CTI论坛: CTI论坛周刊277期

出版日期：2006年3月6日　

星期一

总第二七七期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	英特尔2006年春季巡展中国站 [北京深圳杭州 3月14-21日] 　 "Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会电话营销项目的策划、管理与人员激励培训公开课呼叫中心大会通报(二)　 "管理者之夜"沙龙　专家讲座

CTI论坛动态：	2006中国呼叫中心与客户关系管理大会会议筹备进展通报（第二期） “2006CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙

CallCenter：	OKI和大连市政府携手，为跨国企业提升市场竞争力英立讯科技成功中标贵州全省烟草访销平台科胜通软件公司(Aspect Software)完成大中国团队重组 “Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报”研讨会真正以客户需求为导向的讯鸟“星级”呼叫中心 HollyC6呼叫中心解决方案打造中国首个高尔夫呼叫中心许昌城市应急服务指挥中心7月1日正式运行武汉110联动"扩容" 今年将通信服务企业纳入哈尔滨今年将实现110、119和122三台合一昆明拨打服务热线96107不用出门就能查煤气福州市便民呼叫中心12345系统投入试运行北京铁通整合呼叫中心业务启动零距离沟通计划合肥铁通全力打造呼叫中心业务品牌首个专业订餐中心崛起沪上餐饮业拷贝"携程网"模式

CRM：	RightNow获得客户自助服务类第四个专利 SSA Global CRM解决方案荣获业界大奖 TurboCRM公司脚踏实地四度成就中国CRM市场份额第一 MyCRM助力元茂兴成就未来

企业通信：	加强IP世界的语音安全阿尔卡特拿什么来改变2006？思科系统公司完成对Scientific-Atlanta的收购 Avaya和三星电子联合交付企业IP电话解决方案企业无线IP电话在欧首次商用 NGN/VoIP专题培训第四期热招中

CTI：	VoIP：新愚公移山的故事移动VoIP逼运营商“自宫” 09年全球有线电缆电话市场将突破100亿美元未来5年全球通信将掀起向VoIP迁移大潮英国电信管制机构Ofcom发布VoIP管制提案圣思获Frost&Sullivan年度科技领导者奖 IPTV成败加SASKTEL推出"Max"交互服务业务涂涛：浅析电信产业多媒体业务发展转型 “有趣”的视频市场泰德通信推出世界首个基于IPv6的商业品质视频通信解决方案康泰恒通隆重推出LifeSize高清晰视频通信产品爱斯乐为泰国农业及农业合作银行提供视频通讯技术祥龙物流鱼贯全国，威速视讯行走天下捷通华声语音合成领域定制化服务概述探寻声纹认证技术的产业化模式 BBS摘录:国产语音卡大比拼 Eicon在欧洲率先实现Microsoft Speech Server的实施 Nuance与Eicon网络公司加强合作 TMS语音卡成功应用于山东联通综合增值应用平台宏申实信TMS-8E1/D数字中继语音卡应用于长春"魔话"平台澳洲SkunkWorks采用Prosody板卡来增加m.Net所需的系统灵活性华为NGN助力中国电信拓展国际业务 NEC通讯助力通信公司移动彩铃项目案例毅航通信iCRBT 彩铃解决方案手机实名是否移动商务的春天艾瑞：中国移动增值服务的市场规模增长趋缓易观国际：2005年移动增值服务市场规模达到483.13亿东信北邮助力宁夏移动手机报业务免费WAP门户深陷盈利困境期待行业监管广东联通：一号通为集团客户提供新思路固话七彩铃免费体验未经用户确认自动取消不收费 TMT领域十大热点行业投资评级：搜索引擎行业潜力最大腾讯新TM可用Email登录马化腾否认互通MSN

厂商信息：	Avaya 荣膺JP摩根大通2005年度最佳供应商英特尔诉讼证据鉴定将出炉东进上市暂搁浅太平洋商业网络宣布完成800万美元私募融资

推荐文章：	外包风险的管理（下） Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析浅谈企业客户服务中心面临的新问题与解决方法

供求与合作：	需求信息:求大型呼叫中心解决方案合作信息:出售美国缤特力耳机

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会会议筹备进展通报（第二期）
2006中国呼叫中心与客户关系管理大会会议筹备进展通报（第二期）　　由CTI论坛主办的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日--4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。一、为了充分了解参会代表的差异化需求，以便让会议的演讲安排和展区设置更加有的放矢，让厂商通过本次大会达到最佳的宣传效果。本次大会利用CTI论坛网站对报名参会的个人进行了广泛的调研，截止到2月24日，共收到有效调研问卷355份，按参会目的统计，结果如下：有关本次大会的详细情况和最新进展，敬请关注"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"专栏页面（http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm） 2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc023.htm 回到目录

“2006CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙
"2006CTI论坛呼叫中心管理者之夜"沙龙　　时间：2006年4月3日星期一　06:30pm - 09:00pm 地点：北京国际会议中心沙龙形式：　　主办方将邀请众多来自中、港、台、韩国、美国的呼叫中心运营管理专家，现场回答参会代表的提问，进行面对面互动交流。参与方式：　　１、免费　　２、须提前在线报名，经主办方审核后回复确认邀请函　　　说明：参与者只限呼叫中心运营管理人员活动特点：中外专家汇集，业内同行聚首，交流最新理念，解决实际问题。沙龙在线报名 2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm 回到目录

OKI和大连市政府携手，为跨国企业提升市场竞争力
OKI和大连市政府携手，为跨国企业提升市场竞争力 2006/02/27 　　2006年2月16日，冲电气工业株式会社(OKI)和中国大连市政府一起在日本东京成功举办了呼叫中心研讨会。此次研讨会，吸引了众多已在中国投资或有意向投资，并希望构筑呼叫中心来提升其市场竞争力的日本企业的眼球，多家日本著名媒体也前往会场进行相关报道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0203.htm 回到目录

英立讯科技成功中标贵州全省烟草访销平台
英立讯科技成功中标贵州全省烟草访销平台 2006/03/03 　　新加坡英立讯科技继成功实施全国百分之八十的地区烟草系统访销平台之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平台在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标贵州全省烟草个性化电话访销平台。大量的市场份额充分证明了英立讯科技产品的地位，英立讯科技所提供的一体化呼叫中心解决方案完全支持企业丰富的业务需求，能够真正实现用户的利益最大化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0301.htm 回到目录

科胜通软件公司(Aspect Software)完成大中国团队重组
科胜通软件公司(Aspect Software)完成大中国团队重组 2006/02/28 　　随着Concerto Software与Aspect Communications合并后新公司Aspect Software全球机构重组的完成，近日，科胜通软件（Aspect Software）也对其分布在中国大陆、香港和台湾的大中国团队进行了机构调整。原负责香港、台湾和跨国公司业务的钱富华先生，出任Aspect Software大中国区销售总监，原负责中国大陆销售、市场和技术支持业务的李农先生，出任Aspect Software大中国区市场、业务拓展和服务总监。本次调整意在整合大中国区原有Concerto Software与Aspect Communications销售和服务队伍，以更高的效率、更强的技术支持团队，来服务Aspect在大中国区的客户和合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0204.htm 回到目录

“Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报”研讨会
Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报研讨会 2006/03/03 邀请函尊敬的客户：　　感谢您在过去两年对Aspect中国公司的支持与帮助，作为全球最大的专注在客户联络中心行业的公司，Aspect Software正以它丰富的产品、领先的技术和专业的服务，影响着全球呼叫中心行业发展的格局。今天，Aspect正大踏步向中国走来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0301.htm 回到目录

真正以客户需求为导向的讯鸟“星级”呼叫中心
真正以客户需求为导向的讯鸟“星级”呼叫中心 2006/02/27 　　呼叫中心（Call Center）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center），它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能，而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用。呼叫中心已成为扩大企业影响力、增强企业品牌形象、提高企业营销能力的重要载体，已经逐渐从企业的成本中心转变为利润中心、客户体验中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0202.htm 回到目录

HollyC6呼叫中心解决方案打造中国首个高尔夫呼叫中心
HollyC6呼叫中心解决方案打造中国首个高尔夫呼叫中心 2006/02/28 　　近日，在Call Center（呼叫中心）领域一直享有盛誉的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，正式与湖南东方花旗高尔夫网络科技有限公司（以下简称：东方花旗高尔夫）签订协议为其承建客户服务中心，据悉，这将是中国第一个高尔夫球场呼叫中心接入门户。在项目实施中，HOLLYCRM(合力金桥软件)将使用其专门针对企业服务信息化的旗舰产品 - HollyC6呼叫中心解决方案打造这个精品工程。据悉，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后，已陆续被政府公用事业、旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业知名企业认可并相继采用。这一系列的成果证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0205.htm 回到目录

许昌城市应急服务指挥中心7月1日正式运行
许昌城市应急服务指挥中心7月1日正式运行 120、12319、12369、119、122等20多个特服号码将统归110 王利辉张蕾郑妍 2006/03/01 　　记者从许昌市政府获悉，被许昌市委、市政府确定为“十件实事”之一的许昌市城市应急服务指挥中心将于7月1日正式运行，120、12319、12369、119、122等20多个特服号码将统归110。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0304.htm 回到目录

武汉110联动"扩容" 今年将通信服务企业纳入
武汉110联动"扩容" 今年将通信服务企业纳入 2006/03/03 　　更多与市民生活密切相关的单位，将加入到武汉市110联动这个服务网络中，届时，解决市民投诉的步伐将大大加快。昨从武汉市110联动工作会上获悉，110联动网络正在逐步扩容中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0318.htm 回到目录

哈尔滨今年将实现110、119和122三台合一
哈尔滨今年将实现110、119和122三台合一 2006/03/02 　　记者从今天上午召开的哈市公安工作会议上获悉，哈市公安机关将逐步使基层所队的警力占到总警力的85%。从现在开始，分配到公安机关的军转干部、大学生以及调入干部，一律要先到基层所队工作三年以上。另外，哈市今年将进行110、119和122的“三台合一”工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0311.htm 回到目录

昆明拨打服务热线96107不用出门就能查煤气
昆明拨打服务热线96107不用出门就能查煤气 2006/03/01 　　　　“你好，欢迎使用昆明煤气客户呼叫……”从今日起，市民只要拨打昆明煤气集团有限公司新推出的客户服务热线96107，就能听到这个亲切的声音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0307.htm 回到目录

福州市便民呼叫中心12345系统投入试运行
福州市便民呼叫中心12345系统投入试运行汪孝林 2006/03/03 　　“12345，有事找政府”。今日起，福州市便民呼叫中心12345系统投入试运行。五城区居民在生活、生产中遇到任何困难，都可通过电话、E-mail、传真、短信方式接入该系统获取帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0317.htm 回到目录

北京铁通整合呼叫中心业务启动零距离沟通计划
北京铁通整合呼叫中心业务启动零距离沟通计划 2006/03/01 　　近日，北京铁通对其前期的呼叫类业务进行了整合，面向社会包装发送全新的呼叫中心业务，全面启动“零距离沟通计划”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0308.htm 回到目录

合肥铁通全力打造呼叫中心业务品牌
合肥铁通全力打造呼叫中心业务品牌 2006/02/27 　　近期，合肥铁通结合市场调查确定了呼叫中心业务发展的经营方向，即：做好专业企业呼叫中心、做大企业热线通、做强特色信息服务，将呼叫中心业务的市场定位为公众传媒、服务行业用户；企事业单位热线查询、信息咨询业务；以普遍服务为主、个性化服务为辅的呼叫中心业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0253.htm 回到目录

首个专业订餐中心崛起沪上餐饮业拷贝"携程网"模式
首个专业订餐中心崛起沪上餐饮业拷贝"携程网"模式 2006/02/27 　　到哪请客吃饭，往往成为困扰自己的一个头疼的问题。人们往往会使用电信黄页、114查询或网络搜索。如今这些传统但并不便捷的查询方法受到了一种全新服务模式的挑战。记者获悉，近日一家名为“饭馆114”的网络公司浮出水面，成为了上海首个专业订餐中心。而在深入了解之后，记者发现，订餐中心将有望成功拷贝已经大获成功的“携程网”模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0251.htm 回到目录

RightNow获得客户自助服务类第四个专利
RightNow获得客户自助服务类第四个专利 2006/02/28 　　著名CRM公司RightNow宣布获得客户自助搜索类第四个美国专利（专利号：6,985,893）。此专利将帮助企业为客户提供与客户搜索最为相关的内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0207.htm 回到目录

SSA Global CRM解决方案荣获业界大奖
SSA Global CRM解决方案荣获业界大奖 2006/03/03 　　SSA Global日前宣布，公司的客户关系管理解决方案SSA CRM荣获2006年“Top15 CRM企业软件奖”。　　获得ISM, Inc.“Top 15 CRM企业软件奖”的SSA CRM是面向对外和对内营销、销售人员自动化、订单管理、配置、联系和服务中心以及现场服务的全面解决方案。ISM, Inc.是自1990年开始评选这一奖项的著名顾问机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/03/crm0302.htm 回到目录

TurboCRM公司脚踏实地四度成就中国CRM市场份额第一
TurboCRM公司脚踏实地四度成就中国CRM市场份额第一 2006/02/27 　　2006年2月16日，信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布了《2005-2006年中国管理软件市场研究年度总报告》。TurboCRM信息科技有限公司在激烈的市场竞争中沉稳应对，脚踏实地为客户提供优质服务，继蝉联三次赢得中国CRM软件市场份额第一之后，再度夺冠。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0204.htm 回到目录

MyCRM助力元茂兴成就未来
MyCRM助力元茂兴成就未来 2006/02/27 　　北京元茂兴控制设备技术有限责任公司（以下简称：元茂兴）成立于1994年，至今已十年历程。十年来，一直致力于运动控制技术的应用研究，系统开发，系统集成，先后为用户提供了成百上千个运动控制解决方案，完成了数十种系统的开发和集成，实现销售1.6亿元人民币，营业面积一千多平米，在运动控制行业取得了令人瞩目的成就，并成为全球运动控制技术领头企业美国DELTA TAU公司国际上最大的分销商和合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0205.htm 回到目录

加强IP世界的语音安全
加强IP世界的语音安全 Avaya公司安全策略与开发副总裁 Joseph Curcio 2006/03/03 　　2004年发生的一起黑客入侵事件仍不断被人们提起。一名入侵者侵入一个主要网络并截获了许多计算机的编程指令，其中包括那些为美国军方、NASA 和研究实验室服务的计算机。《纽约时报》在谈到这个事件时称："……该案例显示侵入通过互联网连接的计算机--甚至包括复杂的公司和政府网络--是多么的容易，同时也显示追查肇事者的难度有多么大。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0302.htm 回到目录

阿尔卡特拿什么来改变2006？
阿尔卡特拿什么来改变2006？ --2006阿尔卡特企业通信论坛 2006/02/27 　　一场融合网络的全球盛会，2006阿尔卡特企业通信网络论坛，于2月21日-23日在春意盎然的法国巴黎召开。一年一度的阿尔卡特企业通信网络论坛，每年2月都由阿尔卡特公司在巴黎举办，本次大会更是以全新的主题"以用户为中心"（U-Centric），引起了业界和整个社会的关注。到本次盛会的举办, 阿尔卡特企业通信网络论坛已经持续了16年，这次大会的意义已经不再是一个企业的论坛了，而是一次业界的全球盛会。来自世界各地的用户、方案服务供应商、咨询专家和全球的阿尔卡特业务及应用合作伙伴在内的专业人士云集一堂，参加了这个企业通信领域的产业盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0206.htm 回到目录

思科系统公司完成对Scientific-Atlanta的收购
思科系统公司完成对Scientific-Atlanta的收购 2006/02/28 　　思科系统公司今天宣布完成了对Scientific-Atlanta的收购。Scientific-Atlanta位于乔治亚州Lawrenceville ，是一家全球领先的的机顶盒、端到端视频分布网络和视频系统集成方案的供应商。通过收购Scientific-Atlanta，思科将可以为运营商网络和数字家庭提供一个世界级的端到端数据、语音、视频和移动解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0204.htm 回到目录

Avaya和三星电子联合交付企业IP电话解决方案
Avaya和三星电子联合交付企业IP电话解决方案 2006/03/01 　　新华美通消息：全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商 Avaya Inc.（纽约证券交易所代码：AV）和全球通信系统和手机领导商三星电子 (Samsung Electronics) 今天宣布一项战略联盟，以便联合开发和销售面向全球企业的互联网协议 (IP) 通信解决方案。该协作将推动结合了双方公司技术的、增强型 IP 聚合产品和移动解决方案的交付，并为企业带来更多 IP 网络服务的选择。这些解决方案将帮助企业提高日益增长的移动办公员工的生产力、加强客户服务，并改善通过企业通信的经营业绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0301.htm 回到目录

企业无线IP电话在欧首次商用
企业无线IP电话在欧首次商用 2006/02/28 　　日前，北欧最大的移动运营商TeliaSonera公司宣布，将与思科及诺基亚合作，为企业用户提供基于WLAN（无线局域网）的无线IP电话服务，这将成为全球首个无线宽带电话商用案例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0226.htm 回到目录

NGN/VoIP专题培训第四期热招中
NGN/VoIP专题培训第四期热招中信产部电信科学技术研究院&大唐高鸿共同举办！ 2006/03/02 　　目前VoIP作为语音的新兴解决方案，受到了广泛的关注和应用，尤其是进入2005年，VoIP的运营和应用更是进行得如火如荼。作为电信科学技术研究院、大唐电信科技产业集团旗下的两家上市公司之一，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司在数据通信和NGN/软交换领域具有多年技术实力与经验的积累，对NGN、软交换、VoIP以及相关专题更是具有独到和精辟的研究成果。与此同时，信息产业部电信科学技术研究院下属研究生部是国家教委授权的研究生培养点，同时设有博士后流动站，汇聚了大批具有深厚专业技术背景的专家，技术力量雄厚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0301.htm 回到目录

VoIP：新愚公移山的故事
VoIP：新愚公移山的故事高亮 2006/02/27 　　阻挡VoIP进入寻常百姓家的这两座大山，也在一定程度上阻碍着中国互联网的发展和基于互联网的创造力的发挥。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0223.htm 回到目录

移动VoIP逼运营商“自宫”
移动VoIP逼运营商“自宫” 毛江华 2006/03/01 　　关于移动VoIP，最近十天内有两件大事让人兴奋、鼓掌。　　其一是，2月16日，日本移动运营商DoCoMo公司，采用了一家叫做N.E.T的美国公司的技术，正式向普通消费者实现了WiFi/GSM双模手机的不间断的、自由切换。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0302.htm 回到目录

09年全球有线电缆电话市场将突破100亿美元
09年全球有线电缆电话市场将突破100亿美元方恺 2006/02/28 　　据高科技咨询机构In-Sat最新出炉的研究报告，全球有线电缆电话业务收入从2004年的45亿美元增长到了2005年的56亿美元，而到2009年这一市场规模将突破100亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0224.htm 回到目录

未来5年全球通信将掀起向VoIP迁移大潮
未来5年全球通信将掀起向VoIP迁移大潮 2006/03/02 　　未来5年之内，无论在美国市场还是在全球市场，都将会掀起向VoIP迁移的大潮。　　作为一家向运营商提供VoIP领先设备的关键性的VoIP厂商，Sonus网络已经取得了令人艳羡的市场地位，并且对于如何向数据包语音世界迁移也有很多自己的独特观点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0301.htm 回到目录

英国电信管制机构Ofcom发布VoIP管制提案
英国电信管制机构Ofcom发布VoIP管制提案 2006/02/28 　　英国电信管制机构Ofcom近日发布了一项新的VoIP管制提案。据Ofcom估计，英国已经有了超过50万的VoIP用户，用户对VoIP业务的青睐将带动VoIP业务的持续快速发展。Ofcom对VoIP的管制政策须满足消费者和提供商的双重需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0225.htm 回到目录

圣思获Frost&Sullivan年度科技领导者奖
圣思获Frost&Sullivan年度科技领导者奖 2006/02/27 　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司（Sonus Networks）宣布，该公司最近荣获Frost & Sullivan所颁发的《2006年度IP通信运营商基础设施科技革新及领导者》大奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0201.htm 回到目录

IPTV成败加SASKTEL推出"Max"交互服务业务
IPTV成败加SASKTEL推出"Max"交互服务业务 2006/03/03 　　互联网发展10多年以来，人类生活发生了翻天覆地的变化。互联网给人们的通信方式带来颠覆性的变革。由于网络巨大的潜在可用性，人们逐渐把交流、学习、娱乐休闲等从传统方式移植进网络世界： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0301.htm 回到目录

涂涛：浅析电信产业多媒体业务发展转型
涂涛：浅析电信产业多媒体业务发展转型涂涛 2006/03/03 　　一直以来，中国的电信市场一直都是在产业环境和政府政策的包裹下，向前滚动！在05年全球通信多媒体技术的激烈变革中，中国的电信运营商也正在经历从传统业务到多媒体通信业务的变革。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0303.htm 回到目录

“有趣”的视频市场
“有趣”的视频市场 2006/03/03 　　全球范围的工作会议室约为3000万个，而目前安装了视频会议系统的只有75万个左右。视频设备商不用再为“是否需要穿鞋”做客户教育和市场培育工作，而是必须考虑怎样将“全面部署”的速度提上去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0306.htm 回到目录

泰德通信推出世界首个基于IPv6的商业品质视频通信解决方案
泰德通信推出世界首个基于IPv6的商业品质视频通信解决方案可在NTT通信公司IPv6网络上全面运行的端到端视频 2006/03/01 　　全球领先的视频通讯、软件和服务供应商泰德 (TANDBERG) 通信公司(OSLO: TAA.OL)近日宣布其产品已经通过兼容性测试，现在可以在NTT通信公司的日本和国际IPv6（互联网协议第6版）网络上全面运行。NTT通信公司和泰德通信在日本、挪威和香港之间三向连接的网络环境中测试了泰德视频通信解决方案的兼容性及特性，包括高清晰视频。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0301.htm 回到目录

康泰恒通隆重推出LifeSize高清晰视频通信产品
康泰恒通隆重推出LifeSize高清晰视频通信产品 2006/03/01 　　2006年2月26日，康泰恒通公司Lifesize高清晰视频通信产品新品发布会在北京新闻大厦隆重拉开帷幕。康泰恒通是Lifesize在中国的唯一合作伙伴，会上，康泰恒通公司对LifeSize产品进行了详细介绍，并进行了现场演示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0305.htm 回到目录

爱斯乐为泰国农业及农业合作银行提供视频通讯技术
爱斯乐为泰国农业及农业合作银行提供视频通讯技术 2006/03/02 　　爱斯乐公司2006年2月7日宣布，其技术被应用于泰国农业及农业合作银行（BAAC）。该银行选择爱斯乐是充分考虑到其在国际上被认可的提供艺术级产品的能力，在行业内30多年的经验，以及在视频通讯行业的技术诀窍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0313.htm 回到目录

祥龙物流鱼贯全国，威速视讯行走天下
祥龙物流鱼贯全国，威速视讯行走天下 2006/03/03 　　祥龙物流有限公司是我国大型的现代物流企业，下属有7个分公司，1个物流园，4个地处北京交通节点地区的货运枢纽，以及高标准大面积的现代化仓库。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0301.htm 回到目录

捷通华声语音合成领域定制化服务概述
捷通华声语音合成领域定制化服务概述 -- 捷通华声语音合成在线演示系统体验最完美的合成效果 2006/02/28 　　随着社会服务意识的不断提高，呼叫中心系统被越来越多的行业所重视，而作为呼叫中心平台中非常重要的组成部分，语音合成（TTS）技术的作用日益突显，语音合成技术不断提升，其效果已达到自然流畅、清晰可懂，完全满足非特定领域的需求。而一些特定领域对合成的音色、音调、节奏感等要求更加严格，希望合成效果更加亲切，更具产业特色。针对这些特定领域的语音合成技术需求，捷通华声本着追求精益求精的理念和服务制胜的原则，广泛进行了长达1年的金融证券、天气预报、体育赛事、公交信息、旅游餐饮等行业用户及系统集成商的语音合成需求分析等市场调研工作，投入了大规模研发力量，终于率先推出了语音合成技术"领域化定制"的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0203.htm 回到目录

探寻声纹认证技术的产业化模式
探寻声纹认证技术的产业化模式覃文华 2006/02/24 　　信息时代的到来给我们的生活带来了极大的变革，身份认证在信息时代也有了新的内涵。基于对传统身份认证缺陷的考虑，利用生物特征的身份认证由于采用了人体固有的生理和行为特征而展现出极大的优越性，其中，声纹认证技术便是最典型的代表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear06_0203.htm 回到目录

BBS摘录:国产语音卡大比拼
BBS摘录:国产语音卡大比拼双子星 2006/03/02 　　本文仅仅从技术、价格、性能等实际情况进行描写，给大家选购语音卡提供参考。和本人与各个厂家的关系以及和各个厂家老板的熟悉程度无关。属于学术性的论文 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0302.htm 回到目录

Eicon在欧洲率先实现Microsoft Speech Server的实施
Eicon在欧洲率先实现Microsoft Speech Server的实施 2006/02/28 　　全球领先的优质商业应用通信产品供应商Eicon网络公司（"Eicon"）在为MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一个互动语音回应（IVR）解决方案中，在欧洲率先实施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早报分销商，每天在全国分销超过310万份报纸。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0203.htm 回到目录

Nuance与Eicon网络公司加强合作
Nuance与Eicon网络公司加强合作 Nuance? OpenSpeech? Recognizer（OSR）的新版促进语音平台开发以及与Eicon Diva Server通信平台的集成 2006/03/01 　全球领先的优质产品和媒体处理技术供应商Eicon网络公司（"Eicon"）今天宣布，公司通过使Nuance? OpenSpeech? Recognizer（OSR）与Eicon Diva Server通信平台的集成更加容易，加强与Nuance Communications, Inc.（前称ScanSoft, Inc.）的合作。一个运用Eicon Diva服务器软件开发套件（SDK）创建的源代码样本将在本季度稍后与Nuance OSR产品一并交付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0301.htm 回到目录

TMS语音卡成功应用于山东联通综合增值应用平台
TMS语音卡成功应用于山东联通综合增值应用平台 2006/03/02 　　北京宏申实信公司TMS语音卡成功应用于山东联通综合增值应用平台,此次围绕联通开通的业务如下:1，手机收听广播、2，亲情送歌业务主要建立在公司语音、短信平台之上，满足青少年、当代白领求职者、需要特殊信息的用户要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0303.htm 回到目录

宏申实信TMS-8E1/D数字中继语音卡应用于长春"魔话"平台
宏申实信TMS-8E1/D数字中继语音卡应用于长春"魔话"平台 2006/02/28 　　北京宏申实信公司的TMS-8E1/D数字中继语音卡日前成功的应用于长春某运营商"魔话"（变身通话）增值应用平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0202.htm 回到目录

澳洲SkunkWorks采用Prosody板卡来增加m.Net所需的系统灵活性
澳洲SkunkWorks 公司采用Prosody板卡来增加 m.Net所需的系统灵活性 2006/03/01 　　澳洲领先的移动增值业务平台供应商m.Net 公司最近和Channel 7电视台正式签订了协议，向其提供主速率接口的SMS和语音业务。为了满足这类业务所需的灵活性， m.Net 公司采用了SkunkWorks公司的Telco Perl 软件以及Aculab公司的媒体处理资源卡，来充分满足澳洲语音市场日益增长的、对系统灵活性的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0301.htm 回到目录

华为NGN助力中国电信拓展国际业务
华为NGN助力中国电信拓展国际业务中标中国电信广州软交换国际关口局兼国际业务局 2006/03/01 　　近日，华为技术有限公司（"华为"）宣布，华为中标中国电信广州软交换国际关口局兼国际业务局。该项目是华为在NGN高端网领域，继与中国移动T1局、中国网通长途骨干网合作之后，与国内主流运营商的又一次重要合作。此前华为国际关口局已在全球30多个运营商规模商用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0301.htm 回到目录

NEC通讯助力通信公司移动彩铃项目案例
NEC通讯助力通信公司移动彩铃项目案例王艺敏 2006/02/27 客户简介　　XX通信有限责任公司(以下简称XX)于1998年1月正式注册成立，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl06_0203.htm 回到目录

毅航通信iCRBT 彩铃解决方案
毅航通信iCRBT 彩铃解决方案 2006/02/28 彩铃业务简介　　"彩铃"业务是一项由被叫（或主叫）客户定制，为主叫客户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的信增值业务。彩铃在国内的前景相当好，已经成为短信之后运营商和增值业务提供商的又一个金矿。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ejetcom.com/ejetcom06_0202.htm 回到目录

手机实名是否移动商务的春天
手机实名是否移动商务的春天 2006/02/27 　　近日，信息产业部宣布要在年内推行"阳光绿色网络工程"，包括推行手机实名制度、成立垃圾邮件举报中心等规范电子信息服务的制度。媒体分析，此举将有可能缓解垃圾短信骚扰手机、垃圾邮件爆满电子邮箱的情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0202.htm 回到目录

艾瑞：中国移动增值服务的市场规模增长趋缓
艾瑞：中国移动增值服务的市场规模增长趋缓 2006/03/03 　　随着中国移动电话用户的不断增长和移动增值服务的不断发展创新，移动增值服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分，越来越多的用户开始使用移动增值服务。iResearch最新推出的2005系列中国移动增值服务市场研究报告，涵盖了短信、彩信、WAP、彩铃、手机游戏、手机定位、手机搜索和数字音乐等热点领域。根据该报告，2005年中国移动增值业务收入为525亿元，比2004年增长54.0%。其中SMS、MMS保持平稳增长，IVR、WAP、手机游戏等市场规模增长较快，移动定位、无线搜索市场虽然规模较小，但表现出良好的成长性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0307.htm 回到目录

易观国际：2005年移动增值服务市场规模达到483.13亿
易观国际：2005年移动增值服务市场规模达到483.13亿 2006/03/01 　　新华美通消息：2005年，整体移动增值服务市场规模达到483.13亿。2005年移动增值服务市场规模的增长主要得益于市场的惯性力量，而并非业务对市场的持续刺激带来的增长。易观国际认为，2005年移动增值服务市场的增长主要来自于新增用户，而缺乏对原有用户的基础上提升 ARPU 值的有效刺激和手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0303.htm 回到目录

东信北邮助力宁夏移动手机报业务
东信北邮助力宁夏移动手机报业务 2006/02/28 　　近日，由东信北邮信息技术有限公司（EB）精心打造的手机报业务在宁夏移动正式投入商用。这标志手机报作为继报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”已全面进入宁夏居民生活。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt06_0201.htm 回到目录

免费WAP门户深陷盈利困境期待行业监管
免费WAP门户深陷盈利困境期待行业监管 2006/03/03 　　WAP门户重演互联网盈利难题　　去年底，围绕中国移动对免费WAP门户的监管措施引发的产业争论，业界态度目前已逐渐明朗。专家指出，免费WAP门户目前面临的难题，比1999年的中国互联网更为严峻。而免费WAP门户昨天也开始对中国移动的政策表示公开认可，称行业监管势在必行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0305.htm 回到目录

广东联通：一号通为集团客户提供新思路
广东联通：一号通为集团客户提供新思路 2005/09/07 　　广东联通在研究如何利用NGN技术满足企业集团客户的业务需求方面迈出了领先的一步：以“一号通”整合、改造现有固定、移动通信网络，满足集团客户通信需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0912.htm 回到目录

固话七彩铃免费体验未经用户确认自动取消不收费
固话七彩铃免费体验未经用户确认自动取消不收费柏彬 2006/03/02 　　针对目前消费者比较关注的固话七彩铃音收费事宜，海南省电信有限公司相关部门负责人在接受记者采访时明确表示：固话七彩铃音免费体验，未经用户确认将自动取消，不收取任何费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0310.htm 回到目录

TMT领域十大热点行业投资评级：搜索引擎行业潜力最大
TMT领域十大热点行业投资评级：搜索引擎行业潜力最大 2006/03/03 　　新华美通消息：2005年，TMT 行业发展蓬勃，新技术、新应用、新领域层出不穷，市场需求不断被挖掘和延伸，一些处于成长期的中小企业由于其创新性的产品及服务迎合了广大用户的需求，表现出快速的成长性和强劲的盈利能力。国内外投资机构看到了这一机会，纷纷加大在中国的投资规模。据专业机构统计，2005年中外投资机构的总募资额高达40亿美元，TMT 领域获得的风险投资总额达8亿美元左右，投资案例超过150起，投资案例个数创历史新高，中国市场成为全球投资机构所关注的重点区域，TMT 领域独领风骚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0314.htm 回到目录

腾讯新TM可用Email登录马化腾否认互通MSN
腾讯新TM可用Email登录马化腾否认互通MSN 2006/03/03 　　昨天，《第一财经日报》从腾讯公司了解到，腾讯将要推出的新版Tencent Messenger(下称“TM”)软件可以实现Email登录的功能，腾讯公司多位工作人员向记者证实了这个说法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0315.htm 回到目录

Avaya 荣膺JP摩根大通2005年度最佳供应商
Avaya 荣膺JP摩根大通2005年度最佳供应商 2006/02/28 　　Avaya 公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布被JP摩根大通评为其2005 年度最佳全球供应商。Avaya的表现超越了服务协议中设定的所有指标，在JP摩根大通的全球供应商评比中荣登榜首，体现了该公司在通信解决方案和服务领域的领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0206.htm 回到目录

英特尔诉讼证据鉴定将出炉东进上市暂搁浅
英特尔诉讼证据鉴定将出炉东进上市暂搁浅 2006/02/28 　　一年前在业内闹得沸沸扬扬的英特尔诉东进侵权案上周有了最新进展。　　记者昨日从深圳东进公司获悉，深圳市法院已改变“使用第三方鉴定机构”做法，关于此案的证据鉴定工作已经于上周在京正式展开，近期会有正式结果出台。与此同时，由于官司进入旷日持久阶段，东进公司原本希望上市的计划只能暂时搁浅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0254.htm 回到目录

太平洋商业网络宣布完成800万美元私募融资
太平洋商业网络宣布完成800万美元私募融资 2006/03/02 　　新华美通消息：太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、电视直销 (DRTV)、交互语音应答 (IVR) 和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布已同几家机构投资者达成最终协议，发行800万美元的优先可转换债券。此次融资的收益将为公司提供更多的营运资本帮助公司扩大电信增值服务 (VAS)、业务流程外包 (BPO) 和客户关系管理，从而加速在中国战略收购与行业整合，加快公司发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0301.htm 回到目录

外包风险的管理（下）
外包风险的管理（下）丰祖军编译 2006/02/28 将组织延伸　　如果发包的公司把自己的最佳实践成功地转移到服务提供商那里，许多风险就可以避免，Paul Fielding说。做到这一点远非写到纸面上就可以了，客户公司和服务提供商须要持久地密切协作。"通常，我们看到的合同是一些人试图利用合同语言免除自己的责任，而外包供方被赋予了自我监督的责任，" Fielding说。指导原则应当是"信任，但要查证确实（trust, but verify）。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0204.htm 回到目录

Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析
Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析 2006/03/01 　　HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚，本文就介绍一下HelpDesk/ServiceDesk相关的情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0301.htm 回到目录

浅谈企业客户服务中心面临的新问题与解决方法
浅谈企业客户服务中心面临的新问题与解决方法杨红兵 2006/03/01 　　呼叫中心进入中国已经有十年左右的时间了，企业对呼叫中心也有一个逐渐认识的过程。随着服务意识的提高，企业认识到通过服务可以改善品质，差异化服务会提升企业的竞争力，所以在近几年的时间，许多企业投入资金，建立了自己的客户服务中心。客服中心在企业的经营中发挥了重大的作用，主要体现在提升了企业的客户满意度、品牌忠诚度和市场美誉度。但是随着市场竞争越来越激烈，企业都在按照成本最小化、效益最大化的市场经济原则运行，客服中心也面临着运营和成本的压力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0301.htm 回到目录

需求信息:求大型呼叫中心解决方案
求购内容:求大型呼叫中心解决方案公司名称: 深圳市高比科技有限公司求购内容求大型呼叫中心解决方案　　我公司现有一大型呼叫中心的总包项目。欢迎有实力及相关案例的厂商参与合作。请先发资料到我的邮箱。要求厂商有过和北电61C程控交换机做呼叫中心的经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/03/xuqiu03_01.htm 回到目录

合作信息:出售美国缤特力耳机
公司名称南京康克科技有限公司合作内容出售美国缤特力耳机　　南京康克科技有限公司是缤特力耳机的中国总代理，现推出针对呼叫中心及办公环境的新品话务耳机H251N、蓝牙系统V510。详情欢迎致电缤特力话务耳机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/03/co2319.htm 回到目录

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