CTI论坛: CTI论坛周刊386期

出版日期：2008年5月26日　

星期一

总第三八六期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	"呼动中国"：东进技术多媒体呼叫中心招募渠道合作伙伴渠道招募:携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12-13日济南] Nuance产品发布会 [6月3日北京] 优胜资讯系列公开课：呼叫中心发展中的变革与创新招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

CTI论坛动态：

Callcenter：	东进技术多媒体呼叫中心增值渠道合作伙伴招募进行中阿尔卡特力夺新疆电力系统7地市IP PBX分布式呼叫中心项目东进呼叫中心产品——Seegoe多媒体网关及Seegoe通讯服务器 Aspect Software Unified IP 联络中心产品解决方案三友亚星建设上海汇申智科营销热线首届中国金融业呼叫中心行业评选揭晓英立讯科技中标北京人民广播电台合力金桥软件助力各省联通开通寻亲热线呼叫中心核心技术免费公开课 [5月30日-6月27日北京] 商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于吉林12333社保 Polylink集团：xx省移动IPCC呼叫中心解决方案恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站）圆满召开鼎晟科技DS-iTouch联络中心助力中国一拖“金色服务”工程南京、无锡和南通三市承担四川114查询转接服务北京移动公司启用最大客服中心无锡服务外包高峰论坛举行电信运营商抢滩语音服务首家民营全国全网呼叫中心获3亿风险投资呼叫中心外包机构齐聚沪上共话服务外包新机遇北京用户直拨"95167方便您乘机服务"热线20日开通康际电子中标中国移动广东分公司客户服务中心通讯耳机选型项目阿尔及尔电信开通48个呼叫中心

CRM：	选择SaaS服务的五个步骤两个实施案例一个真实的SaaS 十步助你打造金牌CRM 五招教你成功提升CRM培训成效计世独家：煤炭企业狠抓CRM 长期寻觅的CRM定义：不只是技术和软件赛捷尝试CRM新营销模式 SaaS在中国系列之二 Salesforce成功的秘密福瑞杰软件公司推出两大新品提供更广泛商业价值德生堂药业借助一维天地CRM，全面提升企业盈利能力灵活定制让SaaS软件更有魅力 MyCRM签约服务“中国拉链大王” 商能MrCRM签约北京艾富利提升企业竞争力信昌机器：CRM实施推行，新时代的来临

企业通信：	部署统一通信前勿忽略4大问题思科网络设备又现瑕疵统一通信管理器发现4漏洞 Rosewood Hotels & Resorts选择敏迪为其供应商融天科技RT-CCP1000应用于深圳优美轩服饰VOIP组网+办公电话方案西门子HiPath 无线局域网解决方案力助东莞加多宝公寓全面提升服务质量企业融合通信办公解决方案用户体验大会 Zed-3：电力行业调度系统应用方案

CTI：	IMS国内发展趋势：整体规模增长快三网合一融合之道新一代宽带网业务网关全业务时代IPTV地位提升成“三网融合”桥头堡俞义方：运营有道，不断创新-基于AVS的IPTV UT斯达康杨景：现在IPTV业务没有商业模式探讨：软交换技术备战下一代通信网络（NGN）北电夸耀家庭IP多业务提供方案安全专家：GSM和VoIP缺乏安全性 VOIPCHINA专访波特科技（北京）有限公司黄总 2008（第7届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会中国网通选择上海贝尔阿尔卡特为北京提供视频电话业务新太科技移动视频监控系统解决方案视频化身消息应用服务：你看到我了吗？记中国农业银行总行视频会议系统的搭建及应用威速科技“2008融合制胜全球技术巡展”郑州站首站告捷腾博视通公司为抗震救灾捐赠视频通信系统浙江永太公司启用视高视频会议系统 American Airlines 美国航空应用Nuance语音识别技术案例自动声纹识别（说话人识别）技术规范》标准正式发布上海维卡VN系列传真资源卡 2008中国电信业商业管理研讨会即将召开微软携中国联通展示无缝OSS/BSS Catalyst计划成果工信部刘杰:中国增值业务发展现状与监管华为专家宦宣颐:增值业务体系架构的演进警惕不良SP吸费陷阱工信部处理违规企业152家 “2008手机导游”在北京正式开通广东移动开通“万花筒”移动多媒体新业务手机“潜”入广告世界法国推出手机电视节目点播服务 Sybase助阵iPhone 新推电邮支持软件

厂商信息：	心系灾情奉献爱心－讯飞捐款百万支援地震灾区

推荐文章：	电话营销项目需要策划而不宜盲动四川抗灾给呼叫中心管理的启发呼叫中心，中小企业运营管理新利器集团型企业呼叫中心的统一中国金融业呼叫中心发展应用评述如何改善呼叫中心的坐席流动率座席代表不够吗?“在家办公”也是雇用对策之一企业如何打造成功的呼叫中心？透析呼叫中心的管理文化

供求与合作：	需求60座席呼叫中心

东进技术多媒体呼叫中心增值渠道合作伙伴招募进行中
东进技术"呼动中国"系列活动之-- 携手东进共享商机东进技术多媒体呼叫中心增值渠道合作伙伴招募进行中 2008/05/20 在线报名　　近年来，呼叫中心产业飞速大发展，中国呼叫中心的第二个高峰正在到来。为与广大合作伙伴携手共同推动中国呼叫中心事业的发展，共享呼叫中心商机，全球多媒体信息交换技术领导者东进技术正式启动"呼动中国"-东进Seegoe多媒体呼叫中心系列推广活动，并于即日起，面向全国进行多媒体呼叫中心增值渠道合作伙伴招募。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0503.htm 回到目录

阿尔卡特力夺新疆电力系统7地市IP PBX分布式呼叫中心项目
阿尔卡特力夺新疆电力系统7地市IP PBX分布式呼叫中心项目 2008/05/22 　　 2007 年3 月，中国，上海，――(巴黎：CGEP.PA，纽约股市：ALA)新疆电力95598 各地市分布式呼叫中心系统建设经过全面审查，最后选择阿尔卡特朗讯为其部署覆盖7 地州的全区IP PBX 语音交换专网，实现语音、数据和视频三网合一的应用。这个项目将在新疆电力系统现有成熟的全IP 数据网络基础上进行PBX VOIP 语音专网建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0508.htm 回到目录

东进呼叫中心产品——Seegoe多媒体网关及Seegoe通讯服务器
东进呼叫中心产品--Seegoe多媒体网关及Seegoe通讯服务器 2008/05/23 1.Seegoe多媒体网关介绍　　Seegoe MG多媒体网关以其高性能交换、大容量多媒体处理以及高弹性部署特性成为从中小型和大型呼叫中心系统平台的首选接入设备。它不仅能接入传统的电路交换网络和TCP/IP 分组交换网络，还集成了丰富的媒体处理资源，向TDM/IP网络环境中的所有终端设备提供核心语音交换和媒体处理功能，具体包括： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0504.htm 回到目录

Aspect Software Unified IP 联络中心产品解决方案
Aspect Software Unified IP 联络中心产品 2008/05/21 　　Aspect Unified IP不仅为呼叫中心专业人员提供满足营运目标所需要的全方位控管功能，以及为应对当今日趋成熟的消费者所需要的技术。通过在单一的、可升级的、基于会话启动协议(SIP) 的互联网协议语音电话(VoIP) 平台提供所有功能，Aspect Unified IP 消除了电脑电话与合并管理、路由、报告以及人力资源集成管理等各种难题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0504.htm 回到目录

三友亚星建设上海汇申智科营销热线
三友亚星建设上海汇申智科营销热线 2008/05/22 　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了上海汇申智科营销系统。　　汇申智科营销系统为客户提供了自动语音、人工坐席服务方式，呼叫中心软件平台功能包括CTI平台、IVR自动语音系统、座席SOFTPHONE、报表统计系统、呼叫中心系统管理控制平台、坐席全程录音系统。同时呼叫中心系统平台与汇申智科的办公系统、CRM系统、数据库系统进行融合，保证了系统的一体完整性，为坐席提供高效便捷的工作平台和信息平台，提高坐席的工作效率和响应时间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0503.htm 回到目录

首届中国金融业呼叫中心行业评选揭晓
首届中国金融业呼叫中心行业评选揭晓 16家金融机构获最佳客户服务中心称号 2008/05/23　　　　5月22日，由金融时报社主办，中国银行业协会、中国保险行业协会支持举办的"首届中国金融业呼叫中心行业评选"结果揭晓，颁奖仪式在北京金融街举行。来自银行、保险、证券的16家金融业呼叫中心荣获"金融业最佳客户服务中心"称号（名单附后）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05150.htm 回到目录

英立讯科技中标北京人民广播电台
英立讯科技中标北京人民广播电台数字移动多媒体广播路况信息采集子系统政府采购项目 2008/05/23 　　近日，英立讯科技又传佳讯，英立讯科技ZingSwitch? CVNET一体化呼叫中心平台成功中标北京人民广播电台数字移动多媒体广播路况信息采集子系统政府采购项目。　　为迎接2008年奥运会，加快北京移动多媒体广播覆盖网络建设，北京人民广播电台将在新落成的广播大厦内构建一套用于北京数字移动多媒体广播信息数据平台的智能化交通诱导计算机网络系统。本项目为智能化交通诱导计算机网络系统的路况信息采集子系统。采集子系统包括网络设备、服务器、呼叫中心系统及相关技术设备等，在本系统中，呼叫中心为核心设备，将主要承担路况信息采集的关键任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0501.htm 回到目录

合力金桥软件助力各省联通开通寻亲热线
合力金桥软件助力各省联通开通寻亲热线 2008/05/20 　　2008年5月19日，举国上下为四川汶川大地震中遇难的同胞深切的哀悼。在全国人们的悲痛与强烈的期盼中，救援工作仍在继续，越来越多的残酷灾情画面呈现在我们眼前。时至今日，那些仍未与受灾地区亲人取得联系的异乡游子心急如焚，归心似箭！而身在远方的父母焦急地打听孩子下落，心如刀绞！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0506.htm 回到目录

呼叫中心核心技术免费公开课 [5月30日-6月27日北京]
呼叫中心核心技术公开课 2008/05/19 在线报名时间：5月30日～6月27日，每周五上午 9:00~12:00 地点：北京邮电大学内，具体地点另行通知讲师：王晓晖北邮CTI实验室副主任　　北邮CTI实验室携同北京信普飞科公司，拟定于5月30日～6月27日举办一期面向呼叫中心技术人员和运维管理人员的免费技术公开课，课程名称为《呼叫中心核心技术》，课程涉及的主要内容如下，有兴趣参与的请报名参加。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0501.htm 回到目录

商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于吉林12333社保
商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于吉林12333社保 2008/05/22 　　Tags: 劳动保障、12333、易于开发、可靠支持　　12333劳动保障电话咨询服务中心是一个面向社会，充分体现政府为人民服务的重要窗口。社保系统服务热线随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急.社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作；同时，对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性都具有非常重要的意义。从1999年开始，国家加快了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增，能否较好的解决客户服务的问题,已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0502.htm 回到目录

Polylink集团：xx省移动IPCC呼叫中心解决方案
Polylink集团：xx省移动IPCC呼叫中心解决方案 2008/05/23 　　随着社会的进步和发展，各企业和公司越来越重视将现代科技和营销相结合，华东某省移动公司，为了快速高效地拓展自己的业务，决定借助网络和通讯的发展建立新的营销平台，通过严格的考察和筛选，选择携手Polylink集团打造新型的IP呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0502.htm 回到目录

恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站）圆满召开
2008，新的出发恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站）圆满召开 2008/05/23 　　"2008，新的出发"--恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功举办。在本次战略研讨会上，近40位来自证券、期货公司的专家欢聚一堂，深入探讨与交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特别是HSIPCC在证券行业近20个成功案例的应用及HSIPCC解决方案特点与优势，引起了在场嘉宾的热切关注和浓厚兴趣。会议达到了预期效果，取得了圆满成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0504.htm 回到目录

鼎晟科技DS-iTouch联络中心助力中国一拖“金色服务”工程
鼎晟科技DS-iTouch联络中心助力中国一拖"金色服务"工程 2008/05/23 　　日前，郑州鼎晟科技与中国一拖股份有限公司签订关于采购鼎晟科技DS-iTouch联络中心行业版解决方案和服务的合同。　　郑州鼎晟科技将为中国一拖提供"金色服务"联络中心系统整体解决方案。"金色服务"是中国一拖的用户价值工程。"金色服务"的理念是"体贴、快捷、专业、增值"。鼎晟科技将以专业的联络中心方案助力中国一拖服务品牌的塑造。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0502.htm 回到目录

南京、无锡和南通三市承担四川114查询转接服务
南京、无锡和南通三市承担四川114查询转接服务 2008/05/19 　　无锡："快！我被埋在汶川铝厂后门……" 　　"我现在被困在汶川旋口镇阿坝铝厂后门60米门口处，后面有个阴沟的地方！"17日晚7时，无锡114接听到了一个叫向明成（音）的灾区被困工人的紧急求救电话，工作人员迅即向成都抗震救灾指挥中心通报…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05131.htm 回到目录

北京移动公司启用最大客服中心
北京移动公司启用最大客服中心 2008/05/21 　　随着手机用户规模的扩大、新业务种类的增加，经过一年的建设，北京移动最大的客服中心--亦庄客服楼落成并投入使用，占地1万平方米。　　该中心座席超过850个，能容纳1500名客户代表，提升了服务能力。在奥运会期间，北京移动各呼叫中心将为客户提供英语、法语、西班牙语等9种语言的业务咨询，办理投诉受理业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05149.htm 回到目录

无锡服务外包高峰论坛举行
无锡服务外包高峰论坛举行 2008/05/19 　　2008无锡服务外包高峰论坛暨中国电信―无锡新区呼叫中心产业基地研讨会，昨天在新区举行。副市长方伟出席了活动。　　中国电信―无锡新区呼叫中心产业基地3月15日正式成立，基于现代通信技术，为客户提供集多种接入手段、平台资源租赁、服务流程设计等于一体的综合外包服务。目前，首个入驻项目已投入营运。昨天的论坛分别介绍了无锡市、新区信息化以及呼叫中心建设情况，来自中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨等业内专家作了专题演讲，同时，呼叫中心分别和常州中网、江苏思源慧谷签订了进驻协议，并和无锡科技职业学院等三家单位签订了合作培训人才的协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05130.htm 回到目录

电信运营商抢滩语音服务
电信运营商抢滩语音服务吴颖 2008/05/21 　　语音搜索对于电信运营商来说不仅仅是一次新业务拓展，而且是转型的战略制高点。　　电信运营商的步伐从来没有像现在这样一致过。最近在各大电视台的黄金时间段，中国电信号码百事通（以下简称号百）和中国移动12580的广告经常轮番出现。　　除了它们，另外两家运营商中国网通和中国联通也先后开始了语音类信息服务平台的建设和推广。中国网通推出了电话导航服务。中国联通也在不久前宣布将推出自己的语音导航业务10191。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0580.htm 回到目录

首家民营全国全网呼叫中心获3亿风险投资
首家民营全国全网呼叫中心获3亿风险投资丁文杰马勇 2008/05/21 　　日前，湖南爱瑞洁投资管理有限公司（以下简称"爱瑞洁"）透露，德国联合投资DIE（以下简称"DIE"）将投资3亿元人民币与该公司进行合资合作，建立覆盖30个省、300个市和1800个县的全国呼叫中心网络。　　据了解，国家工业和信息化部已正式将全网呼叫中心接入号码"952116"批复给"爱瑞洁"。按照批复，"952116"可以首先在北京、上海、广东、重庆、江苏、浙江和湖南等10个省市开展业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05151.htm 回到目录

呼叫中心外包机构齐聚沪上共话服务外包新机遇
呼叫中心外包机构齐聚沪上共话服务外包新机遇中国呼叫中心外包峰会在上海圆满举行 2008/05/20 　　2008年5月15日，上海。今天，由客户世界机构与上海聚能湾企业服务有限公司联合主办的"中国呼叫中心外包峰会"在上海大宁国际会议中心举行，来自全国各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO齐聚会场，就"全球化背景下的中国呼叫中心外包产业的发展"展开了研讨。会议得到了政府主管部门及呼叫中心行业协会的支持和参与，会场研讨热烈，取得了圆满的成功！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05137.htm 回到目录

北京用户直拨"95167方便您乘机服务"热线20日开通
北京用户直拨"95167方便您乘机服务"热线20日开通 2008/05/21 　　20日下午，中国航空运输协会"95167 方便您乘机"服务热线开通。　　据介绍,"95167方便您乘机"的主要功能是受理旅客和客户的投诉及民航信息的咨询。开通的服务项目为：中国航空运输业对旅客、货主投诉的统一受理，并建立航空旅客、货主反映问题的平台渠道。向航空旅客、货主提供购票、值机、安检、乘机、到达等航空旅程各环节的航空知识与信息的咨询服务，能与航空公司的投诉或服务质量部门、电子客票验真等热线结合。以后"95167方便您乘机"服务热线将逐步向航空旅客、货主提供延伸增值综合服务项目，诸如预订酒店、餐饮、租车、旅游、会议服务、货运信息提供等内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05146.htm 回到目录

康际电子中标中国移动广东分公司客户服务中心通讯耳机选型项目
康际电子中标中国移动广东分公司客户服务中心通讯耳机选型项目 2008/05/21 　　在2006年底中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心通讯耳机选型招标项目中，康际电子科技有限公司以其精巧的产品设计、合理的价位、优良的售后服务、良好的市场信誉一举中标获得大部分订单。　　中国移动是处于领先地位的通信经营商，其客服中心对设备的要求很高。当时与康际电子一起参加项目投标的有来自美国和欧洲的知名品牌及国内厂商，竞争非常激烈，康际电子可以最后中标，非常不容易。中国移动对产品的第一考察就是品质，品质这一关过了，第二再去比服务等，第三才是性能价格比的比较，这三个关过了，才会有好结果。康际电子作为森海塞尔通讯耳机的国内总代理，理所当然选用了森海塞尔产品进行投标，在产品设计质量方面就脱颖而出，康际电子的总经理郑先生说："大家同时都在测试，在样机各有特点、差不多的情况下，就是比谁的音质清晰、耐用性高、舒适度好，中国移动觉得我们在综合性能比最好，所以选择了我们。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sennheisercommunications.com/sennheiser08_0501.htm 回到目录

阿尔及尔电信开通48个呼叫中心
阿尔及尔电信开通48个呼叫中心 2008/05/19 　　阿尔及尔电信是一个国家公众电信业务运营商，最近建立了48家呼叫中心，大大增加了使用中的呼叫中心的数量，呼叫中心将提供4000多个就业，特别是大学毕业生。呼叫中心将建在阿尔及尔的东部和西部地区，作为ICT基础设施发展的一部分，将使广大居民从中受益。　　Vorax技术公司是一家私营公司，专门从事电信解决方案的开发，它与阿尔及尔电信合作，建设呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05133.htm 回到目录

选择SaaS服务的五个步骤
选择SaaS服务的五个步骤 2008/05/20 　　企业用户如何选择SaaS的产品和服务呢？简单来说就是：试用产品、选择厂商、评估安全、确认价格、确认合约。第一步：试用产品很重要　　一般SaaS服务商都会给出一定时间（一般是一个月）的免费试用，通过试用，企业用户不仅可以了解的SaaS服务商产品是否符合自己的实际需求，而且可以考察访问数据的速度、服务的稳定性、服务商是如何对待用户的投诉和建议等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0574.htm 回到目录

两个实施案例一个真实的SaaS
两个实施案例一个真实的SaaS 2008/05/20 　　来自摩托罗拉和全美人道协会的两个实施案例向我们展示了SaaS的运作方式。　　5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没有任何放慢脚步的迹象。顾能公司(Gartner)估计，到2011年，四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0571.htm 回到目录

十步助你打造金牌CRM
十步助你打造金牌CRM 左丘 2008/05/19 　　CRM实施是一种大型项目，作为项目主管的你，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。希望通过以下这10条建议，你能向成功的彼岸更迈进一步。　　1. 专注于客户　　很多公司都过于重视技术选择和流程变更，而忽略了CRM的本意。实施CRM的目的是为了改善员工与客户之间的互动方式，加强现有的服务。站在客户的角度来想客户之所想，急客户之所急，并确保你所实施的所有变革都对客户有益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0516.htm 回到目录

五招教你成功提升CRM培训成效
五招教你成功提升CRM培训成效 2008/05/21 　　曾有人笑称，CRM的实施就有如公司管理层与员工之间的一场拔河比赛。为了尽快降低员工对新系统的抵触情绪，公司应从坐席的角度出发去展开CRM培训。SuperOffice ASA公司的市场总监Edward Siegel表示，"从多次的CRM系统实施中我得出了一条经验，企业应当先确保用户明白CRM能为他们做些什么。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0518.htm 回到目录

计世独家：煤炭企业狠抓CRM
计世独家：煤炭企业狠抓CRM 李晋邢波 2008/05/19 　　经济的全球化和信息技术的飞速发展改变了煤炭企业竞争的格局，把价格竞争的压力转变到围绕客户的价值竞争上，谁把握住客户的需求、保留住客户，谁才能打赢竞争的残酷战役。这一局面同时也改变了煤炭销售工作的性质，现在销售人员必须对客户的需求和问题做出快速反应，具备建立客户关系的能力。必须要"以客户为中心"、"以市场为导向"，从而争取更多的新客户、挽留更多的老客户、争取更大的利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0517.htm 回到目录

长期寻觅的CRM定义：不只是技术和软件
长期寻觅的CRM定义：不只是技术和软件 2008/05/22 　　CRM是旅行，而不是目的地，CRM的本质是反复的、持续的和在一定基础上不断改进的。　　这几年，CRM似乎开始比ERP更火了。所以现在问这个问题，似乎很可笑，很多人会反问你："你还不知道CRM是什么呀？客户关系管理呀！"是的，你可能觉得我这是在开玩笑，但是真正的问题在于：现在并非所有人都知道什么是CRM，特别是那些已经了解了一部分又在进行实践的人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0520.htm 回到目录

赛捷尝试CRM新营销模式
赛捷尝试CRM新营销模式 2008/05/21 CRM的春天来了吗? 　　目前，CRM市场的份额只有ERP的10%左右，与ERP当年以财务软件作为突破口而获得快速推广不同，CRM没有这样的先天条件，无论是从理念上还是操作层面上，都还面临着很多尚未解决的难题。尤其是在前几年，能够形成规模的CRM厂商也并不多，这当然与当时还不太容易找到CRM的用户有关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0502.htm 回到目录

SaaS在中国系列之二 Salesforce成功的秘密
SaaS在中国系列之二 Salesforce成功的秘密 2008/05/21 　　Salesforce.com(以下简称Salesforce)是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最为成功的的公司之一，2007年，来自SaaS的销售额达到了7.5亿美元，从SaaS领域真正挖到了真金白银。它成功的秘密吸引了全球的厂商和用户的目光，尤其是对于目前还处于SaaS发展初期的中国市场而言，更是如此。不久前，本报记者独家专访了Salesforce公司中国区负责人王刚经理，他首次向中国用户披露了Salesforce的成功秘诀。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0501.htm 回到目录

福瑞杰软件公司推出两大新品提供更广泛商业价值
福瑞杰软件公司推出两大新品提供更广泛商业价值 2008/05/19 　　福瑞杰软件公司( FrontRange Solutions)举办的福瑞杰IT服务管理2008北京研讨会圆满落下帷幕。　　　　此次会议得到了客户的大力支持和合作伙伴的友好协助。会议中，福瑞杰（FrontRange Solutions）的技术顾问与参会嘉宾共同探讨了当今在业务发展中IT服务管理方面面临的挑战和有效的解决方案；并且着重介绍了福瑞杰ITSM解决方案如何助力IT服务管理市场和IT外包行业的快速发展，并对成功案例进行了深入分析。参会嘉宾通过此次研讨会对当前IT服务管理的最佳实践和技术走向，以及如何提高核心竞争优势等方面加深了了解。福瑞杰的客户目前遍布多个行业，如宝马、建设银行、携程旅行网、诺华制药以及法国电信等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange08_0501.htm 回到目录

德生堂药业借助一维天地CRM，全面提升企业盈利能力
德生堂药业借助一维天地CRM，全面提升企业盈利能力 2008/05/20 　　沈阳德生堂天然药物有限责任公司（以下简称：德生堂）是德国Herbasin Hilsdorf GmbH 同沈阳东新药业有限公司共同创建，专业从事天然药物种植，生产，销售的国际化外向型企业。作为中国首家通过中国GMP和德国PIC-GMP双认证企业，德生堂产品经过中国，德国的双重检验验证，高标准，高品质，安全，有效。丰富的经验使德生堂成功地为世界各国的客户生产符合当地使用习惯的优质产品，客户遍及美洲、欧洲和非洲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_0513.htm 回到目录

灵活定制让SaaS软件更有魅力
灵活定制让SaaS软件更有魅力 2008/05/23 　　2007年，国内涌现了大量的SaaS运营商，这标志着SaaS在国内已从一种新鲜的概念走向了实际的应用，SaaS迎来的不再只是观念上的认可，而是SaaS模式下各类产品的较量。　　国内第一家SaaS运营商八百客自去年以来，先后发布了800APP升级版、800APP进销存软件、800APP协同OA等新品，并于上个月推出成套企业管理解决方案，这些产品都是基于SaaS模式下为企业提供在线托管服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0501.htm 回到目录

MyCRM签约服务“中国拉链大王”
MyCRM签约服务"中国拉链大王" 2008/05/21 　　近日，MyCRM签约伟海集团（WHH）。　　伟海集团建筑面积20多万平方，现有员工3000余名。专业开发、生产 "伟海"、"WHH"品牌拉链、拉头及拉链材料，日产拉链400多万条，年产量可绕赤道200圈，成了全世界最大的拉链生产基地。集团先后荣获"中国驰名商标"、"国家免检产品"、"中国拉链十大知名品牌"等荣誉称号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0504.htm 回到目录

商能MrCRM签约北京艾富利提升企业竞争力
商能MrCRM签约北京艾富利提升企业竞争力 2008/05/19 　　项目背景　　艾富利（EVERY）是中国最著名最大的电子元器件分销商和大众市场服务商之一。经过近十年的发展，已成为中国最大的IC产品零售服务商。　　通过遍布全国的零售网络、目录销售中心和新近开通的电子商务网站，服务于近十万注册客户、二万多交易客户，以及中国上百万的电子工程师和业内人士。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0503.htm 回到目录

信昌机器：CRM实施推行，新时代的来临
信昌机器：CRM实施推行，新时代的来临 2008/05/22 　　2008年5月5日，信昌森那美在厦门隆重举行了CRM成功上线庆典，我们非常荣幸邀请到卡特彼勒华南区总经理Leslie Kwok先生、信昌森那美香港总部董事总经理戴伟信先生、信昌各地区总经理等嘉宾出席庆典，共同分享了这一振奋人心的时刻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0521.htm 回到目录

部署统一通信前勿忽略4大问题
部署统一通信前勿忽略4大问题 2008/05/20 　　测试人员列出了4个帮助评估您的网络环境是否能够支持统一通信的问题，供广大用户参考。　　哪些应用需要具有统一通信功能？　　许多企业IT部门将负责网络和应用的职责划分到两个部门中。统一通信同时需要应用和网络基础设施支持，这意味着在部署前需要协调这两个部门。根据应用情况的不同，支持统一通信可能涉及的工作量有所不同。对于某些消息和VoIP应用，可能已经具有了在线（presence）支持能力。另一些应用（如数据库、CRM包、特别是定制开发的交易处理程序）可能完全缺少在线支持。确定哪些应用需要统一通信支持，并且在需要时获得适当的开发帮助是必不可少的第一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0568.htm 回到目录

思科网络设备又现瑕疵统一通信管理器发现4漏洞
思科网络设备又现瑕疵统一通信管理器发现4漏洞 2008/05/23 　　思科于5月14日发布了一份有关思科统一通信管理器（即原来的Cisco CallManager）的安全漏洞警示。思科宣称，这次公布的安全漏洞共有4个，皆为DoS漏洞。这些漏洞可能影响到思科统一通信管理器（CUCM）的如下功能：Certificate Trust List（CTL）Provider、Certificate Authority Proxy Function（CARF）、SIP（会话发起协议）和SNMP（简单网络管理协议）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0508.htm 回到目录

Rosewood Hotels & Resorts选择敏迪为其供应商
Rosewood Hotels & Resorts选择敏迪为其供应商五星级酒店采用纯IP解决方案提升酒店的宾客体验 2008/05/19 　　2008年4月29日安大略省，渥太华消息 - Rosewood Hotels & Resorts凭借其长久以来的传统、文化和历史获得了世界一流酒店的赞誉，其一致以来通过其优异的服务，奢华的设施以及对细节惊人的注重，贯彻其"A Sense of Place?"的企业哲学。随着Rosewood持续的发展以及新的酒店不断的开幕，集团的首席运营官Bob Boulogne明显的意识到酒店需要一种不仅能够满足企业运营需要，更能够满足企业未来的发展设想，同时提升宾客体验的通讯解决方案。基于这些需求，Rosewood发现了来自敏迪?和其授权供应商DCI的统一通讯解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0502.htm 回到目录

融天科技RT-CCP1000应用于深圳优美轩服饰VOIP组网+办公电话方案
融天科技RT-CCP1000应用于深圳优美轩服饰VOIP组网+办公电话方案 2008/05/19 需求简述　　生产总部与分支机构、营销网点实现统一办公电话功能（即VOIP组网＋办公电话功能）。方案简述　　项目建设中，既要充分考虑到后续随时随地分支机构的加入，又要考虑中继线路的扩容等因素。融天科技RT-CCP1000融和通信一体化平台，既能灵活的实现企业异地组网方式，又能方便的位企业定制各种个性化的增值业务，如自动值机、语音邮箱、电话会议、个人传真等个性化业务，不用增加任何硬件设备的情况下还能轻松的实现呼叫中心功能、与用户方已有的ERP、CRM系统对接功能等，方案组网如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0502.htm 回到目录

西门子HiPath 无线局域网解决方案力助东莞加多宝公寓全面提升服务质量
西门子HiPath 无线局域网解决方案力助东莞加多宝公寓全面提升服务质量 2008/05/23 　　近日，加多宝集团选用西门子HiPath 无线局域网解决方案为其投资的东莞加多宝公寓构建无线局域网平台以提升公寓的服务质量。新建的无线局域网基础设施将会覆盖整个东莞加多宝公寓，为其提供高效，灵活和成本经济的通信服务，帮助其进一步优化业务流程和人员配置，并确保客户享受可靠，及时和优质的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0502.htm 回到目录

企业融合通信办公解决方案用户体验大会
企业融合通信办公解决方案用户体验大会 2008/05/22 　　中宽网信与潮流网络拟于5月28日在广州联合举办"企业融合通信办公解决方案用户体验大会"，会议将在广州裕通大酒店举行。　　作为中国目前规模最大、发展最快的电信增值服务提供商，中宽网信不仅提供全国统一号码101756企业总机、IP呼叫中心接入、融合通讯平台高性价比的接入服务，而且提供业内一流的SubCentrex运营级软交换系统、VoxBilling运营级计费＆营帐系统、SubSwitch企业级IP PBX系统的产品及其解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0502.htm 回到目录

Zed-3：电力行业调度系统应用方案
Zed-3：电力行业调度系统应用方案 2008/05/22 　　关键字： [电力调度] [Zed-3] [IP调度][MDS][多媒体调度] 　　摘要：Zed-3为电力行业提供了基于IP的多媒体调度平台，借助电力系统的基础网络搭建系统，部署方便快捷，可提供专业的调度业务和优质的通信服务，系统具备冗余备份能力，保障了电力应用的稳定性和可靠性。MDS调度系统成为电力行业数字化建设的重要组成部分，集中体现了行业调度应用发展的方向和目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0505.htm 回到目录

IMS国内发展趋势：整体规模增长快
IMS国内发展趋势：整体规模增长快 2008/05/22 　　伴随中国3G市场的启动，IMS市场将获高速发展。对IMS来说，其主要市场前景是通过IMS对各种业务进行组合的能力。在IMS网络上的丰富业务将使电信运营商和SP细分市场，并在各个细分市场中寻求定位，从而为用户提供大量个性化与差异化服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05156.htm 回到目录

三网合一融合之道新一代宽带网业务网关
三网合一融合之道新一代宽带网业务网关 2008/05/22 三网合一已经成为未来网络发展的方向　　随着通信行业的快速发展，人们对通信的要求已不仅限于单一的语音信息交流，更青睐于享受语音、数据、图像的综合信息服务。这种多形式信息将带给人们自然、生动、真切和有效的交流方式。享有"三网合一"之称的综合信息服务网络，正是在这种市场需求背景下应运而生的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0507.htm 回到目录

全业务时代IPTV地位提升成“三网融合”桥头堡
全业务时代IPTV地位提升成"三网融合"桥头堡 2008/05/23 　　在全业务运营时代，IPTV作为融合业务的典型代表，将和更多的业务进行捆绑，充分体现多媒体业务承载平台的价值，其地位将有望获得新的提升，成为"三网融合"的桥头堡。　　伴随着我国电信业改革的不断深化，全业务运营即将来临，IPTV(交互式网络电视)作为融合业务的典型代表，在全业务运营时代将和更多的业务进行捆绑，充分体现多媒体业务承载平台的价值，其地位将有望获得新的提升，成为"三网融合"的桥头堡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0594.htm 回到目录

俞义方：运营有道，不断创新-基于AVS的IPTV
俞义方：运营有道，不断创新-基于AVS的IPTV 2008/05/22 中兴通讯副总裁俞义方：　　各位专家、各位领导大家早上好，中兴通讯从事IPTV相应的研发工作已经有四年的历史，在过去的四年中，中兴通讯不断的进行相应的尝试，尤其是在编码技术上，我们进行了一些相应的比较。经过多年比较以后，我们也有一些相应的心得，在此和各位分享一下。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0501.htm 回到目录

UT斯达康杨景：现在IPTV业务没有商业模式
UT斯达康杨景：现在IPTV业务没有商业模式于艺婉 2008/05/22 　　UT斯达康公司在IPTV业务上是走在前列的企业之一，他们在哈尔滨的IPTV业务发展得到了运营商和用户的认可。不过，在今天召开的2008IEEE世界通信大会上，UT斯达康中国公司首席科学家杨景却语出惊人，他认为，现在的IPTV业务没有商业模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0502.htm 回到目录

探讨：软交换技术备战下一代通信网络（NGN）
探讨：软交换技术备战下一代通信网络（NGN） 2008/05/23 　　软交换机作为基于商用硬件平台，采用开放、标准、多协议和可运营管理的技术代表，将成为下一代通信网络(NGN)中重要而关键的系统和设备技术之一。　　近来年，IP技术因为发展的迅速而日益成熟，在具体应用中，通过分组网络实现端到端融合语音、数据、视频的应用已经表现出在未来市场很强的竞争力，随之而来，分离的语音、数据、视频网络将逐渐融合演变成为集多种业务于一体的、分组IP的、开放的下一代通信网络（NGN）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0591.htm 回到目录

北电夸耀家庭IP多业务提供方案
北电夸耀家庭IP多业务提供方案 2008/05/22 　　5/19/2008，北电网络今天宣布根据一项新的市场调查，用户需要更方便，更灵活和更省钱的VoIP和其他通信服务。北电的IP 强力家庭通信解决方案将个人因特网，电视，家庭电话等业务混合到一个简单方便的平台中。报告指出，尽管融合业务已经出露端倪，但是一些新颖的业务还处于应用的早期。北电的IP强力家庭通信方案能够帮助用户实现真正的多也无融合。北电委托RONN公司进行的这一网上调查针对了美国，法国，英国等的2000用户。每四个受调查的用户就有一个认为汇聚业务将会非常有吸引力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0503.htm 回到目录

安全专家：GSM和VoIP缺乏安全性
安全专家：GSM和VoIP缺乏安全性方恺 2008/05/19 　　据外电报道，在LayerOne安全大会上一位安全专家表示，目前全球被广泛应用的移动通信标准GSM很不安全，因为其用户可以被轻易的跟踪，而且采取简单的措施就可以偷听用户的电话。　　已经破解了电话算法的安全专家David Hulton表示，GSM系统的安全性有待提高，至少用户应该知道不应该在GSM电话中谈论敏感的事情，因为有人可能正在偷听。这位安全专家称，只要不到900美元，就可以购买到窃听设备并使用免费软件来接入网络以监听网络设流量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05127.htm 回到目录

VOIPCHINA专访波特科技（北京）有限公司黄总
VOIPCHINA专访波特科技（北京）有限公司黄总 2008/05/19 　　摘要：波特科技（北京）有限公司一直倾力于开拓INTERNET和电信增值的融合技术领域，是一家以技术取胜的软件公司。在SIP协议领域，完全自主研发的PSX系列软交换产品，在国内外多家企事业单位得到成功应用，软件的稳定性，可靠性受到用户一致好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech08_0501.htm 回到目录

2008（第7届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会
2008（第7届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会 2008/05/20 主　　题：繁荣中国多媒体视讯产业高清与企业应用全面发展主办单位：《中国多媒体通信》杂志社《视频天空网》　　　　　　(www.videosky.com、www.cmvc.com.cn) 支持单位：中国图象图形学会中国网络通信集团公司中国联合通信集团公司中国铁通集团有限公司中国卫星通信集团公司国家广播电影电视总局中国数据广播中心中国电子学会通信学分会 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05139.htm 回到目录

中国网通选择上海贝尔阿尔卡特为北京提供视频电话业务
中国网通选择上海贝尔阿尔卡特为北京提供视频电话业务 2008/05/23 　　上海，2008年5月23日--上海贝尔阿尔卡特近日宣布为中国网通下属的北京网通进行业务转型项目。通过充分发挥下一代网络的业务优势，新建专用业务软交换，北京网通将有能力为用户提供包括点对点视频电话业务在内的一系列先进通信业务。　　为了迎接奥运，中国网通计划在六个奥运城市为公众提供点对点视频电话业务。北京成为此次业务转型项目部署的首个城市，此外的五个奥运城市为天津、上海、青岛、沈阳以及秦皇岛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0509.htm 回到目录

新太科技移动视频监控系统解决方案
新太科技移动视频监控系统解决方案 2008/05/19 1、产品介绍　　新太移动视频监控系统是一个客户端/服务器结构的多点远程无线视频监控平台，它实现了视频图像信息的实时采集，监控，管理，查询，报警等众多功能。通过在手机上安装监控应用程序，使用户能在手机上直接观看实时视频和操控远端摄像头，可以在GPRS/CDMA这样的无线窄带网络上获得良好的监控效果，应用于带wifi的移动终端或3G终端，将获得更加优质的视频监控效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0503.htm 回到目录

视频化身消息应用服务：你看到我了吗？
视频化身消息应用服务：你看到我了吗？ NMS公司产品营销总监Maggie Smith 2008/05/20 　　视频化身消息是最近推出的一种应用服务，它为全球的用户提供了新的个性化移动通讯方式，因而得到了飞速的发展。视频化身消息应用采用了多种协议标准，支持用户制作自己的视频消息，或者选择一个化身，在2.5G 和3G网络发送配有正在说话图像的视频消息。视频消息接收者可以选择一个化身并配合自己的录制语音作为回复，如果接收者手机支持3G功能，也可以直接制作自己的视频消息回复对方。与基本的文本消息相比，视频化身消息的优势是支持用户直接录制消息，而不需要键入任何文字。它通过融入用户的语音和视频，增加了用户通讯的个性化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0501.htm 回到目录

记中国农业银行总行视频会议系统的搭建及应用
集约化信息之路音视频平台的多种应用记中国农业银行总行视频会议系统的搭建及应用 2008/05/21 客户之声　　中国农业银行远程培训系统的开通，是农业银行培训工作一个具有里程碑意义的大事，是行党委全面落实科学发展观，加快人才培养工程建设的一个重大举措。是我行以人为本、科技兴行的战略的具体体现，不仅是全行培训工作的一项重大成果，也是全行信息化建设的重大进步。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--中国农业银行总行培训部负责人 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0504.htm 回到目录

威速科技“2008融合制胜全球技术巡展”郑州站首站告捷
威速科技"2008融合制胜全球技术巡展"郑州站首站告捷 2008/05/22 　　5月15日，威速(V2)科技"2008融合制胜全球技术巡展"郑州站首站告捷，到会嘉宾一百余人，与现场的演讲现场交流互动。为郑州地区的客户和渠道合作伙伴展示了全球最领先的视频一体化解决方案，现场日、韩及国内北京、上海、广州共5地的精彩联动演示环节，则为到场的各界朋友们奉上了视觉和听觉上的饕餮盛宴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0507.htm 回到目录

腾博视通公司为抗震救灾捐赠视频通信系统
腾博视通公司为抗震救灾捐赠视频通信系统 2008/05/22 　　作为全球领先的网真、高清视频会议和移动视频产品和服务供应商，腾博（TANDBERG）视通公司（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）近日向中国交通运输部通信中心和中国地震台网中心捐赠了TANDBERG Tactical MXP 视频通信系统，用于"5?12" 四川汶川大地震后的救援和应急指挥工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0502.htm 回到目录

浙江永太公司启用视高视频会议系统
浙江永太公司启用视高视频会议系统 2008/05/22 　　浙江永太科技股份有限公司成立于1999年,位于浙江省东南沿海工业园区内，属国家级化工原料药基地-临海区块。　　产品以生产有机氟精细化学品系列为主，主要应用于医药、农药、液晶材料等领域，产品多年来获得日本、印度、欧美等国家和地区客户的一致好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0502.htm 回到目录

American Airlines 美国航空应用Nuance语音识别技术案例
American Airlines 美国航空应用Nuance语音识别技术案例 2008/05/04 　　每个小时在高峰时段有10000的电话的50%是由坐席来处理，希望能增强客户服务，提高员工，并且减少降低成本。然而，更多的客户是用于查询航班的信ⅲ源邮褂昧薔uance语音识别技术，客户不仅仅轻松便捷的自助完成查询过程，并且准确无误，也免去了排队等候坐席的时间，客户转接座席的比率也从50%降到12%，大大降低座席人员的成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0505.htm 回到目录

自动声纹识别（说话人识别）技术规范》标准正式发布
自动声纹识别（说话人识别）技术规范》标准正式发布 2008/05/21 　　经立项、审定、公示等程序，《自动声纹识别（说话人识别）技术规范》标准于2008年3月11日由原信息产业部正式颁布实施。　　《自动声纹识别（说话人识别）技术规范》，2005年1月5日在"中文语音交互技术标准工作组"立项，2006年2月7日正式获得电子行业标准科研计划立项（编号S06014-T）。该标准由得意公司与清华大学共同起草，经过工作组的积极努力，标准文本草本于2006年12月24日经投票表决通过标准工作组和标准审定委员会的审定。经网上公示后，原信息产业部于2008年3月11日正式颁布实施，标准号为：SJ/T11380-2008。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear08_0501.htm 回到目录

上海维卡VN系列传真资源卡
上海维卡VN系列传真资源卡 2008/04/23 　　VN系列数字监控录音卡是上海维卡最新推出的数字化、智能化、大容量、高密度语音板卡，该语音卡可以实现数字E1中继线上高阻复接应用，从而获得该线路上的电话呼叫信息和语音信号；整款板卡采用全DSP结构，可靠的防雷电路及抗干扰多层专用集成电路设计，使板卡性能稳定可靠，功能配置灵活简单，信号处理能力强大。该款产品包含VN30D/PCI/FJ、VN60D/PCI/FJ二个产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard08_0404.htm 回到目录

2008中国电信业商业管理研讨会即将召开
2008中国电信业商业管理研讨会即将召开 2008/05/19 　　2008年可以说是国内BI系统发展感性回归理性的一年，在未来企业发展中BI系统的建设与应用将成为核心竞争力之一。面对如此广阔的前景，中国计费网总结过去四年成功举办"商业智能大会"的经验，于2008年6月19日在昆明举办第五届商业智能大会 --"2008中国电信业商业智能研讨会"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05136.htm 回到目录

微软携中国联通展示无缝OSS/BSS Catalyst计划成果
微软携中国联通展示无缝OSS/BSS Catalyst计划成果 2008/05/23 　　近日，北京――在法国尼斯市举行的"2008年电信管理世界论坛"上，微软携手中国联通展示其面向IMS业务的无缝OSS/BSS (第二期) Catalyst计划的成果。此次展示是继在2007年美国电信管理世界论坛上针对IMS业务的OSS/BSS平台第一期成果演示后，对第二期成果的最新展现。第二期主要向人们介绍如何将IMS OSS/BSS平台上的业务扩展到整个IMS生命周期，通过把业务提供平台(SDP)与IMS应用服务器(AS)集成起来，增加业务创建和业务提供以及线上线下计费等更多服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0505.htm 回到目录

工信部刘杰:中国增值业务发展现状与监管
工信部刘杰:中国增值业务发展现状与监管 2008/05/22 　　2008世界通信大会是世界通信研发和产业界众多顶尖学者和领导人物汇聚的场所。本届大会在北京召开将成为ICC历史上的一个重要里程碑，不仅仅是因为 ICC 首次来到世界上最大的发展中国家举办，还因为 ICC 恰逢北京举办奥运年，本届大会主题与奥运会竞赛精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更强"。本次会议将为业界专家、学者提供一个信息交流的开放平台。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0584.htm 回到目录

华为专家宦宣颐:增值业务体系架构的演进
华为专家宦宣颐:增值业务体系架构的演进 2008/05/22 　　2008世界通信大会是世界通信研发和产业界众多顶尖学者和领导人物汇聚的场所。本届大会在北京召开将成为ICC历史上的一个重要里程碑，不仅仅是因为 ICC 首次来到世界上最大的发展中国家举办，还因为 ICC 恰逢北京举办奥运年，本届大会主题与奥运会竞赛精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更强"。本次会议将为业界专家、学者提供一个信息交流的开放平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0506.htm 回到目录

警惕不良SP吸费陷阱工信部处理违规企业152家
警惕不良SP吸费陷阱工信部处理违规企业152家 2008/05/19 　　在手机菜单上看到"美女猜拳、音乐下载、手机摩客、笑话精选"之类标题，你会不会好奇心动而点击进去呢？假如你点击进去或者因使用触摸屏手机不小心碰到了，那就掉进了SP商的扣费陷阱，产生相应的扣费。数据表明，2008年第一季度用户涉及SP收费争议申诉的绝对量呈较明显的上升趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05126.htm 回到目录

“2008手机导游”在北京正式开通
"2008手机导游"在北京正式开通 2008/05/19 　　"2008手机导游"经过1年多开发、测试，于5月12日正式开通。今后，来京国内外游客及北京居民只需一部手机即可随时、随地、随心地获取导游信息，体验手机导游的便捷与乐趣。　　该业务使用全网号码，全国各地的手机用户无论在当地还是漫游，都只按本地使用付费。据介绍，由千龙网策划、运营的"2008手机导游"利用移动通信运营商的增值业务平台，通过千龙网的语音、短信、彩信、手机上网等增值业务通道，向国内外来京旅客提供近千个景点的导游服务，范围涵盖北京的景点、奥运场馆、文化、胡同、名吃、商场以及酒吧娱乐场所等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05124.htm 回到目录

广东移动开通“万花筒”移动多媒体新业务
广东移动开通"万花筒"移动多媒体新业务 2008/05/19 　　"万花筒"业务是广东移动专门针对奥运会设计的一项流媒体业务，利用其颠覆性的视频核心技术推出的移动多媒体新业务，聚电视、新闻、音乐、卡拉OK、股票行情与股评、搞笑短片、电子书、英语学习等各种精彩服务于一体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05125.htm 回到目录

手机“潜”入广告世界
手机"潜"入广告世界 2008/05/21 　　目前，Google首批将在全球13个国家进行"AdSense for Mobile"手机广告业务的测试服务，其中包括中国、印度、美国、英国等手机业务强国。Google同期还推出了"Android"手机操作系统，目的是将自己的广告、地图等各种业务从电脑转移到手机上，力图抢占崭新的市场。除了Google外，雅虎、AOL等公司也在全力开发自己的手机广告业务。从目前的发展情况看，由于全球手机业务的迅速发展，再加上手机用户数量的庞大，手机广告业务已经成为一项新兴业务，并且将会有极大的利润回报。Google 公司"AdSense for Mobile"手机广告业务负责人Dilip Venkatachari表示，手机广告业务具有非常广阔的市场前景，手机广告可给发行人带来更多的收入，促使更多的网站组建适合手机浏览的网页。谁能够抢占市场先机，谁就能够获得更多的利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0577.htm 回到目录

法国推出手机电视节目点播服务
法国推出手机电视节目点播服务芦龙军 2008/05/23 　　法国最大电视传媒集团--法国电视台和最大移动运营商--奥朗捷公司21日宣布，两家公司联手在法国首次推出手机"电视节目点播"服务，今后奥朗捷的手机用户可以免费收看法国电视台各频道节目。　　通过该项免费服务，奥朗捷的手机用户可以收看法国电视台5个频道已播出的节目。有的电视节目在播出后次日方能通过手机看到，但有的节目在电视台播出后马上就可收看。电视节目将根据不同种类保留7天至1个月。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05164.htm 回到目录

Sybase助阵iPhone 新推电邮支持软件
Sybase助阵iPhone 新推电邮支持软件 2008/05/21 　　企业软件厂商Sybase公司日前表示，他们计划"很快"推出面向苹果iPhone的企业级安全电子邮件软件。分析人士认为这一举措将帮助iPhone手机获得商业客户间的更加广泛支持。　　Sybase公司表示，这一面向苹果iPhone的计划项目将在今年年底之前推出。当有媒体问及具体何时上市时，Sybase公司发言人John Chen称，"预计很快"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.sybase.com.cn/Sybase08_0501.htm 回到目录

心系灾情奉献爱心－讯飞捐款百万支援地震灾区
心系灾情奉献爱心－讯飞捐款百万支援地震灾区 2008/05/23 　　2008年5月12日，四川汶川县发生了里氏8.0级强烈地震，这一突如其来的特大地震灾害给灾区同胞造成了巨大的创伤和痛苦。大灾面前，更显大爱，党中央、国务院迅速处置灾情，胡锦涛主席、温家宝总理等党和国家领导人亲临一线指导抗震救灾工作，灾区同胞积极组织自救，全国人民也通过各种方式向灾区同胞奉献爱心、提供援助。富有强烈社会责任感的科大讯飞和公司全体员工也立刻行动起来，截止2008年5月20日，公司捐款、员工个人捐款和公司落实专项帮扶资金累计已超过百万元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0503.htm 回到目录

电话营销项目需要策划而不宜盲动
电话营销项目需要策划而不宜盲动李京成 2008/05/19 　　呼叫中心的电话营销项目在战略规划上需要较长远的目标。因为战略规划目标从优化市场、产品以及从即将提供给客户的服务等方面都会给予你们的呼叫中心一些指导。专业化的项目和活动策划对于履行你们对内部和外部客户的承诺来说也十分关键，比如，呼叫中心与相应的公司内、外部部门或是签约合作伙伴在顾客需求面前的联动力量和效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0501.htm 回到目录

四川抗灾给呼叫中心管理的启发
四川抗灾给呼叫中心管理的启发邹达辉 2008/05/19 　　汶川地震让所有海内外华人揪心，在悲壮的救援中让我们看到了中国人民最美好善良的东西。这不能不让我们再次崇敬'人性'这两个光辉的字眼，而对于我们在呼叫中心的管理中能否真正做到'人性化'管理呢？　　现在许多人都在呼叫中心KPI上大做文章，在呼叫质检样本统计上争论，在绩效指标上斤斤计较，唯独最不愿正视的便是人性化管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0566.htm 回到目录

呼叫中心，中小企业运营管理新利器
呼叫中心，中小企业运营管理新利器 2008/05/22 一、中小企业运营面临的主要问题　　改革开放20多年来，随着市场经济的发展，我国中小企业发展迅速，取得了巨大成就。据国家发展改革委员会中小企业司副司长王黎明介绍，截止到2006年年底，我国中小企业的数量已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%，中小企业所创造的最终产品和服务价值占全国国内生产总值的60%左右，生产的商品占社会销售总额的60%，上交的税收已经超过总额的一半，并提供了全国80%左右的城镇就业岗位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0501.htm 回到目录

集团型企业呼叫中心的统一
集团型企业呼叫中心的统一李松 2008/05/22 　　2007年度出现了很多新技术和新的运营模式，比如基于纯软交换的IPCC技术在金融行业得到大量应用；托管型呼叫中心在07年初还在以一两个案例强充门面，现在已经是显山露水风光一片；第五代呼叫中心的概念被提出……。一个重要的行业热点在于：对于集团型企业来说，整合变成了一个趋势。中国人保财险正在着手将原先最多时达到324个全国各自为政的呼叫中心进行"省集中"；随着金融混业的行业大势，平安银行开始出现，工行和建行也正积极筹谋控股保险企业。而这就是本文希望讨论的重点--如何在集团型企业的"N地N制"以及"混业整合"的过程中实现统一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0501.htm 回到目录

中国金融业呼叫中心发展应用评述
中国金融业呼叫中心发展应用评述曹剑 2008/05/22 一、中国呼叫中心产业现状　　截至到2006年底，中国呼叫中心产业拥有呼叫中心座席总数24.8万个，市场总规模达到308.9亿元人民币，比2005年底分别增长15%和21%。从地区来看，目前中国的呼叫中心已经遍布全国，不仅在早期集中发展起来的上海、北京、广州、大连、青岛、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等内地城市）呼叫中心都同步发展；以大连、成都、西安为代表的"中国服务外包基地城市"在呼叫中心业务发展上异军突起，成长非常迅速，进而带动了西部省份的发展。总体看，中国呼叫中心的区域发展格局更为均衡合理（见图一）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0590.htm 回到目录

如何改善呼叫中心的坐席流动率
如何改善呼叫中心的坐席流动率左丘 2008/05/22 　　呼叫中心人员流动率高企不下的主要原因之一是坐席发现真实工作与预期不符。一旦一名坐席被录用后，他需花费几星期的时间来接受培训，然后正式踏上工作岗位，结果却发现实际工作并不如原先所想，从而离职走人。　　统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0586.htm 回到目录

座席代表不够吗?“在家办公”也是雇用对策之一
座席代表不够吗?"在家办公"也是雇用对策之一西岛和彦 2008/05/20 　　日本有数不清的客服中心。大到出现在电视广告中的大型客服中心，小到只有几个职员的制造商"顾客咨询室"，或者是在一间公寓中营业的"秘书代理中心"。也许是基于这个原因，客服中心有关人员常常为缺少座席代表（特别是高水平的座席代表）而头疼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0575.htm 回到目录

企业如何打造成功的呼叫中心？
企业如何打造成功的呼叫中心？左丘 2008/05/20 　　建立呼叫中心是一件令人头疼的任务，但如果你将其细化成若干阶段性步骤，就可以事半功倍。通过以下十大步骤，设立一座成功的呼叫中心再不是难事。　　1. 定义目标　　你建立呼叫中心的目的是什么?是向客户提供技术支持?还是向潜在客户推销产品，并让他们可以通过这一渠道来联系你的销售人员?不管你是基于什么目的，都应在筹建呼叫中心前明确定义它们。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0572.htm 回到目录

透析呼叫中心的管理文化
透析呼叫中心的管理文化访中信银行信用卡客户服务部副总经理金小云女士雷伟艳 2008/05/20 　　金小云档案：1968年参加工作。在招商银行17年的工作经历中，历任招商银行分行行长、招商银行总行稽核部总助等职务。2002年，始任招商银行电话银行中心主任，成功领导和创建了招商银行"95555"客户服务品牌。现任中信银行信用卡客户服务部副总经理，其率领团队相继获得"2006年中国最佳呼叫中心"、"2007年中国最佳呼叫中心"；个人荣获"2007中国最佳呼叫中心管理人"奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0573.htm 回到目录

需求60座席呼叫中心
公司名称港资企业求购内容需求60座席呼叫中心某港资企业准备在武汉建设一期60座席呼叫中心，如呼叫中心厂商有意，通过邮箱联系。请先将公司简介和案例资质发到邮箱，无案例不予考虑。在筛选后会将具体需求发各位。联系方法联系人：王生联系电话： 027-65355966 电子邮件： pubol@126.com 刊登日期 2008年05月23日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2008/05/xuqiu05_02.htm 回到目录

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