CTI论坛: CTI论坛周刊298期

出版日期：2006年8月7日　

星期一

总第二九八期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	思科统一通信，将多种通信工具，整合为一的沟通新体验免费领取:阿尔卡特利用IP通信实现企业转型技术白皮书 “提升CRM在呼叫中心的应用”公开课 [9月23-24日] 宝诺SipEverest VoIP组网方案一:集成传统PBX

CTI论坛动态：	CTI论坛系列人物专访:海狼科技CEO赵勇专访

Callcenter：	奥迪坚IP分布式呼叫中心打造外包服务英立讯科技为联想在线（深圳）成功升级 eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会广东核电采用HollyC6呼叫中心方案整合内部IT服务 Aspect eWorkforce Management 软件发布具有全新界面的7.0版本北京九五太维公司为中兴汽车建设迷你Call Center Amcat公司采用Prosody X板卡构建分布式呼叫中心用勤科技 AI-Contact 多媒体呼叫中心思巴得信息 WCS3050“网点通”web呼叫中心品牌效应凸现苏州110做客《计算机世界》报聚星源科技建设化工企业巴斯夫公司呼叫中心系统中电信抗灾中助兄弟单位号码百事通等应用发威杭州热线号码要统一整编成网温州市“96229”煤气呼叫平台启动湖北电信“农技110”成为农民的贴心热线一键功能的信息呼叫中心由VERTU手机想到的一个电话可预约600家餐馆长沙餐饮订座呼叫中心 800电话遭“免费通”强力挑战山东推出“中国诚信总机” 湖北保康开通电力客户服务热线京城百货店首次开通客户服务热线青岛筹建叫车中心明年打的可拨电话叫车知识产权投诉举报开通12312专线五星电器启用全国统一呼号多普达手机增开4008热线！24小时全天候服务

CRM：	2006数据库与直效行销研讨会在线租用软件模式需解决三大问题 GrapeCity为市北工业园区成功实施MSCRM 猎头行业CRM 著名猎头公司选择融博猎头管理系统明基逐鹿发布保险业CRM解决方案海尔机器人选用TurboCRM 搭建优势营销管理平台以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记八百客培训教育行业应用解决方案 MetaCRM签约昆仑工控集团，为客户搭建CRM平台保健品电话销售行业的MRCRM应用案例 MyCRM签约福建家庭中央空调专家万国商业网携手商策打造中小企业CRM平台 CRM的实施是一个“钱坑”

企业通信：	IMS能否征服企业通信市场? 阿尔卡特与腾讯RTX合作项目发布携手思科，中国船级社构建全球IP通信系统北电IP技术体现完美酒店艺术基于“SIPEverest”的VoIP电子政务网解决方案携手思科 RightCall2006统一通信研讨会纪实思科IP语音战线向上渗透火拼华为在所难免三力网络助推思科统一通信翔龙通讯携手RADVISION进军统一通讯 Anta科技力铸品牌，欲占中国IP-PBX第一市场中宽网信、VOIP中国杯 2006年优秀VOIP企业产品推荐与招商全国巡展活动中兴通讯启动蓝色数据行动亚软挺进企业融合通信市场爱立信WebSwitch多业务IP应用平台波特科技与潮流网络助力人民日报社视频会议系统搭建

CTI：	VOIP在企业中的核心价值安全问题已成VOIP发展桎梏 VoIP通讯协议及4大术语 VoIP在中国的“地下”蔓延 VoIP安全问题在美国敲响警钟不再纸上谈兵 2006年中国网络电话产品的产量将达到2900万套 Dell’Oro预测IP电话运营商市场增长加超低价长途电话现身上海自称史上最优惠话费 Waygoing 银行自助终端VoIP集成技术解决方案网络电话服务商Vonage亏损不减反增迈可行为浙江移动搭建IP应急指挥系统狼群计划取得电信运营合法身份纽曼“买宽话通送精美MP3”超高性价比优惠活动 MCI整合上千IT系统推出VoIP新业务视频多方通话及SIP增值业务加速VOIP行业应用半导体厂家以VoWLAN推进固网与移动融合上海联通推出“E企联通、企业超网”新服务 TOM 在线免费赠送百万 SKYPE 点卡未来4年IPTV用户达到6300万收入270亿美元 EMBLAZE-VCON启动全国巡展华为3Com视讯系统建无锡人防应急指挥系统科达获得13个省份武警部队三级网视频会议系统订单视维视频会议工商税务解决方案江西地税采用锐取DSS-R-C实现视频会议系统的桌面覆盖 IT悄然崛起新势力视讯市场三年内达万亿元识别语音的几种依据语音识别应用促进技术发展捷通华声语音技术在思科统一通信系统中的应用爱可信与模识科技携手推动语音识别技术应用友邻通讯顺利完成汇丰晋信基金电话录音系统实施 NGN我能用你干些啥浅析下一代网络中面向业务开发的开放接口电信研究机构诺盛将在NMS四城市移动增值研讨会发表重要演讲模式转型内容创新 “二次确认”SP 面临大考创易软件 CoverM SMSTV 产品简介 2006用友移动门户渠道伙伴招募大会移动商务抵临佛山掀企业信息化新风中国银联携当当网推出固定电话支付业务移动Push E-mail业务全球发展现状欧洲智能手机将取代RIM黑莓成商务首选

厂商信息：	与阿尔卡特共享中小企业“俱乐服务”平台 Polylink 主页新改版－新首页、新理念、新服务世纪网通召开2006年中营销工作会议

推荐文章：	如何正确选择联络中心技术

供求与合作：	上海思巴得信息诚招软交换代理商

CTI论坛系列人物专访:海狼科技CEO赵勇专访
CTI论坛系列人物专访:海狼科技CEO赵勇专访 2006/08/02 　　VoIP技术已经逐步成熟，运营许可却迟迟不见踪影。赵勇----北京海狼网络通信技术有限公司的CEO适时推出了"狼群计划"。加盟合作，以小博大，赵总以他连邦软件、8848等传奇的经历开始了新的一轮搏弈… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview06_0801.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心打造外包服务
奥迪坚IP分布式呼叫中心打造外包服务 2006/08/03 　　呼叫中心在中国呈现出高速发展的势头，越来越多企业和机构认识到组建呼叫中心对于开展优良的客户服务和高效的企业营销工作的重要性，在构建上，则可以选择企业自建自用和服务外包两种方式。在中国，伴随着国内呼叫中心市场的成熟，企业和机构对呼叫中心建设成本、运营成本以及对座席人员专业服务质量的考量导致外包服务市场迅速成长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0801.htm 回到目录

英立讯科技为联想在线（深圳）成功升级
英立讯科技为联想在线（深圳）成功升级 2006/08/04 　　近日，英立讯科技在炎炎夏日南下为联想在线深圳公司进行技术性软硬件升级并圆满成功。　　半年前，英立讯科技ZingSwitch? CVNET凭借在众多大型客服中心的安全稳定运行状态，博得专家青睐，成功中标其呼叫中心平台建设。随着业务的迅速扩展，现有的呼叫中心平台ZingSwitch? 需要扩容升级。通过一直以来对英立讯科技产品的使用了解，联想决定在原平台的基础上，继续由英立讯科技为其扩容升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0801.htm 回到目录

eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会
eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会 2006/07/10 在线报名　　G-Force为Genesys Telecommunications Laboratories 在美国注册的 Genesys 用户大会的名称，目前，Genesys 已授权5个地区和国家举办 G-Force－欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国， G-Force 凭借其全球领先的客户服务管理理念，拥有超大规模的入会者及广大客户与合作伙伴的顶力支持，已经成为享誉中外的呼叫中心业界年度盛会。每年都有来自不同国家，不同行业关注客服业的人士加入到各地区的G-Force中来。2006年G-Force会于4月10－12日在欧洲希腊雅典，5月22－24日在美国拉斯维加斯，6月16日在日本东京，8月在澳洲墨尔本，8月21－23日在中国北京分别举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0702.htm 回到目录

广东核电采用HollyC6呼叫中心方案整合内部IT服务
广东核电采用HollyC6呼叫中心方案整合内部IT服务合力金桥软件承建广东核电呼叫中心系统 2006/08/03 　　近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客户关系管理）领域处于领先地位的的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，该公司旗下专门用于政府与企业的呼叫中心解决方案 - HollyC6呼叫中心解决方案成功应用于广东核电企业内部IT服务呼叫中心系统中，用于提升企业内部IT运营服务效率，提高内部客户的服务满意度。据了解，这是HOLLYCRM（合力金桥软件）继成功实施辽河油呼叫中心系统后再度服务于大型企业内部通信的呼叫中心。这再次证明了HollyC6呼叫中心解决方案产品化的成熟度以及系统的稳定可靠性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0801.htm 回到目录

Aspect eWorkforce Management 软件发布具有全新界面的7.0版本
Aspect eWorkforce Management 软件发布具有全新界面的7.0版本提供8种语言对呼入，呼出，及混合型呼叫中心环境的支持 2006/08/01 　　该软件Beta版用户称赞其具有直观的导航功能及数据操纵功能，业内分析家称该软件"展示了呼叫中心巨人背后的智慧及力量" 　　作为世界上全面专注于呼叫中心的最大公司―Aspect Software公司今天宣布： Aspect eWorkforce Management 软件现在具有经重新设计过的用户界面，可以轻松实现导航，为呼出及混合呼叫中心环境以及现有的来电功能提供更强大的支持，该软件同时还新增四种语言版本：简体中文，繁体，朝鲜及日语。新版本Aspect eWorkforce Management 7.0在6月30日正式上市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0801.htm 回到目录

北京九五太维公司为中兴汽车建设迷你Call Center
北京九五太维公司为中兴汽车建设迷你Call Center 2006/08/01 　　河北中兴汽车制造有限公司是1991年经中国政府批准设立的中外合资企业，是目前国内最具规模的、具有完全自主知识产权及整车研发能力的现代化皮卡、SUV的生产企业。　　为了进一步提升公司服务热线的服务水平，统一整体形象，提高服务效率，从而更有力的参与国际化竞争。中兴汽车委托北京九五太维资讯有限公司为其建立一个可以降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的生产效率；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；同时又可以提供针对性市场分析数据的专业呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_0801.htm 回到目录

Amcat公司采用Prosody X板卡构建分布式呼叫中心
Amcat公司采用Prosody X板卡构建分布式呼叫中心 2006/07/31 　　Amcat公司是一家领先的智能呼叫中心解决方案供应商，他们的方案能提坐席员的工作效率和专业化程度，并且能改进系统在市场活动管理方面的灵活性。ASK 是一家外包的呼叫中心服务商，依赖系统所具备的自动外拨呼叫和接听来话呼叫的能力，来更好地支持广泛的用户群体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0702.htm 回到目录

用勤科技 AI-Contact 多媒体呼叫中心
用勤科技 AI-Contact 多媒体呼叫中心 2006/08/03 　　AI-Contact 多媒体呼叫中心产品是用勤自主开发研制的适用于各个行业的 CTI 中间件产品，借鉴了国际上多家先进而成熟的中间件产品设计思想，该产品采用媒体抽象的设计思想，有机结合通信技术、数据库技术和计算机网络技术，支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入，具有混合排队、智能路由、负载均衡、双机热备的先进体系结构设计，具有强大的呼叫处理能力和丰富的系统管理控制手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.bjuds.com/bjuds06_0801.htm 回到目录

思巴得信息 WCS3050“网点通”web呼叫中心
思巴得信息 WCS3050“网点通”web呼叫中心 2006/08/01 　　21世纪是互联网的时代，各家公司的网站、广告铺天盖地，让人眼花缭乱、目不暇接。如何以最少的成本解决企业与客户之间的通讯和企业内部之间的通讯？如何让您的公司与众不同，能在众多竞争对手中脱颖而出？ WCS3050 “网点通”Web呼叫中心能够帮您实现这个愿望！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_0801.htm 回到目录

品牌效应凸现苏州110做客《计算机世界》报
品牌效应凸现苏州110做客《计算机世界》报 2006/07/31 　　2005年12月31日，由周永康部长、徐冠华部长联合签署的中华人民共和国公安部、科技部“关于表彰全国第一批科技强警示范城市建设先进集体和先进个人的命令”中，由上海迪爱斯公司承建的苏州市公安局110指挥中心成为唯一获奖的公安指挥中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele06_0703.htm 回到目录

聚星源科技建设化工企业巴斯夫公司呼叫中心系统
聚星源科技建设化工企业巴斯夫公司呼叫中心系统 2006/07/31 　　巴斯夫是全球领先的化工公司—The Chemical Company。公司的产品范围包括化学品、塑料、特性化学品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。作为各行各业值得依赖的合作伙伴，巴斯夫的智能解决方案和高价值产品帮助客户取得更大成功。公司开发并利用新技术开拓更多的市场商机，同时有机结合经济发展、环境保护和社会责任三大支柱，实现和谐美好的未来。2005年，巴斯夫全球员工人数约为81000名，销售额超过427亿欧元。巴斯夫的股票在法兰克福（BAS）、伦敦（BFA）、纽约（BF）。巴黎（BA）和苏黎世（AN）证券交易所上市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar06_0703.htm 回到目录

中电信抗灾中助兄弟单位号码百事通等应用发威
中电信抗灾中助兄弟单位号码百事通等应用发威 2006/08/03 　　“珍珠”、“碧利斯”、“格美”这些强热带风暴在今年入夏以来对我国南方各省诸如广东、福建、江西、广西和湖南的很多地方进行了无情的肆虐，而抗洪抢险第一线上最不能缺少的就是通信设施的畅通，“中国电信全力确保了党政军通信的畅通，经历了百年不遇的洪灾考验。”中国电信新闻发言人司芙蓉说。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0817.htm 回到目录

杭州热线号码要统一整编成网
杭州热线号码要统一整编成网 2006/07/31 　　92个服务热线人家能记得住吗？不久的将来，你只需要记住12345、110、96345这3个号码，就能把生活中的急事、难事，各类投诉、咨询搞定消费者热线、环保投诉热线、食品药品举报投诉热线、法律服务专线、心理卫生干预危机热线……林林总总的热线服务电话，是否让你感到一阵阵的眩晕？而等到哪天真需要某项服务时，拎起电话，却又不知道该拨打什么数字。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0780.htm 回到目录

温州市“96229”煤气呼叫平台启动
温州市“96229”煤气呼叫平台启动 2006/07/31 　　查电话，你可以打114；急救，你可以打120；报警，你可以打110。现在送煤气也有了呼叫平台，从今天开始，温州市区的居民只需拨打电话“96229”，煤气就可以送到家门口。　　记者从有关方面获悉，今天开始，浙江长江能源发展有限公司的煤气呼叫平台启动。据介绍，“96229”煤气呼叫中心接到你的电话，会立刻调出离你家最近的经营点的资料，同时立刻把你所需要的煤气瓶数、地址、电话号码等信息从煤气呼叫中心局域网传送到经营点，经营点接到后，会立刻派人用最快的速度将煤气送到你的家里。如果你家附近没有经营点，也没关系，这时会有一辆专业的工作车，而这辆工作车就等于一个流动的经营点，它会负责将煤气送到你家里。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0779.htm 回到目录

湖北电信“农技110”成为农民的贴心热线
湖北电信“农技110”成为农民的贴心热线 2006/07/31 　　7月中旬，湖北电信“农技110”服务热线对全省开放，这使全省使用“农技110”的农民猛增，热线“有问必答，快速反应”的服务形象也得到越来越多农民的称赞。襄阳古驿镇二房村农民社林家的耕牛一直拉肚子，他买了不少药，但耕牛吃后始终不见好。眼看着耕牛一天天瘦下去，他心急如焚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0781.htm 回到目录

一键功能的信息呼叫中心由VERTU手机想到的
一键功能的信息呼叫中心由VERTU手机想到的 2006/08/01 　　如能获得很好的管理，一键功能的信息呼叫中心将成为商家又一个发布信息的有价值的渠道。　　周六，笔者在北京三台的一个电视节目《传奇》中，收看介绍走豪华路线的手机品牌VERTU。这个手机界的劳斯莱斯，其实是诺基亚下的独立运作的面向高端人士的手机品牌。节目中介绍了VERTU手机的定制过程的奢华，而更让人感兴趣的是其手机上的一个专有键，可以一键连接到"VERTU管家中心"，满足手机拥有者的服务请求，比方说告知所需的酒店、商店的地址和预定，并且是个全球通用的呼叫中心，这对那些需要全世界飞来飞去的商务人士是很有用处的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0801.htm 回到目录

一个电话可预约600家餐馆长沙餐饮订座呼叫中心
一个电话可预约600家餐馆长沙餐饮订座呼叫中心 2006/08/01 　　长沙餐饮订座呼叫中心的接线员正忙着为顾客联系订座和打折等事宜　　近年来，长沙餐饮业发展迅速，餐馆酒店已达1000余家，上哪家餐馆吃饭常常让人犯难。如今，一个餐饮订座呼叫中心在我市悄然出现，为美食家们提供了便利———市民只要拨打一个固定电话：（0731）2477777，就能了解各家餐馆的特色，并预约订座和联系停车车位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0801.htm 回到目录

800电话遭“免费通”强力挑战
800电话遭“免费通”强力挑战 2006/08/02 　　今后消费者向部分企业投诉或咨询时不仅不需掏电话费，还不用担心电话号码被泄露。一种名为“免费通”业务已经问世，任何企业只要以极低甚至免费成本在网上建立任意数量“免费通”电话亭，就可向消费者提供免费打电话服务。而“免费通”的出现也使传统“800”被叫付费电话模式遭遇挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0805.htm 回到目录

山东推出“中国诚信总机”
山东推出“中国诚信总机” 2006/08/02 　　由省经贸委、省信息产业厅会同中国铁通山东分公司联合打造的“中国诚信总机”今天正式启动，从而建立了面向社会服务的“诚信查询系统”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0809.htm 回到目录

湖北保康开通电力客户服务热线
湖北保康开通电力客户服务热线 2006/08/02 　　“喂！我是襄樊公司市场营销部李刚，请问是保康公司“95598”电力客户服务中心吗？” 　　“是的。我是客服代表‘602’，这里是保康公司“95598”电力客户服务中心。” 　　“‘95598’电力客户服务热线经过调试，现在整个系统运行正常吗？” 　　“报告李工：经过调试，现在整个热线系统运行正常。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0810.htm 回到目录

京城百货店首次开通客户服务热线
京城百货店首次开通客户服务热线 2006/08/04 　　京城出现了首个开通24小时客户服务热线的百货商店。从明天起，当代商城客户呼叫系统启动，通过拨打62576688，消费者将能得到购物指南、品牌介绍、促销信息、会员服务、投诉建议、售后服务预约等方面服务，还可以事先了解商城有没有某一品牌，甚至品牌在商城中的位置也能得到清晰指点。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0825.htm 回到目录

青岛筹建叫车中心明年打的可拨电话叫车
青岛筹建叫车中心明年打的可拨电话叫车 2006/08/04 　　　记者3日从青岛市运管局了解到，今年将要更新的5000多辆出租车将全部安装GPS，而与之配套的叫车服务中心也在紧锣密鼓地筹建中，预计明年就将投入使用。叫车中心建成后，只要拨打一个5位数的叫车电话，5分钟左右就会有出租车赶到乘客身边。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0830.htm 回到目录

知识产权投诉举报开通12312专线
知识产权投诉举报开通12312专线 2006/08/02 　　按照全国保护知识产权办公室的统一部署，天津市保护知识产权举报投诉服务中心正式挂牌运行，“12312”知识产权举报投诉服务热线电话同时开通，公开接受社会公众进行知识产权案件举报投诉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0806.htm 回到目录

五星电器启用全国统一呼号
五星电器启用全国统一呼号 2006/08/03 　　从今天开始，消费者在中国的任何一座城市只需拨打4008286666，便可接受五星电器热线服务。五星服务中心相关负责人表示，从今年下半年开始，五星将正式加大ＩＴ、售后方面的投入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0818.htm 回到目录

多普达手机增开4008热线！24小时全天候服务
多普达手机增开4008热线！24小时全天候服务 2006/08/03 　　针对多普达的8008201668服务热线存在部分地区（西藏等）及手机用户（上海地区除外）无法拨打等问题，多普达通迅有限公司于8月1日增开了4008201668服务热线。这一服务热线，将与800服务热线同时为多普达用户24小时全天候服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0819.htm 回到目录

2006数据库与直效行销研讨会
2006数据库与直效行销研讨会 Database & Direct Marketing Conference 2006/08/03在线报名六位杰出专业人士共同主讲及案例研讨 Six Topics & Cases Presentation from Professionals 上海大众汽车公司（Shanghai Volkswagen）市场部关系营销高级经理刘磊实力传播（ZenithOptimedia China）互动行销部总经理吴湘玲甲骨文公司（Oracle Corporation）中国及香港区高级市场经理马广华北京《瑞丽》杂志社（Beijing Rayli Magazine House）市场部总监徐鸿烜传立媒体（MindShare）互动媒体总监顾世仪广迅先趋企业管理咨询公司（Communication Central Group）总经理周国正 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0813.htm 回到目录

在线租用软件模式需解决三大问题
在线租用软件模式需解决三大问题易观国际分析师朱莉莉 2006/08/04 事件一　　近日新浪正式对外发布月租型CRM。这次为新浪月租型CRM提供技术保障的是XtoolsCRM。事件二　　近日微软CEO鲍尔默公布了通过互联网直接销售托管型CRM的计划。之前微软曾推出可供合作伙伴进行托管销售的CRM产品。从2007年7月开始，微软将向终端客户直接提供管理客户和潜在客户的互联网软件服务. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0803.htm 回到目录

GrapeCity为市北工业园区成功实施MSCRM
GrapeCity为市北工业园区成功实施MSCRM 2006/08/01 　　七月底，GrapeCity为上海市北工业园区实施的MSCRM3.0项目成功通过了客户验收，标志着MSCRM政府行业解决方案在城市开发区招商引资流程中完成了预期目标。　　上海市北工业新区是1992年经上海市人民政府计划委员会批准成立，由上海市闸北区人民政府组建和统一规划开发的市级工业开发区。目前，新区正进行二期开发和建设，将建成一个“产业高科技、经济高效益、管理高水平、布局合理化、设施现代化、环境园林化”的都市型工业示范园区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0801.htm 回到目录

猎头行业CRM 著名猎头公司选择融博猎头管理系统
猎头行业CRM 著名猎头公司选择融博猎头管理系统 2006/08/04 　　随着中国经济的持续快速增长，越来越多的世界著名企业到国内开拓市场，市场的竞争首先就是人才的竞争，合适的人才是企业良性发展的关键因素之一。为此，近几年国内的猎头公司风起云涌，很多国际知名的人力资源公司都在抢滩中国市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_0801.htm 回到目录

明基逐鹿发布保险业CRM解决方案
明基逐鹿发布保险业CRM解决方案 2006/07/31 　　国内领先的一站式企业信息化管理解决方案提供商明基逐鹿发布了基于Microsoft Dynamics CRM 3.0产品的保险业CRM解决方案。明基逐鹿秉承集团数十年客户关系管理精髓，是首批具备实施Microsoft CRM 3.0中文版能力的金牌合作伙伴，其保险行业CRM解决方案的发布，将为行业应用提供不同的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/07/crm0715.htm 回到目录

海尔机器人选用TurboCRM 搭建优势营销管理平台
海尔机器人选用TurboCRM 搭建优势营销管理平台 2006/08/01 　　近日，TurboCRM公司与青岛海尔机器人有限公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　青岛海尔机器人有限公司系青岛海尔集团下属全资公司，主要业务领域是机器人及应用工程、电子设备及专机设备、仓储物流设备及物流自动化系统解决方案。海尔机器人与哈尔滨哈工大联合成立机器人研究中心，并与意大利、日本等多家公司建立技术合作。海尔机器人依托国际技术合作，提高企业技术竞争优势，始终致力于成为一个“制造工厂的工厂”，并每年以递增50%的速度不断成长，成功实现从为海尔集团内部配套转向面对中国市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0801.htm 回到目录

以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记
以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记 2006/07/31 　　在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司（以下简称A移动）终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立了“服务与业务双领先”的战略。在现阶段，为了实现这一战略，公司需要建立以客户为中心的CRM（客户关系管理）系统，通过加强客户认知、分析和操作能力，提升市场快速反应能力和面对市场竞争的综合实力，从而为用户提供个性化的产品及差异性的服务，巩固和扩大市场份额。可以说，CRM项目具有战略意义，关系到A移动长期发展的变革项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/07/crm0716.htm 回到目录

八百客培训教育行业应用解决方案
八百客培训教育行业应用解决方案 2006/08/04 　　培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0801.htm 回到目录

MetaCRM签约昆仑工控集团，为客户搭建CRM平台
MetaCRM签约昆仑工控集团，为客户搭建CRM平台 2006/08/03 　　近日，客户关系管理平台提供商MetaCRM，与昆仑工控集团正式签订CRM销售服务协议，开始为客户提供营销管理平台服务。　　昆仑工控集团致力于高新技术产业的产品开发、生产、销售，并承接自动化成套工程的设计配套、供货、安装调试等服务项目。有完善的物流中心，已形成全方位的技术服务体系。在北京、广州、上海、成都、石家庄、郑州、黑龙江、南京、武汉、兰州、深圳等城市设有公司，为全国各个工程公司、科研设计单位、有自动化测控需求的企业和学校提供及时周到的专业技术服务。生产的产品销往全国各地，并出口美国、西欧、俄罗斯、东南亚等国家和地区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0801.htm 回到目录

保健品电话销售行业的MRCRM应用案例
保健品电话销售行业的MRCRM应用案例 2006/07/31 　　概况　　北京时间生物科技有限公司，是一家在知识经济时代下迅速成长起来的专业化健康产业公司。公司以世界顶尖级高品质保健食品为研发方向，以时间晶体为总品牌。现已建成北京、深圳、上海等多家分公司，是一家具有强大科研开发实力和全国性营销网络的公司。时间生物坚信：良好的服务是品牌生命的延续。他们致力于为消费者提供个人健康营养顾问服务，设立800全国免费热线、会员俱乐部、营养健康讲座等，由资深营养保健师根据客户需求，制定个人健康计划。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0703.htm 回到目录

MyCRM签约福建家庭中央空调专家
MyCRM签约福建家庭中央空调专家 2006/08/04 　　近日，北京立友信科技厦门办事处签约福建家庭中央空调专家——厦门合晟机电设备有限公司。　　厦门市合晟机电设备有限公司是一家专业从事家庭中央空调设计、销售、安装和售后维护保养为一体的专业空调系统服务商,是目前厦门众多空调公司里面唯一一家专业只从事家庭中央空调的公司。在2004年就率先开设了福建省第一家家庭中央空调体验馆,创新了中央空调的销售模式。公司自成立以来,一直致力于为用户提供最优的空调解决方案,优质的施工服务和满意的售后服务。公司以成为最好的家庭中央空调系统服务商为奋斗目标,以客户的满意度作为衡量工作的标准。在不断完善自我的同时,公司产品得到了市场的认可。目前在厦门众多高级别墅区、高档公寓楼盘中拥有很高的市场占有率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0801.htm 回到目录

万国商业网携手商策打造中小企业CRM平台
万国商业网携手商策打造中小企业CRM平台 2006/08/01 　　万国商业网联合商策科技，将于2006年8月11日在上海召开新闻发布会，隆重推出基于B2B平台的销售管理工具－“万商销遥行”（BusyCRM）。届时将有近30家业内媒体参加此次发布会，还将有部分企业代表受邀参与 “万商销遥行”的客户体验。据悉，通过万国商业网注册的中小企业会员，可以有免费试用一年的机会来感受这套先进、完善的在线销售管理工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0801.htm 回到目录

CRM的实施是一个“钱坑”
CRM的实施是一个“钱坑” 2006/08/03 　　你在实施客户关系管理(CRM)以前，或许得到这样的警告：实施CRM就象以前实施企业资源计划系统(ERP)一样是带有风险的。据分析家统计，通常 CRM 失败项目多于成功项目。为什么CRM系统很难实施成功呢？主要是它需要在一些单位进行许多改变才能适应各自的需求。Gartner公司对CRM的实施进行了详细分析后认为，当一些公司设法应用CRM，对客户信息进行管理的过程中，却不能更好地服务于客户。纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑。” 很多CRM 工程在第一次失败了，到第二次、第三次尝试时还是很难成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0802.htm 回到目录

IMS能否征服企业通信市场?
IMS能否征服企业通信市场? 梁柏青 2006/08/04 把脉IMS需求要害　　IMS是一种满足多媒体通信需求的融合的网络体系架构，优势在于规范的网络架构和固定移动的融合，在接入控制、业务触发等方面超越了现有的软交换技术，是固定宽带软交换技术的演进和发展，在向下一代网络演进过程中，IMS与窄带软交换将长期共存。但是，IMS体系本身不涉及商业模式和产业价值链，但IMS业务成功的一个关键因素来自于创新的业务和盈利的商业模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0811.htm 回到目录

阿尔卡特与腾讯RTX合作项目发布
阿尔卡特与腾讯RTX合作项目发布 2006/08/01 　　七月对所有使用过的、关注RTX产品的用户群来说是个好日子，RTX2006版刚刚全新发布，OmniRTX插件也紧跟着正式发布了。　　OmniRTX是自2006年5月阿尔卡特和腾讯公司正式结盟后推出的第一款面向企业即时通信市场的利器。插件基于腾讯RTX2006的基础上，结合阿尔卡特的OmniTouch 统一通信平台，实现即时通信领域和传统语音通信领域的完美的融合解决方案OmniRTX插件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0801.htm 回到目录

携手思科，中国船级社构建全球IP通信系统
携手思科，中国船级社构建全球IP通信系统 2006/07/31 　　“如今，通过一台联网的电脑，我们能够随时从总部调用2000余艘船舶的相关资料，为检验工作带来了极大的方便。在检验过程中遇到的问题也可以随时与相关分支机构的技术人员或总部进行探讨以获得解决方案。”一位手拿笔记本电脑在船上进行检验的验船师自豪地说，“现在，工作有了更大的灵活性，效率提高了，客户也更满意了。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0740.htm 回到目录

北电IP技术体现完美酒店艺术
北电IP技术体现完美酒店艺术 2006/08/02 　　香港朗庭酒店近日选择北电IP技术，为客户提供随时随地的网络连接，更好地满足客户的通信需求。　　香港朗庭酒店总经理Nigel Roberts表示：“近年来，我们的顾客，特别是商务旅客，对使用方便且可靠的通信设施的需求与日俱增。他们需要通过一个简单稳定的网络连接，不论身在何方，都能紧密地和他们的客户、家人及朋友紧密联系在一起。北电的技术让我们能够为客户提供这样便捷的通信体验，从而进一步巩固我们在酒店业的领导地位。同时，用北电先进的IP技术取代我们原有的PBX电话系统，也简化了我们的网络管理工作，提高了我们带给客户的整体服务水平。”　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0801.htm 回到目录

基于“SIPEverest”的VoIP电子政务网解决方案
基于“SIPEverest”的VoIP电子政务网解决方案 2006/08/01 　　宝诺公司通过自主研发，可提供整套基于开放的SIP标准协议的“SIPEverest”VoIP语音通信产品解决方案，来构建稳定和谐的VoIP语音电子政务网。组网拓扑图： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks06_0801.htm 回到目录

携手思科 RightCall2006统一通信研讨会纪实
携手思科 RightCall2006统一通信研讨会纪实 2006/08/04　　　　电话、手机、短信、即时消息、语音留言、电子邮件......，现代社会日益繁杂的沟通方式经常让我们无从选择；我们不得不记住众多的联系方式，然后不停的尝试；我们也经常因为冒昧的打扰别人而深感抱歉；现代通信的太多选择已经成为“通信之痛”。为了解决这一“通信之痛”，7月19日，正音科技携手思科中国在北京新世纪日航饭店江苏厅隆重召开了“携手思科，通往变革之路”为主题的企业统一通信专题研讨会。来自京城各行各业的公司高层、IT经理、思科和正音公司的宾客济济一堂，热烈的讨论这一企业通信的革新技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_0801.htm 回到目录

思科IP语音战线向上渗透火拼华为在所难免
思科IP语音战线向上渗透火拼华为在所难免 2006/08/02 　　北京东三环边上有一块思科的巨幅广告牌，最近换上了“统一通信”的广告。自从两年前思科买下这个广告位的那天起，就没有看到思科挂出来的广告里有路由和交换的内容。最近，思科在中国发布“统一通信”，目标是要语音、视频、无线、数据四网合一。思科不断从网络底层渗透应用寻求新的空间突围，这也使得思科的竞争对手的名单越拉越长。如此下来，思科在全球市场该如何出牌?思科在中国又该如何运转? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0801.htm 回到目录

三力网络助推思科统一通信
三力网络助推思科统一通信 2006/08/03 　　电话，手机，短信，及时消息，语音留言，电子邮件……纷繁复杂的多种沟通方式，让我们的工作忙碌无序，不仅效率降低，更将严重的影响商业决策的速度。现在，这一切都将被改变！思科统一通信高峰论坛以北京作为首站，于７月２５日在中国大饭店隆重拉开帷幕，为期一天的思科统一通信高峰会上，思科以其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向，向来宾展示了思科统一通信的风采。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_0801.htm 回到目录

翔龙通讯携手RADVISION进军统一通讯
翔龙通讯携手RADVISION进军统一通讯 RADVISION 2006多媒体统一通讯2006新品发布会广州站小记 2006/08/04 　　2006年8月1日，国际知名的电信设备制造商和网络解决方案提供商- RADVISION在广州中国大酒店隆重举行了“融合无间，沟通之道”为主题的RADVISION 2006多媒体统一通讯2006新品发布会广州站巡展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0801.htm 回到目录

Anta科技力铸品牌，欲占中国IP-PBX第一市场
Anta科技力铸品牌，欲占中国IP-PBX第一市场 2006/08/02 　　近日，ANTA科技（北京）有限公司，作为美国的专业IP-PBX设备商及企业VOIP解决方案提供商Anta Systems Inc.在中国的子公司，以其成熟、专业的产品和服务全面出击中国市场。　　Anta Systems以降低VoIP产品的应用成本和复杂度为目标，以帮助全世界的中小企业（SMEs）能够快速部署VoIP系统为己任，推出了Anta VoIP Simplicity? 解决方案，能够稳定、可靠地满足不同规模的应用，“用得上、用得起、用得好”是该方案的核心价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0801.htm 回到目录

中宽网信、VOIP中国杯 2006年优秀VOIP企业产品推荐与招商全国巡展活动
中宽网信、VOIP中国杯 2006年优秀VOIP企业产品推荐与招商全国巡展活动 2006/07/31 　　新华美通消息：近日，由业界领先的 VOIP 产品导购服务平台 VOIP 中国联手国内最大虚拟运营商中宽网信发起的“中宽网信.VOIP 中国杯2006年优秀 VOIP 企业产品推荐与招商全国巡展活动”正式启动。此次巡展 VOIP 中国 ( http://www.VOIPchina.cn ) 将联合业内优秀的 VOIP 企业在福州、广州、南京、西安、成都、沈阳6个城市进行巡回交流，并携带优秀产品和解决方案同当地系统集成企业分享，并就当前企业信息化实施 VOIP 服务所存在的顾虑进行探讨分析，就如何将此服务融合到传统 IT 系统集成商业服务中去，改变原来集成商务模式以及产业链结构重新整合等问题进行深入的探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom06_0701.htm 回到目录

中兴通讯启动蓝色数据行动
中兴通讯启动蓝色数据行动 2006/07/31 　　中兴通讯数据产品一年一度的全国巡展——“蓝色数据行动”7月6日开幕了。与往年不同，今年的开幕活动似乎格外热闹，展示的产品特别多，人们的笑声格外响亮。短短一年间，进入市场相对较晚的中兴通讯已经成功实现企业网市场晋级，市场份额顺利晋身前三甲，仅上半年销售收入即已超过去年全年，同比增长100%。首战告捷的中兴通讯下一步将采取哪些行动？在渠道政策、产品和市场策略方面有何新举措？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0704.htm 回到目录

亚软挺进企业融合通信市场
亚软挺进企业融合通信市场 2006/08/04 　　随着全球一体化经济的到来，越来越多的企业业务已扩展到不同的国家或地区，企业以总部为核心，拥有多个异地分公司或分支机构。如何为分散在各地的分支机构利用先进的通信技术降低企业的运营成本，提高办公效率，已成为各大企业的关注。俗话说得好“哪里有需求，哪里就有市场”，企业的需求在增加，企业融合通信市场也在逐渐升温，前景十分乐观。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0802.htm 回到目录

爱立信WebSwitch多业务IP应用平台
爱立信WebSwitch多业务IP应用平台 2006/08/01 　　爱立信 WebSwitch IPBX 是沟通传统电话网与IP网的桥梁，它的开发可谓开创了企业通信的崭新天地。爱立信WebSwitch IPBX是一个具有丰富IP应用的多功能平台，以一个独立机盒的形式满足企业用户的通信需求。集中了PBX、可视语音邮箱、自动电脑话务员、无线IP通信、有线IP电话网关与网守、数据组网、Web呼叫中心、CTI服务器以及统一信息等应用于一体，此外，WebSwitch产品家族还包括丰富的终端产品（DRG电话网关，WS1000独立网关, IP电话机，无线IP电话和CTI 客户软件）。爱立信WebSwitch IPBX绝对有能力支持客户平稳、顺利地迁移至下一代网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson06_0801.htm 回到目录

波特科技与潮流网络助力人民日报社视频会议系统搭建
波特科技与潮流网络助力人民日报社视频会议系统搭建 2006/08/04 　　人民日报社日前正体会着网络通信带来的高效,便捷办公。　　人民日报社,在全国有上百家分支机构与记者站,传统电话加邮件的办公方式,经常会对沟通带来一些困挠,作为国内最大的党政机关平面媒体,这是迫切需要解决的的问题.人民日报社管理层经过对通信发展的调查,深思熟虑后,决定采用通信应用行业最前沿技术—VOIP,作为人民日报社的通信网络方案. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech06_0801.htm 回到目录

VOIP在企业中的核心价值
VOIP在企业中的核心价值 2006/08/04 　　VoIP这个名词对于大众来说已经不再新鲜，从VoIP概念的引入，到现在已经有很多年了。　　在这些年间，VoIP从最开始被广告追捧的明星，逐渐淡泊为一个波澜不惊的技术名词。就是在这种看似平常的变化中，却恰似一股暗流在悄然涌动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0810.htm 回到目录

安全问题已成VOIP发展桎梏
安全问题已成VOIP发展桎梏 2006/08/03 　　很显然，通信技术的发展在降低成本的同时，还可以扩大通信系统的功能。网络电话的兴起就说明了这点。不过，随着网络电话的发展，人们也越来越意识到其自身存在的缺陷:极易受黑客攻击，面临巨大的安全威胁。8月2日公布的一项最新研究揭示了网络电话所面临安全威胁的严重性。这可能会成为众多企业用户十分头痛的一件事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0807.htm 回到目录

VoIP通讯协议及4大术语
VoIP通讯协议及4大术语 2006/08/04 VoIP通讯协定（Protocol）　　这里所谓的VoIP通讯协定，并不是指一般网路设备上面所说的通讯协定，而是指不同VoIP设备之间通讯所使用的通讯协定。目前市面上常见的VoIP通讯协定有3种，分别是H.323（有v1与v2版本）、MGCP与SIP。H.323通讯协定推出最久，而且支援点对点的连接，虽然是ITU推荐的规格，但却因为内建的功能太过繁琐，虽然不同的设备在规格上都标明可支援H.323，但必须要经过测试才能得知是否能互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0808.htm 回到目录

VoIP在中国的“地下”蔓延
VoIP在中国的“地下”蔓延张慧芳 2006/08/04 　　从诞生之日起，VoIP的成长就备受政策的漠视及合法运营商的排挤。然而，VOIP并没有就此销声匿迹，它的顽强和优势赢得了越来越多人的捧场，每年用户的成倍增长证明了市场需求和技术革新的势不可挡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0809.htm 回到目录

VoIP安全问题在美国敲响警钟不再纸上谈兵
VoIP安全问题在美国敲响警钟不再纸上谈兵 2006/08/01 　　两年前，提及VoIP的安全问题似乎还仅仅是纸上谈兵，而如今威胁正逼近我们的现实生活。2006年6月在美国，两人因涉嫌非法窃听50万个由Net2Phone公司运营的VoIP电话而受到指控，有15个VoIP电话公司成为该事件的受害者。这给美国VoIP电话运营商敲响了警钟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0801.htm 回到目录

2006年中国网络电话产品的产量将达到2900万套
2006年中国网络电话产品的产量将达到2900万套 2006/08/01 　　“预计2006年，中国网络电话产品的产量将达到2900万套，其中出口量达到2266万套，与2005年相比增加14％。虽然中国网络电话的产量和出口量正在增长，然而来自北美洲和欧洲的竞争将会减少其在全球的市场份额。中国大陆、香港及台湾地区的网络电话产品制造商正面临挑战。”环球资源近日发布的中国采购资讯报告中这样说道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0802.htm 回到目录

Dell’Oro预测IP电话运营商市场增长加
Dell’Oro预测IP电话运营商市场增长加 2006/08/04 　　根据Dell’Oro集团最新发表的一份报告，软交换机和媒体网关的销售额预计将增长一倍，从2005年的25亿美元上升到2010年的50亿美元。2005年，４类中继网络的强劲销售驱动了下一代网络设备市场。但是Dell’Oro集团预测，随着VoIP服务受到消费者与企业双方的欢迎，5类用户解决方案将驱动未来的增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0811.htm 回到目录

超低价长途电话现身上海自称史上最优惠话费
超低价长途电话现身上海自称史上最优惠话费 2006/08/03 　　《每日经济新闻》近日发现，一种叫做“铁通e秘书”的低价长途电话服务正通过网络进行大规模销售，仅在淘宝网上就有199家商店在售这种电话卡，清一色的广告语是“上海手机打国内电话9分钱”、“史上最优惠的话费”。可奇怪的是，无论是在中国铁通还是其上海分公司的网站上，都看不到任何关于“铁通e秘书”的业务介绍材料。《每日经济新闻》通过各种途径查找后发现，“e秘书”是立通集团与中国铁通上海分公司的一项合作项目，那么这家在华没有任何电信经营牌照的外资企业是如何进入壁垒森严的中国电信市场的呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0805.htm 回到目录

Waygoing 银行自助终端VoIP集成技术解决方案
Waygoing 银行自助终端VoIP集成技术解决方案 2006/08/01 　　银行在使用自助终端（如触摸屏业务查询终端）时，往往要安装一台接客服中心的服务电话。目前，这些服务电话是基于电路交换的，但事实上用电路来接通服务热线电话实施是很困难的。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg06_0802.htm 回到目录

网络电话服务商Vonage亏损不减反增
网络电话服务商Vonage亏损不减反增 2006/08/03 　　挂牌上市後首度发布的财报，美商 Vonage Holdings Corp(US-VG)表现并不出色；不仅第二季的亏损扩大，营收也比法人估算者更为悲观。　　身为新兴电信商品「网络电话服务」的主要供应商，Vonage当季净损高达7410万美元或每股亏损1.16美元，比之於去年亏损6360万美元更形失色。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0806.htm 回到目录

迈可行为浙江移动搭建IP应急指挥系统
迈可行为浙江移动搭建IP应急指挥系统 2006/08/03 　　05年5月初，浙江移动网管中心开始打算在网管中心内部建立一套IP方式的值班调度应急指挥系统，为网管中心解决内部的应急通信和IP语音接入问题。　　在前期了解了MPS2000平台的架构和可实现的各类业务功能后，浙江移动决定将MPS2000-D设备作为示范系统，实现浙江移动第一个IP语音网络应急系统的示范点，对系统的主要业务功能、实现方式以及项目建设中的一些问题进行规范和统一，以实现今后业务功能的规范化建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0801.htm 回到目录

狼群计划取得电信运营合法身份
狼群计划取得电信运营合法身份 2006/08/01 　　2006年7月31日，海狼科技获得了信息产业部颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。在此，海狼科技的狼群计划及狼群计划的加盟商拥有了呼叫中心业务的合法运营身份，海狼科技帮助加盟商通过设计建立在软交换技术上的相关业务，使狼群计划更加有法律保障。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0801.htm 回到目录

纽曼“买宽话通送精美MP3”超高性价比优惠活动
纽曼“买宽话通送精美MP3”超高性价比优惠活动 2006/08/03 　　随着网络宽带的普及，各大公司陆续推出了网络通话服务。技术的完善，使得今天的网络音质与普通座机已没有什么差别，享受即时免费语音通话的人群越发增多。随之而来的问题是：如何摆脱耳麦的束缚？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0801.htm 回到目录

MCI整合上千IT系统推出VoIP新业务
MCI整合上千IT系统推出VoIP新业务 2006/08/02 　　一般东西多表示财富多，而IT系统可能刚好相反。尽管数量很多的IT系统也花费了公司的财富，却不一定能让系统所有人体会到财富带来的快乐。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0803.htm 回到目录

视频多方通话及SIP增值业务加速VOIP行业应用
视频多方通话及SIP增值业务加速VOIP行业应用 2006/08/02 　　2006年VOIP优秀企业巡展在即，藉此，我们有机会对这些企业作更多的了解，并且有机会对行业发展做简单回顾和展望。　　SIP协议软交换系统取代H.323软交换系统的速度在所有人的想象之中，04年下半年开始，设备制造基地－深圳的生产车间里面，SIP已经远远高出H.323的成交量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0807.htm 回到目录

半导体厂家以VoWLAN推进固网与移动融合
半导体厂家以VoWLAN推进固网与移动融合邹治永 2006/08/04 　　全球最大的固定网络设备商阿尔卡特和全球最大的CDMA无线网络设备商朗讯的合并，打造了一个融合固定网络和移动网络设备的电信设备"超级巨无霸"。正如阿尔卡特亚太区总裁雷诺达所说："固网和移动网络将会加速融合。"欧洲咨询机构Ovum亚太区高级分析师David　Kennedy认为，全球电信业目前呈现两种不同的融合战略：一是以固网运营商为代表的移动固网融合(FMC)战略，另一种则是移动运营商提出的FMS，即"惟一移动"战略。前者将诞生一个固定网络与移动网络融合的世界，而后者则出现一个只用无线连接的世界。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0812.htm 回到目录

上海联通推出“E企联通、企业超网”新服务
上海联通推出"E企联通、企业超网"新服务 2006/08/04 　　近日，上海联通召开"E企联通、企业超网"两项新产品业务推介会，旨在为广大企业用户提供更加便利的业务和服务。50多位渠道、客户代表参加了会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0829.htm 回到目录

TOM 在线免费赠送百万 SKYPE 点卡
TOM 在线免费赠送百万 SKYPE 点卡用户从中体验无国界沟通 2006/08/02 　　新华美通消息：国内领先的互联网公司 TOM 在线今日宣布，即日起将在全国范围免费送出超过一百万张 TOM-SKYPE 点卡。通过 SKYPE 点卡，用户可以拨通全球各地的亲朋好友，与他们一起体验新一代网络聊天工具 SKYPE 超强的语音聊天功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0804.htm 回到目录

未来4年IPTV用户达到6300万收入270亿美元
未来4年IPTV用户达到6300万收入270亿美元 2006/08/04 　　由市场调研公司iSuppli 本周四发表的一份报告称，到2010年，IPTV将会吸引到6300万订户，较上年的数量增长26倍。　　iSuppli 表示，最大的增长将来自明年，订户数量将增长到1500万，是2006年的3 倍。iSuppli 负责多媒体内容和服务业务的副总裁马克说，这种增长与许多电信巨头进入IPTV市场有关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0827.htm 回到目录

EMBLAZE-VCON启动全国巡展
EMBLAZE-VCON启动全国巡展新品VCB5掀起视讯狂潮 2006/08/02 　　全球领先的IP视频会议技术供应商－以色列EMBLAZE-VCON有限公司近日宣布从七月底开始，将陆续在北京、成都、广州、上海等全国主要省市与各地经销商合作启动VCB5新品全国巡展。EMBLAZE-VCON公司同合作伙伴向与会嘉宾展示了当前IP视讯领域的最新技术和产品，其中EMBLAZE-VCON VCB5产品成为整个活动中最受关注的亮点。高性价比的基于IP网络的多点会议、流媒体解决方案VCB5将传统的多点视频会议、流广播及会议定制功能整合成一个单个的、低成本的解决方案，不仅具备如分屏会议、丰富以及智能化的会议规划，还包括很多先进的特性，如：音频编码转换、速率匹配和带宽管理等。VCB5产品的全新亮相必然会使视频会议多媒体应用体验到更加强大的冲击力，同时为我国视讯市场带来极为广阔的前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0801.htm 回到目录

华为3Com视讯系统建无锡人防应急指挥系统
华为3Com视讯系统建无锡人防应急指挥系统 2006/08/02 　　最近，从无锡市人民防空办传来消息，华为3Com视讯系统成功中标无锡人防应急指挥系统。　　为切实抓紧做好军事斗争人民防空应急作战实质性准备，无锡市人防应急指挥系统经过严格的方案筛选，设备测试选型，建设以市人防为中心，覆盖市（县）、区及镇、街道人民防空办公室及有关单位，同时对省人防视频会议系统级联，实现现代化多功能人防指挥通信网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0801.htm 回到目录

科达获得13个省份武警部队三级网视频会议系统订单
科达获得13个省份武警部队三级网视频会议系统订单 2006/07/31 　　近日，科达与武警总部签约，获得13个省份武警部队三级网视频会议系统的订单，以领先的技术、产品及解决方案全面服务中国武警系统。　　KDV系列视频会议系统凭借出色的安全性、可靠性技术在军队及武警系统已经获得广泛应用。此次科达提供的产品及解决方案充分考虑了武警部队的网络现状及未来发展，通过多项科达独有的QoS保障技术为武警提供了品质优异的图像质量，充分保证各类网络环境下的会议效果。系统具有良好的开放性，能与武警部队现有网络全面兼容，实现总部、总队、支队、中队参加的不同规模的视讯应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_0704.htm 回到目录

视维视频会议工商税务解决方案
视维视频会议工商税务解决方案 2006/08/01 　　应用背景　　当今时代，社会经济等各方面的快速发展对政府工作效率和社会服务能力提出了越来越高的要求，中央政府要求各级政府充分利用现代的电子和信息技术加强政务信息化建设，促进政府行政效率和行政能力的提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0804.htm 回到目录

江西地税采用锐取DSS-R-C实现视频会议系统的桌面覆盖
江西地税采用锐取DSS-R-C实现视频会议系统的桌面覆盖 2006/08/02 　　近日，由深圳锐取提供给江西地税的多媒体录播系统录播系统成功投入运营。这是深圳锐取在税务领域的又一成功案例。　　江西地税组建了全省性的视频会议网络，系统采用了Polycom的解决方案。会议网络覆盖到了县一级的税务机关，但是由于投资和网络条件的限制，无法实现全系统的覆盖。在此情况下，深圳锐取软件技术有限公司向江西地税提供了流媒体的解决方案，以非常经济的方式把视频会议系统延伸到了税务系统内的每一个桌面。而且它还解决了原有系统中会议过程的记录问题，实现整个会议的声音、视频和数据的全程录制，未与会人员可以随时随地登陆到服务器上点播和观看会议过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach06_0801.htm 回到目录

IT悄然崛起新势力视讯市场三年内达万亿元
IT悄然崛起新势力视讯市场三年内达万亿元赛文 2006/08/04 　　据权威人士透露，日前，以互联网为中心进行融合的大IT产业，正在悄然崛起一股新势力——视讯产业。随着宽带的日益普及，未来3年内，企业视讯市场、视讯通讯运营市场、视讯增值服务等，将爆炸式增长万亿级的市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0814.htm 回到目录

识别语音的几种依据
识别语音的几种依据清华大学刘加 2006/07/31 　　语音识别技术就是通过机器识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令; 说话人识别技术就是让机器通过你的声音纹路确定你的身份; 语种识别技术就是让机器识别你所说的语言的种类，如是英语还是汉语等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0771.htm 回到目录

语音识别应用促进技术发展
语音识别应用促进技术发展清华大学刘加 2006/07/31 　　语音识别算法虽然还有很多问题没有解决，但语音识别技术已经开始逐步进入实用阶段。在发达国家语音识别技术已经用于信息服务系统和查询系统，人们可以通过电话网络查询有关的信息，并且取得很好的结果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0772.htm 回到目录

捷通华声语音技术在思科统一通信系统中的应用
捷通华声语音技术在思科统一通信系统中的应用 2006/08/04 　　“引领沟通新体验——思科统一通信高峰会”在北京中国大饭店盛大举行，知名语音技术服务与解决方案供应商北京捷通华声语音技术有限公司作为思科的重要合作伙伴应邀参加，全面展示了自主知识产权的最新一代语音合成系统和国际领先的语音识别技术，以及在思科统一通信系统中的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0801.htm 回到目录

爱可信与模识科技携手推动语音识别技术应用
爱可信与模识科技携手推动语音识别技术应用 2006/08/02 　　全球领先的无线数据解决方案提供商爱可信公司(ACCESS)日前宣布与北京中科模识科技有限公司签署合作协议，将模识科技先进的语音识别技术无缝集成到爱可信的智能手机平台mFone中，给手机、PDA装上灵巧的“耳朵”和“嘴巴”，为手持设备制造商提供更全面的解决方案。双方合作的第一批手机将在今年9月在国内上市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek06_0801.htm 回到目录

友邻通讯顺利完成汇丰晋信基金电话录音系统实施
友邻通讯顺利完成汇丰晋信基金电话录音系统实施 2006/08/04 　　2006年8月3日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已经圆满完成了汇丰晋信基金管理有限公司（以下简称“汇丰晋信基金”）电话录音管理系统项目的实施，并顺利通过了汇丰晋信基金对该项目的验收。目前，该系统的运行状况良好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0801.htm 回到目录

NGN我能用你干些啥
NGN我能用你干些啥固网运营商诠释NGN价值陈瑞军 2006/07/31 　　2005年，国内运营商已经开始大规模建设NGN网络。6月，中国电信集团宣布所有省级网络的网络智能化全部通过NGN部署。9月，中国网通集团正式招标建设全国NGN长途网络。NGN网络如雨后春笋般出现，俨然成了固网运营商转型的救命稻草。然而，NGN果真那么神么？笔者认为，对待NGN，还是要务实一些。NGN跨越了语音交换和数据交换，是语音交换的另一种建网方式，是数据交换的另一种业务应用。作为固网运营商，可以从以下三个方面诠释NGN的价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0775.htm 回到目录

浅析下一代网络中面向业务开发的开放接口
浅析下一代网络中面向业务开发的开放接口杭晨捷 2006/08/04 　　传统通信网中，应用和业务大都属于网络运营商领域，即网络运营商同时扮演着业务提供商的角色。这种模式的特点在于一旦业务建立，既可获得较高的可靠性和安全性，又便于统一管理，适用于技术要求相对简单、市场需求量大的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0810.htm 回到目录

电信研究机构诺盛将在NMS四城市移动增值研讨会发表重要演讲
电信研究机构诺盛将在NMS四城市移动增值研讨会发表重要演讲 2006/08/01 　　以“加速移动视频应用的开发和部署”为主题的2006年NMS移动增值业务应用研讨会近日即将在北京启动。根据最新安排，将有来自国内著名行业研究机构诺盛公司的首席运营官和高级分析师出席本次会议，并发布他们对国内移动增值业务发展的最新研究成果。届时行业专家及国内一流的系统开发商及设备制造商将聚集一堂，共同探讨移动增值业务的未来。欲了解会议详情或申请旁听，敬请登录：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0701.htm 或 http://www.nmscommunications.com.cn/。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0801.htm 回到目录

模式转型内容创新 “二次确认”SP 面临大考
模式转型内容创新 “二次确认”SP 面临大考 2006/07/31 　　新华美通消息：2006年7月，中国的 SP 正在经历着“危急存亡之秋”。　　7月26日，掌中万维、美思、和讯受到了中移动的通告批评，并被勒令将所有违规业务下线，暂停所有业务平台新增业务和营销合作申请，并对所有强制订购的用户双倍返还所扣费用，和讯公司还因此被迫下线所有 WAP 业务，并撤销其 WAP 部门。很多 SP 开始裁员和裁撤部门，其中包括若干海外上市的无线概念公司。而此前的5月，中移动就暂停了和腾讯的业务合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0776.htm 回到目录

创易软件 CoverM SMSTV 产品简介
创易软件 CoverM SMSTV 产品简介 2006/08/01 　　CoverM SMSTV是互动电视行业内领先的软件品牌，由创易软件有限公司倾力打造，我们致力于为电视观众开发健康、休闲、互动的电视互动增值产品，观众可通过短信、IVR参与电视节目，实现与电视节目的交互，创造崭新的电视收看方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft06_0801.htm 回到目录

2006用友移动门户渠道伙伴招募大会
2006用友移动门户渠道伙伴招募大会 2006/08/02 尊敬的合作伙伴：您好！　　软件时代，销售财务软件的人成了百万富翁！　　互联网时代，销售竞价排名的人成了千万富翁！　　移动互联时代，面向4.5亿手机，面对1000亿的移动电子商务市场，您希望…… 　　移动门户是移动时代的电子商务平台，商家可实时发布信息、实现交易并方便的完成交付；消费者通过手机可以随时随地访问、购买并支付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_0801.htm 回到目录

移动商务抵临佛山掀企业信息化新风
移动商务抵临佛山掀企业信息化新风 ——“移动商务九州行”活动佛山站圆满落幕 2006/08/03 　　日前，作为“2006年企业信息化九州行”重要组成部分的“移动商务九州行”活动抵达广东的重点城市佛山。该活动系由国家发改委中小企业司、信息产业部信息化推进司指导，计算机世界传媒集团所属的《首席市场官》、《计算机世界》和北京亿美软通科技有限公司共同承办的。本次活动吸引了佛山市50多位著名企业的代表出席会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0801.htm 回到目录

中国银联携当当网推出固定电话支付业务
中国银联携当当网推出固定电话支付业务 2006/08/02 　　在电话上也能刷卡购物了。昨天，中国银联宣布携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。目前，中国银联已经在北京、上海、深圳等主要城市开通了两万部刷卡电话，用户可以在刷卡电话上自助刷卡，主动完成支付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0807.htm 回到目录

移动Push E-mail业务全球发展现状
移动Push E-mail业务全球发展现状信息产业部电信研究院李珊 2006/08/01 　　移动E-mail接收方式分为三种：pull、在线浏览和push。　　在pull模式下，用户必须手动与邮件服务器进行连接并下载自己的邮件；在线浏览方式中用户必须通过WAP网页登陆邮件服务器；PushMail，就是用户只要预先在邮件服务器上设定接收邮件的规则（如发件人、主题等），随后当新邮件的内容符合先前所设定的条件，邮件服务器就会直接发送邮件的副本至用户的设备端（如手机、PDA或PC），而不必再由用户（客户端）主动或定时发起检查新邮件的行为。目前push模式已经被全球很多企业用户接受，并成为移动运营商吸引高端用户的一项重要业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0803.htm 回到目录

欧洲智能手机将取代RIM黑莓成商务首选
欧洲智能手机将取代RIM黑莓成商务首选 2006/08/03 　　最新研究表明，欧洲200多名首席信息官认为，智能手机将最终取代RIM公司的黑莓电子邮件设备，成为商务通信设备的首选设备。研究发现，目前使用黑莓电子邮件设备的用户增长速度正在放慢，而使用智能手机的用户增长速度却在加快。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0822.htm 回到目录

与阿尔卡特共享中小企业“俱乐服务”平台
与阿尔卡特共享中小企业“俱乐服务”平台 ——阿尔卡特OXO俱乐部成立 2006/08/02 　　　　当资源共享和即时沟通成为通信发展的新方向后, 新一轮通信服务概念呼之欲出。作为企业IP通信的领导者,阿尔卡特不但在产品技术上与时俱进，在渠道培养和售后服务方面也独辟蹊径，创新地保持领导地位。所以，阿尔卡特率先于今年年初开设了在线支持的中小企业服务论坛,并创立了OXO工程师俱乐部, 为广大合作伙伴提供服务支持和沟通交流的平台。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0802.htm 回到目录

Polylink 主页新改版－新首页、新理念、新服务
Polylink 主页新改版－新首页、新理念、新服务 2006/08/01 　　似火盛夏，Polylink主页http://www.polylink.net迎来又一次重大变化－ 2006年8月1日新版首页全新登场，为Polylink 在VoIP领域提供更好的产品和服务又添写浓墨重彩的一笔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0801.htm 回到目录

世纪网通召开2006年中营销工作会议
世纪网通召开2006年中营销工作会议 2006/07/31 　　2006年7月24日～28日，世纪网通在深圳总部召开了2006年中营销工作会议。　　本次会议，是在国内VoIP行业进入严冬、行业洗牌在即、政策阶段性调整的关键时期召开的。各大区、区域营销中心、办事处负责人、全体一线销售人员、总部各职能部门负责人参加和列席会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0701.htm 回到目录

如何正确选择联络中心技术
如何正确选择联络中心技术 2006/08/03 　　要不是卡特里娜飓风一年前袭击墨西哥湾地区，市民在自然灾害期间要求方便地到达健康医疗机构的需求还不会那样明显。　　华盛顿州一直在努力建立自己的健康和人力服务热线。这场危机给华盛顿州带来了全面评估其呼叫中心技术的紧迫感。华盛顿信息网络2-1-1(简称WIN 211)连接了8个独立运行的呼叫中心。这些呼叫中心将在紧急情况下提供健康和人力服务信息。211是美国联邦通信委员会指定的一个非常容易记忆的电话号码。这个电话号码能够让本地打电话的人了解身体的和精神的医疗资源、雇佣报告、儿童和老年人的健康保险以及收容所和食物银行等信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0809.htm 回到目录

上海思巴得信息诚招软交换代理商
公司名称:上海思巴得信息科技有限公司合作内容: 诚招软交换代理商　　上海思巴得信息科技有限公司（Spider-info）是由通信业资深人士携手VoIP领域技术专家共同投资创建的一家高科技通信企业，公司主要致力于面向下一代网络（NGN）的多媒体通信系统的研发与推广。公司秉承国内外领先的通信理念和下一代先进的软交换技术，结合中国通信业的实际需求，自主研发了MS3000 IP多业务通信系统，该系统完全迎合了当前通信业发展的需求。在专网通信和新兴电信运营领域，MS3000更具实用价值，为现在和未来推出全新的通信理念，引领了未来通信发展的潮流。率先提出了"多点接入，广域覆盖；业务融合，协同工作"的企业多媒体协同通信新概念。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/08/co2464.htm 回到目录

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