出版日期:2008年6月23日  星期一 总第三九零 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
OKI再获订单,成功构筑武进广电IP分布式呼叫中心系统
奥迪坚山东区域渠道会议圆满落幕
新太科技承建广东电信号码百事通招聘信息频道
大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
北电案例:盛大建立呼叫中心为游戏用户服务
三友亚星实施重庆市质监督局12365热线
华呼为华为UAP交换机开发的CTI Link U1A中间件成功应用于上海电信号码百事通
Nuance 语音技术高峰论坛圆满落幕
HollyC6呼叫中心解决方案在电子商务行业的成功应用
美国艾斯瑞CIC一体化多媒体呼叫中心解决方案
商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于爱康
吉亚“点击客服”——网络营销利器
电信10000号开通英文台
北京农商行96198人工热线开通英文服务
中国“声谷”悄然启航 从事外包呼叫服务
2008黑龙江(北京)服务外包产业招商暨项目对接会取得成效
产业观察建设高速公路呼叫中心势在必行
中国移动通信集团湖北公司客户服务中心郑昭华女士专访
从行业中来,到行业中去——访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳女士
湖北电信“号百”业务凸显社会效应
青岛开通12316情系三农服务热线
国航电话销售服务中心推出自助查询
平安养老险年金服务热线升级开通
四川省人口计生委启动12356“阳光服务热线”
金融机构将与“12345”政府非紧急救助服务热线对接
迎奥呼叫中心会说“八国话” 服务号码7月公布
青岛市出租呼叫中心下月试运行 奥帆前实现电话叫车
ITU呼吁全球统一设立儿童帮助热线
罗维互动北京呼叫中心正式运营
上海:6中心城区可"在线收废"
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
NGN与NGI将趋于知行合一
IPTV下一步的发展和挑战
专家:电信重组有助于加快NGN业务技术发展
中国电信集团57.4万IPTV机顶盒统一招标
上海泰信科技为IMS/NGN开发创新的多媒体应用
VoIP持续放量 NGN时代来临
2008年提防VoIP漏洞
2012年全球宽带用户将达5.3亿VOIP占36.8%
Skype要求运营商开放手机 美FCC暂缓“说不”
WiMAX技术在视频监控系统中的应用
华三通信参展多媒体视讯高峰论坛
宝利通RMX 2000和HDX系列取得Nortel兼容产品代码
联手思科WebEX 新浪乐居网上售楼
RADVISION闪耀第七届中国国际多媒体视讯展
腾博(TANDBERG)视通国投视频会议系统应用案例
普及视讯科技 瑞福特视频会议全国巡展武汉站高调亮相
烽火网络中标长兴社会治安动态视频监控系统
SMART推出最新教室音频系统SMART Audio
网动成为期货公司经营管理的得力助手
视维视频会议协助政府开拓“三农”服务新格局
研制完美的回铃应用系统
Natural Access IVR应用中提示语音表的创建或修改
个性化电信增值服务—AVATAR(化身)免费在线研讨会
马志鸿:IP技术迁移加速引进多媒体生态系统
黑莓手机全面支持Loopt朋友定位及通讯服务
广东移动推短号集群网业务 专为企业打造
中国移动互联网师法日本 厂商普遍乐观
 

厂商信息:

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供求与合作:
OKI再获订单,成功构筑武进广电IP分布式呼叫中心系统

OKI再获订单,成功构筑武进广电IP分布式呼叫中心系统

2008/06/17

  2008年6月17日,冲电气软件技术(江苏)有限公司(总经理:马卫东,总部所在地:江苏省常州市)宣布,江苏常州武进广播电视信息网络有限责任公司采用OKI的CTstage产品,建设IP分布式呼叫中心系统,并于2008年2月投入使用。从即日开始,常州武进地区的用户就可以直接拨打统一的服务热线96296,享受信息咨询、保障报修、投诉建议、信息查询等服务。建成后的武进广电呼叫中心,将基于其现有的IP网络,建立1个中心16个分点的服务模式,深入到各个居民小区、新村广播站,为广电用户提供更便利、及时的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0601.htm


奥迪坚山东区域渠道会议圆满落幕

奥迪坚山东区域渠道会议圆满落幕

2008/06/19

  6月12日-6月13日奥迪坚山东渠道会议在济南山东大厦召开,来自济南的新老合作伙伴齐集这里。开场由奥迪坚公司华北区的销售总监林文哲先生为大家介绍了奥迪坚公司历史、企业文化以及奥迪坚市场战略和渠道政策。接着由奥迪坚产品经理杜东峰先生为大家详细阐述了奥迪坚IP分布式呼叫中心技术的历史演进进程,现有产品架构以及未来产品的规划。在他演讲的最后,他还为大家介绍了奥迪坚产品在UC方面的作为以及产品特性和优势。这次会议中给大家留下深刻印象的是成功案例分享环节,这个环节中除了由奥迪坚销售人员介绍产品在各行业成功应用外,还有一些老的合作伙伴代表向大家展示了近些年来在奥迪坚呼叫中心平台上所做的开发应用成果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0602.htm


新太科技承建广东电信号码百事通招聘信息频道

新太科技承建广东电信号码百事通招聘信息频道

2008/06/19

   新太科技近日成功签订广东电信号码百事通招聘信息频道项目,即"号码百事通招聘频道"。该频道是由电信公司聚合求职、招聘双方的基本需求信息,通过用工地区、工种等条件匹配,为求职、招聘双方提供真实、准确、便捷和丰富的职业供求信息服务。

新太"号码百事通"软件实现的业务功能:

  对中国电信"号码百事通"业务规范的实现情况:

 

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大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台

大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台

2008/06/16

1.前景

  经过多年发展,呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。但目前的多媒体呼叫中心基本上都采用以电路交换为核心附加IP通信或者以VoIP和电路交换混合的方式提供,一方面导致设备连接复杂、维护成本高,另一方面,对于各种通信方式并未实现统一控制,新的通信方式需要扩充新的设备,对系统的扩展性产生较大的影响。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0602.htm


北电案例:盛大建立呼叫中心为游戏用户服务

北电案例:盛大建立呼叫中心为游戏用户服务

2008/06/20

挑战:

  盛大公司建立了一个专业的客户联络中心,第一个实行7×24客户服务,第一个建立客户接待区,在行业内一直保持领先。由于玩家人数的增多,盛大为了更好的为玩家服务,需要建立了一个专业的客户联络中心,包括需要建立一套大规模的、电信级的呼叫中心,为中国最大的互联网用户群体提供优质的互动娱乐服务平台,真正做到全方位、全天候、亲情化、个性化的服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0606.htm


三友亚星实施重庆市质监督局12365热线

三友亚星实施重庆市质监督局12365热线

2008/06/20

  近日,由北京三友亚星通信科技有限公司实施的重庆市质监局12365质监热线正式上线运行。

  重庆市"12365"热线采用全市联网模式,负责受理企业、消费者各种方式的举报投诉。通过12365热线,质量技术监督局能对重要信息自动接收和汇总,对重大举报信息确保做出及时快速反应。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0602.htm


华呼为华为UAP交换机开发的CTI Link U1A中间件成功应用于上海电信号码百事通

华呼为华为UAP交换机开发的CTI Link U1A中间件成功应用于上海电信号码百事通

2008/06/17

  上海电信号码百事通是中国电信综合信息服务的专业化经营管理单位。号码百事通是在号码查询的基础上,将114转变成包含通信助理类、信息发布类、查询转接类、行业首查类4大类产品的信息发布平台,被形象地称作"语音Google"。

  上海电信号码百事通采用华为UAP系列排队交换机平台,结合华呼(www.cncall.com)专为华为UAP交换机开发的支持SIP软交换平台的CTI Link U1A中间件,实现纯IP软交换呼叫中心,用户通过114不仅能查号,还能获得位置、订票、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息。

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Nuance 语音技术高峰论坛圆满落幕

开创语音新领域,引领技术新浪潮

Nuance 语音技术高峰论坛圆满落幕

2008/06/16

  基于亿迅八年来成功推广呼叫中心解决方案的成效,日前亿迅与全球第一语音识别Nuance公司签署了呼叫中心总代理合作协议,双方并于2008年6月3日在北京东方君悦酒店举办了"Nuance 语音技术高峰论坛",并取得盛况空前的反响,有来自14个行业的单位近400人出席本次活动。据了解,会议过后,亿迅热线全线爆满,有关咨询语音技术的电话纷纷打来,来宾对语音的关注超乎想象,并且和亿迅专业人员第一时间取得联系,为了更详细地了解Nuance的语音新技术。

 

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HollyC6呼叫中心解决方案在电子商务行业的成功应用

HollyC6呼叫中心解决方案在电子商务行业的成功应用

2008/06/19

  近几年电子商务行业迅猛发展,由于缩短了生产和销售的中间环节,使得产品成本更低,利润空间更大,电子商务的模式越来越受到广大商家的欢迎。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司深知行业的需求,推出了HollyC6呼叫中心解决方案--电子商务行业版,该方案能够为电子商务行业打造一流的呼叫中心,提高服务质量、提升竞争力。

 

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美国艾斯瑞CIC一体化多媒体呼叫中心解决方案

美国艾斯瑞CIC一体化多媒体呼叫中心解决方案

2008/06/16

  无论是呼入式呼叫中心,还是呼出式呼叫中心;无论是小型呼叫中心,还是大型呼叫中心;无论是单媒体呼叫中心,还是多媒体呼叫中心,CIC都是你的最佳选择!

  Customer Interaction Center(CIC)是基于IP的智能通信平台,同时也是专门根据现今多媒体呼叫中心的需求所开发的基于软体的一体化呼叫中心解决方案,它将用户的通信系统,信息系统和贯穿用户组织结构的业务流程有机的结合起来,使得对客户的反馈更加及时,也解决了令IT人员头疼的多点系统维护管理的问题,同时也可以为每一位客户提供标准化服务,以提升整体的客户服务质量。

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商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于爱康

商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于爱康

2008/06/17

Tags:健康管理、双机热备、自动挂号  

  爱康是中国最大、最早、最全面的提供健康管理的服务机构,以覆盖全国的服务系统,为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务,以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难,从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量。爱康作为中国首家360°健康全管理服务企业,通过其IT平台、客服中心和营销网络整合健康产业的上下游资源,与国内四百多家三甲或知名专科医院建立合作网络,为企事业团体和个人提供一揽子健康管理方案,包括体检、健康评估、健康维护促进计划、医疗安排、家庭医生服务、慢病管理和健康保险等,拥有大量的五百强企业客户,业务覆盖全国。

 

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吉亚“点击客服”——网络营销利器

吉亚"点击客服"--网络营销利器

2008/06/20

  什么是网络营销?简而言之就是实用的营销技巧结合互联网信息量大、沟通便捷的特点,为企业及产品宣传、销售和售后服务等在互联网上搭建一个便利平台的有效方式。

  据统计,我国75%的中小企业的企业网站每天的访客都寥寥无几。企业对这些来无影,去无踪的访客一无所知,不了解访客的需求,也就不能提供有效的服务,把握不了商机,只能眼巴巴地看着潜在客户白白流失。坐吃山空呀!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_0601.htm


电信10000号开通英文台

电信10000号开通英文台

徐斌忠 2008/06/18

  电信客服热线10000号日前开通了英文台,为外籍人士提供相关的英文咨询。随着北京奥运会的即将召开,以及将于2010年举办的上海世博会,短期逗留或常住上海的外籍人士将越来越多,外籍人士的咨询需求也越来越大。10000号英文台将和中文服务一样,提供每周七天、每天二十四小时的不间断服务,最大限度为在沪的外籍人士排忧解难。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06103.htm


北京农商行96198人工热线开通英文服务

北京农商行96198人工热线开通英文服务

2008/06/20

  近日,北京农村商业银行96198人工热线正式开通英文服务。这是该行客户服务中心人工服务的一项创新服务,以更好地服务奥运。作为对外服务的窗口,96198人工服务在遵循"立足城乡,服务三农,服务中小企业,服务市民百姓"的市场定位,为广大客户排忧解难,提供优质便捷的服务的基础上,开通96198英文服务热线,推行双语服务,辅助在京境外客户的金融服务。对外服务人员必须做到亲切、自然、周到、圆满,使96198真正成为符合现代化呼叫中心要求的综合对外服务平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06144.htm


中国“声谷”悄然启航 从事外包呼叫服务

中国"声谷"悄然启航 从事外包呼叫服务

2008/06/16

  12日,倍受关注的中国"声谷"--江苏信息服务产业基地的企业迎来首家入驻企业,来自北京,以网络视频传输为核心产品的核创科技有限公司将把这里作为他们江苏的研发基地,这也标志着国内首个可提供外包呼叫服务的园区投入使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0601.htm


2008黑龙江(北京)服务外包产业招商暨项目对接会取得成效

2008黑龙江(北京)服务外包产业招商暨项目对接会取得成效

2008/06/18

  2008年6月13日,黑龙江省信息产业厅在北京举办了"2008黑龙江(北京)服务外包产业招商暨项目对接会",在国家工业和信息化部的具体指导下,在相关单位的大力支持下,取得了较好的成效,黑龙江省的20家服务外包企业与服务外包培训机构与北京16家企业进行了充分的对接,很多企业间达成了合作意向,为黑龙江省服务外包发展创造更多机会,初步实现了北京、黑龙江在服务外包领域的区域间互动合作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06106.htm


产业观察建设高速公路呼叫中心势在必行

产业观察建设高速公路呼叫中心势在必行

2008/06/13

  我国高速公路多采用贷款修路、收费还贷的建设方式,从高速公路建设初期至今,在高速公路机电系统中受到投资方、建设方和设计方高度重视的系统是:收费系统。但作为高速公路的使用者(行驶在高速公路上的司乘人员)在支付费用的同时,也要求享受到行驶的快捷和安全的权利。

 

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中国移动通信集团湖北公司客户服务中心郑昭华女士专访

沟通从心开始,让客户聆听微笑

访中国移动通信集团湖北公司客户服务中心党委书记兼总经理郑昭华女士

记者/雷伟艳 2008/06/17

郑昭华档案:

  1982年毕业于北京邮电大学,先后在武汉市电信局、武汉移动通信公司、中国移动通信集团湖北有限公司咸宁分公司从事技术维护、市场、服务等方面的管理工作,2006年起任中国移动通信集团湖北公司客户服务中心党委书记兼总经理。

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从行业中来,到行业中去——访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳女士

从行业中来,到行业中去--访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳女士

雷伟艳 2008/06/19

  张琳档案:

  毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位,2001级中欧国际工商学院EMBA,曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年,2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理,2007年任大北欧公司亚太地区呼叫中心业务总经理,目前担任大北欧公司北亚地区业务总经理。"绿色呼叫中心"的创始者和倡导者,在呼叫中心运营管理领域,特别是呼叫中心环境设计和优化方面有独特见解,曾访问数十家海内外著名呼叫中心,并采访呼叫中心经理,沟通最新理念和实践。

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湖北电信“号百”业务凸显社会效应

湖北电信"号百"业务凸显社会效应

武汉日呼入量突破12万次量收指标居省会城市前列

谢乐军 2008/06/19

  中国电信号码百事通服务在湖北大放异彩,据武汉市分公司统计,目前日呼入量突破12万次,其中订票、订餐、订房日成交量分别达3000张、3000次、1000间,月综合信息服务查询300万次,量收等指标列全国省会城市前列。

  湖北电信紧紧抓住社会信息化服务特点与需求推进号百业务发展。公司在武汉推出的订票、订餐、订房、交通指南、物价咨询、教育信息等百姓关注的需求信息,与政府部门联手推出的气象、交通、水文、水电等社会信息,使号码百事通真正成为百姓关注的信息服务平台。

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青岛开通12316情系三农服务热线

青岛开通12316情系三农服务热线

2008/06/19

  6月16日,青岛网通公司与青岛市农业委员会合作建设的青岛市"12316情系三农服务热线"对外开通。

  2007年在青岛农村信息化建设的过程中,青岛网通结合自身业务特点,探索利用现有技术力量开拓新业务,服务于农村的信息化建设。在与青岛市农委等政府相关部门接洽沟通过程中发现,现在农村的信息还是很闭塞,电脑普及率低、农业信息进村入户难、信息服务滞后,但是电话普及率较高,如果有一条服务热线能够让农民拿起电话就能咨询,就能在很大程度上解决农业科技信息服务最后一公里、农业信息进村入户的问题。为此,青岛网通与农委进行了沟通,双方一拍即合,着手三农服务热线的开发及合作事宜。经过一年的时间,"12316情系三农服务热线"产品在经过研发、测试成功后正式推出。

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国航电话销售服务中心推出自助查询

国航电话销售服务中心推出自助查询

2008/06/19

  中国国际航空股份有限公司电话销售服务中心对电话语音自助服务系统作了升级,推出通过电话语音自助查询航班动态的服务。

  自即日起,旅客只需拨打24小时电话销售服务热线4008100999,按1-7-1,进入自助服务,输入需要查询的日期及航班号,即可获得国航实际承运航班最新的起飞、降落时刻等航班动态信息。

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平安养老险年金服务热线升级开通

平安养老险年金服务热线升级开通

康民 2008/06/17

  中国平安(601318行情,股吧)集团旗下平安养老险公司的企业年金服务热线于近日全新升级开通,该公司全方位的企业年金客户服务渠道也由此在全国范围内搭建完成。

  平安养老险企业年金服务热线的主要功能分为自动语音应答(IVR)和人工专线服务。通过IVR智能语音系统可实现自助查询企业年金计划基本信息、个人账户信息、企业最新供款信息、年金投资组合价格信息及密码修改等业务查询和处理。此外,对于一般年金知识咨询、预约服务、问题反馈和业务投诉等将通过人工专线服务实现。

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四川省人口计生委启动12356“阳光服务热线”

四川省人口计生委启动12356"阳光服务热线"

2008/06/16

  "您好!欢迎拨打四川省人口计生委12356'阳光服务热线'……"一句含着热情、亲切且标准化的系统语音, 此时正清楚明了地引导着拨打入电话的公众。6月16日,四川省人口计生委正式启动了12356"阳光服务热线"平台。

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金融机构将与“12345”政府非紧急救助服务热线对接

金融机构将与"12345"政府非紧急救助服务热线对接

2008/06/20

  奥运期间,北京将支持金融机构与"12345"政府非紧急救助服务热线对接,建立奥运期间金融消费者咨询和投诉处理的绿色通道。昨天下午,市政协举办主席、副主席、秘书长检查督促提案办理情况通报会,市政府有关部门负责人通报金融议题的重点提案办理情况。

  今年5月27日第三次主席会议将市政协十一届一次全会期间提出的"关于进一步提高金融业对首都经济的贡献的建议"等4件提案列为本年度主席、副主席、秘书长检查督促重点提案,由沈宝昌、熊大新、蔡国雄三位副主席负责督办。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06135.htm


迎奥呼叫中心会说“八国话” 服务号码7月公布

迎奥呼叫中心会说"八国话" 服务号码7月公布

2008/06/18

  6月17日讯 英、日、韩、法俄等8种服务语言已确定,8月1日起将提供奥运24小时不间断服务。记者今天从迎奥多国语言呼叫中心获悉,该中心服务号码、志愿者名单、网络建设等准备工作已基本完成,7月13日起将进行10天的公开测试。即日起至6月30日面向全市招募"有车族"组成奥运期间义务服务车队。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06107.htm


青岛市出租呼叫中心下月试运行 奥帆前实现电话叫车

青岛市出租呼叫中心下月试运行 奥帆前实现电话叫车

2008/06/20

  记者从交通部门了解到,目前出租车车载电视信号正处于调试阶段,市民今后坐出租车可以到后排座位上边看电视边赶路。同时,有查找失物、电话叫车、出租车报警处理等功能的出租车呼叫中心7月1日就将试运行。

的士频道四类内容

  据交通部门负责人介绍,出租车的车载电视和公交车电视一样,只有一个频道叫做的士频道,乘客不用换台,按照交通部门计划,电视24小时播放,内容分为实时播报新闻和赛事、天气预报、本市各行业动态和道路信息、以固定时间插播少量广告。奥运会期间,的士频道将播放奥运赛事。据统计,截至目前,有2500辆更新后的出租车已经安装了车载电视。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06138.htm


ITU呼吁全球统一设立儿童帮助热线

ITU呼吁全球统一设立儿童帮助热线

2008/06/17

  联合国6月16日电 联合国秘书长发言人蒙塔斯16日说,联合国负责国际电信事务的专门机构国际电信联盟当天呼吁全球设立一个统一的儿童帮助热线号码--116111。

  蒙塔斯当天在纽约联合国总部对新闻界表示,目前很多国家都已经开通了116111儿童帮助热线,国际电信联盟支持在全世界推广使用这一热线,以便为儿童提供及时的帮助。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0694.htm


罗维互动北京呼叫中心正式运营

罗维互动北京呼叫中心正式运营

2008/06/20

  专业的直复营销服务提供商罗维互动,经过半年的市场考察和准备,6月19日在北京的呼叫中心正式进入运营。这是罗维互动继在上海,广州,西安建立外包型呼叫中心之后,在华北市场的又一重大战略布局。这将大大增强罗维互动在全国范围内的客户拓展和服务能力,并帮助客户实现更大的市场目标。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06134.htm


上海:6中心城区可"在线收废"

上海:6中心城区可"在线收废"

2008/06/20

  轻点鼠标、打个电话就能卖掉家里的废品,越来越多上海市民可以享受到这种卖废品的新方式。今天,静安区正式加入新锦华"在线收废"联网交投的大家庭,至此,已有长宁、普陀、卢湾、虹口、黄浦等6个中心地区的市民可享受上门收废服务。

  今年以来,"在线收废"的网络迅速在中心城区扩张布点。"在线收废"建立了统一的呼叫中心,开通了统一的热线,实现电话交投自动分离。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06141.htm


五步正确部署SaaS CRM

五步正确部署SaaS CRM

2008/06/18

  Forrester Research在最近一份研究报告中称,CRM(用户关系管理)的SaaS应用取得了大飞跃。Forrester公司分析师William Band和Peter Marston在于2008年5月发布的题为《最佳实践:部署CRM的明智之路》的报告中写道,SaaS CRM服务"开始进入主流。"

  这两位分析师用Forrester最近的调查数据来为他们的论断提供依据。通过2007年底对北美和欧洲企业的1017位软件IT决策者进行的一次调查,他们发现,SaaS采用率正在以两位数的速度增长,接受调查的人中近三分之二说他们已经使用了SaaS,或者对试验及使用SaaS解决方案很感兴趣,其中36%的受访者表示已使用SaaS CRM。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0615.htm


CRM培训容易忽视的几个层面

CRM培训容易忽视的几个层面

郑峰 2008/06/16

  在实施CRM项目的过程中,培训贯穿了整个项目的的实施过程。要想CRM系统取得比较好的效果,培训在其中起到举足轻重的作用。如果培训做好了,可以使得CRM项目的顺利上线,取得事半功倍的效果。可惜的是,现在一些经验不足的实施顾问,在CRM培训过程中,存在着一些误区,或者培训抓不住重点,效果平平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0611.htm


主流CRM软件技术指标调查分析报告

主流CRM软件技术指标调查分析报告

2008/06/18

技术指标调查结果分析

开发语言

  据调查数据表明,Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言,达到了71%,其次是VB、JSP等,这些语言的使用比例相对较小。Java语言是一种面向对象的语言,它提供最基本的方法来完成指定任务。开发人员只需理解基本概念就可以编写出适合于各种情况的应用程序。它省略了运算符重载,多重继承等模糊概念。并且通过自动垃圾收集简化了程序设计人员在内存管理方面的工作。概括来说,Java的有效性表现在:面向对象、分布性、安全性、结构中立、可移植性、解释执行、结构中立、高性能、多线性和动态性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0614.htm


打破应用误区:移动CRM不是高价通讯录

打破应用误区:移动CRM不是高价通讯录

2008/06/16

  很多企业实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便,因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改,销售人员仅仅认识到CRM是一个与公司共享的通讯录,这种误区导致了使用CRM的真正含义,也在丧失每一个销售人员对客户的商业触觉。

  不过,让CRM能够移动起来,确实能够解决销售人员的核心问题,移动的方式能够充分发挥CRM"一对一"的营销思想。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0612.htm


CRM不是救命稻草 衡量CRM成功与失败的标准

CRM不是救命稻草 衡量CRM成功与失败的标准

2008/06/16

  最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍,已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%,照这样的速度炒下去,几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕,我并不是想文过饰非,而是觉得不应该因为失败率高而停步不前。

  自从CRM进入中国以来,居高不下的失败率一直是CRM业界和企业心头挥之不去的阴影。我们来看国内CRM的失败率是如何造成的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0613.htm


Salesforce瞄准国内高端用户

Salesforce瞄准国内高端用户

邢小萍 2008/06/17

  计世资讯《2007-2008年软件运营服务市场研究报告》数据显示,2007年管理型SaaS应用市场规模为4.5亿元人民币,付费企业用户数为26万,企业年平均消费水平仅为2000元/年,其中近八成用户年平均消费低于2000元。目前国内SaaS的用户群仍以中小企业用户为主,不过SaaS提供商Saleforce的加入有望改变这一现状。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0602.htm


Salesforce+神码在线黄金组合能否引爆中国SaaS

Salesforce+神码在线黄金组合能否引爆中国SaaS

邱燕娜 2008/06/18

  史蒂夫认为,中国市场有很大的接受SaaS服务的潜力

  正当人们还在困惑SaaS在中国风起云涌却鲜见全球SaaS领导厂商Salesforce甤om的身影时,Salesforce.com宣布携手神码在线高调挺进中国市场。5月27日,Salesforce.com和神码在线举办了主题为"网络时代的客户管理创新论坛 --Salesforce.com联手神州数码服务中国"的客户论坛。这是Salesforce.com第一次在中国举办客户论坛,可能成为中国SaaS浪潮中一个标志性事件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0603.htm


怡海软件Microsoft CRM4.0实施经验交流会[6月上海]

怡海软件Microsoft CRM4.0实施经验交流会[6月上海]

2008/06/16 在线报名

您是否希望获得或保持您企业的竞争优势?

您是否希望加深对客户和市场的洞察力?

您是否希望实现客户资源的企业化管理?

您是否希望更好的了解和指导业务人员的工作状况?

您是否能够跟进客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,以便能够快速有准备的做出反应?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0601.htm


TurboCRM抢占农牧业领域 助力九州互联提升运营能力

TurboCRM抢占农牧业领域 助力九州互联提升运营能力

2008/06/16

  九州互联农牧网络致力于在中国农牧业领域建立和运营一个高效、完善、现代的营销、物流和服务网络体系。从2000年底创立至今的短短几年时间里,已经初步构建了综合农牧网络体系的基础框架,首先在动物保健和饲料添加剂领域获得了快速进步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0603.htm


MyCRM目标管理

MyCRM目标管理

2008/06/19

  MyCRM V6.0在原V5.0基础上对设计理念进行调整,按照企业的管理和应用目标来规划MyCRM产品,在此理念指导下,MyCRM V6.0新增了目标管理、客户自动维护管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等诸多应用价值点。本文将对MyCRM V6.0新增的目标管理功能模块进行介绍。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0603.htm


统一通信迎来发展新机遇

统一通信迎来发展新机遇

陈三军 2008/06/19

  统一通信UC(Unified Communications)是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式,它不是特指一种新的技术,而是指特定的解决方案和应用,尽管目前对统一通信有各种不同的说法,但其核心内容仍然是:让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说,统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通,而是以人为本的应用层面的融合与协同,是更高一个层次的理念。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0678.htm


软UC平台实现多功能共用

软UC平台实现多功能共用

刘喜喜 2008/06/18

  上海西门子数字程控通信系统有限公司在5月29日面向中国多行业客户推出了UC软件平台--OpenScape统一通信平台及相关应用。这些构建在统一通信平台之上的统一通信应用包括OpenScape语音应用(HiPath 8000企业级语音和最低IP路由成本产品)、OpenScape视频应用(集成的高清视频、桌面和客户端视频)和OpenScape统一通信应用(基于角色的统一通信)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0603.htm


英国电信推出融合企业移动服务

英国电信推出融合企业移动服务

2008/06/17

  英国电信表示将在亚洲地区引进其融合固定无线企业服务。该项服务允许企业在Wi-Fi和蜂窝网络之间无缝式切换,其目的是为了削减企业漫游费用账单。

  英国电信业务及关系部总经理Nathan Bell 表示说,目前正在两家客户公司以及英国电信自己的区域办事处进行测试。"移动网络不能被认定为是一个完全分割的环境,必须一直被共享,我们相信移动环境只是一系列设备以及为了访问的网络而已"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0690.htm


调查发现企业对统一通信持谨慎态度

调查发现企业对统一通信持谨慎态度

Vitor Tang 编译 2008/06/17

  根据Forrester Research公司最近对2008年网络计划所进行的一项调查,大多数的企业对实施统一通信可能带来的益处心存疑虑。

  在接受调查的2187家北美和欧洲公司中,55%的受访公司认为他们公司对统一通信所能给公司带来的价值感到怀疑。仅有11%的公司已经部署了统一通信,另外16%的公司已经着手实施,另有57%的公司正在进行评估试点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0699.htm


调查表明:多数企业不清楚统一通信的价值

调查表明:多数企业不清楚统一通信的价值

东缘 编译 2008/06/20

  据市场研究公司Forrester Research最近发表的2008年网络计划调查显示,大多数小企业和大型企业不知道实施统一通信技术的好处。这是怎么回事呢?

 

  这篇报告对2187家北美和欧洲的企业进行了调查。55%的接受调查的企业表示,他们对统一通信对于本公司的价值感到模糊不清,只有11%的企业已经部署了统一通信,另外16%的企业正在部署统一通信,57%的企业正在评估或者测试统一通信。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06136.htm


阿尔卡特朗讯和blueKiwi共同演绎最完美的“Enterprise 2.0”

阿尔卡特朗讯和blueKiwi共同演绎最完美的"Enterprise 2.0"

帮助企业将社交网络工具融入办公环境

2008/06/19

  上海,2008年6月9日--阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)与欧洲领先的企业社交软件供应商blueKiwi Software近日在波士顿举办的Enterprise 2.0大会上共同宣布,阿尔卡特朗讯屡获殊荣的统一通信工具--OmniTouch"我的即时通信器"(My Instant Communicator)将集成到blueKiwi Software平台中。本次最新产品集成将重新定义企业商务办公环境:"Enterprise 2.0"工具融合了社交网络应用软件和统一通信技术,不但可以提高整个组织的工作效率,加快执行速度,还能推动技术创新。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0605.htm


北京地坛医院采用Avaya统一通信方案

提升移动办公效率,打造优质服务

北京地坛医院采用Avaya统一通信方案

2008/06/18

不管在医院、家中还是出差在外,移动办公人员都能方便地使用丰富的通信功能

与Microsoft Office Communicator集成,员工可在电脑桌面上管理所有个人通信

  北京,2008年6月18日 - 国内最大的传染病专科医院之一、领先的艾滋病防治机构北京地坛医院将部署Avaya统一通信解决方案,以提高移动办公效率并向患者提供及时优质的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0603.htm


Landmark Manhanttan酒店向敏迪IP通讯敞开大门

Landmark Manhanttan酒店向敏迪IP通讯敞开大门

London NYC升级到IP系统以提升宾客服务降低支出

2008/06/17

  加拿大,渥太华和纽约州,纽约2008年6月16日报道 -非凡奢华的酒店集团LXR Luxury Resorts & Hotels旗下The London NYC酒店位于曼哈顿市中心,当该酒店准备使用全IP通讯解决方案取代他们现有古老的TDM话机系统时立刻寻找敏迪合作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0602.htm


北电推出CS1000 R5.5 兼顾移动性和绿色环保

北电推出CS1000 R5.5 兼顾移动性和绿色环保

2008/06/18

  北京 最近,一份由北电[NYSE/TSX:NT]发起的IDC对17个国家2,400名人员进行了调查发现,在接受调查的员工中,16%已经实现"超级连接",他们拥有多种设备并频繁使用新的通信应用。为了满足企业的移动化统一通信需求,北电最新推出了业界领先的移动化IP-PBX解决方案,即新一代通信服务器CS1000 R5.5。这一解决方案具有更加无缝地整合移动性的特性,并在其产品应用上充分体现了"绿色节能"这一当前世界性的热点主题,依此二重要特性,其将成为北电移动通信解决方案的核心产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0605.htm


思科:IP通信量年增幅46% 或限量使用

思科:IP通信量年增幅46% 或限量使用

2008/06/18

  6月17消息,思科刚刚发表的一篇研究报告支持了许多互联网服务提供商的说法。许多互联网服务提供商说,在网络上观看视频将消耗大量的网络容量。这个问题将日益恶化。思科视频网络指数预测,在2012年之前,IP通信量将每两年增加近一倍。

  思科本周一发表的2007-2012年预测报告称,IP通信量的平均年增长率将达到46%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0607.htm


飞利浦携手微软推出统一沟通解决方案

飞利浦携手微软推出统一沟通解决方案

2008/06/20

  近日飞利浦携手微软推出统一沟通解决方案,帮助任意规模的企业组织机构提供企业网络和沟通解决方案。该项解决方案是利用企业原有的iS3000与微软Office Communication Server 2007相集成,为企业在现有的电话环境实现远程呼叫控制,即时消息。同时结合微软的Microsoft Exchange Server 2007 将传统语音、视频与数据系统(HR,ERP,CRM,SCM```)相结合,带给企业统一沟通全新体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06140.htm


如何用IP-PBX打造无线话务控制中心

如何用IP-PBX打造无线话务控制中心

2008/06/19

  WiFi楼宇覆盖,已经成为目前主流商务中心或大规模厂房建设不可缺少的必备要素,可以解决企业的移动设备办公需要。但仅仅是可以用来为终端带来数据服务吗?

  随着新一代的手机带WiFi功能外,专业、廉价的WiFi终端也逐步被市场所接受。这就意味着在有WiFi覆盖的区域,同样可以享受到语音服务。像Skype之类的内置通讯软件,其只能满足个人用户需求,怎么让其实现商用,这就成为我们探索的课题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0603.htm


Zed-3助西南物流打造全新通信平台

Zed-3助西南物流打造全新通信平台

2008/06/19

  关键字:[Zed-3][捷思锐][IP-PBX][物流][企业通信][语音通信][IP通信][无线网络][ WiFi]

  摘要:北京西南物流中心是一家专业性物流企业,Zed-3利用先进的IP通信技术,为西南物流打造了全新的通信平台,满足了用户通信需求,帮助该企业提高了行业竞争力。

  北京西南物流中心是北京市规划局批准成立的专业性物流企业,同时也是北京市重点发展项目。北京西南物流中心是一个以专业从事图书仓储、分拣、配送服务为特色的物流企业,仓储面积25万平方米,目前已发展成为拥有110辆运输车辆的专业化第三方物流企业。面对激烈的市场竞争和复杂的物流网络,北京西南物流中心认识到只有通过各种高科技手段加快物流速度、降低物流成本、提高管理水平和服务质量,才能在竞争中取胜。于是西南物流确立了采用IP技术实现企业通信的目标。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0605.htm


NGN与NGI将趋于知行合一

NGN与NGI将趋于知行合一

2008/06/17

  NGN与NGI融合的趋势主要体现为:NGN与NGI都基于IP承载网;移动互联网是两者都关注的重点;而NGN已明确核心网使用IMS,是否依赖SIP信令是NGN与NGI的主要区别。

  融合趋势显现

  "NGN和NGI最终将趋于统一。"在4月8日举行的NGN高峰论坛上,中国工程院副院长邬贺铨院士、中国工程院院士刘韵洁及信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛等专家都表达了类似的观点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0664.htm


IPTV下一步的发展和挑战

IPTV下一步的发展和挑战

宋军杰 2008/06/19

  在当前世界经济发展减缓的情况下,IPTV的发展却仍然处于继续向前的趋势,其应用更是帮助通信产业在全球范围内逆流而上,不断发展。

  Yankee集团在最近的一份报告中透露,未来三年中,美国的IPTV用户有可能达到9700万户,而2007年只有140万户,而且这一增长趋势不仅仅出现在美国。Infonetics研究中心也认为,IPTV/SDV市场将在同样的三年期限之内实现两位数增长,全球年利润达到98亿美元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0675.htm


专家:电信重组有助于加快NGN业务技术发展

专家:电信重组有助于加快NGN业务技术发展

英宁 2008/06/18

  中国通信标准化协会理事长朱高峰日前表示,NGN是世界各国都非常关注并积极开展研究的领域,目前NGN主要面临技术、业务和体制三方面的问题,中国以前固网和移动是分营的,对于FMC的实现来说,有一定的阻力,在这次电信重组之后,有望很好地解决这个问题。

  朱高峰是在会见了NTT总裁和田纪夫一行说这番话的。朱高峰说, 目前NGN主要的三大问题是:在技术方面,主要是在IP网中如何实现QoS,目前MPLS是基本的思路。中国目前的运营商在实现的方式上可能不尽相同,但基本思路大致相同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0668.htm


中国电信集团57.4万IPTV机顶盒统一招标

中国电信集团57.4万IPTV机顶盒统一招标

2008/06/16

  重组之后,当市场对IPTV的前途处于揣测之际,中国电信却于2008年6月13日开始了基于IPTV终端的统一招标,规模达57.4万。这对IPTV的未来是一个明显的向上信号。而且,集团IPTV业务研讨会也将在6月16日于上海召开。

  此次招标是在中国电信IPTV V2.0平台进行互联互通的测试背景下进行的。旨在通过标准化测试进一步打破终端厂家和系统厂家间的互通问题,推动IPTV终端厂家的产品竞争,以进一步降低成本。来应付电信在IPTV上的规模发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0687.htm


上海泰信科技为IMS/NGN开发创新的多媒体应用

上海泰信科技为IMS/NGN开发创新的多媒体应用

2008/06/20

  5月27日,Radvision和其代理商上海泰信科技,在上海举办了"为IMS/NGN开发创新的多媒体应用"研讨会。

  Radvision 是全球领先的V2oIP/3G 开发者解决方案供应商 ,其代理商上海泰信科技共同在上海举行的研讨会主题是:"为IMS/NGN开发创新的多媒体应用"(Development for innnovative multimedia application for IMS/NGN)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview08_0602.htm


VoIP持续放量 NGN时代来临

VoIP持续放量 NGN时代来临

2008/06/17

  VoIP的技术成熟、标准统一、语音质量良好,已步入市场稳步发展的阶段。但它也并非已经尽善尽美,比如安全性、稳定性、政策监管等问题还有待解决。

  2006年,互联网继续迅猛发展。某著名咨询公司曾经做过一个调查,问当今互联网上最大的"杀手级"应用是什么。结果发现,运营商普遍认为的"杀手级"应用不是视频,而是VoIP。理由是视频类业务的用户最多能达到宽带用户的20%~25%,而大部分宽带用户(超过2/3)都将使用VoIP。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0612.htm


2008年提防VoIP漏洞

2008年提防VoIP漏洞

2008/06/19

  对VoIP的威胁数不胜数,但在2008年,该技术可能会遭受非常严重的攻击。近日,一个以促进安全联网新原则为宗旨的用户团体指出:"VoIP基本上就是一种定时炸弹,被利用只是早晚的事情。"根据Infonetics在2007年12月发布的一份报告说,混合PBX系统(既可以处理VoIP,也可处理TDM语音)占到了所有在售PBX产品线的64%(纯IP系统只占18%)。为此,有国外专家发出警告:密切关注安全,才能有效规避VoIP应用风险。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0614.htm


2012年全球宽带用户将达5.3亿VOIP占36.8%

2012年全球宽带用户将达5.3亿VOIP占36.8%

2008/06/19

  据iResearch艾瑞咨询研究数据显示,2007年全球已共有3.1亿宽带用户,其中使用IPTV(网络电视)和VoIP(网络语音传输)的用户规模比重分别为4.0%和22.3%;预计2012年全球宽带用户规模将达到5.3亿,IPTV和VoIP的用户规模比重也将分别达到11.5%和36.8%,其中IPTV用户增长更快。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06119.htm


Skype要求运营商开放手机 美FCC暂缓“说不”

Skype要求运营商开放手机 美FCC暂缓"说不"

2008/06/16

  北京时间6月15日消息:据美国媒体报道,Skype曾经就移动运营商开放手机向美国联邦通信委员会提出建议,该委员会上周将讨论Skype建议的会议延期,显示主席凯文·马丁在拒绝Skype上尚未获得足够支持。

  年初,Skype公司曾经上书联邦通信委员会,希望他们要求移动运营商开放网络和手机平台,以便让所有消费者能够在手机上安装Skype软件,使用低廉或者免费的网络电话服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0603.htm


WiMAX技术在视频监控系统中的应用

WiMAX技术在视频监控系统中的应用

中国网络通信集团福建省分公司 柯恩烽 2008/06/19

  视频监控点分布在城市的各个角落,同时城市建设规范性要求施工减少对道路路面造成的破坏,在建设过程中,部分地区无法实现光缆的埋地铺设,必然会遇到"最后一公里"的接入难题,采用无线技术进行视频监控信号的传输就成为一种很好的选择。WiMAX系统的无线传输特性,可以保证视频流的传输质量,同时使监控系统在接入层的部署更为快速、简便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0673.htm


华三通信参展多媒体视讯高峰论坛

华三通信参展多媒体视讯高峰论坛

2008/06/17

  杭州华三通信技术有限公司(简称H3C)携带旗下多款多媒体产品参展2008年(第7界)中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会。此次展会在北京汉华国际饭店三楼隆重召开。

  H3C致力于IP技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务。为构建以业务应用为中心的动态IT架构,H3C提出了IToIP理念。基于IP技术标准提供统一IT基础架构,具备"标准、融合、开放、增值"特征,基于IToIP构建网络、安全、存储、多媒体四大产品线,实现了从网络设备供应商到IToIP整体解决方案供应商的战略跨越,确立了牢固的市场领先地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0603.htm


宝利通RMX 2000和HDX系列取得Nortel兼容产品代码

宝利通RMX 2000和HDX系列取得Nortel兼容产品代码

宝利通远程呈现解决方案和Nortel MCS 5100实现无缝集成

2008/06/16

  全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司(纳斯达克:PLCM)日前宣布,其 RMX2000?实时媒体会议平台与HDX系列高清远程呈现解决方案通过Nortel开发商计划,现已成功完成兼容性测试,并取得Nortel兼容产品代码。

  RMX2000(2.02版本)与HDX远程呈现终端(2.02版本)经Nortel实验室设备测试已被证实可与Nortel 5100? (4.0版本)兼容。宝利通RMX2000和HDX系列提供高清视频通信解决方案,使用户可以远程实现更有效的通信与协作。面对面的可视通讯体验可以提高生产力,加快决策进度,降低成本,并通过减少人们由于商务旅行产生的碳排放。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0602.htm


联手思科WebEX 新浪乐居网上售楼

联手思科WebEX 新浪乐居网上售楼

2008/06/18

  6月11日,新浪乐居宣布利用思科公司的WebEX互联网协同解决方案作为交互式沟通平台,推出包含信息发布、全景展示、网上交互、网上交易等功能在内的全套解决方案,涵盖网上售楼处、网上装修等多业务。

  目前,新浪乐居在全国20多个省市开辟了此项业务,也就意味着这些城市的网民如果有买房需求,可以在新浪乐居频道实现网上观看电子沙盘、电子楼书、虚拟样板间,听视频讲解,实时与售楼人员进行在线音频和视频对话。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0606.htm


RADVISION闪耀第七届中国国际多媒体视讯展

RADVISION闪耀第七届中国国际多媒体视讯展

2008/06/17

  2008年6月12日-13日,第7届中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会在北京汉华国际饭店隆重举行。本次展会汇聚了国内知名专家、国内外多媒体视频通信企业及产业链各环节代表,旨在探讨国内多媒体视频通信行业现状、机遇及发展,介绍最前沿的技术和应用解决方案,是一次IP通信领域的顶级盛会。 会议的主要议题包括2008年中国视讯市场发展趋势、未来网络与统一通信、视讯通信业务与运营支撑系统、运营商在视讯产业链的核心作用、细分中小企业信息化市场开发创新视讯业务、视频通信产品在招投标中的问题分析、高清视讯系统的应用与发展趋势等,其中最受关注的议题包括统一通信及高清视频会议,而在这两方面都有杰出表现的RADVISION公司,也是会上最受媒体和用户关注的厂商之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0601.htm


腾博(TANDBERG)视通国投视频会议系统应用案例

腾博(TANDBERG)视通国投视频会议系统应用案例

2008/06/16

  2007 年4 月,来自国家投资开发公司(国投集团)16 家成员企业的 30 名学员齐聚海南洋浦港,进行为期三天的视频会议系统使用和维护专项培训,此次培训的目的是帮助国投集团成员企业能够迅速有效的掌握使用高清视频会议的方法,推动先进的通信工具在整个集团的应用。这样的培训在国投集团内部并不少见,秉承着"管理创新"理念的国投集团一直致力于架构高效顺畅的管理体制,而通过先进的现代化手段促进集团内部沟通,减少相关费用支出是达到这一目标的重要手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0603.htm


普及视讯科技 瑞福特视频会议全国巡展武汉站高调亮相

普及视讯科技 瑞福特视频会议全国巡展武汉站高调亮相

2008/06/16

  6月5日,主题为"普及视讯科技 体验企业成长动力"的瑞福特视频会议系统全国巡展活动在武汉珞珈山酒店多媒体会议厅高调展开并取得圆满成功,这是继巡展活动深圳站后继续往前推进的第3站,本次巡展活动内容包括案例体验&SM系列新品推介两大部分内容,该场活动联合了100多家渠道和客户单位共同参与体验!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0602.htm


烽火网络中标长兴社会治安动态视频监控系统

烽火网络中标长兴社会治安动态视频监控系统

2008/06/20

  通过几个月的努力与拼搏,烽火网络在日前一举夺得浙江省长兴市社会治安动态视频监控系统项目.

  此次长兴市社会治安动态视频监控项目,烽火网络主要采用其自主研发的NV2000S视频服务器和SmartEye 6000 IP视频监控平台两大产品组成的IP视频监控解决方案,其中SE6000视频监控平台包含中心管理、业务管理、视频分发、存储回放等11个软件模块。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06143.htm


SMART推出最新教室音频系统SMART Audio

SMART推出最新教室音频系统SMART Audio

2008/06/17

  SMART技术有限公司宣布推出SMART Audio教室音频系统,该系统的设计目的是放大学生和教师的声音。使用该系统时,教师可以佩戴一个无线麦克风在教室内自由走动,同时让每一位学生清楚地听到所讲述的内容,从而减少环境噪音的影响。无数研究表明,教室音频系统可以提高学生的标准化考试成绩,减少他们对特殊教育服务的需求,更好地集中学生的注意力,并缓解教师的声带压力及其它相关疾病(Research Services, 2007)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0691.htm


网动成为期货公司经营管理的得力助手

网动成为期货公司经营管理的得力助手

2008/06/18

  随着世界经济的全球化、一体化发展,尤其是金融自由化的趋势,使得银行、证券、期货等金融行业得到了飞速的发展:衍生业务日益增多,交易程序日益复杂,互动需求日益旺盛……这些都促进了电子化交易的进一步发展。对于期货公司来说,信息是最重要的资产。大到全球的经济、政治格局,小到一个区域的市场环境变动,都能给期货交易带来各种震荡。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0607.htm


视维视频会议协助政府开拓“三农”服务新格局

视维视频会议协助政府开拓"三农"服务新格局

2008/06/18

  近年来,各地政府不断创新服务"三农"的模式。山东省临沭县立足"简洁实用、贴近基层"的原则,以县级服务平台为主、乡村两级平台为辅,采用山大联润公司的视维视频会议系统构建了县乡村三级远程教育综合服务平台。

  市政府利用该平台把涉农的13个县直部门、12个乡镇党委、1个经济开发区、7个涉农企业的网站和基层群众密切相关的教育、卫生、交通、投诉维权、劳动保障等6的类网上公共服务系统、统一纳入了服务范围。不仅实现了县、乡、村三级的互联互通,还调动了部门服务基层的积极性,密切了干群的关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0602.htm


研制完美的回铃应用系统

研制完美的回铃应用系统

Maggie Smith NMS公司产品营销总监 2008/06/16

  随着越来越多的用户在寻求新方法来定制自己的手机,以满足其对个性化和现代生活方式的追求,这推动了手机个性化应用市场的持续发展。屏幕保护、振铃和回铃的定制等都是移动商实施的常见几种应用服务,它们帮助运营商基于自己的客户群增加营业收入。屏幕保护和振铃定制是用户增加手机体验个性化的方法。回铃应用可以帮助用户基于呼入对象型进行个性化定制:当朋友或家人来电时,手机播放的是用户喜爱的曲目、声响、铃声或提示语音。用户也可以为呼叫自己的对方定制在等待时收听到的回铃。这样,用户有了非常直接的手段来表现自己的个性,并可以同时为呼叫对方提供独特的通话体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0601.htm


Natural Access IVR应用中提示语音表的创建或修改

Natural Access IVR应用中提示语音表的创建或修改

2008/06/18

  在使用Natural Access研制IVR应用系统时,提示语音生成工具使用american.tbl文件(其编译的规则表采用的是标准的美式英语)存放的规则生成数字消息,并把生成的包含日期、时间、数字、金额的提示语音直接发送给vcePlayList。默认的日期格式采用的是MM/DD、MM/DD/YY或 MM/DD/YYYY。但是,许多国家采用的是不同的日期表示格式。例如,加拿大官方日期格式采用的是yyyy/mm/dd。为了使用美国标准以外的日期格式,您需要修改源规则文件american.ptx中定义的SAYDATE函数,它用于指示应用系统采用合适的日期格式。随后你需要重新编译修改后的american.ptx文件,生成american.tbl 规则文件,具体步骤如下面实例所述。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0602.htm


个性化电信增值服务—AVATAR(化身)免费在线研讨会

个性化电信增值服务-AVATAR(化身)免费在线研讨会

2008/06/18 在线报名

主  题:"个性化电信增值服务-AVATAR(化身)"

时  间:2008年6月27日14:00-15:00

地  点:您的电脑前

主办单位:北京林克海德科技有限责任公司

      NMS国际通讯有限公司

 

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马志鸿:IP技术迁移加速引进多媒体生态系统

马志鸿:IP技术迁移加速引进多媒体生态系统

2008/06/19

  6月18日,"2008全球软件和信息服务高层论坛暨企业家峰会"如期举行,搜狐IT对此进行现场直播报道。以下为爱立信大中华区总裁、爱立信集团副总裁马志鸿的演讲全文。

  马志鸿:尊敬的来宾,女士们、先生们,

  下午好!

  能够受邀在本次论坛上发言,爱立信公司及我个人均深感荣幸。作为全球最大的通信技术及服务提供商之一,爱立信积极投身大量软件开发工作。在此我很高兴能够就融合信息通信世界中软件开发的相关机遇和挑战,与大家进行交流探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0602.htm


黑莓手机全面支持Loopt朋友定位及通讯服务

黑莓手机全面支持Loopt朋友定位及通讯服务

小米 2008/06/19

  美国一家为移动用户提供朋友追踪及通讯服务的公司Loopt本周表示,其服务已经即日起向Alltel、Sprint、T-Mobile和AT&T Networks的黑莓(BlackBerry)用户开放。

  手机用户下载免费的应用程序后,就能建立一个朋友之间的私人网络,彼此可以通过一份手机地图定位。通过手机的GPS功能,Loopt基本上是建立了一个横跨多种设备和不同运营商网络之间的移动社交网络。

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广东移动推短号集群网业务 专为企业打造

广东移动推短号集群网业务 专为企业打造

2008/06/19

  短号集群网是中国移动广东公司针对广大企业打造的通信成本解决方案,是现有普通集群网业务向预付费品牌(神州行、动感地带品牌)及其他客户延伸的一项升级服务。通过对企业员工手机号码或分机号码进行统一编号,用3至6位数字代替原有的11位手机号码,大大简化拨号方式,企业员工可以通过短号互拨享受资费优惠。

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中国移动互联网师法日本 厂商普遍乐观

中国移动互联网师法日本 厂商普遍乐观

孙广健 2008/06/20

  3G牌照的发放和电信重组的开展都将极大地推动我国的移动互联网事业,面对这一战略转折期,先前试水移动互联网不同业务的众多中国厂商纷纷向日本同行学习,希望能少走弯路,在本行业和PC互联网的双重竞争下取得成功。为此,8家中国移动互联网公司成立的中国移动互联网长城会邀请多家日本同行来华交流,进行了题为"跨越长城,走向世界"的高峰论坛。

 

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话务压力模型及其应用

话务压力模型及其应用

于遂君 2008/06/20

笔者简介

  笔者从事呼叫中心行业工作超过10年,熟知呼叫中心各项流程和标准,了解呼叫中心运营的各个环节,曾参与中国电信某省会城市10000号系统的建设,擅长于质量管控、实时管理、运营分析、绩效管理,对于如何建立一个高绩效的呼叫中心深有体会,并拥有丰富的实践经验。现在一个国家级的外包呼叫中心(下文简称NCC)负责运营分析工作,这是中国首开先河的重点试点项目。

 

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两大战略推动呼叫中心向利润中心转型

两大战略推动呼叫中心向利润中心转型

左丘 2008/06/20

  呼叫中心向利润中心转变是大势所趋,企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。通过降低成本来改善盈利是呼叫中心向利润中心转变过程中的一种常见的方式。而加强纵向与横向销售则有助于更好地实现这一目标。

  呼叫中心向利润中心转变是大势所趋,企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。

 

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计世独家:呼叫中心向IT要效益

计世独家:呼叫中心向IT要效益

王臻 2008/06/17

  在强大的IT技术的支撑下,呼叫中心凭着呼出与呼入的语音,足不出户,不断地为客户提供着服务,同时也为企业创造出全新的价值。

  李女士要搭乘美联航的班机前往美国出差,但是她不知道美联航办理登机的柜台是在首都机场的那个航站楼,于是李女士拨打了首都机场呼叫中心的自动问讯电话,想查询美联航的联系电话。

 

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我的高考作文:呼叫中心中的石头、沙子和水

我的高考作文:呼叫中心中的石头、沙子和水

赛迪呼叫市场部 杨红兵 2008/06/17

  北京今年的高考作文是篇材料作文,根据材料自选角度,自拟题目。所给的材料是:

  在课堂上,老师拿了一个玻璃杯,里面放了一个大石头,差不多和杯子一样大,老师问大家:杯子满了吗?

  一个学生回答:没满,还可以放沙子。

  待学生放完沙子,老师又问:满了吗?

 

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平民化呼叫中心应用效果分析

平民化呼叫中心应用效果分析

2008/06/18

  在现今企业发展中-谁拥有客户,谁就拥有市场。在企业的发展过程中,除了拥有绝对的技术力量和品质优良的产品,还有一个因素会促使我们拥有更多的客户-那就是客户服务。完善的客户服务系统将会在第一时间内了解到客户对公司、对产品各方面的需求和建议等,而正是有了这些信息,将会极大的推进公司的主动发展,因为客户服务系统在第一时间为公司带去不断变化地市场信息,从而使得公司能在最短的时间做出更正确、符合市场需求的策略,这最终将导致企业的蓬勃发展,产品的占领市场。

 

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北京信普飞科科技有限公司 诚聘

北京信普飞科科技有限公司 诚聘

发布日期:2008年06月16日

有效期:30天

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  SimPerfect(中文:信普飞科)专注于提供企业级通信服务系统(Enterprise Communications Service System - ECS)产品。ECS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起,利用各种通信手段,提供强大的综合信息服务能力。

   SimPerfect致力于提供简单且完美的产品,致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。

   CTI(Computer Telephone Integration)技术是融合通信和计算机的综合性技术,最适合打造企业的综合通信服务系统。SimPerfect在CTI领域拥有12年以上的技术积累与建设经验。

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销售

岗位职责:

完成公司产品的大客户开发维护及新市场、新客户开发,挖掘并联系潜在客户,解答客户提出的相关售前咨询问题甚至周边解决方案;

熟悉本公司产品,配合售前技术支持为客户介绍公司产品的主要功能及特 点;

完成日常销售工作,及时做好客户关系管理;

协助合作伙伴完成客户的开拓挖掘和维护管理工作;

对合作伙伴进行日常工作支持和配合。

任职要求:

计算机、通讯或相关专业,大专或以上学历;

有从事语音通讯产品、可编程交换机或CTI行业相关销售经验。熟悉CTI中间件、IVR等呼叫中心系统平台模块的运行原理以及主要功能,具有呼叫中心销售经验者优先;

良好的语言表达能力、沟通能力和自我学习能力;

高度的工作责任感,思维清晰敏捷,逻辑分析能力强,良好的口头和书面表达能力,善于与人沟通,能够承担一定工作压力;

具有敏锐的市场眼光、较强的市场开拓能力及综合分析能力。

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联系方式:

请应聘者将简历投至:lanlin@simperfect.com


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