解决3万人就业 成都拟建金融后台服务中心

2007/08/10

　　今年6月7日，国务院正式批准在成都和重庆设立全国统筹城乡综合配套改革试验区后，一个将成都打造成中国西部金融后台服务中心城市的规划正在进行。昨日，省政府财贸办有关负责人在接受本报记者采访时透露，成都计划在高新区建设占地300亩的金融后台服务中心，具体方案有关部门正在制定之中，预计两个月后将正式出台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0859.htm

拨打010-12308可接通奥运呼叫中心

2007/08/08

　　依托现有的114平台，集合了目前最先进的软硬件、可支持2000坐席容量、1050路电话同时接入的奥运呼叫中心目前已经能提供奥运志愿者热线服务。拨打010-12308可接通奥运呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0836.htm

奥迪坚IP分布式呼叫中心系统打造秦皇岛发电公司物业社区服务热线

2007/08/06

　　秦皇岛发电有限责任公司座落于秦皇岛市东部工业区，其前身是由华北电力集团公司和河北省建设投资公司于1991年合资兴建的秦皇岛热电厂，是一个总装机容量100万千瓦的现代化国有大型火力发电企业。为适应经济体制改革和企业发展的需要，1998年1月，该公司在华北电力系统内率先建立了现代企业制度，进行公司化改组，法制化管理、商业化运营，实行独行独立核算，自负盈亏。该公司成立以来，坚持以市场经济为导向，以安全生产为基础、以经济效益为中心，在激烈的市场竞争中，不断提升企业的综合素质和管理水平。经过几年来的规范运作，该公司在确保安全生产、提高经济效益、实施发展战略等方面均取得了明显突破，已经由单一的电力生产企业发展成为电力生产与多种经营并举、兼顾两个效益的市场竞争主体，法人治理结构得到了有效运转，经营业绩得到了董事会和市政府的充分肯定。不管是在"生产管理"上还是在"精神文明建设"上公司领导都给予了高度重视。公司依靠一个团结奋进、创新务实、廉洁高效的领导班子和一支爱岗敬业、敢打敢拼、无私奉献的职工队伍，先后获得了省、市文明单位、省、市思想政治工作优秀企业、河北省先进企事业单位、国家电力公司"安全文明生产达标企业"、华北电力系统双文明单位等荣誉称号。

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三友亚星建设海峡都市报读者服务热线

2007/08/06

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了《海峡都市报》读者服务热线。

　　系统采用数字E1接入，硬件选用AVAYA企业通信服务器，软件采用三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台，平台提供了IVR、ACD、座席、录音、报表统计、业务关联等多种功能应用，系统充分整合了客户的信息资源，提升了海峡都市报的影响力和在信息资源利用方面的巨大优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0801.htm

北电：提高呼叫中心的智商

李瀛寰 2007/08/06

　　"以我们公司服务的宝马汽车客户为例，凡是会员打进来的电话，通过其电话号码，服务人员立刻就可以了解到客户所购的汽车型号、会员年限及他是否是我们的VIP会员。如果客户需要联系专家，服务人员可以立刻查到哪一个专家正处于空闲状态，以随时提供专业的服务。"贝塔斯曼欧唯特服务公司中国区副总裁姚佳安如此介绍北电IP多媒体联络中心给他们的客服工作带来的神奇智能化效果。

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Aspect领航呼叫中心，价值决定未来

--访Aspect大中华区总经理刘翔先生

2007/08/10

　　刘翔档案：Aspect Software大中国区总经理，拥有超过20年IT和经营管理经验，在加入Aspect Software之前，刘翔先生任职于Intransa公司区域副总裁，还曾经任职于Avaya加拿大公司高管职位，以及Dell、Lucent,和Israel Lannet等。他在企业应用程序、技术平台、系统集成、商业咨询和技术支持服务方面有丰富的销售经验和实践背景。刘翔拥有加拿大西安大略大学工商管理硕士学位。

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合力金桥软件搭建"家乐福"全国技术支持服务中心

合力金桥软件正式投身"家乐福"内部技术支持呼叫中心系统建设

2007/08/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）正式与家乐福技术支持中心签署合作协议，投身家乐福内部技术支持呼叫中心系统建设。此次合作是继2006年7月HOLLYCRM（合力金桥软件）成功中标家乐福呼叫中心一期项目后，双方再次携手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金桥软件）在软件服务领域的良好美誉度和强大专业实力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0802.htm

eSOON & GENESYS 大中国地区客服中心市场调查

2007/08/10

尊敬的朋友，

　　在客服中心概念日益发展的今天，企业纷纷各出奇谋，包括通过应用各种新技术、不断拓展增值服务、为求满足客户个性化的需求，从而提升企业的核心竞争力。

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深圳政府公开电话系统"12345"9月开建

张妍 2007/08/06

　　市政府将"正式启用'12345'政府公开电话系统，服务范围逐步覆盖政府公共服务的全部领域，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务。"列为2007年十件民生实事之一。

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海都热线通968111今天开通

2007/08/08

　　16:07:40。"您好，我是1212接线员。"

　　"呵呵，还很正规啊。没事儿，我就是想试打一下，恭贺海都报闽南版热线通开通，这是件大喜事啊，我们镇上很多人都知道了，叫我代表恭贺贵报。"

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江西移动综合信息服务热线12580将全国联网订酒店更方便

2007/08/06

　　12580江西移动综合信息服务热线将获得进一步提升，预计8月将全国联网。届时，江西移动的客户可通过这个平台更方便、更快捷地预订全国各地的酒店、机票，并通过这个平台了解各地的餐饮以及生活服务信息。

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百度语音搜索挑战"百事通" 运营商业务再遭侵蚀

2007/08/06

　　语音搜索一方面可以深入开掘电信企业既有的信息资源，另一方面又创造了新的搜索经济，成为电信运营商和互联网企业共同的猎物。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0814.htm

114号码百事通转型语音Google 企业加盟业务重装上阵

2007/08/09

　　作为中国电信转型的切入点，114号码百事通被形象地称作"语音Google"。在推出之初，号码百事通更多还是一种可获取衣、食、住、用、行等日常生活相关信息的便民信息服务，但从今年起，特别是中国电信推出商旅服务之后，该平台开始被被赋予了更多的商用色彩。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0844.htm

中国铁通"商务新动力"全国巡展在京拉开序幕

2007/08/09

　　8月9日，中国铁通"商务新动力"业务全国巡展在北京世纪金源大饭店拉开序幕。此次巡展计划历时两个多月，北京是本次巡展活动的重要一站。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0851.htm

河北地税第五代呼叫中心的应用案例(二)

黄河 2007/08/07

1.1 纳税人客户端操作的方式

　　1.纳税人从ICC下载网站下载ICC软件安装包，安装成功后方可使用ICC。

　　2.双击ICC桌面快捷方式，运行ICC软件。ICC桌面快捷方式的图标如下图：

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友邻通讯再助海尔纽约人寿构建呼叫中心

---海尔纽约人寿成都分公司选用AP Suite呼叫中心质量管理系统

2007/08/10

　　2007年8月10日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了海尔纽约人寿保险有限公司成都分公司（以下简称"海尔纽约人寿成都分公司"）呼叫中心质量管理系统的构建。经过几个月的上线运行测试，系统运行状况良好。目前，该系统已顺利通过了海尔纽约人寿成都分公司的验收。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0801.htm

广东省劳动保障厅配合"民声热线"上线开展12333全省联动现场电话咨询

2007/08/08

　　8月7日上午9：00-12：00，省劳动保障厅配合"民声热线"第四期上线直播节目，开展以"维护劳动者合法权益普法咨询宣传"为主题的劳动保障电话咨询服务热线12333全省联动。届时，省劳动保障厅法制处、劳动监察处、劳动工资处、劳动关系处、养老保险处、失业保险处、医疗保险处、工伤保险处、农村社会保险处、仲裁办的业务骨干将现场解答群众来电咨询。同时，全省各地在联动规定的时间统一开通12333人工服务，并派熟悉劳动保障法规政策的人员到现场接受咨询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0837.htm

西安对外语音信息服务电话开通实时在线翻译

2007/08/10

　　从现在开始，外国朋友如果来西安长住、游玩或进行商务活动，无论碰到什么难题，都可以拨打西安市对外语音信息服务中心的服务电话960110,对方将用流利的外语为您提供同声翻译、进行三方通话，提供外语信息服务，使外国朋友沟通无阻。据介绍，这是继上海之后，国内第二个专门对外宾进行语音信息服务的公益机构。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0857.htm

朝阳区城市志愿者呼叫中心:小语种应急呼叫中心可三方通话

2007/08/09

　　"您好，这里是朝阳区城市志愿者呼叫中心，可以为您提供八国语言服务，请问您需要什么帮助？"昨天是"好运北京"开赛第一天，朝阳小语种应急呼叫中心开始接听求助者电话。

　　在小语种应急呼叫中心不足30多平方米的办公室里，从早8点到晚9点，4台电话可以同时满足60个呼入的需求，并随时准备三方连线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0848.htm

"蓝色快车"春城提速 长春呼叫中心昨成立

2007/08/10

　　8日，蓝色快车计算机工程技术有限公司长春办公新址落成暨长春呼叫中心成立庆典在长春高新区举行。作为我国第一家高科技连锁服务企业，"蓝色快车"已发展成为一家以IT服务为核心、多元化经营的IT服务企业，覆盖全国2000余个县市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0858.htm

蒙牛阿拉以其创新产品引领"食"尚，携手华铁广通4007特服号

2007/08/06

　　2007年6月，蒙牛阿拉开通全国统一消费者热线4007001863为其婴儿类奶制品美蕾兹提供服务。随着4007001863的开通，蒙牛阿拉将为消费者提供育婴咨询、产品咨询、投诉、以及市场活动查询等功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0801.htm

全网总机打破呼叫中心格局

2007/08/07

　　原有呼叫中心实际上就只是一个平台，一个联系和沟通客户与企业之间的服务工作平台。从早期的呼叫中心（今天的热线电话、咨询电话等）到今天几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。而这些的呼叫中心都存在着这样或者那样的弊病。使用这样系统的企业也有许多无法解决的客观性问题。而新的产品就应声而出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0801.htm

聚星源呼叫中心系统中标肇庆农村信用社

2007/08/08

　　近日，广州聚星源科技接到喜讯，聚星源科技呼叫中心系统中标肇庆农村信用社。并于近日正式投入使用。

　　随着业务的不断发展，肇庆市各农村信用社日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。为了保持客户的忠诚度和认同感，提升核心竞争能力，增加企业直销，降低中间周转，降低营运成本，宣传并改善企业形象，扩大企业影响，肇庆市各农村信用社决定构建一个以客户为中心的电话银行呼叫中心系统，进一步改善服务质量，提供新的服务手段，实现对客户进行有效的管理，以发展新客户，稳固老客户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar07_0801.htm

为什么要上智能CRM

2007/08/07

　　纵观行业趋势，对CRM的应用即将进入"从启蒙期的卡券操作向成熟期的数据分析转型"的阶段，上智能CRM势在必行!

　　外因：传统商业营销模式遭遇瓶颈

　　曾经被奉为经典的商品营销4P模式(产品、价格、渠道和推广)所依据的资源是不可独占的，不可独占的资源形成了高度趋同的竞争环境，竞争招式能够轻而易举地被对手如法炮制或施以反制。如果某一家商场就某一产品开始促销，它的同行很快就会对这一产品进行类似促销。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0804.htm

CRM无线应用的平民方案

2007/08/07

　　无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0805.htm

CRM与企业文化结合的途径

2007/08/07

　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着"满足客户需求"这一中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM的走红不同于对"又一个"新名词的媒体炒作，而是将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0806.htm

支持MySQL Cream3.0开源CRM发布

思维牧童 2007/08/06

　　近日Campware公司已经发布了Cream系统的一个新版本，Cream是一个适合媒体公司的开源客户关系管理（CRM）系统。新版本使用MySQL数据库，而且有很多其他的新功能和改变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0803.htm

分析:探索零售业CRM三个层次的认知与应用

林菁 2007/08/10

　　形形色色的卡券系统打着CRM的招牌，曾经甚嚣尘上地启动并席卷了零售行业的CRM市场。当尘埃落定，卡券系统无助于"客户营销"的局限性显露出来之后，行业内对"CRM究竟是什么"重新进行了更为深刻的反思和探索！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm

银行客户关系管理系统有了软件就行吗

2007/08/09

　　多数经营CRM业务的软件公司认为：在中国CRM市场上要有所作为，最重要的就是抓住银行业和电信业

　　在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系统后，还要做些什么才能使CRM发挥最大的效用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0808.htm

中化国际借微软CRM提高客户满意度

2007/08/09

　　由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到"为客户提供服务、为客户创造价值"才是企业的核心竞争力，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户.....

　　1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立。2000年3月，中化国际股票挂牌上市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0805.htm

购微软CRM系统 NBA球队加入信息化阵营

Barney Beal 2007/08/09

　　今年五月对波特兰拓荒者队来说是个转折。

　　尽管只有5%的机会，但波特兰拓荒者队还是爆冷，在NBA选秀顺位抽签中拔得头筹，得到了年度选秀第一轮的选择权。球队选中了Greg Oden，一名受高度关注的7英尺高中锋，去年他做为新生就带领俄亥俄州立大学进入了国家杯。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0804.htm

TurboCRM签约宝亮升维网络 搭建先进营销管理平台

2007/08/07

　　近日，TurboCRM公司与广西宝亮升维网络科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　广西宝亮升维网络科技有限公司系一家定位于网络服务专家的高科技企业，其始终致力于高科技的引进、开发，不断加强和扩大其对外经营领域，形成了以国内外先进产品和技术为依托，为大型工程项目提供全套通信和网络技术解决方案的工程服务系统，并拥有了自己的工程服务体系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0801.htm

上海王策实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台

2007/08/07

一 项目背景

　　JASCAFFE 地跨台湾、中国、香港、泰国。是提供咖啡机、咖啡豆以及其他周边相关产品的销售、咨询、专业售后服务的专业咖啡公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0801.htm

百货公司用RFID和CRM管理顾客及销售

2007/08/06

　　使用电子标签（RFID）技术，构筑尖端客户关系管理（CRM）系统，提高百货公司顾客来店数量及销售额。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0801.htm

CRM理论与实践--WiseCRM高校成功运用

2007/08/09

　　近日，广东机电职业技术学院的领导成功验收了此次WiseCRM的实施项目。这也是WiseCRM在教育事业上迈进的又一个里程碑。

　　之前，重庆大学在MBA课程中，也选用了WiseCRM作为示例软件，来提高MBA学员在客户关系管理中的信息化工具掌握能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0807.htm

"CRM评测与选型"微软及Xtools获得好评

2007/08/09

　　2007年7月25日，《中国计算机报》对国内外八款中小企业CRM产品做出全面评测，包括：Salesforce Group Edition、XToolsCRM、任我行协同CRM、微软CRM、企能CRM、速达CRM、易客CRM等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0801.htm

统一通信最后一次冲击：移动性

Zeus Kerravala 2007/08/08

　　统一通信(Unified Communications UC)已经以各种方式存在了若干年，但它在企业内部的部署却一直很缓慢。移动统一通信现在正蓄势待发，并有可能成为更为广泛的统一通信部署的催化剂。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0823.htm

Avaya调查发现高管有趣工作习惯

44%首席执行官级高管穿睡衣工作

2007/08/07

　　全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）在最近的调查中发现，智能电话和PDA的普及催生了公司高管一些有趣的工作习惯。所谓的无缝通信造就了首席执行官和公司老板穿睡衣工作的机会，而智能电话用户开电话会议时举止最为"放肆"。调查结果突出显示，统一通信由于可以让用户在任何地点方便地办公，从而催生了更灵活的工作方式，提高了工作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0801.htm

网络融合 企业市场成为厂商争夺焦点

罗锐 2007/08/06

网络融合 企业市场成为厂商争夺焦点

　　网络厂商永远是产业界最活跃的分子，永远不会缺少故事与话题。在过去的2006年，港湾被华为收购，华为3Com转换为H3C，思科令人眼花缭乱地接连并购了8家公司……这一切，都见证着这一领域的风云变幻。

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移动VoIP在企业中已经呈现出一种应用趋势

那罡 2007/08/10

　　企业移动性不仅仅意味着取消网络布线，或者将互联网或电子邮件访问功能从桌面删除，要紧的是解决移动员工的语音通信问题。

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中宽网信：新业务目标--企业市场

蒋均牧 2007/08/10

　　增值电信业务运营领域领导者中宽网信科技有限公司近日作为嘉宾参加了由C114主办的"2007中小企业总经理论坛（北京站）"。在会上公司副总裁余辉向记者透露，中宽网信在今年将会有一系列动作，其中与中国联通联手推出的"10175商务新天地"已在全国巡展中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0801.htm

微软推网络电话解决方案作为桌面通信一部分

2007/08/06

　　微软公司面向2,500名 IT 专业人员推出了其新型企业语音通信服务器-微软Office Communications Server 2007 的私人 beta 版。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0802.htm

IP通信引发企业通信系统革命 宝诺IP应用论坛将在穗举办

2007/08/09

　　随着IP通信技术的日益成熟，越来越多的企业已经意识到IP通信技术对提升自身竞争力的积极作用，并相继构建了企业语音和数据网络，企业通信IP化已成为不可阻挡的潮流。为了助力国内大中型企业提升竞争力，全球领先的企业级IP通信解决方案提供商宝诺，将于8月16日在广州举办主题为"分享精彩，收益未来"的IP通信应用论坛，凭借多年在不同行业服务不同规模客户的实践经验，宝诺将与华南地区的大中型企业一起分享国际IP通信技术，以及这一技术对提升企业竞争力的巨大作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0801.htm

寰龙技术IP 指挥调度通信系统

2007/08/09

　　目前市场上的指挥调度系统仍以数字程控交换技术为主，受技术的限制，调度系统一般建立在固定电话网（PSTN）上。此方式受制于线路，缺乏灵活性，由于线路的故障极易造成调度的失效；受制至于底层传输网络，新的应用扩展尤其是数据、音频、视频的融合应用无法实现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/www.udtech.com.cn/udtech07_0801.htm

西贝餐饮利用冰峰网络VPN实现VOIP应用案例

2007/08/08

项目背景

　　北京西贝餐饮管理公司由内蒙古西贝餐饮公司董事长贾国龙先生创立。西贝餐饮管理公司是"西贝餐饮"的总部，下设14个部室，统一管理西贝餐饮所投资的企业，负责西贝餐饮的品牌建设和连锁发展，定期出版企业员工报《品味》。目前拥有"西贝（莜面村）" 、"腾格里塔拉"两个品牌，18家（其中3家正在筹备建设中）酒楼，餐厅和一所餐饮职业学校的餐饮企业集团。公司总资产 8000余万元，营业面积28030平方米，餐位数6580个，从业人员2300余人，营业收入近2亿元。

　　规模如此庞大的餐饮公司，随着业务的迅速发展，公司不断面临着管理分支机构的成本、覆盖范围和信息安全的巨大压力，长期巨额的电话费用，也是公司一笔不小的开支。因此，公司迫切需要一种异地安全互联的方案，上传财务数据，并且要将办公数据和财务数据分离开来。同时在此基础上，要设法降低电话费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0803.htm

GIPS发布远端分机5.0 版IP-PBX电话软件

2007/08/07

　　为需要与企业电话系统连接的移动及网络上班族提供理想选择

　　嵌入式媒体处理解决方案的领先供应商Global IP Solutions公司 (GIPS) 现已推出企业电话软件 ── 远端分机5.0版本。这种增强型电话软件整合了GIPS 获业界公认的宽带编解码技术iSAC，这是一种自适应VoIP 编码/译码器 (codec)，无论是高比特率还是低比特率的应用，它都可以提供高质稳定的语音。此外，这种新版本的远端分机技术还支持PC 到 PC语音邮件、通话记录等先进功能，并可在更广泛的手持式设备上运行。

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东进：让CTI从配角变成主角

2007/08/08

　　日前，东进提出了CTI应重新进行定义，由原来的计算机电话集成变成了将通讯、互联网和计算机囊括其中，新的标准，覆盖范围进一步扩大，并在新的标准下提出了新的"Yessoe（维蓝 ）"技术--"随需而变的一体化多媒体信息通信平台技术"，与此同时，其基于这一架构的针对电信领域的子品牌新品--Keygoe已经推出，并在全国12个城市路演，取得不错的反响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0801.htm

NGN业务的端到端时延分析

2007/08/06

前言

　　服务质量(QoS)是下一代网络(NGN)业务能否取得成功的一个重要因素，影响用户业务体验的QoS参数通常包括时延、抖动、丢包率等，而对于实时的语音和视频业务来说，业务数据的端到端时延最为关键。在以IP作为承载的NGN中，影响业务数据的端到端时延的因素有很多，这与传统的电路交换和ATM都有很大区别。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0816.htm

中国电信调整国际IP电话资费

2007/08/09

　　中国电信8月8日宣布，拟于今年9月1日起，调整部分方向的国际IP电话业务资费标准。除冰岛、巴拿马等12个国家和地区的IP电话资费标准下调以外，其他47个国家和地区的IP电话资费都有所上调。上调幅度最高的由4.6元/分钟调整为15元/分钟，增幅为226%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0804.htm

国内外运营商移动IP发展现状

2007/08/10

　　随着移动通信网络和互联网的融合发展，在即将到来的3G网络时代，移动分组业务占据了主要位置，这就给IP地址的分配带来了新的挑战。随着用户不断移动，用户的IP地址需要重新分配，使得用户无法在移动过程中实现不中断的业务，这就刺激了移动IP技术的迅速发展。移动IP是移动性管理技术中的一种。它的主要功能是实现跨网段的无缝切换，主要用于在移动条件下进行不间断的通信或信息访问。目前移动IP主要在CDMA2000中采用，来进行移动性管理，而在GPRS、WCDMA和TD-SCDMA中主要采用GTP协议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0806.htm

VoIP：语音管理者应该知道什么

Tom Lancaster 2007/08/10

　　一个VoIP管理者需要知道的比较具体的事情主要就是视频对于QoS的影响以及VoIP的潜在集成。

　　像IP网络语音(Voice over IP,VoIP)一样，从网络经济兴盛开始，IP网络视频就既流行又充满了挑战性。我们已经经历了太多购置时的欺诈现象，现在大多数客户已经变得世故起来了，购买者和IT部门对于他们的用户什么时候和怎样使用视频系统的问题也变得现实起来。在这篇文章中，我们将主要讲讲语音管理者或网络管理者该如何面对这个问题做出决策。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0807.htm

非洲VoIP遍及 挑战移动运营商

2007/08/08

　　现有，南非用户可使用VoIP电话实现与朋友的通话和进行商业联系，而VoIP对于移动运营商来说，是一个收入上的大窟窿。这种业务比移动运营商的话音和SMS的成本都低，说明VoIP对非洲原有的运营商是一种挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0802.htm

新兴运营商运营指南--国外新兴运营市场之市场分析篇

――思巴得信息浅析未来运营市场

2007/08/07

一、新兴运营商的概念

　　新兴运营商是指不具备自己的网络实体线路资源，通过租用和借用电信运营商的网络资源，对电信服务进行深度加工，以自己的品牌来为客户提供灵活服务的新型运营商。它与电信运营商的最大区别在于，自身不拥有骨干和核心网络资源，并且不一定拥有最后一公里的用户接入网络，需要通过租用电信运营商的基础设施和借用互联网接入运营商的最后一公里接入网络，建立自己的虚拟网络来进行运营服务，这也是作为新兴运营商的首要条件。而且，新兴运营商以自己的品牌向最终用户提供新颖的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0801.htm

Skype正式涉足视频 表情和聊天内容均可以嵌入

2007/08/08

　　七月底，Skype公司创始人曾斯托姆曾经表态说，未来可能涉足视频领域。7日，Skype在视频方面已经有了实质动作，新版软件可以支持用户在表情以及聊天内容中增加来自其它网站的视频。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0801.htm

分析：AVS比H.264先进在哪

中国电信上海研究院 胡永平 2007/08/06

　　国际上音视频编解码标准主要两大系列：ISO/IECJTC1制定的MPEG系列标准；ITU针对多媒体通信制定的H.26x系列视频编码标准和G.7系列音频编码标准。1994年由MPEG和ITU合作制定的MPEG-2是第一代音视频编解码标准的代表，也是目前国际上最为通行的音视频标准。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0815.htm

远程呈现--视频会议里的新一轮风暴

马开春 2007/08/09

　　近两年，视频会议市场出现了一个新名词Telepresence--远程呈现，并很快成为了市场的热点，无论是传统视频会议还是时下流行的高清会议系统，在市场中虽然掀起了一波又一波的舆论高潮，但终归未能让视频会议真正走入各行各业。企业对高清会议系统的发展夸夸其谈，用户、媒体的追捧，让高清会议系统炙手可热。远程呈现系统作为一种全新的视频会议模式，悄无声息地进入市场，远程呈现能否掀起视频会议系统的又一轮风暴，为视频通信行业带来新的力量？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0825.htm

TANDBERG推出新型视频通信服务器

2007/08/08

　　致力于提供高质量、创新视频通信解决方案的全球领先视频通讯供应商 -- 腾博（TANDBERG）视通公司（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布，推出腾博视频通信服务器。该服务器内置 FindMe? 新型呼叫转移应用功能，使商业沟通更加个性化及统一化。该产品还具有支持 H.323和 SIP 的呼叫控制和防火墙穿越等功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0801.htm

威速（V2 ）助力海门全市贯通大规模视频会议系统

2007/08/10

　　2007年3月，江苏省海门市委计划召开的《全市农村工作会议》正紧锣密鼓的筹划，应市委领导要求，根据ADSL和广电网络已经架设的实际情况，本次会议需要覆盖到全市23个乡镇、开发区和246个行政村支部，计10000多人通过现有的农村远程教育网参加会议讨论、聆听市委领导和各分管农村工作的部门对建设新农村工作的具体规划和安排。经过对市场上基于现有IP网络的软件视频会议产品进行选型，北京威速科技公司生产的V2 Conference有幸成为这次大会的音视频交流平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0803.htm

华平（AVCON）自主研发成功音频引擎 填补了国内空白

2007/08/07

　　Global IP Sound 提供了网络体系结构中各个级别的解决方案。瑞典人发明的这项专利技术，解决了有线和无线局域网内问题与一般缺陷。因此全球视讯厂商为了在网路终端来提高音质，普遍采用GIPS技术，华平（AVCON）网络视频会议系统也无例外，这不但要支付昂贵的费用购买这项技术，每年还要支付5万美元的维护费。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0801.htm

德邦证券部署科达TrueSens视频会议系统

2007/08/10

　　近日，德邦证券利用科达TrueSens产品构建了一套覆盖总部、3个培训教室、全国12个营业部共16个点的视频会议系统，成为TrueSens产品正式发布后的首批客户之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0802.htm

视维视频会议助莆田市水务局高效防汛抗旱

2007/08/07

　　今年入汛以来，我国陕西、安徽、山西、山东、新疆、云南、四川、湖南、湖北等省份地区发生了严重的洪涝灾害，淮河发生了新中国成立以来仅次于1954年的第二大流域性大洪水，入夏以来，黑龙江连续38-47天无有效降雨，一些中小型河流断流，地下水位急剧下降，出现历史上罕见的夏旱连伏旱的天气，导致农作物大量受灾。某媒体记者从国家防汛抗旱总指挥部获悉：截至7月29日，全国洪涝农作物受灾1.18亿亩，其中成灾5414万亩，受灾人口11915万人，因灾死亡652人，倒塌房屋45.2万间，直接经济损失525亿元。全国耕地受旱面积1.40亿亩，有588万人、470万头大牲畜因旱发生临时性饮水困难。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0802.htm

2007科大讯飞?Nuance语音技术解决方案全国巡展成功结束

2007/08/06

　　7月31日，随着2007科大讯飞?Nuance语音技术解决方案巡展"在广州成功落下帷幕。为了展示最新语音技术产品以及丰富多彩的语音业务所带来的显著应用价值，共同推进语音产业的发展，科大讯飞与Nuance于2007年7月19日启动了为期半个月，覆盖北京、上海、深圳和广州四大城市的巡展活动，受到了广泛的关注，积极促动了语音技术市场的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0802.htm

信息产业部关于清理和检查通过媒体互动方式开展信息服务业务的通知

(信部清[2007]374号)

2007/08/09

　　各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0854.htm

信产部发布关于治理SP违规收费行为情况的通报(2007年第2期)

信部清函[2007]393号

2007/08/09

　　各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0853.htm

信产部清查SP广电互动节目 违规SP将被停业整顿

2007/08/07

　　在监管部门和运营商"围剿"下转向电视、广播互动节目的SP（电信增值服务提供商），正面临又一次严重打击。昨天，信产部宣布从即日起对SP在电视台、广播电台开展的互动节目进行清理整顿，未经备案或存在违规行为的SP将被停业整顿，典型违规案例将被公开曝光。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0826.htm

中移动获广告牌照 抢占信息服务转型制高点

2007/08/06

　　广告几乎是互联网的生存法宝，大部分网站都依靠广告获得收入。现在运营商也将触手深入广告领域，打造新的媒体方式，以拓展更为广阔的增值业务市场。日前，中国移动高调宣布取得广告资质，在向信息服务转型中，中国移动走在了前面。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0810.htm

中移动二维码月下载量突破30万 覆盖娱乐等领域

2007/08/07

　　日前，中移动宣布二维码自从去年8月正式上线以来，得到了广大用户的认可，目前的月度下载量已经突破30万。中移动二维码在短短一年时间内迅速发展，目前已经涵盖传媒、娱乐、产业应用等多个领域，成为便捷的跨媒体传播通道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0825.htm

NFC国内首次商用　诺基亚切入手机支付市场

2007/08/07

　　如果仅仅将NFC看作诺基亚为扩大手机销售而采取的策略，那就低估了NFC背后的价值，借助NFC进入移动支付市场，这更符合诺基亚的战略。

　　在接下来的几个星期，在北京的公交车、蛋糕店、电影院等场所，你会陆续看见拿着手机刷卡的消费者。

　　这种新奇的消费方式是通过一个被称为NFC(近距离无通信)的技术来实现的。它是将NFC芯片，集成在手机上，只需将手机靠近信号接收端，消费即可完成，这和公交车"一卡通"的原理类似。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0802.htm

上海移动黑莓用户猛增 业务收入占全国一半

2007/08/08

　　最新数据表明，在不提供终端销售的情况下，上海移动BlackBerry(下称黑莓)用户数和业务收入已占全国一半以上；截至今年6月底，上海移动黑莓集团客户为670家，个人客户为3482户。"黑莓"是一种近年来风行于欧美的移动邮件业务系统，由加拿大RIM公司研发，目前已在全球拥有900多万用户。该业务采用了PUSHMAIL的邮件服务模式，可以将邮件直接推送到移动终端上，实现"随时随地收发、读取邮件"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0838.htm

北京移动用户发短信可知四环内路况

2007/08/08

　　昨天，中国移动北京公司与市交通委合作推出了"掌上交通指南"业务。今后，车主们只需发一条短信，就能立刻得知当前四环内任意一条主要路段的路况，为出行提供便利。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0834.htm

分析：Push Mail中国面临三道关

管黛 2007/08/09

　　引言

　　现在移动互联网孕育了巨大商机，一种业务有多个平台支撑，一个平台又提供多种业务，明星业务就是在业务与平台的互相匹配中诞生的。Push Mail就是这种模式的典型代表。

　　随着中国联通和中国移动两大运营商在2005年上半年推出了各自的Push Mail的业务，Push Mail的概念在国内着实"火"了一把。RIM的成功也使国内的技术和服务提供商看到了市场机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0830.htm

魔售签约客户达20家 月收入增长100%

2007/08/09

　　魔售近日宣布，其签约客户已达到20家，包括新百丽、中关村上品优价和蓝岛大厦在内的12家京城零售业巨子以及佳美口腔、施耐德电器（中国）这样的知名品牌企业和5家大型教育培训机构。今年下半年，魔售将只专注拓展东部五省的渠道代理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0847.htm

固网支付与号码百事通双剑合璧

2007/08/10

增值业务不断涌现

　　不光是移动增值业务这几年得到了迅猛发展，在固网领域，越来越多的业务发展也取得了长足进步。号码百事通、固网支付等就是典型的代表，它们一经推出就得到了客户的好评。

　　号码百事通是在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0839.htm

大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

关键词：毅航通信 iSX4000 大容量呼叫中心

2007/08/09

　　在建设大容量呼叫中心时，面对高额的交换机费用和配套软件费用，很多客户是迫于无奈，被迫支付高昂的前期和维护费用。现在这种局面可以彻底改变了。

　　iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机，在构建大容量呼叫中心时有非常多的优势。用以iSX4000为核心构建的大容量呼叫中心具有：价格低廉、系统简洁、系统稳定、可扩展性强、开发简易、用户可自主维护升级等实惠。iSX4000的推出，为新一轮的企业呼叫中心建设和建立大集中的运营级呼叫中心提供另一种崭新的选择！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom07_0801.htm

THEM2观点：呼叫中心不相信6西格玛

丰祖军 2007/08/08

业务流程有两种基本的类型：

工作（及其信息）如何从一道工序流向另一道工序（或者在同一道工序之内从一个人流向另一个人），我们称之"Workflow（工作流）"；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0801.htm

电子白板在手机客服中的应用

黄河 2007/08/10

互联网迅猛发展引发大量网上客户服务的需求

　　中国互联网继续保持高速发展，对中国互联网络信息中心（CNNIC）历次调查中这些基础性统计数据的深入分析，有助于从宏观角度更深刻地认识互联网络在中国的发展状况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0803.htm

《互联网周刊》:呼叫经济

2007/08/10

　　互联网从来没有取代什么，抑或新创造出什么。它所有的模式在旧有经济体制中都有章可循。"呼叫经济"极其鲜明的体现出了这一特征。全球经济的各个角落正在刮着一场以用户为导向的"服务"之风，已有先行者从中受益，更多的人满怀憧憬，跃跃欲试。

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客户心中的最佳呼叫中心

何锦明 2007/08/08

　　每年到这个时侯又是各组织协会开始评选最佳呼叫中心，每个组委会都坚称评选过程科学、严谨，以及审查、初评、电话拨测及实地测评的评选流程是公平、公正。一些组委会既有消费者网上投票参与，又有电话拨测，更邀请了权威和专业的评选队伍参与实地评选，使评选结果综合了各方面的因素。笔者近年来也参与了一些国内外的评选活动，发现国内现阶段的实况与国外的评测体系仍有一些的差距，评选过程有待规范。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0822.htm

呼叫中心的情绪劳动：身心一致与情绪复原

松颖 2007/08/06

　　"让客户听见你的微笑"，是呼叫中心的一个至高境界。在说起呼叫中心，常常能看见耳唛美女微笑的图片，似乎能感受到那种为客户服务的热情，这热情感染着电话那一头的人，让整个服务过程惬意和完美。

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多种运营模式为呼叫中心注入新的活力

2007/08/09

　　随着呼叫中心技术的迅猛发展、市场需求的不断变化，传统的运营模式已经不能完全满足行业的应用，为了更加适应企业的应用、符合企业的商业模式，很多新的模式应运而生，其中SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）就是一个极具特点的商业服务模式，其最具特色的就是通过Internet提供软件服务的模式，用户不用再购买软件，而是租用软件提供商的软件服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0802.htm