htm


2008年全球视频会议市场规模将达5.3亿美元

2008年全球视频会议市场规模将达5.3亿美元

2004/06/25

  6月25日,据市场研究公司Wainhouse Research最新的研究报告称,企业视频会议行业正在回到过去年增长率达25%以上的轨道上,并且将成为IP网络丰富媒体会议和协作的主流应用。

  这篇报告称,全球企业视频会议设备的出货量正在强劲增长,各类产品的平均销售价格趋于稳定。传统的视频会议行业的出货量已经出现了连续五个季度的增长,并且将成为企业的主流应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0673.htm


宝利通推出面向中小企业及远程办公人员的视频电话系统

宝利通推出面向中小企业及远程办公人员的视频电话系统

Polycom V500办公室视频通话系统提供企业级影音质量

2004/06/29

  全球领先的视、音频会议、MCU和统一协作解决方案提供商美国宝利通公司今天宣布推出Polycom V500?视频通话系统,使中小企业及移动办公人员通过企业视频通讯提高工作效率并加快决策速度。新系统操作简易功能强劲,用户合理的价格内享有音色自然的视频通话效果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0605.htm


视频会议的软件系统与硬件系统各有优势

视频会议的软件系统与硬件系统各有优势

2004/07/01

  过去视讯业务主要基于硬件实现,其开展一直非常麻烦和复杂,投资远非一般的中小企业所能承受,而且运营维护也很复杂。随着IP技术的发展,出现了纯软件的视频会议系统,普通用户随时随地方便、自主地召开、控制会议已经成为可能。特别H.263+等新标准的出现,进一步推动基于软件的视频会议系统的普及。而从2001年开始,联通、中国电信等各大运营商也开始建设可以使用户自主召开、控制视讯会议的多媒体运营支撑系统现已完成。前者推出了“视通”,后者推出了“新视通”,内容涵盖多媒体运营的认证、计费、会议预约、资源调度、网络管理等,为这个市场的繁荣奠定了坚实的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0701.htm


我国视讯通信产业市场的发展

我国视讯通信产业市场的发展

包东智 2004/07/01

一、市场需求   

  1.客户需求提供了市场支持

  公众化运营作为视讯业务的发展趋势已经体现得越来越明朗,已经受到了广大用户的青睐,大客户迫切期待方便灵活的视讯通信业务。当前,我国在教育、医疗、金融、政府、企业等各行业中已经出现了对视讯业务的巨大需求,这为其面向公众广泛运营提供了市场支持。商用视讯业务的客户群要更广泛、用户更众多、组网更灵活,这样可以使“贵族化”的视讯业务走向大众化,使交互式的视讯业务应用如同上网和打电话一样方便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0703.htm


旺城国际网络视频会议系统旺城国际网络视频会议系统

旺城国际网络视频会议系统

2004/07/02

  旺城国际控股集团有限公司创建于1995年,主要从事电动、气动工具设计、开发、生产和出口,在中国的香港、台湾、南京、南通、苏州,以及西欧的德国均有集团成员公司。香港是集团总部,南京是集团的运营基地。为加速旺城国际信息化建设进程,实现旺城国际及其下属五家单位的信息资源共享,逐步推进网络营运,减低成本。2004年初,Viewgood(南京远古科技)在南京实施了旺城国际视频会议系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0701.htm


软件视频会议系统解决方案评述

软件视频会议系统解决方案评述

2004/07/02

北京威速:良好的网络适应性

  沃尔玛(中国)视频会议系统是由北京威速公司负责实施的。沃尔玛(中国)公司的视频会议系统用户比较众多,移动性较大,而且分布在全国各地,网络条件各异。如果实施基于硬件的视频会议系统,如此多的会议点数会带来很大的投资,而且遍布全国的用户其安装部署更是一个问题,而这些方面正是纯软件的视频会议系统优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0709.htm


NGN视讯业务的电信运营

NGN视讯业务的电信运营

左鹏 2004/07/02

一、传统电信运营模式的变革

  传统意义上的电信业务主要是满足客户群体之间的信息交互,一般地在整个信息传送过程之中,价值信息均由通信双方创造,而电信运营商仅仅负责运营和维护网络设备,并不在信息传送过程中附加任何新的信息。在这种业务运营模式下,电信运营商、终端设备商和用户即构成了传统电信业务的价值链,而电信运营商只需要准确地为用户提供端到端的通信带宽服务则可以获取全部的电信业务收入。但是互联网的快速发展和信息化时代的来临促使全新的信息交互模式逐步形成,如人与机器之间的通信,甚至机器与机器之间的通信,这些已经超出了上述传统意义中电信业务的范畴,也就使得为传统电信业务所构筑的业务运营模式已经难以适应新时期电信业务的要求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0711.htm


语音技术——增值业务新动力

语音技术——增值业务新动力

2004/06/29

  目前,国内电信产业轰轰烈烈的大规模基础设施投资已是明日黄花,增值业务正借着市场开放的春风,进入复苏的季节,形成百花齐放之势。不仅国内如此,全球千千万万个电信增值业务公司正在成长壮大起来,随着数据和行业融合时代的到来,电信增值业务也在进入真正的黄金时代,"向增值业务领域进军"已经成为一道特有的风景。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0606.htm


得十分利予人七分 得意倾心产业联盟

得十分利予人七分 得意倾心产业联盟

2004/07/01

核心技术产业化

  "我们现在正在寻找合适的合作伙伴。"北京得意音通技术有限责任公司市场副总裁邓永强说。虽然公司员工不多,但邓永强对公司技术实力颇感自信。得意公司的技术以及管理团队来自清华大学、美国南加州大学等著名学府,有着深厚的技术积累。

  得意公司成立于2002年4月,公司定位为"语音与语言技术开发商和技术提供商"。得意公司拥有语音识别、声纹识别和自然语言理解三大领域的核心技术。这几项技术属于人工智能范畴,是中文信息处理的重要分支。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0701.htm


中科院声学所专为北京奥运研发奥运语音导航系统

中科院声学所专为北京奥运研发奥运语音导航系统

2004/07/02

  记者一日从中国科学院声学研究所获悉,该所将专为二00八年北京奥运会研发奥运语音导航系统,这一系统可以使计算机“听懂”不同的语言,从而为参赛运动员和广大观众及时提供各种帮助。

  一贯低调的中科院声学所一日迎来建所四十周年,该所为此举行盛大的庆典活动,其向媒体提供的材料中透露出上述信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0703.htm


国产CTI板卡“闯关”

国产CTI板卡“闯关”

2004/07/02

CTI价值迁移

  作为承载着新一代通信应用的语音卡,其中到底有多少新亮点?目前国产语音卡的技术水平如何?在本次报道中,我们选择了我国最具代表意义的两家CTI语音卡提供商东进公司和五岳鑫公司的两款双E1数字语音卡产品,通过对主流厂商的产品进行试用,我们初步了解了当前国内电话语音应用对相关产品技术的需求。

  准确地说,我国CTI行业在近一段时间的发展,主要体现为产业链的日渐清晰。交换机供应商、语音板卡供应商、CTI中间件开发商和系统集成商等分工明确,一个趋于合理、良性的合作环境正在形成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0712.htm


语音卡的选购要点

语音卡的选购要点

2004/07/02

咨询

  可以给语音卡厂商的技术支持人员打电话,询问一些具体的功能和你想了解的情况。一般来说,技术支持人员的回答比语音卡销售部门的回答更客观、更准确一些。

上网收集一些资料

  目前,有一些专门的CTI技术的网站,可以把你的需求、预算费用等发到论坛上,有经验的热心人往往会给你一些比较专业、中立的建议。譬如,某种品牌的语音卡是否能够满足你的需要、你询问到的价格是否合理、你准备购买的语音卡是否有足够的技术支持等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0708.htm


Prosody与Envox 6 通信系统开发平台的集成

Prosody与Envox 6 通信系统开发平台的集成

2004/07/02

  Aculab的 Prosody PCI和cPCI板卡已经与Envox 6软件平台无缝集成在一起,支持多种多样高密度、结构灵活且高效的CT解决方案,覆盖语音、传真、和会议等处理功能。这些典型的应用包括:交互式语音应答、增强的自服业务、自动向导业务、告警和消息提示、移动互联网、语音网关、语音驱动的CRM和统一消息等。总而言之,该高质量语音解决方案能为客户带来成本和性能方面的双重优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0701.htm


基于三汇cPCI 16E1语音卡的大容量电信运营级解决方案

基于三汇cPCI 16E1语音卡的大容量电信运营级解决方案

2004/06/28

  目前,各类基于板卡的CTI系统已经得到了广泛的应用,但是随着应用的进一步深入,尤其是CTI系统逐步进入了电信运营领域(主要是各类增值业务),也逐渐提出了两个方面的新要求,一个是更高的可靠性的要求,一个是更大的系统容量的要求。三汇的基于Compact PCI的16个E1的数字中继卡的出现,正好为电信运营级的大容量高可靠性的系统提供了具有很高的性价比的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0603.htm


友邻通讯构建诺安基金录音管理系统

友邻通讯构建诺安基金录音管理系统

2004/06/28

  近日,友邻通讯为诺安基金管理有限公司客服中心和办公电话打造录音监控系统,使得友邻通讯的录音监控管理系统再次为基金行业客户服务。

  据了解,诺安基金客服部门与监察稽核部门在业务需求上不同,在管理上又相互独立,根据这个情况,友邻通讯专门提供了按部门管理、电话远程监听和远程备份等功能,使两个部门能独立、方便的管理自己的录音文件,同时又不会对另外一个部门产生影响。另外,由于行业的特性,基金客户对基金公司服务质量的要求不断提高,决定了其客服中心必须不断提高自身的服务质量,才能不断满足客户日益增长的需求,友邻通讯自主开发的客服中心质量管理平台正好能满足客户的潜在需求,为诺安基金提供高质量的客户服务打下了基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0602.htm


远哈短信息系统成功应用于环保领域

远哈短信息系统成功应用于环保领域

2004/06/28

  河北远东哈里斯通信有限公司SmartSMS短信息服务系统成功应用于河北省环保局。

  随着市场经济的不断发展,生活水平的不断提高,人民群众的环保意识日益提高,环保部门每天受理的咨询和投诉举报日益增多。河北远东哈里斯通信有限公司为河北省环保局量身订做了适应于环保SmartSMS短信息服务系统。该系统采用模块化分层体系结构设计,本身可作为一个独立系统运行,还支持与呼叫中心平台的无缝连接,可作为呼叫中心平台的一个子系统运行,为呼叫中心平台服务。该系统的建立可以进一步增强人民群众同环保部门的沟通渠道,并对处理结果及时反馈和回访,极大地提高了环保部门的工作效率,提升了服务水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_0603.htm


联想集团选用宇高通讯的会议系统

联想集团选用宇高通讯的会议系统

2004/06/29

  近日,宇高通讯又成功的为联想集团信息建设化服务,在各大区域搭建了电话会议系统,并顺利通过了系统的验收。

  我们成功的原因:

  1、整体的团队精神,从总经理到销售及技术人员积极配合,在最短的时间内,完成了联想各大区域的电话会议系统的建设,使每个大区之间的通讯变的越来越及时,信息沟通越来越迅速,并且极大的节约了各项费用的开支。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0604.htm


深圳恩大发布新型“流程编制器”

深圳恩大发布新型“流程编制器”

2004/06/28

  深圳市恩大公司最近发布的新型"流程编制器",除了能够实现原来的十几项IVR功能外,还增加了多项新型功能。由于所新增的功能,通过"流程编制器"加入,再简单设置后,就能够实现一些专业化的业务,这些新加入的功能,直接扩宽了呼叫中心应用领域。这些功能包括:

  数据库访问功能。该功能能够动态连接MS SQL、Orancle等大型数据库,能够对数据库进行查询、验证、更新、插入操作;能够将操作结果,按指定语音播放格式,例如,以数字、字符、语音文件等语音形式,播放出来,应答用户。这对于开展需要后台数据库支持的业务提供了非常便利的技术支持。通过该功能,能够直接开展专业化的业务,包括:业务自动受理,数据自动查询等。已经开始利用该项功能,开展具体业务的有:泰安广电客户服务中心,全天候为用户提供有效服务日期自动查询服务;郑州铁通呼叫中心,用于"社会保险信息"查询业务,除此之外,多个地市的税务局税务信息自动查询、电话银行、业务咨询自动应答热线等等业务,都开始采用这个功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/szed/szed04_0602.htm


IVR能否续写短信神话?

IVR能否续写短信神话?

2004/06/28

  短信的发展创造了一个通信业的奇迹,无论是运营商还是SP,无时无刻不在寻找着继短信之后的另一“杀手”级业务。2004年,人们把目光不约而同地聚焦到了IVR上。

  IVR(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答业务,是中国移动早在2002年底就推出的一项业务。由于种种原因,IVR一直到今年初才出现在新浪、搜狐等公司的网页上,并且发展速度之快引起了业界的关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0677.htm


调查:今年全球企业即时通讯用户数将近4亿

调查:今年全球企业即时通讯用户数将近4亿

2004/06/28

  美国市场咨询公司Radicati Group日前公布了关于面向企业的即时通讯市场的调查结果,结果显示,北美85%的企业在业务及个人交流中使用即时通讯,全球该比率达20%。Radicati预测,到2008年底全球80%的企业将使用即时通讯。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0675.htm


如何规划下一代网?

如何规划下一代网?

思科系统有限公司亚太区NGN/VoIP首席技术顾问 殷康 2004/07/02

  正如我们所见证的,互联网正在改变我们的工作方式、学习方式和生活方式。基于IP为核心技术的下一代网,必然会在未来完全改变电信运营商的经营理念、思维方式和商业模式。如果不能摆脱传统观念和思维方式的束缚,我们就难以得到解决传统问题的真谛。

  为此,下一代网的规划中应注意以下几个方面的问题,以规避PSTN时代的观念及其带来的影响。具体来说,这些问题是,“明确指导思想和目标”、“重视三个面向”,以及“建立战略合作伙伴”。

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九五资讯成功举办"外呼项目策划"北京公开课

九五资讯成功举办"外呼项目策划"北京公开课

2004/07/02

  2004年6月30日,九五资讯在北京南航大酒店多功能厅举办了"成功的外呼项目策划"培训课程。学员主要来自保险业、银行业、电信业、汽车业的Call Center管理精英,其中包括很多国内非常知名的企业。

  今天,外呼逐渐成为呼叫中心变革的最主要手段。如何进行成功的外呼项目策划,如何组建一支成熟的外呼团队,如何实施外呼项目的有效管理等工作是目前呼叫中心进行外呼项目实践中的主要障碍。九五资讯集六年在国内Call Center领域的成功运营经验,此次以公开课形式与新老客户共同分享,一起探讨成功进行电话营销的必要策略和技巧。

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2004年度国家科技成果重点推广计划捷通华声榜上有名

2004年度国家科技成果重点推广计划捷通华声榜上有名

2004/06/28

  近日,在由国家科技部等政府部门组织实施的国家科技成果重点推广计划评选中,捷通华声公司的"奥运之声"被认定为2004年度国家科技成果重点推广计划项目。

  "国家科技成果重点推广计划"是由国务院批准实施的一项国家重点科技计划。其是为实施"科教兴国"和可持续发展战略,实现两个根本性转变服务的国家重点科技计划。其宗旨之一就是有组织、有计划地将大批先进、成熟、适用的科技成果,以及高新技术成果推入国民经济建设主战场,动员成千上万的科技工作者和全社会的力量,促进产业结构的调整和产业技术水平的提高,促进科技与经济的紧密结合,促进国民经济和社会的协调发展。

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第一章 呼叫中心构建设计指南(三)

第一章 呼叫中心构建设计指南(三)

李宝民 2004/06/24

主要建设因素

  这一部分从深度上详细说明了关于建设内部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要问题,包括电信和信息系统、基础设施管理、资源配置、员工,以及识别和通讯综合措施。

  下表列出的工作详细分析举出了呼叫中心建设相关的重要因素。

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预测外拨技术如何提高座席的生产力

预测外拨技术如何提高座席的生产力

李农 2004/06/30

  随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起,预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲,一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金,由于原有业务基本以呼入式的客户服务为主,其价值需要通过核算的方式得以体现,而在我国,由于服务文化还处于初级阶段,企业高层领导,目前还很难通过这样一种核算机制,认可呼叫中心的价值,因此当企业开展外呼服务时,在系统投入成本控制上就显得尤为严格;另一方面,经过几年的呼叫中心运营,呼叫中心管理者深刻体会到由于座席持续增加给企业带来的沉重负担,从开始的追求座席规模,到后来随着业务扩大不得不添加座席,到今天开始有意识地控制和减少座席,特别是在开展新业务的时候,平衡业务增长和座席规模间的关系就成为了呼叫中心管理者的主要话题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0604.htm


如何通过语言脚本中关键点的设计来有效控制通话质量

如何通过语言脚本中关键点的设计来有效控制通话质量

Lucie 2004/06/28

  随着我国服务企业的不断发展,人们对服务的要求与期望已越来越高。呼叫中心作为企业对外服务的重要窗口,其服务质量的好坏体现着公司的运营和管理。为了有效提升呼叫中心的整体服务质量,语言脚本便应运而生。一个好的语言脚本除了对话务员具有"参考"和"提示"的作用之外,还能够通过在通话过程中的"关键点"的设计来有效控制和保证整个通话质量。那么在设计语言脚本的时候究竟应该怎样定位这些"关键点"呢,下面笔者就这个问题并结合自己在呼叫中心服务运营管理方面多年的经验同大家进行探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0636.htm


NTT DATA(中国)有限公司 诚聘

NTT DATA(中国)有限公司 诚聘

发布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  NTT DATA是日本NTT Group(日本电话电报集团)的子公司之一,是日本最大的系统集成商,利用IT技术为人类拓展梦想的空间和开创美好的未来是公司的使命。在日本,NTT DATA在信息系统集成领域实施的项目正在为人们提供方便快捷的服务。

  VOISTAGE是NTT DATA在CTI领域的战略品牌-正致力为中国客户提供全面的中小型解决方案。VOISTAGE是NTT DATA在CTI领域的战略性品牌,自1997年发布以来,在日本取得了骄人成绩,其中主要分布在金融、政务、医疗和公司商业等领域。该产品基于软硬件的一体化设计原则,采用了日本最先进的软硬件开发技术,拥有优秀的产品品质和服务可靠性。

☆ 公司名称∶恩梯梯数据(中国)有限公司

☆ 英文名称∶NTT DATA(CHINA)CO.,LTD.

☆ 创立时间∶1998年12月

☆ 公司性质∶外商独资公司

☆ 注册资本∶150万美元

☆ 公司网址∶www.nttdata.com.cn

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岗位名称:VOISTAGE产品技术支持工程师

岗位编号:NDC-2004-V-001

工作地点:北京

招聘人数: 3 人

1、岗位职责:

负责公司VOISTAGE产品的测试、本地化开发、技术支持、售后培训、安装、配置。

负责产品Demo的搭建、讲解和相关文档。

参与项目的集成和软件开发工作。

参加有关的用户培训和售后服务工作。

2、岗位要求:

通信/计算机或相关专业本科及以上学历。

二年以上呼叫中心软件开发工作经历,对中国主流平台产品有深刻认识。

编程经验:Windows平台开发经验,了解常用Windows平台API开发使用方法。有丰富的VC编程经验(了解内存管理、多线程开发的技术细节)。熟悉VB及使用过关系各种关系数据库(ACCESS2000、SQL等。熟悉程序UI设计、软件设计流程和软件工程规范,有良好的文档编写习惯。

英语能力良好,若熟悉日语更佳。

必须具有非常强的分析和解决问题的能力,以及良好的沟通表达能力。

学习能力强、责任心强、能承受较大工作压力、有团队合作精神及良好的职业素质。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0701.htm


博雅思(ITApps)信息科技有限公司诚聘

博雅思(ITApps)信息科技有限公司诚聘

发布日期:2004年06月28日

有效期:30天

  ITApps公司成立于1992年,总部设在香港,已在马来西亚、新加坡、泰国、中国大陆、台湾等国家和地区建立了分公司,专注于呼叫中心 (Call Center)、客户关系管理 (CRM) 系统、商业智能技术 (BI)、数据仓库(DW)、电子商务应用等技术解决方案,提供有关系统规划、业务需求分析与方案论证、系统建设、运营管理与培训、业务创新与营销等专业化顾问服务,专业化的服务贯穿于客户价值驱动体系的完整周期。

  成立迄今,已经为亚洲地区超过四百个企业级用户,成功实施了一千多个呼叫中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)等项目,75%的用户为世界1000强企业,遍布于金融、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。

  2000年进入中国市场以来,ITApps已经为国内近50家的银行、金融、电力、政府、基金与证券、高科技企业等行业用户提供了世界先进技术的客户服务中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)方面的解决方案和顾问服务。

  博雅思信息科技(ITApps)有限公司是ITApps在中国地区的独资公司,2002年4月注册,总部设在北京,目前已经在上海、广州、大连成立了分公司,在深圳、成都、济南、青岛等地设立了办事处,建立了完善的技术支持和服务体系,致力于为中国各行业的用户提供世界先进水平的解决方案和专业化的顾问服务。

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招聘职位:

市场专员 工作地点:北京(有效期至2004年8月31日)

主要职责:

1. 负责市场宣传拓展与公司业务的推广;

2. 负责市场信息的收集、整理、分析;

3. 负责销售机会的前期挖掘、追踪;

4. 配合销售队伍完成公司的销售任务;

任职条件:

1、大专以上学历,通讯、IT、市场营销或相关专业,有呼叫中心市场和推广经验优先考虑;有通讯专业和市场营销专业或经验者优先考虑;

2、具备敏感的市场意识,较强的沟通能力、组织协调能力、表达能力;

3、愿意承受一定的工作压力,乐于接受具有创新和挑战性质的工作;

4、性格开朗,外表端正,谈吐清晰。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0611.htm


杭州信雅达系统工程股份有限公司 诚聘

杭州信雅达系统工程股份有限公司 诚聘

发布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  杭州信雅达系统工程股份有限公司是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、浙江省首家国内A股市场上市的软件企业。自成立以来,一直致力于电子文档影像、电子政务、信息安全、电子商务等核心软件产品的开发、销售和技术服务;产品广泛应用于政府各级部门以及银行、证券、保险、教育等行业。目前,信雅达在北京、上海、深圳、宁波等主要大中城市设有二十一家办事处和八家控股子公司。

  信雅达追求管理规范化。对产品和服务的质量控制采用国际标准ISO9001,通过了英国劳氏质量认证有限公司的认证;是华东地区首家通过SEI认可的软件能力成熟度模型CMM3评审的企业。

  浓郁的企业文化是信雅达的管理特色。信雅达倡导"企业的经营是思想的经营","诚信、文雅、速达、团结、创新"是信雅达企业文化的内涵,信雅达独特的人文环境,使信雅达人赋予自身更多的内涵,从而创造出更有价值的产品。

  公司坚持以人为本,尊重人才、尊重知识、尊重友情。通过对人的柔性管理,凝聚并稳定了一批富共同价值观和共同愿景、善于不断学习的高素质专业团队。

  公司注重人才的培养与任用,以提供多种形式的培训和广阔的发展空间保障员工的根本利益,为员工创造更高、没有天花板的舞台。

  展望未来,信雅达努力打造产品品牌、系统集成品牌、外包服务品牌、运营品牌四大品牌,到2005年,信雅达成为中国市场电子政务、电子文档及影像处理系统、电子商务和信息安全系统的方案提供、软件开发、销售和技术服务的主要供应商之一。到2008年,信雅达位列中国内容管理领域(CM)、金融业系统集成领域的前两名。

  欲成就一番事业,信雅达是您正确的选择。

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银行业务专家 2人(工作地点:杭州)

1、 本科及以上,有5年以上银行直接业务工作经验。

2、 熟悉各种业务的流程、考核、风险控制。

3、有专业的管理咨询经验

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0702.htm


三星鹏泰公司 诚聘

三星鹏泰公司 诚聘

发布日期:2004年06月28日

有效期:30天

  至2001年5月17日成立以来,三星鹏泰一直着眼于现实的目标和切实的结果,向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司,三星鹏泰同时也是包括OpenTide美国、新加坡、韩国以及日本公司在内的全球网络的一员,与全球网络的其他公司有过各种不同的合作,并从中汲取了丰富的经验,这为公司进入亚洲市场打开了大门。三星鹏泰的服务对象是中国公司、韩国公司、在中国的跨国公司,以及与这三个领域有关的政府机构。

  作为电子商务专业服务提供商,三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类:电子商务咨询、电子商务解决方案和网站开发。面对数字时代,中国市场发生了快节奏的变化,客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量、低成本的电子商务整合服务。从本质上来说,三星鹏泰的目标是将传统企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套“砖块-点击”服务。

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职位::销售 数量:2

要求:

1. 熟悉Call Center的业务需求和工作流程,具有推销经验和实际业绩;

2. 富于开拓精神,勇于接受挑战性的工作;

3. 思路敏捷,分析文案,撰写和口头表达清晰、流畅;

4. 既能独立开展工作,又具备良好的团队协作精神;

5. 富有责任心和自学能力,作风踏实勤恳;

6. 有成功的呼叫中心销售案例;

7. 有两年以上销售经验。

工作地点: 北京http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0612.htm

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网上全文:


大量收购Dialogic语音卡

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

求购内容 大量收购Dialogic语音卡

  我公司 常年收购dialogic各种型号的语音卡.

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/06/xuqiu06_11.htm


求购VOIP网关

公司名称 广州某公司

求购内容 求购VOIP网关

  我们有一个项目急需VOIP网关,请开发完成VOIP网关产品的厂家与我们联系。

 

刊登日期 2004年06月30日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/06/xuqiu06_12.htm


出售全新D/600JCT-2E1-75

公司名称 伟业科技

合作内容 出售全新D/600JCT-2E1-75

  出售全新D/600JCT-2E1-75

 

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1449.htm


供应东进语音卡

公司名称 南京雅信公司

合作内容 供应东进语音卡

  我公司为东进授权代理商,长期供应东进全系列语音卡!

  量大优惠多多!

  欢迎来电!

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1450.htm


底价转让新美七号信令卡

公司名称 某科技公司

合作内容 底价转让新美七号信令卡

  底价转让新美七号信令卡,新,资料齐全,2块

 

刊登日期 2004年06月30日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1451.htm


提供移动IP电话业务

公司名称 广州捷得通信

合作内容 提供移动IP电话业务

  一、广州移动集团IP

集团IP业务介绍:

  1) 移动集团IP业务是指广州移动为各企业用户提供的固定电话后付费方式的IP业务,只需提出申请,即可将企业所有的电话开通广州移动提供的IP长途电话服务;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1452.htm


美国威讯(Verso)公司软交换产品供应

公司名称 美国威讯科技股份有限公司北京代表处

合作内容 美国威讯(Verso)公司软交换产品供应

  美国威讯科技股份有限公司是下一代通讯网络提供商,它帮助电信运营商、企业和政府网络转变传统的技术投资方式,降低开销,减少带宽消耗,并拥有和PSTN相似的服务质量。威讯公司拥有独特的专利技术,可以使我们的客户更快地获得投资回报,提高利润,降低运营成本。今天,威讯公司正在实现其VoIP解决方案承诺。

  美国威讯(Verso)公司(NASDAQ:VRSO)已经在2003年第一季度完成了对美国冠远(Clarent)公司的资产收购,美国威讯公司现在拥有Clarent产品的品牌和全部知识产权,美国威讯公司将继续Clarent品牌产品的研发销售和服务。

  供应美国威讯(Verso)公司软交换产品,欢迎代理商和用户来电.

 

刊登日期 2004年07月02日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1455.htm