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《电话营销项目的策划与操作》专业培训公开课 |
《电话营销项目的策划与操作》专业培训公开课
时 间:2005年9月10日至11日
地 点:北京 北邮科技大厦（北京海淀区西土城路10号，北京邮电大学院内西北角）
讲师团队: 行业专家 杨继东、 李京成、 牛宝田
招生对象: 企业或外包呼叫中心初、中、高级运营管理人员
教学方式: 课堂教学、小组讨论、个案研习等形式
报名咨询:培训班限额35人。报名截止日期2005年8月31日。报名并交费的学员因故不能参加
可以将名额转给他人。
报名热线:010-65072181/65079909转805
传 真:010-65002113
联 系 人:陈征小姐
电 邮:chenz@c800.com
网上全文：http://www.c800.com/msg/2005/07/25/04.php
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英立讯与新疆国税联手打造“12366”服务热线 |
英立讯在呼叫中心领域又获佳绩
英立讯与新疆国税联手打造“12366”服务热线
2005/08/05
新疆国税"１２３６６"纳税服务热线正式开通，用户可以通过中国电信的固定电话、小灵通、中国移动、中国联通、铁通电话在新疆境内拨打"１２３６６"纳税服务热线。
新疆国税12366纳税服务热线通过语音呼叫中心平台为纳税人24小时提供自动语音查询和传真服务，服务内容包括税法查询、办税指南、税案曝光、通告通知、咨询建议、违纪投诉、涉税举报、辅助功能等栏目，通过自动和人工转接方式将省、地、县三级国税局业务部门的咨询电话与12366纳税服务热线联为一体，构成立体化的电话咨询服务网络，为纳税人提供人工咨询、自动语音查询、业务咨询电话转接、传真和电话语音留言等方式的服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0801.htm
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HOLLYCRM领跑呼叫中心市场，再次扩容北京联通客服中心 |
HOLLYCRM领跑呼叫中心市场，再次扩容北京联通客服中心
2005/08/04
近日，北京联通为了给广大用户提供更优质便捷的服务，将客服中心进行了第三、四期的连续改造扩容， 项目的承建方为HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，据悉，
北京联通客服的前两期也是其承建。据了解，这是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在继不久前成功扩容浙江联通、辽宁联通、安徽联通客服中心后，在联通市场的又一捷报。此次再次承建充分证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域的卓越的规划、技术、咨询及实施的实力与成就，也再度体现了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心领域内的领先优势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0801.htm
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厦门新科技中标厦门广电网络传输有限公司呼叫中心项目 |
厦门新科技中标厦门广电网络传输有限公司呼叫中心项目
2005/08/01
近日，在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域有丰富经验的厦门新科技软件股份有限公司宣布:中标厦门广电呼叫中心项目。新建成的呼叫中心系统可提供电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，将整合现有服务资源和接入渠道，从而可显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时可有效降低运营管理成本，为广大厦门市民提供一个更加高效、先进、稳定的综合统一的服务平台，更好地为厦门广电开拓业务打下夯实基础。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0804.htm
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福建电信"10000"开设宽带"专家门诊"受欢迎
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福建电信"10000"开设宽带"专家门诊"受欢迎
2005/08/04
电脑出现故障，用户心急火燎！实际上很多情况下，是用户误操作了某项功能，根本不用维修。鉴于这种情况，福建电信今年１月在“服务热线１００００”全部开设了宽带专家坐席，专门在线为宽带用户解决宽带、电脑问题，提供技术咨询，最大限度缩短用户的故障时间。全省在线消障率已由刚开通时的不足２０％提升到７月底的６０％。此举受到广大宽带用户的好评。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0818.htm
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中国CRM最佳实务连载：CRM实施
实施现状与分析 |
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福瑞杰软件独占全球企业ITIL服务管理市场鳌头 |
两大权威机构调查显示
福瑞杰软件独占全球企业ITIL服务管理市场鳌头
2005/08/03
全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）宣布在由国际权威调研机构Gartner
Dataquest和HDAA机构所做的两项市场分额调查中名列榜首，其中Gartner Dataquest的"2004年全球企业ITIL服务管理市场调查"报告表明，福瑞杰软件在竞争激烈的ITIL服务管理市场上独占鳌头，占有率居首位，成为ITIL服务管理行业的佼佼者。另一个权威机构HDAA协会的"2005年服务管理软件调查"报告也显示，福瑞杰软件势头强劲，其主导产品HEAT服务管理软件的市场占有率位列第一，遥遥领先于其他竞争对手。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0801.htm
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Corda选择RightNow
CRM为其快速发展商务提供保障 |
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广州惠群科技公司实施SynleadCRM
提升商务管理 |
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北京网音NBX产品和应用开发代理商培训大会圆满完成 |
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VoIP质量仍不如传统电话 不同品牌存在差距 |
VoIP质量仍不如传统电话 不同品牌存在差距
2005/08/05
最近，一家专业的评估公司对美国6家VoIP提供商进行了测试，结果显示，VoIP电话系统在可靠性和质量方面仍落后于传统电话，而且不同品牌的VoIP服务之间存在巨大差异。
Keynote Systems公司在5月和6月间通过拨打从VoIP到PSTN的国内长途和本地电话(这是VoIP用户拨打的最常见的呼叫)，测试了这些服务的可靠性和质量。据该公司高级产品经理Dharmesh
Thakker说，呼叫质量由软件进行评估并采用了收听质量行业标准。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0807.htm
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Headcall公司携手PDA厂商
扼杀3G于萌芽 |
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WiMAX与VoIP“完美组合”
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WiMAX与VoIP"完美组合"
2005/08/03
发展中国家部分地区将出现一种有趣的现象：在那些缺乏无线基础设施、尤其是远离城市的偏远地区，提供基于WiMAX的VoIP服务，
成本将会低于蜂窝网络。
WiMAX与VoIP"完美组合"
据调研咨询公司In-Stat预测，到2009年全球将有3％的宽带用户（约850万户）会使用WiMAX技术。由于对高质量VoIP服务的支持已经被纳入行业标准，所以上述用户中有一半以上将会使用到基于WiMAX技术的语音传输服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0804.htm
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北电为澳大利亚税务局25000名用户升级多媒体会议服务 |
北电为澳大利亚税务局25000名用户升级多媒体会议服务
提供全天候多媒体会议解决方案 预计9个月后带来投资回报
2005/08/01
澳大利亚税务局（ATO）已经部署了北电*[NYSE/TSX:NT]分销商Telstra商业服务公司（TBS）提供的全天候多媒体会议解决方案，为全国25000名用户提供支持。
新型的会议功能建立在北电多媒体通信服务器（MCS）5100的基础之上。由于帮助税务局省去了远程电话的月租费，因此预计9个月后就能收回投资成本。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_0801.htm
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爱迪德在印度大规模部署IPTV
并提供内容保护 |
爱迪德在印度大规模部署IPTV 并提供内容保护
2005/08/05
8月3日，爱迪德公司对外称，Atlas Interactive（印度）公司选择了Irdeto PIsys
for IPTV为其大规模的IPTV部署项目netTV提供内容保护。Atlas Interactive提供的服务最初面向新德里首都圈五万多用户，并将在今年晚些时候进一步扩展到包括孟买在内的全国38座主要城市，覆盖数百万固定线路语音通信用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0819.htm
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北京华纬讯视频调度系统电力行业解决方案 |
某省电力公司视频调度系统
北京华纬讯视频调度系统电力行业解决方案
2005/08/03
1引言
视频指挥调度通信系统是应用在部队、公安、铁路、电力、交通等特殊领域的通信系统，然而传统的指挥调度系统只听声音、不见其人，指挥者只能通过前方反馈的语音信息进行判断分析后，进行决策、下达命令。由于语音信息是一种描述性的信息，它不像视频信息那样直观、具体，缺乏一定的准确性，这给指挥者实施及时、有效的正确指挥带来了一定的影响。随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展，北京市华纬讯电信技术有限公司研制出了运行在中低带宽条件下的具有音、视频双向交互功能的VC3-6000视频指挥调度系统，这与传统的语音指挥调度系统相比发生了质的变化，填补了我国视频调度系统的市场空白,结束了指挥调度时只听声音、不见其人的历史。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0801.htm
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创智“银鲨”视频服务器技改项目获国家发改委资金支持 |
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Ai-Logix 公司助力中国企业拓展海外录音市场 |
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友邻通讯为首家银行系基金公司护航 |
友邻通讯为首家银行系基金公司护航
2005/08/05
2005年8月5日，专业的录音产品和解决方案提供商友邻通讯（http://www.callray.com.cn
）在深圳宣布，由其承建的国内首家银行系基金管理公司--工银瑞信基金管理公司（以下简称"工银瑞信"）录音系统项目成功上线运行。
工银瑞信（http://www.icbccs.com.cn ）是第一家获中国证券监督管理委员会批准成立的由国有商业银行（中国工商银行）发起设立并控股的合资基金公司。作为国内第一家银行系基金管理公司，工银瑞信是国有商业银行探索综合性经营的首次实践，对中国金融的改革和发展有着非常重要的意义和深远的影响，因此在工银瑞信在筹建时对各方面的要求非常的严格和仔细。经过多重的筛选和比较，友邻通讯凭借雄厚的技术实力，完善的服务以及在行业内的领导地位，最终无可争议的获得了工银瑞信基金筹备组的一致信赖。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0801.htm
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ELETECH推出基于网络架构的数字录音系统VLAN-164 |
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IT时代周刊：移动商务是4000家SP的救命药吗？ |
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“服务引擎”手机短信服务业务在深圳面世 |
"服务引擎"手机短信服务业务在深圳面世
2005/08/04
一种名为"服务引擎"的手机短信服务业务在深圳面世
发条手机短信尽知生活资讯
每月缴纳1元钱，就可以享受一个月的"手机google"短信服务，能询问生活领域的几乎任何问题。日前，一种名为"服务引擎"千讯通的手机短信服务业务在深圳面市。这种据说堪与160语音服务相媲美、比网上google还"智能"的国内首创服务引擎技术，已在今年上半年向美国和巴黎分别申请了技术专利保护。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0815.htm
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分析：十大最具潜力增值业务 |
分析：十大最具潜力增值业务
2005/08/03
(一)多媒体短信(MMS)
MMS是Multimedia Messaging Service的缩写，是按照3GPP的标准( 3GPP
TS 23.140)也是WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。它最大的特色就是支持多媒体功能，也被称为“GSM384”，因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0805.htm
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“惯性定律”指导增值业务推广 |
“惯性定律”指导增值业务推广
2005/08/05
惯性定律认为一切物体都有保持原来状态不变的性质，在没有外力的作用下，不会轻易发生改变。由之联想增值业务推广，如何培养用户消费惯性是一个关键问题。
推广增值业务是通过挖掘网络自身潜力、实现节支增收的有效方式。电信企业通过自身力量以及与服务提供商的合作，推出了不少增值业务，但有些业务在市场上的使用频率和经济效益与原来的期望存在一定差距。用户没有培养起使用习惯是制约业务发展的一个“瓶颈”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0809.htm
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IMS提供的新业务和新应用 |
IMS提供的新业务和新应用
李洪 朱英军 广东省电信有限公司 2005/08/01
IMS通过会话协商和管理、QoS管理以及移动性管理等关键性技术实现端到端的通信业务。对现有的CS、PS核心网络，IMS是专为实时的、端到端的移动业务而设计的，如Rich
Call、Video Telephony等。 采用IMS技术的运营商还可以提供以下业务：非实时性的端到端业务，如Chat、IM等；多方业务，如Multimedia
Conferencing、Chat Rooms等；服务器到用户的业务，如Dynamic Push Serviecs、Click
to Dial等。由此可见，IMS是真正能提升用户体验、提高运营商收益的核心网技术。这也是需要引入IMS的根本原因，即业务驱动IMS的发展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0802.htm
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Concerto 第二季度再创佳绩 |
Concerto 第二季度再创佳绩
--公司新增39个全新的全球用户
2005/08/04
美国马萨诸塞州Westford-05年8月2日-Concerto Software?, 作为客户联络中心的创始人，今天宣布了其截至于05年7月30日的第二季财务报告。
Concerto 2005年第二季度创造了6900万美金的总收入，相比去年同期的4000万美金总收入增加了73.8%，相比05年第一季度的6670万美金增加了3.4%。第二季的产品收入为2900万美金，比去年同期增长了57.6%，相比05年第一季度也增长了4.7%。Concerto
的资产负债表同样显示出良好的发展势头，截至上一季度有4140万美金的现金及短期投资收益。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0802.htm
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呼叫中心——银行的先锋队和大后方 |
呼叫中心——银行的先锋队和大后方
李永胜 2005/08/03
如今，越来越多的银行认识到：客户服务中心是一个高效、优质的服务渠道,是一个低成本、高回报的渠道,是一个低成本收集客户信息的渠道,是一个低成本的产品营销渠道。新一代呼叫中心一方面是通过电话、传真、E-mail、短信等多种途径主动服务客户；另一方面，在内部管理功能上，通过知识库管理对全省工行范围的业务、信息、资料、政策等内容进行采集、审核、归档、发布,通过工作流系统实现包括咨询、投诉、业务申请、预约、外拨、知识等在内的信息流转，从而在客户业务处理、主动式服务、内部管理和整合服务渠道等多个方面得到全面优化。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0806.htm
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科大讯飞北京公司 诚聘 |
科大讯飞北京公司 诚聘
发布日期：2005年08月01日
有效期：60天
安徽中科大讯飞信息科技有限公司是专门从事语音技术方面的基础研究、软件应用、系统集成、硬件产品生产、销售并提供全程技术支持和售后服务的高新技术企业；是我国众多软件企业中为数极少掌握核心技术并拥有自主知识产权的企业之一，其语音合成核心技术代表了世界的最高水平。
科大讯飞公司于1999年6月在国家智能计算机研究开发中心、中国科技大学人机语音通信实验室的基础上组建，股东包括中国科大、上海复星、联想投资、火炬投资、
Intel、美菱集团等。目前已经成为中国产业化实体中，在语音技术方面基础研究时间最长、资产规模最大、历届评测成绩最好、专业人才最多及市场占有率最高的公司。
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本公司因为业务拓展需要，需要招聘两名语音增值产品经理
职位要求(Job Requirements)
CTI行业相关工作经验
对语音合成、语音识别技术精通者为佳
计算机通信相关专业
良好的沟通能力和团队精神
-积极勤奋， 有创造性思维
学历要求(Degree) 本科
工作经验(Experience)一年以上
工作地点(Work Place) 北京(讯飞北京公司）
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0801.htm
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维音数码（上海）有限公司 诚聘 |
维音数码（上海）有限公司 诚聘
发布日期：2005年08月02日
有效期：60天
维音数码（上海）有限公司（Vision-X. Inc.,China）是一流的呼叫中心外包商和CRM软件提供商，总部位于美国洛杉矶。维音在美国、中国上海、广州和菲律宾有多家运营的呼叫中心，提供客户服务、技术支持、电话销售、市场调研等多项外包服务。
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Inside Sales Account Manager (销售主管)
通过电话销售的方式发展客户，代表世界知名网络科技公司销售其网络产品和解决方案，在电话上独立完成销售，达到销售指标；
保存和管理客户的资料和信息，有效和客户沟通，建立长期稳定和合作关系；
配合原厂销售人员，相互协作，共同寻找销售机会、制定销售计划、进行销售预测，完成指定区域内双方共同的销售目标；
在销售过程中，向客户提供技术方案、产品咨询、报价等相关信息。
职位要求：
大专及以上学历，
IT 专业或IT行业工作背景，2-4年销售经验；
熟悉网络产品知识和解决方案；
熟悉CISCO网络产品优先；
出色的电话沟通技巧和谈判能力；
热爱销售工作，态度积极主动；
适应压力下工作，能够有效地进行自我调节和自我激励；
良好的时间管理技能和组织协调能力；
良好的英文听力和书面表达能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0802.htm
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出售：短信平台、彩信平台、高校管理软件、客户关系管理软件 |
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| CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱 |
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