电话营销项目的策划、管理及人员激励专业培训公开课

在线报名 2005/11/09

主办：服务与营销论坛、优胜资讯

背景介绍：

　　随着呼叫中心在各行业的运用和发展，众多运营管理者的关注焦点转化为如何充分利用现有呼叫中心平台为企业创造效益；这就需要呼叫中心运营管理者掌握如何选择和制订呼叫中心的应用策略，怎样利用专业的方法进行电话营销项目的策划、管理及人员激励。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，旨在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理专家组成并任教。

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Avaya携手中科软为阿里巴巴构建大型呼叫中心

2005/11/07

　　北京，全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今天宣布，Avaya和中科软科技股份有限公司携手为阿里巴巴构建了大型呼叫中心。阿里巴巴采用了以 Avaya S8700媒体服务器和G650媒体网关为核心的解决方案，用于建设拥有648个坐席的呼叫中心，以加强线下的主动营销和客户服务，协助会员企业在阿里巴巴网站更好地经营网上业务。这一客户服务中心的规模在国内电子商务领域位居前列。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1102.htm

短周期、高质量、低风险构筑呼叫中心

INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM开始销售

实现「CTstage? 4i」的「SAP CRM4.0」的集成

2005/11/10

　　10月31日，冲电气工业株式会社和INTEC株式会社、SAP日本株式会社共同宣布，就呼叫中心系统的销售事宜达成合作意向。SAP日本提供的CRM解决方案「SAP CRM4.0」和OKI提供的呼叫中心系统「CTstage? 4i」相联接所需要的适配器软件「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」，由INTEC负责开发。该软件主要负责SAP CRM Contact Center和CTstage 4i之间的协议交换。

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奥迪坚打造海南东方假期旅行社IP呼叫中心

2005/11/07

　　海南东方假期旅行社是海南省十佳国际社之一，其旅游营业收入和接待国内外旅游人数均一直名列海南省前茅，为了不断提升其客户服务水平，改善业务流程，提高员工的工作效率，海南东方假期旅行社采用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台来建设其IP旅游服务中心，为广大客户提供线路信息查询、景点咨询、服务、订票、订房、租车以及传真资料、接受报名、投诉等服务。由于利用奥迪坚IP分布式呼叫中心技术将呼叫中心的功能充分扩展到Internet上，海南东方假期旅行社可以利用自身网络和Internet的优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出，这样不但大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费，而且有利于东方假期旅行社统一和提升企业形象。

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英立讯科技联手星际网络共建三一重工智能化平台

2005/11/11

　　三一重工是知名度颇高的制造业厂商之一，上海交易所挂牌上市企业。三一重工股份有限公司非常重视企业的服务管理，三一重工本着“一切为了客户的服务宗旨，为客户提供全面、主动、快捷、真诚、优质的五心级服务”的服务承诺，希望在原有的客服平台基础之上建设一套高智能的服务平台，以此来适应以服务为核心的市场竞争。经过严格的筛选和多方的对比，在众多投标厂商中，三一重工最终选择了呼叫中心知名厂商杭州星际网络和新加坡英立讯科技有限公司为其联合打造专业化、智能化的客户服务系统。

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科胜通软件（Aspect Software）主动营销研讨会在京成功举办

2005/11/08

　　科胜通软件 (Aspect Software）--2005年11月7日讯

　　国际领先的客户交互中心解决方案提供商科胜通软件公司（Aspect Software）,在完成Concerto Software 和 Aspect Communications 这两个客户交互中心领域世界巨人历史性的合并后, 在市场资源、产品和技术方案等方面得到了进一步的加强和完善。全新的Aspect软件公司整合业内先进的呼叫中心ACD、专业外拨、劳动力与绩效管理等技术, 为全球客户带来更优秀的产品和技术，为用户提供更多的增值服务，帮助客户进一步提升服务质量、客户满意度和企业竞争力。

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网音呼叫中心中间件全面升级

2005/11/07

　　北京网音信息技术有限公司自主研发的CTI_Manager系列呼叫中心中间件产品，是在华为-3Com NBX IP融合通信平台基础之上，结合TAPI技术开发手段，为呼叫中心业务集成商及客户提供易于集成、易于二次开发、易于功能升级、易于与业务应用无缝衔接的高效高可靠性、低成本的呼叫中心集成开发平台。

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同力打造央视呼叫中心，系统顺利实施完毕

2005/11/07

　　近日，中央电视台呼叫中心项目实施顺利俊工。用户只要拨打央视客服号码，即可获得相关的信息服务。　

　　该项目主要侧重于呼叫及媒体处理能力以及通讯资源、话务统计、业务统计和系统监控等功能模块的管理，其中呼叫处理业务包话自动收发传真，客户留言等。　

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从T向I的转变

HollyC6呼叫中心解决方案应用于中国最大的SP掌上灵通

2005/11/11

项目类型：无线增值服务供应商的呼叫中心应用

关键词：稳定、强大、高效、自动化处理、完整的数据报表； 座席工作痕迹保留

建设背景

　　掌上灵通咨询有限公司(Linktone Ltd.)，是中国最大的无线增值服务供应商之一。成立于1999年12月， 于2004年3月在美国纳斯达克上市，其总部位于中国上海，在北京、广州、福州等地设有二十五个办事机构，目前拥有员工超过700名。

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客户服务中心为重庆商业银行融资上市增光添彩

2005/11/09

　　资本对于银行无疑是非常重要的，有远见的银行则更加注重资本的盈利能力。

　　重庆市商业银行就是这样一家银行，该行2002年提出的目标是在三年内将重庆商业银行办成一家跨区域的银行并上市，上市后引入外资股份，转变为一家中外合资银行。为此，自2004年起，重庆市商业银行紧锣密鼓地进行了大幅度的资本金扩充，很快便在国内城市商业银行中的实力排位跃升至西部第一。融资初步成功之后的重大课题，就是如何管好用好银行资本。重庆商行认为只有练好内功，提高客户服务水平，提高盈利能力，才能赢得银行的长远发展；同时树立良好的公众形象，增强投资者的信心，给上市融资以有力的支持。

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恒融数码力助交通银行北京分行客服系统成功上线

2005/11/10

　　2005年10月16日，由恒融数码科技（上海）有限公司承建的交通银行北京分行电话银行系统成功上线。

　　去年，汇丰银行入股交通银行这件轰动中国金融界的大事被相关媒体列为2004年中国十大并购事件榜首，今年，交通银行又成功成为中国首家境外上市的股份制银行，标志着交通银行深化股份制改革取得重大突破。

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CallThink 呼叫中心在申通快递开通运行

2005/11/07

　　作为中国民营快递企业，上海盛彤实业有限公司的服务范围涵盖占全国国民生产总值百分之九十以上的区域，能提供门到门、并能代为清关的国际性快递服务。公司于2004年3月29日获得ISO9001认证。公司无与伦比的基础设施和优质人才让我们傲视群雄，能向包括中国在内的20多个国家和地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。申通快递每个工作日运送的包裹超过20万份，其在全球拥有超过10,000名员工、400多个投递点、2,000多辆专用运输车。申通快递通过Internet与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。

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捷通华声jTTS为北京“12333”热线服务

2005/11/11

　　"12333"是继"12315"消费者投诉热线之后，又一条与百姓利益密切相关的热线--劳动保障公益性电话咨询服务热线，其使用的就是北京捷通华声语音技术有限公司的语音合成软件jTTS。

　　2003年，劳动和社会保障部向国家电信管理部门申请了全国统一的劳动保障公益服务专用号码"12333"，用于在全国开展劳动保障公益性电话咨询服务，并要求各地开展电话咨询服务中心规划建设，在2004年底以前，全国地市级以上城市都要开始提供12333服务，要求提供每天至少6个小时的人工热线以及24小时的自动语音服务。

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康佳选择95105999，满意服务无止境

2005/11/09

　　康佳作为家电领域的佼佼者，一直推崇"用户至上"的服务理念，本着"让用户完全满意"的目标，坚决贯彻"销售业务开拓到哪，大拇指服务就到哪"的服务方针。

　　经过多年的发展，康佳已经成为一个多元化企业，拥有手机、彩电、多媒体等多种产品。目前，康佳集团已经建立了2000多个稳定的销售网点。为了解除用户的后顾之忧，康佳集团于1997年全面推行了"大拇指服务工程"，并贯穿科研、生产、售前、售中、售后5个重要环节。无论城乡、无论节假、无论远近、无论大小，康佳都坚持以用户为核心，以用户满意为宗旨：有耐心、有规范、有寻访、有保障……

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浩丰时代与万向通信再度合作，打造高效呼出系统

2005/11/09

　　继浩丰时代成功实施万向通信外包呼叫中心客户关系管理系统之后，近日，又以Samba Dialer?预测拨号系统的杰出性能中标外包呼叫中心呼出系统项目。项目进展非常顺利，从合同签订到系统上线运行、开展业务仅用了三天时间，如此速度证明了Samba Dialer?智能外拨系统以平台为基础，以业务为主导的理念。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1102.htm

北京电信开通4008商务热线

2005/11/08

　　记者昨天从北京电信获悉，被称为“一码通天下”的４００８商务热线业务已经正式启动。

　　与以往的８００热线相比，４００８商务热线不但可被固定电话拨打，还支持手机、小灵通的呼叫，大大拓展了企业的服务范围。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1122.htm

南宁：城市应急一键联动系统促进体制突破

2005/11/09

　　在城市的某一个地方突然发生交通事故，有人打122交通事故报警，122来了之后发

现有人受伤需要急救，再打120急救中心；120来了之后发现伤员被卡在车里出不来，又打119火警，消防员用器械割开车身救出人来送给120；这时又发现趁乱伤者的财物被人偷走了，再打110报警立案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1111.htm

农行河北分行建成高标准省域客户服务中心

白林 2005/11/07

　　日前，农行高标准省域客户服务中心在河北分行正式上线，它的成功运行标志着该行又一新型客户综合服务体系的诞生，实现了科技对业务的支持到支撑的转变，电子银行的综合效益初步彰显。目前，该行客户服务中心日均坐席交易１５００笔，人工坐席接听电话达１７万多个。截至１０月底，该行电子银行企业注册客户达９４８０户，个人注册客户达６７．８万户，月均受理业务２８６．４万个。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1119.htm

95512保险业呼叫中心第一品牌

2005/11/09

　　平安产险客服热线95512是在2003年3月经信息产业部核准开始使用的，同年11月即实现了对全国所有地区的开通。服务内容从单纯的车险接报案服务迅速扩展为涵盖了平安产险所有险种的报案、查勘/救援调度、咨询、投诉及众多的销售支持服务，还为大陆以外的汇丰保险客户提供大陆地区的医疗救援热线服务。95512同时开展了产险的各项客户回访工作，为产险提升客户满意度及多渠道销售、续保、风险管理等工作提供了强有力的支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1113.htm

南方基金启用全国统一客服电话

2005/11/09

　　记者从南方基金管理有限公司获悉，南方基金新的全国统一客服号４００－８８９－８８９９于今日正式启用，这是该公司近期客户服务系统升级改造的重要举措。

　　投资者可以通过拨打客服电话，查询及修改基金账户信息、分红信息，了解基金净值查询、基金产品及交易信息、基金经理市场评述、基金公告信息及其他综合性基金信息，定制专业基金理财资讯，咨询基金交易相关问题和接受投诉建议处理，以及基金理财投资等个性化服务和南方投资人俱乐部增值服务等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1128.htm

广州供水服务热线启用新号码96968

2005/11/09

　　“81962288”！对于许多广州人来说，这个数字可能不会陌生———无论是家里自来水水管出现爆漏、供水压力不足,还是觉得上个月缴纳的水费与自己的用水量有所偏差时,很多人都会习惯性地第一时间拨打这个电话,问个究竟。它,就是广州自来水公司的供水热线电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1129.htm

秦皇岛开通168热线，住房公积金、医疗保险可查询

2005/11/11

　　日前，秦市网通新开通住房公积金查询热线16893999，这在全省范围尚属首例。该热线由市网通公司和市住房公积金管理中心合作开办，客户可以拨打16893999，按照电话提示音输入自己的公积金账号或身份证号码以及密码，查询住房公积金余额和公积金缴交、贷款、支取等方面的热门问题。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1136.htm

大北欧携手CNCCA发起制定国内首个呼叫中心环境标准

"人本"思想引入管理　国内呼叫中心与国际接轨

2005/11/10

　　在11月9日于北京举行的"2005中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼"期间，来自丹麦的国际专业通讯产品提供商大北欧通讯设备（中国）有限公司（GN Netcom）宣布与CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）携手发起制定"中国呼叫中心运营现场环境标准"。该标准的出台将改变我国呼叫中心行业缺乏管理依据的现状，成为国家主管部门未来对行业进行规范管理的重要的依据之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn05_1101.htm

800电话助力企业沟通

2005/11/10

　　在现在各大媒体的广告上，我们经常可以看到800电话号码的身影。为了更好的服务自己的客户、销售自己的产品，同时提升企业的形象和价值，800电话号码已经成为了企业形象中的重要一部分。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1117.htm

CRM 无处不在

石运伟 2005/11/07

　　现在很多企业都在推行CRM，有的利用一些软件进行营销、销售、服务工作。可对于一些小型单位，可能没有软件来管理，可在不知不觉中利用CRM思想也达到了很好的效果。

　　我住的小区有一家小书屋，名字很特别，“天意书屋”。店面不大，经营的十分红火。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/11/crm1105.htm

中小企业，如何吃下CRM“大象”

潘总机 2005/11/09

　　我们每天都在做着一些自欺欺人的事情“提升客户满意度”、“提高销售额”、“节约成本”等等， 其实我们真正做到了吗？我们为我们的客户做了些什么，到底在哪些方面做了提升，还能不能找到其他的提升点，这值得引起我们的思考。这不是我们的错误，而是因为大环境的影响，CRM登陆中国一段时间以来，国人已经对其有了初步的认识，行业市场在渐渐成熟，我们必须在这个时候调整自己的心态，回头认真思考一下，我们下一步应该怎么做？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/11/crm1106.htm

CRM到底是“贵族需求”还是“平民需求”？

2005/11/10

　　企业对CRM的看法，是重要而不紧急。

　　CRM，即客户关系管理，大多数企业非常认同CRM理念，以客户为中心、企业协同办公，开展客户关怀等。但是，企业主多数认为它是一种“很重要但不紧急”的需求，最多是属于“锦上添花”的产品，而不是“雪中送炭”的产品。其实这些观点很正常的，因为社会上找不到一些管理思路，让企业觉得是非上不可的，从性价比来讲，也是企业主不愿意掏钱购买的。如果有一套CRM，让企业投入不多，立马让企业主们看到管理效益，他们大多数表示非常乐意购买。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/11/crm1107.htm

RightNow与IHS结成合作伙伴关系

2005/11/08

　　世界领先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布与全球系统集成商IHS结成合作伙伴关系。根据协议，IHS将为RightNow的全球客户提供整套服务，包括咨询，集成，商业流程优化等。

　　通过与IHS的合作，RightNow将进一步扩大客户定制服务的范围，并为客户提供IHS的技术支持和项目管理优势。对于那些实施复杂CRM项目的大型企业来说，客户定制以及与其他企业级系统的集成变得日益复杂。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1104.htm

Siebel Systems推出业内首项可大幅加快开发制订客户关系管理应用方案的产品

以业内唯一支持各大服务导向架构平台之开放方案

迎合市值240亿美元的定制客户关系管理市场

2005/11/08

　　全球领先的客户支持方案供应商Siebel Systems宣布Siebel Component Assembly这一开放式、以标准为基础并且高度灵活的崭新产品系列，将首次提供必要的构建组件，以助企业更快捷有效且轻易地建立定制的客户关系管理应用方案。此新方案为BEA Systems、IBM与微软超过三年紧密合作的研发成果（又称为Project Nexus），已成为业内唯一以服务导向架构（SOA）为基础的客户关系管理方案，可供.NET与J2EE应用服务器平台直接运作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1103.htm

TurboCRM铺设厦门安东营销信息化之路

2005/11/07

　　近日，继青岛艾诺、深圳万讯之后，又一家专业从事智能仪表的企业——厦门安东电子有限公司与TurboCRM公司正式签订了CRM系统购买及实施协议。

　　厦门安东电子有限公司是一家专业生产各类温度控制仪表、智能调节仪表、数字电流表、电压表的技术型和生产经营型相结合的高新技术企业，并在同行业率先通过挪威船级社（DNV）ISO9001国际质量管理体系认证，是目前国内生产智能调节仪最具影响力的公司之一。

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SynleadCRM企业版5.0无缝集成企业门户网站

2005/11/08

　　SynleadCRM客户关系管理系统(企业版5.0)[简称SynleadCRM企业版5.0]，提供了与企业门户网站无缝集成的增值模块。

　　据负责需求-研发协调的梁小兵副总裁介绍，拥有网站的企业，促进了起点公司在SynleadCRM企业版5.0中去落实该重要功能

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_1101.htm

MyCRM上海分公司签约品茗科技

2005/11/11

　　杭州品茗科技有限公司（以下简称：品茗科技），是专业的建设行业信息化产品和应用服务提供商，主要提供工程经济、工程技术和工程管理三大细分领域的实用软件和基础类信息化产品。品茗科技经过几年的快速发展，培养了一批博士、硕士和拥有丰富行业经验的优秀人才成长为公司的骨干，公司通过坚持"合作共赢、伙伴至上"的合作理念，在全国28个省市建立了销售服务网络，拥有30000家正版用户。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1103.htm

深圳市力豪电脑有限公司选择北京商能Mr.CRM

王云 2005/11/10

　　当我们初次介入力豪CRM选型时，已经是力豪考察了近1年多的时间了。看过了国内数10家CRM，力豪的项目团队都已经是"身经百战"，我们面临的不仅是一支有丰富选型经验和专业的客户选型队伍，还有早已伏蜇在深圳，虎视眈眈的竞争对手。更何况缺乏近水楼台的优势，我们深知难度和压力。

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业界时评：网络电话 强盗还是宝藏？

鲁媛媛 2005/11/07

　　VoIP(网络电话)火了!

　　传统电信运营商们叫喊着:“强盗来了!他们在用盗取来的资源赚取财富。”

　　用户却感叹:“这样低廉却优质的通信宝藏为何到今天才被发现?”

　　电信专家说:“是金子就让它去接受市场的考验吧。”

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节省费用效果佳，美国VoIP时代将来临

2005/11/08

　　据Impulse Research公司的调查结果显示，美国公司有望通过使用VoIP节省40%的通信费用，100%的IT经理表示希望在一年内安装VoIP。

　　由Qwest Communications International公司对1000名信息技术专业人士进行的调查显示，64%的回应者表示节省费用是采用VoIP的主要原因，另外36%认为归因于功能和效率提高。超过70%的IT经理更青睐拥有自己的全国性光纤网络的公司，而不是租用因特网接入的公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1111.htm

封杀Skype 砸了自己脚肥了他人

张樊 2005/11/10

　　中国电信终于纸包不住火，全面封杀Skype的意图已经彻底暴露在世人面前了。今年9月初传出深圳电信封杀Skype，中国电信还要遮遮掩掩，出来辟谣。如今外电报道出中国电信采购封杀技术的厂商具体名字来，让这一切都即将大白天下。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1114.htm

微软将为VoIP应用交互式连通协议

邹万明 2005/11/11

　　最近，微软正在制定一个应用网络电话协议的方案。在网络硬件供应商思科公司的支持下，从2006年起微软产品都将应用这一新的交互式连通协议。

　　微软认为新的交互式协议将打破持续已久的技术僵局，能让公司和用户在网络电话上有更好的沟通。因此，微软与主要的研发公司已经在此技术上投入了上亿资金。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1103.htm

headcall强力推出企业voip网关

2005/11/09

　　headcall 日前在深圳宣布：正式推出 headcall 企业网关, 强力推动企业 VoIP 免费通讯。

　　headcall的发言人说，企业布置headcall网关， 把普通电话交换机 PBX 连接到 headcall 电话企业网关，普通 PBX 就变成了 IP PBX。这样就可以用内部的分机拨打分布在全球的免费headcall电话。如果这个企业是跨区域或跨国性集团企业，运用headcall企业网关的经济效益更加明显，可以把分布在全球不同地域分公司的headcall 网关接入 headcall 电话网, 从而实现各地企业内部分机互联互通。同时，由于headcall 电话系统的开放性, 这些普通分机还可以跟 headcall 电话网络中的USB电话机实行免费通话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1113.htm

迈可行完成基于VOIP网关的DEPHIL控件封装

2005/11/08

　　迈可行可编程交换机（MPS2000-P）和迈可行排对机（MPS2000-Q）集传统交换和VOIP功能为一体，实现各种资源集合的特点，使得MPS2000越来越为二次开发商所关注。为了方便二次开发商更快的熟悉平台的开发接口，能更有效、快捷的利用现有平台提供的接口实现所需业务的开发，迈可行基于原有的IP中继网关GWIP封装了DEPHIL的控件，用于IP电话、坐席的开发，实现基于VC、.NET、VB开发平台的整合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_1101.htm

中电信IPTV测试倾向新标准 逼宫广电欲自立

2005/11/09

　　随着中国电信等国内固定电话运营商的IPTV试点的逐步进行，备受关注的IPTV技术标准之争也愈演愈烈，近日，中国电信在上海进行的相关测试结束，中国电信上海研究院多名专家公开撰文支持H.264是未来IPTV的发展方向。中国电信的这一倾向，对于正在争夺产业主导权的广电和电信双方，以及积极争夺IPTV市场的诸多设备商都将形成巨大的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1127.htm

诺基亚与CSL推出亚洲首个商用视频分享服务

2005/11/09

　　香港移动运营商CSL与诺基亚日前天联合宣布，在香港正式推出亚洲第一个由诺基亚IP多媒体子系统(IMS)及系统集成服务支持的视频分享服务。在新闻发布会上，CSL和诺基亚利用诺基亚N70智能手机演示了视频分享服务，这款3G手机基于Series 60系列、拥有200万像素相机和诺基亚Nseries的全部特性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1125.htm

华纬讯综合视频指挥系统在公安指挥中心的应用

2005/11/07

一、 背景分析

　　随着经济的发展和社会的进步，公共安全越来越受到社会各界的关注。公安指挥中心在维护社会治安、应对各种应急事件等方面，面临的压力也越来越大。为此各级公安机关都采取了相应的措施，如三警联动、扩大网络带宽、配备应急通信车等。但随着技术改造和基础设施不断完善，公安指挥中心、案发现场、领导决策层之间的指挥调度还是停留在话音层面的指挥，这显然已经不能满足信息化决策的要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_1101.htm

WebMedia中标盐城电力流媒体项目

2005/11/09

　　近日，VIEWGOOD公司旗下WebMedia在盐城电力流媒体项目中成功中标。这是WebMedia中标淮阴电力之后，再度中标电力公司的流媒体项目。在此次招标过程中，VIEWGOOD公司WebMedia流媒体服平台，一路过关斩将，击败了国内多家在流媒体领域内的知名企业，最终，集视频直播、视频点播（VOD）等多项系统功能的WebMedia以"最适合盐城电力网络信息化需求"的评语而成为最后的王者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_1101.htm

NMS扩展SS7软件产品线，显著简化了利润丰厚的智能网服务的开发

NMS在近期召开的开发商大会上将讨论在技术、产品和应用方面提供对新协议的支持

2005/11/07

　　全球领先的移动应用及架构技术和方案提供商NMS国际通讯公司（简称NMS）日前宣布推出应用部件协议（Application Part Protocols），作为SS7智能网协议的扩展和延伸。应用部件协议令开发商更为轻松地开发和部署可用于无线和有线网络的预付费、短消息、漫游和定位等增值智能网服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_1101.htm

Aculab宣布：Prosody X板卡支持第三方的呼叫控制功能

下一代的媒体处理需要强大的功能和特性，同时具备价格优势

2005/11/07

　　Aculab公司2005年9月14日在英国宣布：伴随下一代媒体处理资源平台－Prosody X，Aculab推出SIP网桥，来支持第三方的呼叫控制功能，

　　Prosody X是在充分认可IP在当代电信网络基础架构中的地位前提下的一个突破。该卡是为IP网络和TDM网络中的媒体处理而设计的。她的结构设计以IP为核心，所以多块该卡可以分布在不同的宿主机箱内，以提高系统的灵活性和可靠性，同时有助于已有的解决方案移植到IP环境下运行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1101.htm

吴晓如：语音技术在银行信息化的应用

2005/11/11

　　11月11日，中国中小银行信息化发展高层论坛在北京隆重召开，本次会议将以其主题的独家性成为本年度最具操作指导意义的中小银行信息化盛会。腾讯财经独家图文直播本次会议。

　　以下为科大讯飞吴晓如博士发言实录：

　　吴晓如：银行系统的各位领导各位来宾大家下午好，首先我代表这一次会议的合作方之一科大讯飞向银行系统的朋友参加银行信息化高层论坛表示热烈欢迎。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1102.htm

V2V技术要创造网络通讯的即时翻译神话

2005/11/09

　　设想一下这样的场景：一位身处纽约的美国商人用手机拔通了一位上海客户的电话，两人分别用英语和上海话轻松地谈论着合同的细节，美国人从听筒中听到的是标准的American English，上海人听到的则是毫不走音的上海方言，这就是美国电信运营商们准备在明年晚些时候推出的一项名为Voice To Voice Translation(V2V翻译)的服务。

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Ai-Logix公司SmartWORKS LD系列再添新品-LD809x

2005/11/11

　　Ai-Logix公司SmartWORKS录音系列产品投放市场以来，以其先进性及高稳定性打造了高性能与高性价比的业界形象，LD产品作为模拟录音产品，更是逐步成为模拟高端录音系统的首选选择。

　　近日，Ai-Logix公司再次宣布SmartWORKS 模拟高阻录音卡LD系列的LD809x产品正式投入生产。LD809x同样属于SmartWORKS录音产品系列，LD809x和LD409、LD409H、LD809、LD1609、LD2409同属于SmartWORKS LD系列产品，拥有LD系列所有功能，为各种密度的模拟录音系统提供完善的硬件平台，其主要区别在于接口方式。LD809x的RJ21接头，可以满足日益多样化的系统集成环境的要求，使得LD系列可以提供更加丰富的模拟录音接口方式。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1102.htm

宇高通讯录音系统服务华夏基金

2005/11/11

　　日前，宇高通讯录音系统被华夏基金管理公司采用，标志宇高通讯继续延续在基金行业的领先地位。近几年股票型基金公司和证券公司受到股市大势的影响，在设备投入方面对价格的要求比较高，宇高通讯针对基金行业的特点，推出专门针对性的产品，大大降低基金公司录音系统投入，收到基金公司的广泛接受。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_1101.htm

通信产业报：NGN需要因地制宜

2005/11/11

　　对于运营商来说，NGN一方面显示出巨大的市场机会，另一方面亦预示着巨大的建设投入。如何做出正确的决策，每个运营商要视自己已有的网络基础、技术储备、业务需求、资本运做策略而定，没有一个通用于全部运营商的NGN迁徙计划。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1119.htm

中国势力主导NGN建设 华为中兴ASB三足鼎立

2005/11/09

　　进入2005年，数年来一直处于试验状态的NGN技术，迎来了市场启动期。去年，中国移动完成了长途网向软交换的切割，今年年中，中国电信全国长途骨干网试验商用网开始建设，10月底，中国网通全国长途骨干网试商用网也正式铺开。同时，固网运营商对汇接局和接入端局网络的改造也在加快进行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1126.htm

丰富多彩的固话娱乐解决方案

2005/11/11

　　您想随时随地聊天、听音乐、交友、学习、休闲娱乐……如何使用您身边的通信工具来实现这个愿望呢?本期主持人从各地10000号那里了解到一些新的业务信息及优惠套餐，希望用户会对这些资讯感兴趣。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1118.htm

东进语音增值业务综合平台华西广泛应用

2005/11/11

　　让增值业务“集团作战”的号召正得到增值业务运营企业的积极响应，作为语音增值业务平台领跑者的东进技术，其产品与业务在全国各区域遍地开花。仅在全国增值业务的重要区域四川省，就有众多SP采用东进技术的语音增值业务综合平台并成功加载了多项业务，如四川电信的彩话业务96977、四川联通的彩话业务1015727、四川黄页呼叫中心96114、绵阳电信实业公司的信息台业务2167等多项承载在东进语音增值业务综合平台上的业务都已向公众开放。

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同力漏话广受欢迎，累累砾果再创新高

2005/11/07

　　在各种增值业务领域挖掘市场价值，已经是各大运营商惯于采用的手法。在新的增值业务层出不穷，竞争越演越烈之后，人们的目光又定格在了基础话务领域，对于大部分处于"关机"、"正在通话中"或"不在服务区"的通话状态，人们也越来越感到，联络的中断所给生活带来的困扰，用一种增值的眼光来看，这不仅使用户的沟通被迫中断，对于运营商而言，也是系统资源的严重浪费和经济损失。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1102.htm

大众语音娱乐，电信级增值亮点

声望华胜TMS超级魔话变声系统解决方案

2005/11/08

语音娱乐潮，超乎想象力。

超级魔音里，增值新契机

一．声望华胜TMS DCS3.0魔话系统简介：

1.1系统构成：TMS128DC魔话（变声）卡、

高档工控机

TMS DCS3.0系统接续软件

操作系统：WINDOWS

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_1101.htm

从国外运营商实践经验看我国的移动数据增值业务的监控与优化

- 访英国Argogroup中国区总经理廖蔚蓉有感

2005/11/07

　　相信业内人士都同意：移动数据增值业务是今后推动ARPU值回升与提高的驱动力。然而如何推动移动数据业务的高速发展，是摆在运营商面前的一个问题。在移动数据增值业务（包括3G业务）发展较早的欧洲，主流运营商都在强调抓用户体验优化。据权威调查机构研究表明：用户在使用数据增值业务碰到问题时，往往不会去找运营商投诉，而是停止使用该业务，同事平均向身边八位朋友诉说不满。这一特点更印证了用户体验优化的重要性。

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应用解析:企业一号通整合大客户服务

2005/11/09

　　上海网通提出了一号通+IP Centrex的业务组合，为上海信息委提供个性化企业一号通的解决方案。所谓“一号通”，就是由一个8位数的电话号码通过转接设定，将用户的办公电话、手机、家庭电话等多个号码统一起来，用户只要告诉他人这个号码，就不必担心遗漏电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1112.htm

雅诗兰黛牵手移动商务

怡佳美容用品（上海）有限公司正式启用"满意通"企业短信平台

2005/11/11

　　"世界上没有丑女人，只有不关心自己和不相信自己有吸引力的女人"， 随着雅诗兰黛品牌进入中国，如今雅诗兰黛的这句名言也已深入人心，其关怀女性、关注生活的理念也不断地向国内女性用户传递着。金秋10月，世界著名化妆品巨头雅诗兰黛的中国子公司--怡佳美容用品（上海）有限公司正式选用由上海九橙通讯网总代理的亿美满意通企业短信平台，打造其全新的移动商务客户管理系统，其现代化的管理方式及经营理念博得众多业界专业人士的赞赏以及客户的好评。

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中联软通酒店SDK短信系统解决方案

2005/11/09

　　随着人民生活水平的提高和中国经济的快速发展，旅游业越来越兴旺。巨大的客流量和强大的消费能力使酒店行业面临着前所未有的发展机遇而焕发出勃勃生机，呈现出突飞猛进的发展势头。与此同时我们也应该清楚地看到：随着酒店数量的大幅增多，竞争日益激烈，酒店本身如何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已在竞争中立于不败之地？这是目前所有酒店的经营管理者所必须面对的一个问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx05_1101.htm

东北第一家手机报纸在沈阳诞生

2005/11/11

　　11月11日，东北第一家“手机报纸”《辽宁手机报》在沈阳正式诞生。《辽宁手机报》由辽宁日报报业集团、辽宁移动通信有限责任公司主办，辽宁日报报业集团北国网承办。

　　手机报，是将纸媒体的新闻内容，通过无线技术平台发送到用户的彩信手机上，使用户能通过手机阅读到当天报纸内容的一种信息传播形式。它是以手机为传播载体、以传播文字新闻、图片新闻和FLASH为主、以用户包月订制为发行方式的新锐媒体。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1135.htm

“农讯通”为解决“三农”问题出力

2005/11/09

　　身为国家农业部定点市场的江门市新会区水果食品批发市场，每天都要向农业部指定的信息网站发布农产品价格信息。以前，市场管理部门每天都要派工作人员到市场，收集近300个铺位的水果价格信息，人工汇总、整理后再上报；后来开始与“农讯通”合作，“农讯通”给批发市场提供了一个短信端口号，档主将价格信息发送到短信端口，“农讯通”系统平台就会将这些信息汇总，直接发送给全国信息网站和订制用户，节省了人力物力，提高了该专业市场的交易效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1124.htm

调查显示：青少年喜欢即时通讯胜于电子邮件

2005/11/11

　　一项新的调查显示，即时通讯正在成为受青少年和年青人青睐的通讯工具，他们中的许多人发送的即时通讯消息都多于电子邮件。

　　据AOL 委托进行的一项即时通讯趋势调查显示，在13-21 岁的人群中，近66% 的人表示他们发送的即时通讯消息多于电子邮件，去年的这一比例为49%.总体上，38% 的用户表示，他们发送的即时通讯消息不比电子邮件少。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1134.htm

福瑞杰即将获得Francisco Partner公司2亿美元发展资金

福瑞杰即将实施新一轮业务增长战略

2005/11/10

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）近日宣布，世界最大的技术密集型私有股权基金公司Francisco Partners已同意以收购福瑞杰公司已发行的全部股票的方式提供大约2亿美元的发展基金。Francisco Partners是世界最大的技术密集型私有股权基金公司之一，注册资金为25亿美元。该公司成立的目的在于对正在从战略、技术以及运营方面进行调整的技术型公司进行结构性投资，包括对私人公司、上市公司以及上市公司分公司进行多数股权或少数股权购买，交易额从3000万美元到20亿美元不等。Francisco Partners已对50多家技术公司进行了超过30亿美元股权资本的投资。此项收购预计在约90天内完成，且需经过福瑞杰股东的批准，并遵循惯常的收购结束条件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1103.htm

青牛软件获得软件行业最大金额私募融资

2005/11/07

　　2005年11月1日，青牛（北京）技术有限公司（青牛软件）在成立五周年之际正式对媒体发布融资消息，软银亚洲、华登国际和中科招商等国内外著名投资基金于今年4月向青牛软件注资3150万美元，进一步推动青牛软件的国际化和规模化发展，这是迄今为止中国软件行业最大金额的单笔私募融资。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse05_1102.htm

中科软科技股份有限公司 诚聘

发布日期：2005年11月08日

有效期：30天

　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。

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软件开发人员(BI)

需求人数:1-2

岗位职责及工作概述:

能熟练使用BI工具进行项目开发和实施；

具有良好的沟通能力和团队协作精神；

进取心强、能勇于接受挑战和面对困难。

需求条件：

男性，30岁以下，本科及以上学历，计算机相关专业毕业；

掌握统计分析、数据仓库、数据挖掘、OLAP方面的相关知识，较为熟练地使用Cognos、Sas等工具；

有统计报表开发经验；

有金融保险行业BI项目的实施经验；

有良好的表达能力和沟通能力；

有团队协作精神、勇于进取、学习能力强；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/11/jobs1105.htm

求购内容 求购声讯系统

　　本公司需购一基于语言板卡的声讯系统，合作方需有成熟的产品，熟悉声讯行业及其相关业务。

刊登日期 2005年11月07日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/11/xuqiu11_02.htm

公司名称 杭州拓邦数字技术有限公司

合作内容 电话录音系统

　　电话录音系统：支持256路模拟电话和8E1数字线同时录音，本套软件为服务器版，系统只需一台计算机作为服务器，同时可以装多套监控终端。该系统可以实现多种录音方式（键控、声控、压控）。任意通道监听，录音文件转录及远程播放。强大的记录查询功能，适合多种录音环境，系统具有完整的操作日志，并具有强大的权限管理，可将查询结果导入到Excel表格文件中。

　　应用于商业电话及各种会议的录音，供电、供水等各行各业的指挥调度录音：投诉电话、热线电话、应急电话、电话订购等各类企事业单位的录音；银行、证券、期货、保险、广播、电台等机构的实时录音；车站、机场、码头、公安、法院、监狱、军事等要害部门的录音和监听等等 。

刊登日期 2005年11月07日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/11/co2185.htm