中国声谷"成就扬州骄傲

江苏信息服务产业基地首发项目取得入驻开门红

2008/04/25

　　 4月21日，江苏信息服务产业基地暨扬州市服务业集聚区和服务业项目推介洽谈会在江苏信息服务产业基地(扬州)隆重召开，省信息产业厅副厅长龚怀进、扬州市委常委、常务副市长张京霞为省信息安全技术中心揭牌，中国网通集团公司总工程师滕勇,神州数码高级副总裁陈勇,上海万得信息股份董事长陆风等数十位集团公司老总现场祝贺,同时IBM、AVAYA、优胜资讯、神州数码等60多家企业现场签定了投资合作协议，而华润通信、中国电信、酒店无忧、汉世纪等10家企业则从广陵区委书记孔令俊手中接过了入驻金钥匙,成为首批入驻江苏信息服务产业基地的企业,至此江苏信息服务产业基地迎来首发项目招商的"开门红"，江苏信息服务产业基地也因此被业界冠以中国首家专业定位信息呼叫和数据处理产业的"中国声谷"的美誉。

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OKI推出广电行业呼叫中心及客户关系管理一站式整体解决方案

--广电行业二次创业 "高速直通车"

2008/04/22

　　2008年4月18日，冲电气软件技术江苏有限公司正式对外宣布，开始全面推广广电行业呼叫中心及客户关系管理整体解决方案。该解决方案是OKI经过对广电市场的深入调研，结合其在广电行业的呼叫中心和客户管理经验，为广电行业客户量身定制而成。

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奥迪坚IP分布式呼叫中心系统构建城管热线系统

2008/04/24

　　随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。城管热线系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。

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三友亚星建设安徽烟草全省访销热线

2008/04/22

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了安徽烟草全省17个地市的访销热线。

　　安徽烟草全省访销热线采用地市独立式设计方案，全省坐席规模达到近600席位，项目建设的主要因素有：项目建设周期短、建设任务紧急、多地市项目同时上线、省局统一验收测试、主要硬件设备厂商更替，为项目的建设提出更高的要求。

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东进保险业呼叫中心解决方案

2008/04/24

一、概述

　　随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力，巨大的市场容量和国内保险市场的进一步开放使得我国保险经营主体急剧增加。据统计，截至2005年底，我国共有各类保险公司93家，其中产险公司35家、寿险公司42家、再保险公司5家，保险集团及控股公司6家、保险资产管理公司5家，形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。在激烈的市场竞争环境中，呼叫中心已成为各保险公司不可或缺的服务手段。

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新太科技智能在线客服系统

2008/04/24

　　新太智能在线客服是新太科技自主研发的首家采用"人工智能"技术的新一代互联网和短信渠道客户服务与支持的实时交互系统。该系统可快速、方便地部署至企业的门户网站和短信平台，立刻建立、健全企业客户服务系统，实现客户自助和人工客户服务支持体系，优化客户体验，同时降低服务成本。

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合力金桥软件成功中标大地通讯呼叫中心系统

2008/04/21

　　近日，呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念赢得大地通讯的青睐，成功中标大地通讯集团呼叫中心项目。

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青岛城市应急联动中心采用HiPath解决方案

2008/04/23

　　作为第29届奥运会帆船比赛承办城市，海滨城市青岛计划抓住这一契机，建设"数字青岛"以加快城市信息化发展。公共安全应急指挥控制系统作为"数字青岛"建设的重要板块之一，引起了政府的高度重视。

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亿博科创及EDIFY语音产品中标招商银行信用卡中心客服系统

2008/04/22

　　2008年3月份，招商银行信用卡中心武汉营运中心建设项目正式启动，旨在武汉建设新的呼叫中心，实现与成都营运中心及上海呼叫中心构成多点呼叫中心的系统平台，在各个产品层次和业务系统实现集中管理、分布式部署、多点经营的模式。

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"希望家园"关怀热线系统采用中科讯博的一体化呼叫中心解决方案

2008/04/21

　　"希望家园"是由中国肝炎防治基金会发起主办的一项全国性的公益项目。

　　本项目旨在通过健康讲座、热线电话咨询以及网络资讯和个人电子病程管理等形式，提醒广大乙肝患者及时复查、复诊，帮助患者更全面系统地了解乙肝的防治知识、积极配合医生进行正规、有效的治疗，避免或延缓肝硬化等各种并发症的发生。

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2008成都金融领域服务外包高层研讨会在蓉成功举办

2008/04/22

　　2008年4月18日，由成都市政府主办，市商务局、市金融办和成都市高新区管委会承办的"2008年成都金融领域服务外包高层研讨会"在成都世纪城国际会展中心隆重举行。此次会议以"金融前后台业务分离发展趋势和成都的机会"为主题，邀请了人民银行成都分行副行长、易方达基金公司、平安保险集团运营中心、中国建设银行灾备中心等部分在蓉建立了后台服务中心的金融机构的相关负责人以及EDS大中华及韩国区总裁严开做精彩演讲。

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信普飞科在2008中国呼叫中心及企业通信大会中闪亮登场

2008/04/21

　　4月16日，2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重举行。全国各地CTI前沿公司聚集北京参加这一年一度的盛 会。信普飞科独特的展台吸引了很多参会者,展台四周全部由竹帘围绕，舒适的沙发、雅致的吧台，伴着优美的旋律，品尝精心泡制的咖啡，信普飞科的工作人员为莅临的每一位客户给予有关呼叫中心建设的热情指导和建议，让客户感受到了温暖与信赖。

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Ai-Logix携手合作伙伴，豪华阵容完美亮相2008中国呼叫中心及企业通信大会

2008/04/23

　　Ai-Logix，作为全球第一录音硬件平台供应商，于4月16日至4月17日携手中国区代理商-上海音脉通电子科技有限公司及5家录音解决方案合作伙伴，豪华阵容完美亮相在北京国际会议中心举办的"2008中国呼叫中心及企业通信大会"。

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重庆交通公众服务热线今起统一为96096

2008/04/23

　　功能由过去单一受理投诉变为可受理咨询、投诉或报警 市民投诉15天内答复

　　重庆市交委昨日发布消息，整合了运管、公交、高速公路等多个公众热线的重庆市交通服务热线96096今起正式开通，市民想出门自驾游、遇到出租车拒载、公交车绕行、长途车乱收费或高速公路发生车祸，都可以拨打此号码咨询、投诉或报警。

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海峡西岸开通健康热线 受理突发公卫事件的举报

2008/04/23

　　中新社福州四月二十二日电 "一二三二0"海西健康热线二十二日在福建全省开通。及时协调处理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉，成为该热线担负的一大职能。

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北京商能MrCRM为联合时代建设呼叫中心一体化系统

2008/04/21

　　近日，北京联合时代与北京商能信息技术有限公司签订了呼叫中心与CRM一体化平台的购买及实施服务协议。

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创新推出中小呼叫中心 宝诺诠释IP通信未来

2008/04/25

　　从传统的110、120，到耳熟能详的10000、10060等电信客服号码、以及各种"95"开头的银行客服号码，再到更多"400"开头的企业统一特别服务号码，呼叫中心已经深入到我们生活的各个方面。而随着全球经济一体化时代的到来，同行业竞争越来越激烈，现代企业面临着更加严峻的挑战。

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美国ITALKBB（爱涛）公司呼叫中心将入驻常州科教城

2008/04/21

　　16日，美国ITALKBB（爱涛）公司入驻常州科教城签约仪式在科教城科技会堂举行，该公司的全资子公司--美国ITALKBB（爱涛）公司呼叫中心将正式落户科教城，并成立常州爱涛网络科技有限公司。副市长王成斌出席签约仪式。

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西班牙电信企业Atento计划在乌拉圭投资1千万美元建立呼叫中心

2008/04/21

　　西班牙电信旗下的企业Atento计划在乌拉圭投资1千万美元建立呼叫中心。Atento阿根廷和乌拉圭地区总经理Nelson Armbrust表示公司计划继续加大对乌拉圭的投资，将公司的金融、通讯和技术服务从本地区扩展到欧洲。两年内，雇员人数将目前的500名增加到1500名。

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印度尼西亚外包商购买菲律宾WinsourceSolutions

石安 2008/04/25

　　日前印度尼西亚服务外包商Valdo公司收购了菲律宾外包商Winsource Solutions。这次收购是Valdo在印度尼西亚、马来西亚和菲律宾地区建立BPO公司网络战略的一部分。Valdo五年前开始在印度尼西亚运营并在新加坡建立了其地区总部。

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Gartner: 2008年CRM市场销售额将增长14%

老沈 2008/04/24

　　Gartner公司近日估算，2008年全球客户关系管理软件市场销售额(CRM)将增长14.2%，达到89亿美元。

　　Gartner公司女发言人称，上述预测基于公司对近两年CRM市场的增长比较。2007年CRM市场初步销售额为78亿美元，2006年销售额是65亿美元。Gartner公司表示，今后几年中全球CRM销售额将继续保持增长态势，到2012年将增至133亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0423.htm

微软推在线版DynamicsCRM与Salesforce角力

2008/04/23

　　北京时间4月23日，据国外媒体报道，微软于周二推出了在线版Dynamics CRM客户关系管理软件，这将成为微软在网络企业软件市场上与Salesforce.com角力的最强大武器。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0404.htm

迎CRM4.0正式发布 GrapeCity推出分销渠道管理解决方案

2008/04/21

　　 2008年4月3日，在众多CRM用户的期待中，微软公司于上海富豪环球东亚酒店举行了Microsoft Dynamics CRM4.0中文版发布会。作为新一代完全集成的客户关系管理系统，Microsoft Dynamics CRM4.0具有简单易用、功能强大、灵活应对业务三大优势，新产品发布会重点围绕客户关系管理软件的市场前景、产品市场定位和主要价值，新功能和技术特点展开，微软的合作伙伴也带着各自最新的解决方案参加了发布会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0402.htm

星际携手帅康缔造促销员数据采集系统

2008/04/23

　　近日，浙江帅康营销有限公司再次与星际（杭州）网络技术有限公司合作，由星际网络公司为其搭建促销员数据采集系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0401.htm

英国电信为客户提供开源SugarCRM支持服务

2008/04/24

　　近日，SugarCRM开源软件公司发表声明，他们已经和全球最大电信公司之一的英国电信达成协议，后者将成为SugarCRM的代理商，BT将为他们的客户提供SugarCRM开源软件产品的商业支持，支持的版本包括有Sugar专业版和企业版，主要的支持业务包括有产品部署优化以及提供SaaS服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0422.htm

TomTom转型RightNow即需即用(SaaS)CRM系统

2008/04/22

　　Maidenhead，英国 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客户TomTom公司成功将其原有on premise CRM系统转型为即需即用（on demand，SaaS）系统。系统被托管在RightNow位于英国伦敦的数据中心。此次转型是TomTom首次在其重要商业运作中使用SaaS模式，并为未来企业持续发展做充分准备。目前，TomTom有超过500个座席在使用着RightNow 9种语言的产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0401.htm

厦门赛特勒电子有限公司成功应用SageCRM管理解决方案

2008/04/23

　　2008年4月 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，厦门赛特勒电子有限公司成功应用SageCRM管理解决方案。据介绍，厦门赛特勒电子基于SageCRM所构建的客户关系管理系统，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持水平，同时让赛特勒电子能有针对性地服务客户，进而提升客户满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0401.htm

在线客户关系管理能否成为下一个"黑莓"?

2008/04/22

　　越来越多的软件开发商和用户不再认为"定制化CRM是满足需求的唯一方法"，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0419.htm

需求角度分析企业CRM应用现状及其发展趋势

2008/04/23

　　客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出，它是指在企业和客户之间建立起一套用于双方信息交流的管理机制和体系。对于企业来说，CRM是以客户为中心的一套管理体系，它以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的策略最终达到获取利润目的的一套管理体系;就我国CRM发展的基本历史情况而言，CRM传入我国也不过十几年的时间，至2002年CRM的应用空前热起来，这一年也是CRM发展最好的一年，之后，CRM在国内经历了可说是"不瘟不火"的四年。本文拟以某市制造业信息化调查数据为基础，分析企业CRM应用现状，并结合对企业信息化需求的分析，找出两者之间的契合点。并对今后企业CRM的发展趋势做出初步探讨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0420.htm

VoIP部署须谨慎

2008/04/24

　　在医疗环境中部署VoIP，一定要慎之又慎。因为在现实的应用中，目前技术支持下的VoIP 尚未进步到可以让医疗机构"剔除"TDM电话的时候。

　　尽管VoIP被吹嘘得天花乱坠，尽管这项技术确已被证明有着诸多利好，但仍有一些组织和机构似婴儿学步般地走向融合网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0421.htm

移动统一通信大有可为

2008/04/21

　　在当今竞争激烈的市场经济中，时刻保持与客户、合作伙伴和同事的连接顺畅是至关重要的。如果错过某些电话，很可能就此丢失了重要的机会，导致整个公司的绩效水平降低。把手机和Wi-Fi环境整合到一起，并加入即时通信服务，这种解决方案是一个理想的选择。我们把这种技术称为移动统一通信（简称为移动UC），我认为，这才是统一通信的最终状态。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0494.htm

统一通信的五大技术热点

2008/04/21

　　据市场咨询公司Winter Green Research预测，统一通信市场发展周期即将步入健康成长和快速应用阶段。2008年这个市场可能会实现15%的增长，2009年将增长30%。而视频在企业级统一通信部署中将成为不折不扣的黑马。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0492.htm

统一通信会成厂商的"单相思"吗？

2008/04/25

　　作为通信产业未来发展趋势的统一通信(UC)，自概念提出之日起，就承载着人们太多的关注和期待。从基本概念来讲，统一通信让人们可以在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。人们常用的沟通方式往往属于电信、IT和互联网三大领域的某一方面，不能互联互通。而统一通信的目标就是打破这三者的隔膜，实现沟通的融合。从传统通信方式迈向统一通信，许多人认为这将是一次革命性的升级换代；然而从概念提出至今，各大厂商更多的还是在做概念普及的工作，真正成功应用其实不多，于是有人又提出统一通信会不会成为厂商美丽但却是一厢情愿的"单相思"呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0405.htm

统一通信使用价值的现实解读

2008/04/22

　　那些长期以来认为统一通信（UC）只是节省了成本的人们，现在应该更新自己的知识层次了。

　　在越来越广泛的实际应用中，人们发现，统一通信不但可以提高生产力，降低成本，而且能够有效地加快客户服务速度，尤其是对于那些经常强调以客户为中心的用户来说，统一通信令企业能够更好地将自己的业务先转化为服务，再提供给自己的客户。不过，这还需要克服不同厂商之间产品在互操作性上的不足。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0499.htm

统一通信迈向"金字塔"顶端

2008/04/25

　　从用户角度看，第三层服务不仅仅能节约成本，最关键的是还能为企业创造效益，企业认同度最高。目前，统一通信服务正朝着这个方向努力，为广大企业用户提供各种层次、各种形式的服务。融合了VoIP技术的统一通信将推动通信服务与企业内部商业流程的整合，从而改变终端用户通信的应用模式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04108.htm

统一通信：巨额市场如何变现？RADVISION渠道突围

2008/04/25

　　2007年，国内统一通信市场在众多厂商的一致努力下逐渐成形，各大厂商纷纷推出自己最新的统一通信解决方案，并通过联盟或收购等方式相互合作，市场呈现出一派既竞争又合作的繁荣景象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0404.htm

敏迪与SUN Microsystems全球OEM协议取得成功

2008/04/22

　　业内第一款真正意义上的统一通讯超轻负桌面产品的推出，受到客户的广泛关注。

　　2008年3月17日，佛罗里达州，奥兰多，VoiceCon展会 - 敏迪，基于IP的语音解决方案届的领军企业，与Sun Microsystems IT系统构建行业的领导者，继续他们全球OEM协议的成功合作，该协议不仅能够为各种类型的企业提供具有新的灵活性等级的完整的统一通讯解决方案，还能够帮助现有的和未来的敏迪与Sun世界范围内的客户实现企业业务流程的改进。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0401.htm

美国捷思锐科技MDS调度系统：IP通信新方向

2008/04/21

　　Zed-3的MDS是基于IP的新一代多媒体调度系统。该套系统能够满足军队、政府、公安、消防、厂矿、铁路、石油、机场、港口等众多行业的指挥、生产的调度应用需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0403.htm

OfficeTen企业VoIP应用方案

2008/04/23

一、网络现状和问题

　　网络现状：

　　数据网络：各地办事处通过ADSL接入Internet，构建在Internet上与总部互通的宽带网络。

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UcSTAR统一通信国信证券案例

国信证券泰然营业部全体应用UcSTAR，实现内部沟通外部服务一体化应用

UcSTAR统一通信平台服务高端用户达10万级

2008/04/25

1.国信证券泰然营业部介绍

　　国信证券深圳营销中心成立于2003年，是国信证券在深圳地区的分支机构，也是深圳乃至全国最具规模的大型证券营业部。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0402.htm

NGN分层网络安全方案

2008/04/23

　　摘要　 下一代网络（NGN）是近几年出现的电信新技术，是电信史上的一块里程碑，它是综合、开放的网络构架，提供话音、数据和多媒体等业务。NGN是电信级网络，电信级网络最大的特点就是安全、可靠和高可用性。如何确保网络安全性是电信设备必须考虑的重要因素。文章通过下一代网络的四个层次，介绍各层次安全技术的研究和措施的实施，研究可行有效的安全机制，指出构筑NGN安全可靠性的安全防御框架。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04103.htm

分析：韩国IPTV轻装前行

2008/04/23

　　过去，韩国的IPTV处于信息通信部、广播委员会两个政府部门监管的交叉领域，这使其发展面临着复杂的制度环境。直到2006年9月，信息通信部和广播委员会终于就IPTV试验达成一致意见之后，IPTV运营序幕才缓缓拉开。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04102.htm

爱立信构筑IPTV生态系统

2008/04/22

　　摘要：爱立信会大力推进生态系统的进程，包括引进先进解决方案来支持构筑中国完整的生态系统。而爱立信最主要的切入点在于，我们不仅仅只是设备提供商或者是服务提供商，我们是一个端到端系统集成商，这是IPTV生态系统中我们自己的一个定位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0405.htm

UT斯达康网络与业务融合下 NGN平滑演进之路

2008/04/24

　　随着电信技术的发展，NGN技术已经成熟并得到大规模商用。UT斯达康针对下一代网络演进，推出的多业务接入网关iAN8K系列MSAN设备和基于mSwitch平台的小灵通核心网iPAS系统，满足了电信运营商平滑到NGN网络的需要。本文结合第三代MSANiAN8K系列产品和mSwitch平台，探讨了UT斯达康的NGN平滑演进之路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0403.htm

基于SIP的VoIP系统

2008/04/25

　　摘要:会话初始化协议（SIP）是VoIP的信令标准之一，它具有可扩展性、灵活性、简单和易实现等优点。此外，SIP还能提供良好的QoS支持，全面满足VoIP的特性要求。文章介绍了基于SIP的VoIP系统的工作原理、关键技术、系统结构及业务环境，并以一种业务为例对系统的业务提供进行了分析。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0422.htm

日本7月拟推网络电话手机

李远 2008/04/22

　　4月21日,有消息称，日本无线数据传输公司Japan Communications计划最早在今年7月份推出互联网移动电话业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0417.htm

宝利通推出高清语音IP会议电话

2008/04/22

　　新型电话采用宝利通最新射频屏蔽技术，有效去除手机带来的杂音干扰。

　　全球领先的统一协作通信方案提供商与标志性的三角型会议电话的创造者宝利通公司(纳斯达克：PLCM)日前再次对会议电话进行了重新定义。两款下一代IP会议电话SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了开创性的新功能，包括宝利通高清语音技术和一种光滑的全新设计。

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Skype推出不计时全球 VoIP 套餐

2008/04/24

　　4月21日，互联网呼叫服务提供商Skype，引入其第一个不计时全球VoIP服务，使美国用户对34个国家陆地线路用户进行呼叫成为可能，每月的费用是9.95美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0404.htm

ArtJoy发布新型无服务器网络电话方案

2008/04/22

　　网络电话技术经历了两个阶段。第一代网络电话产品基于兼容H.323或SIP协议的中央控制网络体系结构和分散分布网络体系结构，这种网络结构使得服务器的维护、折旧和带宽费用成为了网络电话产品的发展的瓶颈。结果大多数厂商要么随着用户量增大而造成服务质量下降，要么用户数量不足以支撑公司运营开销最终导致终止服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0419.htm

全球首个基于浏览器的免费电话服务问世

2008/04/22

　　2008 年4月15 日，亚德网络科技在德国韦尔(WERL)发行了C2Call公众测试版。这是 一个基于浏览器的免费电话服务，并且兼容多种操作系统，可以让任何使用Windows， Linux 或Apple电脑的人都能使用网络免费拨打国际电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0418.htm

中国网通"视网计划"正式启动

2008/04/23

　　作为国内外知名的大型国有电信运营商和北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，中国网络通信集团公司于4月22日在北京举行"视网计划"新闻发布会，宣布并正式启动网通"视网计划"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04168.htm

思科携手AT＆T开拓高端视频会议系统市场

2008/04/22

　　4月21日，美国第一大电信公司AT＆T与网络设备供应商思科系统公司表示，双方将于今年年底前开始合作推广高端视频会议系统，旨在进一步扩大国外公司用户群。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0404.htm

视讯承载高效指挥 H3C力保"博鳌论坛"

H3C视讯会议保障博鳌亚洲论坛成功举行

2008/04/22

　　4月11-13日，博鳌亚洲论坛2008年年会成功举行，来自世界各地的1700名代表共同就"绿色亚洲：在变革中实现共赢"的话题进行了深入探讨。H3C视讯会议系统在此次论坛中，凭借灵活稳定的性能与优质的服务，帮助主办方实现了高效指挥，为此次论坛的成功举办提供了保障，成为应急指挥视讯会议应用的又一成功案例。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0402.htm

威速（V2）视频会议点亮"数字浙江"

2008/04/21

　　中国B2B研究中心从浙江省信息产业厅获悉，2007年浙江省信息化发展水平跃居全国第四，位列京、津、沪之后，为全国各省区第一。据悉，2007年全省全社会电子信息产业共实现主营业务收入4573亿元，总体产业规模位居全国前5位，与信息化发展中等水平国家相当。浙江省信息化的前瞻性和长远规划,铸就浙江成为"经济大省"，更为未来浙江的可持续发展奠定了坚实的信息化基础。以下以视频会议在浙江省的各行业应用为案例，展示全省信息化建设的成功经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0403.htm

软件视频会议是未来方向 访北京威速科技有限公司总裁

刘燕 2008/04/21

　　从思科收购Webex到谷歌收购Marratech，从统一通信到3G放号，近一年来，软件视频会议系统一次次成为引发业界关注与热议的焦点话题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0404.htm

科技强司 甘肃省司法厅应用瑞福特视频会议系统

2008/04/23

　　由于地处大西北，甘肃省司法系统以前要开展一个培训，做政策精神的上传下达等，实在是一件劳师兴众的事。由于地广人稀，许多监狱、劳教所分布分散，有的还在偏远地区,因此，要把系统单位的人召集起来，再开会、招待，时间和费用成本一直居高不下。而自从应用了深圳瑞福特公司提供的SM视频会议解决方案，一切都发生了根本改变。现在，无论甘肃省司法厅和下属所有的单位进行行政会议、内部培训，还是远程招聘、远程考核，都可以足不出户完成，从而在大大降低时间和费用成本的同时，提高了效率。视频会议系统的上马，让甘肃省司法厅在科技强司，信息化建设取得了又一丰硕成果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0403.htm

惠普万豪联手推出"公用"Halo远程会议室

2008/04/25

　　近日，惠普宣布与万豪国际集团（Marriott International Inc.，NYSE: MAR）签订战略合作协议。根据协议，惠普将在位于全球主要商业中心的指定万豪酒店部署供公众使用的HP Halo远程展现解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp08_0402.htm

华纬讯推出国内首个手术示教网

2008/04/25

　　医院手术示教系统是集成了现代电子技术、PLC控制技术、计算机技术、视频技术、和现代医疗科研技术的完美结合，在医疗科技领域展现了一个现代化、科学技术的前沿技术产物。近日，华纬讯推出国内首个面向医疗行业的全方位视频通信解决方案网站--手术示教网，用以帮助医疗行业通过先进的高清视频通信技术，实现高效的手术示教、远程诊疗、远程医疗培训、远程监护和其它的视频应用管理。这其中包括VSTAR高清手术示教系统、OnMeeting远程医疗会诊系统和VC3综合视频管理系统三大产品系列，涵盖了医院中的教学、诊疗和管理等几大核心业务，是目前最为完善的医疗视频通信整体解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0402.htm

培训与传媒的经典结合--网动力助打造"好医生"

2008/04/22

　　在社会日新月异的今天，人与人之间的信息交流、资源共享也越来越快。从早年的跟着赤脚医生学习的走街问巷，到如今在医学院实验楼里的动手解剖，学医的路愈加宽广。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0402.htm

迪威视讯在部队领域上演"士兵突击"

2008/04/25

　　中国人民解放军某部队为加强部队信息化建设，满足会议电视、远程监控和军事演习等工作之需，计划搭建视频会议系统。作为此次的视讯方案提供商，迪威视讯严阵以待，当作一次自己的军事演习，从技术、产品到服务都做到精益求精，顺利通过了评估，上演了一出视频会议领域的"士兵突击"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0407.htm

同力TDR系列电话录音系统隆重上市

2008/04/24

　　 国内知名CTI厂商北京同力信通公司结合十余年的技术积累，根据用户的信息反馈，近期隆重推出了TDR(tongli digital recorder)系列电话录音系统,该系统不但稳定性超群，兼容各种硬件设备，而且可以根据用户需求快速准确定制，几乎包括了所有种类的电话录音需求的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0401.htm

中电信出台互联网增值新政 建子公司独立运营

2008/04/21

　　腾讯科技近日从中国电信集团获知，集团已于上周下发文件，颁布互联网增值的"新政"，组建一家负责互联网及增值业务的独立子公司。具体操作方式是，将中国电信涉及互联星空的全部业务、原互联网与增值业务部的相关部门以及原来的增值业务子公司信元公众三者合并，成为新的独立运营的公司，负责互联网、增值业务及移动业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04153.htm

3G下半年迎大跨越 医院门诊将试用短信排队

王智宇 2008/04/21

　　昨天，上海市信息委与上海移动签署了《2008年持续推进上海市信息化建设合作协议》，根据协议，双方将着力打造包括无线上网、数字世博在内的"无线城市"建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04148.htm

狂吸电话费互动节目将被全面叫停

2008/04/22

　　本报日前报道的《"互动节目"狂吸电话费内部流程大曝光》刊登后反响强烈，文中提及的个别电视频道，目前已经暂停播出虚设高额奖项、骗取用户话费的"伪互动节目"。而有接近广电的消息人士向本报透露，鉴于"发现一例处理一例"的方法并不能杜绝这类伪互动节目，因此广电总局近期将正式发布规定，要求禁止开办竞猜类、答题类、游戏类等广播电视互动节目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04159.htm

拦截垃圾短信50多万条 山东移动处罚60家SP

2008/04/22

　　今年以来，山东移动积极打造绿色、健康的手机信息网络，不到一年时间就封堵和拦截"垃圾短信"50多万条。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04161.htm

五年内美国移动媒体和娱乐服务收入将达66亿

2008/04/23

　　4月23日消息 据国外媒体报道，市场调研机构Analysys公布最新研究报告显示，未来五年内，美国移动媒体和娱乐服务(不包括信息、移动浏览和数据传输服务)市场的收入将增长二倍。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04169.htm

彩铃业务将成移动娱乐业务主要收入来源

2008/04/24

　　市场调研机构IDC的专家预测：未来两年内手机彩铃业务收入将成为移动娱乐业务收入的主要来源。

　　IDC预测，未来4年，全球将新增超过10亿的手机用户。到2011年，全球移动业务收入将达8000亿美元。移动娱乐业务收入将达到移动数据业务收入的23％和整体移动业务收入的5.1%。移动娱乐业务收入的主要来源是手机铃声、彩铃、手机电视和视频服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04179.htm

微软Tellme面向黑莓推出语音互联网搜索软件

2008/04/24

　　北京时间4月24日消息，据国外媒体报道：周二，微软公司旗下的子公司Tellme面向黑莓手机推出了一个语音搜索软件。用户只需要对着手机"喊话"，就可以通过该软件搜索互联网，搜索内容包括电影上映时间、交通流量、本地商业机构等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0405.htm

山东网通"遇忙提醒"业务受青睐

丁吉涛 2008/04/24

　　近日，山东网通开始向全省广大用户免费提供"遇忙提醒"业务。该业务使固话在占线的情况下，也不会错过任何一个来电，给用户的生活和工作带来更多便利。据了解，该业务已在全省绝大部分地区开通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04182.htm

科大讯飞发行价为12.66元 4月25日网上申购

2008/04/24

　　4月23日讯科大讯飞（002230）发布首次公开发行股票初步询价结果及定价公告，确定本次发行价格为12.66元/股，对应的市盈率29.98倍，将于2008年4月25日进行网上申购，申购简称为科大讯飞，申购代码为002230。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0402.htm

太平洋商业网络售出香港易宝通讯

2008/04/24

　　中国知名CRM公司太平洋商业网络PacificNet近日已经以260万美元的价格将呼叫中心外包运营商香港易宝通讯Epro Telecom出售。

　　PacificNet此举的目的就是通过对Epro Telecom的出售来筹募游戏运营的资金。它一再强调的是企业的战略：快速发展在中国、澳门以及亚洲的游戏及彩票业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet08_0402.htm

客服中心整体工作的量化评定方案暨客服中心KPI考核指标的确定

王丹丹 2008/04/22

引言

　　客服中心的工作繁多而琐碎，为了对客服中心每一位客服人员的工作进行评定，我设计并制定了关于个人的绩效考核方案（详见拙作《科学的规范管理 打造专业化客服中心》，原文地址链接：http://www.c800.com/msg/2006/11/20/06.php，对个人的工作完成情况实现了量化评定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0401.htm

谈中小规模呼叫中心的建设方案

杨庆祝 2008/04/24

　　在深入探讨在线应用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，软件即服务），以前企业信息化主要是以企业自建为主，然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企业信息化"望而却步"，企业信息化的需求没有得到充分的挖掘。SaaS，作为一种颠覆传统的软件服务方式，它使软件供应商与客户的关系发生彻底转变，正逐渐成为中小企业实现低成本信息化的新途径。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0402.htm

中信银行总行客户服务中心副总经理--刘丽伟专访

2008/04/23

　　中信银行于去年四月上市，是一家充满活力的商业银行。在银行大力发展零售银行业务的这几年，给予电话中心很重要的职能定位。电话中心的业务融入了零售银行的所有业务，成为资产业务、负债业务、中间业务及网上银行业务流程中非常重要的一个或多个环节。仅以呼出业务为例，电话中心开展了个贷催收、网银激活、理财营销、白金卡营销等多种关怀类和营销类业务，使客户服务中心的作用在银行的各项业务中充分体现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04104.htm

篱笆网客服总监李珍妮:化繁为简，提供一站式的消费服务

2008/04/21

　　李珍妮：其实，我一直是李文香小姐的粉丝。我跟李文香小姐不同的是她在HR方面研究得比较深。我从毕业到现在，一直致力于客户服务、客户关系的研究，以及日常的呼叫中心的运营管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0489.htm

呼叫中心管理标准认证是否有用？

何锦明 2008/04/24

　　经常有很多朋友问我，呼叫中心行业里有哪些管理标准认证？呼叫中心是不是一定要用这些认证？在这里，针对呼叫中心管理标准认证，我跟大家探讨三个问题：呼叫中心为什么需要管理标准？目前在国内、国外已经有什么行业标准？认证是否有用？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04106.htm

客户联络中心的规划、人员与技术

刘颖 2008/04/21

　　随着客户期望的不断提高，各种规模的客户呼叫中心目前都面临着同样的挑战，即如何在保证运营成本基本稳定的基础上，提供让客户满意的服务。在研究成功运营的客户联络中心后我们发现，成功的客户联络中心实质上是一种技术与人员的良好结合和动态统一。本文将重点探讨打造成功客户联络中心的几个关键性要素：规划、人员与技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9508_0401.htm

怎样降低呼叫中心的呼叫放弃率？

2008/04/25

　　呼叫中心可能没有被放弃的呼叫么?依您之见，呼叫放弃率是与呼叫中心的组织设置关系紧密还是与分配给每个呼叫中心代表的容量关系紧密?我们的目标是零呼叫放弃。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04111.htm

呼叫中心如何平衡电话业务和非电话业务？

2008/04/25

　　我是一家有20名员工的呼叫中心的经理。员工们对于处理呼叫电话都非常熟练了，但是这些呼叫电话仅仅占了我们业务量的25%。在员工不处理电话的时间里，会处理非电话请求(占业务量的75%)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04112.htm

颜晓滨:呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素

颜晓滨 2008/04/22

　　谢谢在座的各位！其实我介绍起来很简单，我叫颜晓滨。谢谢！我今天跟大家分享的主题，是"呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素"。我的演讲，分两部分，一个是呼叫中心的4PS，一个是呼叫中心电话营销方面的5PD要素。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04100.htm

既以业务技能为荣，怎能不学习业务技能

客服中心的重新构筑为业务流程再造提供了良机

西岛和彦 2008/04/24

　　在美国最具人气的专业体育比赛--棒球大联赛中，由于日本著名选手铃木一郎的出色表现改变了该球队在西雅图总部休息餐厅（球员聚集的地方）的气氛。铃木一郎有一双飞毛腿，他的奔跑速度可以和球手投到一垒的球速媲美。因此，一旦遇到这种时刻，主妇就放下手中正在做的饭菜，男人们也不再转换频道，大家都摒住呼吸，盯着电视……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04107.htm

全球呼叫中心与BPO产业转移下的中国机遇与挑战

2008/04/21

　　主持人:接下来的环节是嘉宾论坛。这个论坛，我们有很多自由发言、相互交流的机会。有请嘉宾上台：香港客户中心协会发起人及顾问何锦明先生、上海市呼叫中心与无线寻呼协会秘书长赵卫平先生、北京呼叫中心专业委员会常务副主任刘燕军、微创大宇宙副总裁王晓华、飞翱(800Teleservices)业务拓展部门总监王淑信。

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座席代表语言表达技巧

贾宁

　　作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从"生活随意型"转到"座席专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌，发音，以及表达的逻辑性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/qiye/verint/forum0404.htm

处理困难客户技巧

陈洪波

　　 大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示，47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最大的压力，而困难客户又可以细分为以下三种：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/qiye/verint/forum0405.htm