出版日期:2008年7月7日  星期一 总第三九二 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
网通服务外包提速 2009年9月运营呼叫业务
奥运多语种呼叫中心开通 专用号码9602008
拟建呼叫与技术中心 戴尔副总裁造访成都
全省国税12366纳税服务热线全面开通
奥迪坚IP分布式呼叫中心系统应用于海尔国旅旅游订票热线
交通银行采用Aspect联络中心解决方案大幅提高催收催缴绩效
建设银行信用卡中心的Dialogic Diva与WaveFax 传真系统
新太成功签订95190呼叫中心项目
合力金桥软件助力众信国旅呼叫中心成功上线
华呼助力上海佰易实业打造优质电视购物呼叫中心
商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于中国汽车网
Simperfect与TurboCRM、 AVAYA共同打造企业级呼叫中心完美解决方案
交通银行太平洋信用卡中心武汉业务处理中心正式上线
恒生电子为天安保险建设呼叫中心
聚星源助力广东南湖国旅呼叫中心成功上线
七星蓝图排班及运营管理系统RuntoWFM
快乐购大金马呼叫中心落户长沙 能识别新老顾客
大中电器呼叫中心开通“国际外语专线”
2008中国最佳客户服务颁奖典礼在京举行
财险巨头青睐PCOM
安必信如何搭建呼叫中心
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
专家论坛:重新认识CTI
IMS中的业务交互管理
IMS正在从智能网中吸取教训
移动IMS视频共享业务互通研究
ITU-T明确IPTV业务分类
浅谈IPTV的优势和发展方向
IPTV技术中的终端管理现状及分析
IPTV(网络电视)系统开放技术的介绍
冲电气开发面向IPTV的收视信息收集系统
新兴技术:VoIP虚拟化
远离最初目标 FMC促进移动通信和VoIP发展
采用AudioCodes产品部署托管VoIP解决方案
三星移动WiMAX——体验真实的VoIP服务
欧盟家庭弃用固话 只用手机或使用网络电话
Plug & Talk为 Cellcom Israel的出境旅客提供创新经济型通讯解决方案
常用视频会议室建设建议书
视频会议系统选型指南--网动科技提供
高清晰视频电话系统:告别“空中飞人”时代
如何构建“性能稳定、功能齐全”的视频会议系统
大需求需有大智慧 视频会议步入大容量时代
RADVISION承建国内规模最大的高清视频会议
H3C视讯会议网络自适应技术白皮书
北京工商大学视频会议系统案例
威速(V2)视讯助河南省新乡市公安局迈入“三台合一”
宝利通SoundStructure实现突破性音质
索尼推出其首款1080i高清视频会议系统
SZ保险公司订购700台雅马哈PJP-25UR
Dialogic、SHARP、EastFax三强联手,引领无纸传真市场
拓敏传真服务器助力中国移动12580业务全面开展
视频短信也可以这样做,NMS新型动画短信受市场追捧
移动社交网络业务的下一步是什么?
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
网通服务外包提速 2009年9月运营呼叫业务

网通服务外包提速 2009年9月运营呼叫业务

2008/06/30

  尽管面临重组,但网通的转型战略仍在延续,发展外包服务就是其中重要组成部分。

  日前,中国网通与北京市密云县人民政府达成战略合作协议,将共同建设北京呼叫中心产业基地。这也是网通继奥运呼叫中心、海尔呼叫中心等大型项目后的又一大单,也开创了与政府合作共建城市呼叫中心的先河,为进一步扩大合作埋下伏笔。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06196.htm


奥运多语种呼叫中心开通 专用号码9602008

奥运多语种呼叫中心开通 专用号码9602008

2008/07/01

  7月1日消息,据奥运官方网站消息,奥运观众呼叫中心于7月1日起正式投入运营,呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。

  作为北京奥运主场馆所在区的朝阳区所发布的奥运版多语种呼叫中心专用号码为9602008。该呼叫中心将在奥运期间为外国运动员、游客提供9种语言的翻译和信息咨询服务,并向朝阳区各城市志愿者站点提供语言支持。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0706.htm


拟建呼叫与技术中心 戴尔副总裁造访成都

拟建呼叫与技术中心 戴尔副总裁造访成都

2008/06/30

  戴尔公司计划在中西部地区选址建立呼叫中心和技术开发中心,昨日,戴尔公司全球高级副总裁斯蒂夫·菲利斯先生一行开始了对成都震后的实地考察。"这是一个非常漂亮的城市。"第一次来到成都的斯蒂夫·菲利斯说,"地震绝不会影响戴尔对成都的投资计划,希望戴尔能尽快融入到成都的投资中。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06195.htm


全省国税12366纳税服务热线全面开通

全省国税12366纳税服务热线全面开通

2008/07/03

  全省国税12366纳税服务热线7月1日全面开通。今后,纳税人和社会公众可通过固定电话、移动电话直接拨打12366,热线将提供24小时服务。

  12366作为税务部门为纳税人和社会公众提供涉税服务的专用号码,主要提供4项服务:一是纳税咨询服务,二是办税指南服务,三是涉税举报服务,四是投诉监督服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0732.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心系统应用于海尔国旅旅游订票热线

奥迪坚IP分布式呼叫中心系统应用于海尔国旅旅游订票热线

2008/07/03

   海尔国际旅行社隶属于海尔集团,成立于1999年2月,是海尔给消费者提供高品质家电产品的同时,为进一步加强国家、地区之间的交流与合作,促进旅游产业的发展,回报社会而成立的专业旅游服务机构,以此加大企业的开放系统,把海尔的成功经验贡献给社会。公司下设餐饮部、商务旅游部、工业旅游部、科技馆、商旅一部、商旅二部、体系支持部等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0701.htm


交通银行采用Aspect联络中心解决方案大幅提高催收催缴绩效

交通银行采用Aspect联络中心解决方案大幅提高催收催缴绩效

2008/07/01

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,交通银行采用Aspect软件公司的Unified IP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务,使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3-4倍。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0701.htm


建设银行信用卡中心的Dialogic Diva与WaveFax 传真系统

金融业呼叫中心的专业传真解决方案

建设银行信用卡中心的Dialogic Diva与WaveFax 传真系统

2008/07/02

客户背景

  中国建设银行是中国四大商业银行之一,总部设在北京,在中国内地设有13500 家以上分支机构,拥有员工30 多万人。2006 年底,建行信用卡发卡量率先突破1000 万张,位列各大银行之首。

  

项目背景

  呼叫中心系统都带有传真功能,这是业内人都知道的事情;但有一点是大家所了解的:这些自带的传真功能属于专业产品的并不多,只能完成小规模的简单收发功能。之所以会这样,首先是因为传真需求在整个呼叫中心项目中一般不属于重点;其次,在硬件--板卡选择上,不清楚专业传真卡和带传真功能的语音卡的区别;最后,普遍意义上的呼叫中心系统,对企业的实际需求了解不够,只关注单项业务功能的实现,而忽视了系统的平台和架构,数据处理能力和整合能力等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0701.htm


新太成功签订95190呼叫中心项目

新太成功签订95190呼叫中心项目

――新太呼叫中心产品企业应用市场不断发展

李勇江 2008/07/03

  继康佳呼叫中心项目签订不久,新太又顺利拿下了95190呼叫中心项目,可以说,新太呼叫中心产品在企业市场中不断得到应用和发展,并以其先进的技术、完善的功能服务于各类高科技企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0703.htm


合力金桥软件助力众信国旅呼叫中心成功上线

合力金桥软件助力众信国旅呼叫中心成功上线

2008/07/01

  近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)成功搭建完成众信国旅呼叫中心系统,凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念,使众信国旅呼叫中心系统工程进展顺利,取得了满意的效果。现在,用户只要拨打众信国旅全国统一客服号码4008 199 898,即可享受线路咨询、预订等便捷的服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0701.htm


华呼助力上海佰易实业打造优质电视购物呼叫中心

华呼助力上海佰易实业打造优质电视购物呼叫中心

2008/07/04

  上海佰易实业发展有限公司是一家面向中国市场开展以多种媒体为导向的电视购物产品营销的公司。公司秉承"以人为本"的服务理念,由一支具备现代管理经验的团队全程为消费者提供人性化的全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。目前产品涵盖手机、学习机、保健品、汽车配件、健康家居等生活的各个方面。通过不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电视购物营销公司,佰易凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系以及更为丰富的产品种类等各项优势,赢得骄人的市场占有率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0701.htm


商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于中国汽车网

商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于中国汽车网

2008/07/01

  Tags: 汽车互联网、呼叫中心外包、咨询培训、数据库营销、满意度调查、灵活开放

  中国汽车网是现今中国最大的汽车互联网企业,拥有全球流量最高的汽车类门户网站。中国汽车网的投资方是工业服务界的著名企业中国万向控股公司,美国著名风险投资公司Granite Global Ventures (GGV),以及国际顶级投资高盛集团(The Goldman Sachs Group)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0701.htm


Simperfect与TurboCRM、 AVAYA共同打造企业级呼叫中心完美解决方案

Simperfect与TurboCRM、 AVAYA共同打造企业级呼叫中心完美解决方案

2008/06/30

  6月26日下午,Turbo CRM携手AVAYA打造企业核心竞争力研讨大会在北京香格里拉饭店举行。展会上推出的全新呼叫中心系统,由AVAYA的IPO交换机、 SimPerfect(信普飞科)的OfficeCALl中间件和TurboCRM的高端CRM应用软件共同组成,为用户提供了一套从硬件、呼叫中心中间件到应用软件的整体解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0607.htm


交通银行太平洋信用卡中心武汉业务处理中心正式上线

交通银行太平洋信用卡中心武汉业务处理中心正式上线

2008/07/03

  5月21号,交通银行信用卡中心首家异地业务处理中心在武汉光谷软件园正式上线。同时,这也是武汉地区首家投入运行的大型金融企业业务处理中心。

  交通银行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月开始大规模发卡以来,业务发展迅速,在短短三年内累计发卡已超过600万张,并在卡均消费量、带息本金率等核心盈利指标上据于市场前列,其紧跟市场需求推出的创新产品深受客户欢迎。同时,也在市场上建立了良好的客户群和品牌形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_0702.htm


恒生电子为天安保险建设呼叫中心

恒生电子为天安保险建设呼叫中心

2008/07/03

  2008年1-6月,恒生呼叫中心凭借HSIPCC平台及大金融行业整合优势,在国内IPCC呼叫中心市场取得优异成绩,可谓捷报频传、屡创新高,振奋人心。近日,天安保险呼叫中心项目招标中,恒生呼叫中心以其得天独厚的平台及解决方案优势,赢得天安保险呼叫中心项目评审委员会高度肯定,成功中标,再次获得金融业界的认可。此次中标,是恒生呼叫中心发展历程中又一新的里程碑,标志着恒生呼叫中心在大金融领域的再一次突破,真正跨入了保险行业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0701.htm


聚星源助力广东南湖国旅呼叫中心成功上线

迎接奥运, 共创辉煌

聚星源助力广东南湖国旅呼叫中心成功上线

2008/07/04

  2008年5月份,聚星源呼叫中心凭借精湛的技术实力和丰富的系统集成经验,在国内呼叫中心市场取得了喜人成绩。最近,再又成功签约广东南湖国旅呼叫中心项目,可谓捷报频传、屡创新高,振奋人心!

  广东南湖国际旅行社是一家组织完善,经营多元化,提供多功能服务的国际大社。拥有雄厚的资金保证,一批高质素的旅游工作者(中英文导游、精明能干的市场销售人员、对特种线路了如指掌的专业计调人员)同心协力,屡屡开创佳绩。南湖国旅累积十三年雄厚基业和丰富经验,主办高质素旅行团大受欢迎,每年组织国内旅游者达10万人次,成功开创被誉为"西部旅游专家"的全国连锁品牌西部假期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar08_0701.htm


七星蓝图排班及运营管理系统RuntoWFM

七星蓝图排班及运营管理系统RuntoWFM

2008/07/03

  这两年国内呼叫中心的关注点已经悄悄地发生了变化,如下图所示:

  起初大家关注点是:能否成功地进行呼叫中心系统建设,以满足自己的业务需求,都比较担心呼叫中心系统建设失败所引发的投资风险。至于建设完成以后,呼叫中心的日常运营和管理,呼叫中心管理人员都在自己摸索前进。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/7Runto/7Runto08_0702.htm


快乐购大金马呼叫中心落户长沙 能识别新老顾客

快乐购大金马呼叫中心落户长沙 能识别新老顾客

2008/07/04

  《变形金刚》中有一个情节你一定记忆犹新,美国国防部的报警电话也是由印度人外包接听的。这一幕在不久的将来,将出现在湖南长沙。

  正在着力打造语音工业外包基地的长沙市开福区,今天迎来了国内最人性化、最先进的电话呼叫中心--快乐购大金马呼叫中心正式启用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0739.htm


大中电器呼叫中心开通“国际外语专线”

大中电器呼叫中心开通"国际外语专线"

2008/07/01

坐席:Hello,this is calling center,may I help you?

顾客:My TV set was not working well.

坐席:please do not worry,I'll sent for an man from the maintenance department

顾客:Thank you very much!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0705.htm


2008中国最佳客户服务颁奖典礼在京举行

2008中国最佳客户服务颁奖典礼在京举行

2008/06/30

  由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼于2008年6月27日晚在北京东方君悦大酒店隆重举行。工业和信息化部、商务部、科技部、国家信息中心、中国服务贸易协会、中国信息协会、亚洲客户服务协会等政府部门及组织的领导出席了本次规模盛大的颁奖典礼,并为各获奖单位及个人颁奖。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿主持,来自全国各地新闻媒体、企业界超过500位来宾将共同见证了2007-2008中国最佳客户服务评选的颁奖盛况。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06203.htm


财险巨头青睐PCOM

财险巨头青睐PCOM

2008/07/01

  日前,国内某知名财险公司以公开招标的方式择优选定电子商务中心合作外包商,最终与赛迪呼叫签署了合作协议,确定在未来的日子里,由赛迪呼叫为其电子商务中心提供PCOM模式的外包服务。

  自2007年4月,保监会出台《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》以来,国内车险电销市场呈现一片繁荣景象。平安、人保、大地等保险公司相继获批车险电销资格,作为国内车险市场佼佼者之一的该财险公司,此番公开招标电子商务中心外包商也是向车险电销市场进军的一个明显信号。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0701.htm


安必信如何搭建呼叫中心

安必信如何搭建呼叫中心

2008/07/03

  电子商务时代,呼叫中心将成为企业面向客户的第一窗口

  作为国内最知名的电视购物企业之一,安必信已经拥有多年的电视购物运营历史。伴随着在市场的亮眼表现,安必信在电视购物的运营基础架构上也在探索中不断调整。首当其充的,就是直接面向客户的第一窗口--呼叫中心的改造。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0729.htm


微软与一维天地联合打造中国制造业CRM先锋促进种子培养计划

微软与一维天地联合打造中国制造业CRM先锋促进种子培养计划

2008/07/03

在线报名

您的企业存在这些问题吗? ?

在为客户的发掘、跟踪和维护而苦恼?

在为销售信息管理和流程控制的混乱局面而烦恼?

苦于难以提高客户服务追踪和满意度?

面临市场、销售和服务环节难以有机整合与重复利用的困难?

因人员信息沟通和协作的不畅而成为提高工作效率的障碍?

纷繁的数据难以科学化地利用,无法获知数据的关系和深度挖掘?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_0701.htm


CRM系统的十大鸡肋功能

CRM系统的十大鸡肋功能

左丘 2008/07/02

  无可争议,CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能,以求在同质化的竞争中脱颖而出。然而,大多数公司只会使用到这些功能中的一小部分。根据相关统计,以下十大功能是企业使用的最少的:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0701.htm


专家谈如何选择合适的CRM解决方案

专家谈如何选择合适的CRM解决方案

修彬 2008/07/03

   你可能曾经遇到过这样一个共同的难题:你打算投资于CRM应用,但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。

  如果你在企业中担任销售或IT主管,并且你已经决定你需要客户关系管理软件这样使你的企业可以更加详细地了解自己的客户。不过,你却面临这是选择一个托管CRM解决方案呢还是预置型解决方案。在这两者之间进行选择两者之间似乎比你最初想要的要更困难,这里有些建议可以使你的CRM决策变得轻松一些。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0702.htm


评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案

评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案

2008/07/04

  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题:你打算投资于CRM应用,但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。

  如果你在企业中担任销售或IT主管,并且你已经决定你需要客户关系管理软件这样使你的企业可以更加详细地了解自己的客户。不过,你却面临这是选择一个托管CRM解决方案呢还是预置型解决方案。在这两者之间进行选择两者之间似乎比你最初想要的要更困难,这里有些建议可以使你的CRM决策变得轻松一些。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0704.htm


CRM应用与自然语音识别技术分析

CRM应用与自然语音识别技术分析

左丘 2008/07/04

  包含了自然语音识别支持的CRM系统正在为企业带来新的竞争优势和经济回报。然而在登上这辆快速列车之前,企业应先了解与自然语音识别技术有关的一系列关键要求。

  如果你有办法克隆成百上千个最佳坐席,那你就可以确保每一位致电给呼叫中心的客户都能享受到同等的高质量服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0703.htm


甲骨文预先展示“社会化”CRM模块

甲骨文预先展示"社会化"CRM模块

2008/06/30

  摘要 在波士顿举行的Enterprise 2.0大会上,甲骨文向业界预先展示了它计划已久的内置社会化网络的CRM(客户关系管理)应用Oracle Sales Prospector,但并没有公布该软件具体的发行日期。 

  上周在波士顿举行的Enterprise 2.0大会上,甲骨文向业界预先展示了它计划已久的内置社会化网络的CRM(客户关系管理)应用Oracle Sales Prospector,但并没有公布该软件具体的发行日期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0603.htm


Salesforce.com进一步整合Google App

Salesforce.com进一步整合Google App

修彬 2008/07/03

  Salesforce.com最近在其Force.com平台中添加了一个工具包,它的合作伙伴和开发人员可使用该工具包访问谷歌的应用程序编程接口(API)。这个工具包可以开发人员将自己的应用和数据与谷歌的Google Apps和其它服务连接在一起,进一步巩固了这两个软件公司之间已经很密切的关系并且给分析师们留下了更大的想象空间:有分析师猜测, 谷歌可能会在不久的将来收购Salesforce.com。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0701.htm


建立满意的渠道 美敦力借助GrapeCity渠道管理解决方案

建立满意的渠道 美敦力借助GrapeCity渠道管理解决方案

2008/06/30

  2008年6月24日,美敦力医疗用品技术服务(上海)有限公司(以下简称美敦力)与GrapeCity签约实施渠道管理解决方案。双方举行了隆重的签约仪式,象征彼此对项目成功上线的决心和信心。

  

  成立于1949年的美国美敦力公司是全球领先的医疗科技公司,致力于为慢性疾病患者提供终身的治疗方案。其主要产品覆盖心律失常、心衰、血管疾病、心脏瓣膜置换、体外心脏支持、微创心脏手术、恶性及非恶性疼痛、运动失调、糖尿病、胃肠疾病、泌尿系统疾病、脊椎疾病、神经系统疾病及五官科手术治疗等领域。美敦力在中国的销售方式以代理为主,约有500多个经销商,分为7个主要业务部门,各部门使用独立的经销商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0603.htm


TurboCRM喜签深圳移动 加强国际漫游项目控制

TurboCRM喜签深圳移动 加强国际漫游项目控制

2008/07/01

  近日,中国移动(深圳)有限公司与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议,旨在加强业务项目控制,提升市场调查数据分析能力。

  中国移动(深圳)有限公司(以下简称深圳移动)是中国移动通信集团公司全资子公司,于2003年3月20日成立,注册资本763.3万美元,是中国移动通信全网运营的重要业务支撑单位,承担着中国移动集团一级业务运营支撑系统的生产运行任务。截止2006年底,公司总资产达6.16亿元,主营业务收入为3.29亿元,连续三年评为深圳纳税百强企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0701.htm


MyCRM签约思瑞精密机器

MyCRM签约思瑞精密机器

2008/07/01

  近日,MyCRM签约深圳市思瑞精密机器有限公司(以下简称:思瑞精密)。

  思瑞精密是我国最早将三维激光扫描技术产业化的高新技术企业,曾主持承担国家863计划相关项目的研究开发工作,公司现为深圳市机械行业协会常务理事单位。

  公司以"立足于高科技,服务于企业"为宗旨,坚持科学化规范化的生产管理,勇于参与市场竞争,推陈出新。致力于研发、生产先进的精密测量设备,拥有高素质的研发、管理和生产队伍,依托科学严谨的管理,完善的生产体系和严格的质量体系,为不同领域的用户提供高质量的测量产品、解决方案和服务。公司总部及生产基地在深圳,总面积9000多平方米,并形成了年产1000台套测量设备的生产能力。在国内设有多个办事处和服务机构,并在德国Saarbrücken设立了分公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0701.htm


国内统一通信市场呈现两大特点

国内统一通信市场呈现两大特点

2008/07/01

  中国统一通信市场当前的发展情况如何?呈现怎样的特点?

  统一通信是当前ICT产业最热门的关键词,国内外厂商和用户都在密切关注统一通信市场的发展。中国统一通信市场当前的发展情况如何?呈现怎样的特点?

  "统一通信目前在各国所处的发展阶段不同。中国市场方兴未艾,未来将有很大的发展。"Avaya公司统一通信解决方案部高级副总裁徐成志在接受采访时告诉记者。"这是一个令人振奋的市场,潜力很大,因此Avaya公司将继续加大在这个市场的投资。"

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0702.htm


基于IMS技术的内部统一通信平台的建设

中国移动管理信息系统部规划建设处副经理陈豫蓉:

基于IMS技术的内部统一通信平台的建设

2008/07/03

  2008年7月2日,第五届中国电信业信息化论坛在北京举行。本次会议的主题是"全业务运营的电信IT之道"。由通信产业报社主办。

  以下为实录:

  接下来为我们演讲的是中国移动管理信息系统部规划建设处副经理陈豫蓉,她演讲的题目是"基于IMS技术的内部统一通信平台的建设"。有请陈处长!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0728.htm


移动统一通信目前还不是IT的主要重点

移动统一通信目前还不是IT的主要重点

2008/07/01

  随着统一通信在台式电脑领域站稳脚跟,在员工移动性的需求和协作能够为企业提供更高的生产率的潜力的推动下,统一通信正开始在移动设备环境中应用。

  一旦在手机中应用,统一通信很可能会改变员工工作的方式和企业运营的方式。真正无缝的移动统一通信将允许用户使用任何手机以及从一个网络(如Wi-Fi)转移到另一个网络(如蜂窝服务),不需要IT部门在访问需要的写作工具时手工重新设置一个IP PBX。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0703.htm


中小型企业VoIP市场提速:托管还是内建?

中小型企业VoIP市场提速:托管还是内建?

Marek Kotelba 2008/07/03

  根据大量资料显示,中小型企业(SMBs)已经准备好享用VoIP 技术大餐。像所有新技术那样,对信息技术 (IT)专业知识的一知半解会让中小型企业在应用方面犹豫不决。

  为了解决这个问题,传统电信运营商与有线网络运营商、VoIP服务提供商、增值分销商(VAR)以及其它供应商正着手将各种业务与产品捆绑在一起,这样,不但可满足中小型企业的语音通信需求,而且还让他们在使用新的 VoIP 技术时感到更加得心应手。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0706.htm


中移动原统一通信客户端将升级为 “视酷”

中移动原统一通信客户端将升级为 "视酷"

高娟 2008/07/03

  自从工业和信息化部成立以来,信息化在运营商中的地位愈发显得重要。国家信息化评测中心专家也曾表示,国资委今年将推央企信息化水平等级考核,并将划分为A、B、C、D、E五个等级。面对大考,中国移动管理信息系统部规划建设处副经理陈豫蓉表示,中移动未雨绸缪,为支持企业信息化发展,将原统一通信客户端将升级为 "视酷"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0729.htm


水利部选择北电统一通信解决方案

水利部选择北电统一通信解决方案

2008/07/04

  北电网络近日获得中国水利部的统一通信解决方案订单。利用北电的设备,水利部在全国31个省市自治区的办事机构和七大河流管局将连接到一起,预期可以大大提升水利部的办公效率。北电的产品满足了水利部对于语音,数据,视频,远程会议等融合到一个网络平台的需求。水利部是在经过两年多的评估之后最后选择了北电网络的产品。北电网络表示在让生意变得更加简单的指导思想下,结合北电统一通信领域丰富的经验,北电的解决方案将为水利部员工带来极大的通信方便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0701.htm


AVAYA中国扩张逻辑:电信重组催肥统一通信

AVAYA中国扩张逻辑:电信重组催肥统一通信

王云辉 2008/07/03

  "对我们来说,中国电信业的重组是一个很好的机会。"6月17日,AVAYA亚太区总裁DineshMalkani颇为兴奋地向记者表示。

  随着中国电信业重组揭开序幕,原有的6家运营商将合并为3大全业务运营商,固话、移动通信和增值业务融合的统一通信业务将成为它们之间竞争的关键。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0703.htm


汉普郡酒店选择阿尔卡特朗讯IP通信解决方案打造全新酒店住客体验

汉普郡酒店选择阿尔卡特朗讯IP通信解决方案打造全新酒店住客体验

2008/07/02

  上海,2008年6月30日--阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)和汉普郡酒店(Hampshire Hotels & Resorts)将共同打造全新的酒店住客体验。双方将采用先进技术,进一步改善住客在酒店内部及周围区域与外界的通信体验。

  新通信网络采用了众多阿尔卡特朗讯技术,其中包括IP语音通信、WiFi、LAN交换、联络中心及网络安全架构。通过该解决方案,住客将享受到许多从未有过的功能,例如通过床头内部视频电话系统,可以看到门外的访客是谁。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0701.htm


医疗:Dermatology Practice依靠Avaya小型企业语音及数据系统

医疗:Dermatology Practice依靠Avaya小型企业语音及数据系统

高效管理患者电话并节省金钱

2008/07/01

  位于美国新泽西北部地区的Dermatology集团利用一套Avaya小型企业语音及数据系统,不但高效管理患者电话,还成功实现了成本控制。

  这家公司拥有四个办事地点和14名医师,每个工作日最多会接到1,500个电话,其中半数的目的是预约。他们需要一套能够有效处理这些电话的系统,这就是Avaya IP Office。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0701.htm


Avaya和思科修复VoIP缺陷

Avaya和思科修复VoIP缺陷

周源 编译 2008/07/01

  Avaya和思科已经发表报告表示他们的VoIP设备容易受到各种攻击。

  专门开发VoIP脆弱性测试软件、以及VoIP入侵防护软件的VoIPshield公司在测试中发现,Avaya的通信管理器3.1x (Communication Manager 3.1x)包含29个漏洞,如果这些漏洞被恶意利用,将可能导致远程执行代码(remote code-execution)、未授权访问(unauthorised access)、拒绝服务式攻击(DoS)和信息泄漏。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0701.htm


IP-PBX为企业商务通讯保驾护航

IP-PBX为企业商务通讯保驾护航

2008/06/30

  我们越来越多地听到更多的声音在谈论IP-PBX,但是IP-PBX是什么,应用IP-PBX能给我们带来什么样的好处呢?为什么越来越多国际知名厂商,把重心从传统PBX转移到IP-PBX上来?

  "您好,David这段时间内被派往美国做技术支持,本周不在公司,有事请留言,他会尽快回复您。"当客户拨打David座机时候,听到这样的语音应答,其实是David自己离开前录制的。还可以针对"忙线、无应答"等各种情况设置不同的语音应答。这样就使得客户有更强的亲切感,避免了千篇一律的生硬语音回答。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0602.htm


Zed-3:SE系列产品中的佼佼者-SE150

Zed-3:SE系列产品中的佼佼者-SE150

2008/07/02

  关键字:[Zed-3][捷思锐科技][多分支机构][中小型企业] [语音通信][IP通信][SE150]

  摘要:SE150 是Zed-3公司自主研发的一款功能强大的IP多媒体交换机,可服务于移动、多机构互联、中小型办公语音通信等需求。

  SE150是Zed-3公司今年推出的一款高性价比IP语音通信产品,是Zed-3公司系列IP语音产品中的主流产品,目前已在亚洲地区拥有广泛的客户应用,并得到许多业内人士的关注。该款产品采用了嵌入式系统设计,拥有业界最高的稳定性,可以满足50~150人的中小型办公环境的语音通信需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0701.htm


专家论坛:重新认识CTI

专家论坛:重新认识CTI

CTI论坛记者 2008/06/30

   CTI从一开始,就注定是一个充分体现多技术融合思想的产业,是一个触角无限延伸又隐身在后面的产业。随着时代的发展,CTI已经被赋予了更多的内涵。那么现在的CTI到底代表着什么?CTI行业将往何处去?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06120.htm


IMS中的业务交互管理

IMS中的业务交互管理

赵耀 彭晋 魏冰 2008/07/02

1、引言

  IMS(IP多媒体子系统)是第三代移动网络的核心网技术。它采用IP传送技术,同时业务层面在兼容目前已有的业务的同时开放了网络能力接口,为业务开发商提供了方便、快捷、经济地提供业务的途径。这种开放的全IP的架构使得IMS上的业务可以变得丰富多彩,同时也使业务交互问题变得更为明显。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0721.htm


IMS正在从智能网中吸取教训

IMS正在从智能网中吸取教训

Brough Turner 先生,NMS公司创始人 高级副总裁兼CTO 2008/07/01

 

  IMS被奉为一种使运营商能够快速、轻松地推出新服务的平台。其倡导者认为,其标准化环境将打破应用程序开发商的各种门槛,为运营商创造无数的服务以提高他们的每用户平均收入(ARPU)。

  听起来耳熟?

  应该耳熟。大约在20年前智能网络刚出现的时候也做出过同样的承诺。现在的问题不是IMS全面部署之后能否取得一定的成功。而更多地在于成功的程度,以及是否与最初的宣传相符。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0701.htm


移动IMS视频共享业务互通研究

移动IMS视频共享业务互通研究

2008/07/01

1、前言

  随着通信技术不断发展,通信网络宽带化成为一个明显的发展趋势。为了适应这个发展趋势,向用户提供更加丰富的移动业务。3G移动通信标准组织(3GPP)在R5版本中提出了IP多媒体子系统(IMS)的技术架构[1],其核心思想是在3G网络中引入支持IP多媒体业务的子系统。IMS的技术特点在协议层面上来说。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0706.htm


ITU-T明确IPTV业务分类

ITU-T明确IPTV业务分类

2008/07/02

  近日,ITU-T中负责IPTV标准化工作的IPTVGSI,明确划分了IPTV的业务类型,业界对于IPTV定义的探讨至此有了定论。

  ITU-T将IPTV业务划分为四大类。其一为内容分发业务,包括广播业务、点播业务、广告业务、时移和位移业务、附加内容服务。其二为交互式业务,包括各种信息业务、电子商务、娱乐类业务、教育类业务、医疗类业务、监控业务、门户业务、交互式广告等。其三为通信业务,包括消息类、电话类、视频电话类、多方电话会议、视频会议等业务。最后为公益类、资源(主机等)出租类、呈现类以及会话移动类等其他业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0719.htm


浅谈IPTV的优势和发展方向

浅谈IPTV的优势和发展方向

张雪松 曹华平 2008/07/04

  目前,IPTV系统技术已陆续开始被世界各大电信运营商大规模采用和部署。在国外,美国的VERIZON、SBC和QUEST电话公司,加拿大的贝尔加拿大公司、MANITOBA电话公司和SASKTEL电话公司,欧洲的法国电信、意大利电信、SWI SSCOM和TELEFONICA等都已开展了IP电视的商业和技术试验或商业运营。法国电信、MANITOBA电话公司和SASKTEL电话公司已分别有了10万、2万和1.75万IP电视用户。在国内,中国电信在广东和上海、中国网通在北京和东北分别开展了基于宽带ADSL接入网络的IPTV运营试验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0737.htm


IPTV技术中的终端管理现状及分析

IPTV技术中的终端管理现状及分析

孟建庭 沈昕 施唯佳 2008/06/30

  摘要 终端管理是IPTV技术中一个重要的研究领域,本文对IPTV终端管理的技术进行了全面的研究和探讨。首先介绍了IPTV终端管理中的主要功能和关键技术,对比分析了目前国内外主要标准化组织对终端管理技术的建议,以及几项主流的不同终端管理技术的差异和发展趋势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06116.htm


IPTV(网络电视)系统开放技术的介绍

IPTV(网络电视)系统开放技术的介绍

2008/07/01

  摘要 系统开放是实现IPTV产业良性发展的基础,本文首先介绍了IPTV业务系统标准化的背景情况及所处的困境,在此基础上从运营商角度提出了IPTV开放系统的整体架构和关键接口,随后详细介绍了如何开放IPTV机顶盒与平台之间的接口。最后本文还介绍了中国电信在IPTV系统标准化开放工作方面的进展情况。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0704.htm


冲电气开发面向IPTV的收视信息收集系统

冲电气开发面向IPTV的收视信息收集系统

2008/06/30

  冲电气工业株式会社(OKI)今日报道,成功开发了面向NGN(下一代网络)备受注目的IPTV的"收视信息收集系统"。运用该系统可以收集正日益普及和发展的IPTV的收视信息,而且可以让广播电视运营商提高服务水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0602.htm


新兴技术:VoIP虚拟化

新兴技术:VoIP虚拟化

2008/07/02

  随着企业向服务器虚拟化前进,VoIP/IPT服务器适应服务器整合计划吗?答案是肯定的。

  PBX(程控交换机)从前是一个独立的专有系统。随着互联网协议语音技术(VoIP)和网络电话技术(IPT)的出现,PBX变成了一个基于系统的服务器。在这篇文章中,TechTarget中国的特约作者Gary Audin将提出观点:为什么组织应该及可以虚拟化VoIP和其他的通信服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0703.htm


远离最初目标 FMC促进移动通信和VoIP发展

远离最初目标 FMC促进移动通信和VoIP发展

2008/07/01

   固定移动融合(FMC:Fixed-MobileConvergence)不是一个新名词。随着电信市场竞争日益激烈和用户对无缝通信业务的需求日益旺盛,固定移动融合作为早期出现的融合业务,得到了业界的高度重视。从全球范围来看,大多数重要的固定运营商、移动运营商和综合性运营商都已经开始或计划提供各种形式的FMC业务。未来几年,FMC将是电信运营商最重要的业务增长点之一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0701.htm


采用AudioCodes产品部署托管VoIP解决方案

采用AudioCodes产品部署托管VoIP解决方案

2008/07/02

  全球服务提供商正在实现和利用为其客户提供各种托管服务的利益。 随着最终客户寻求捆绑产品和服务,宽带语音(VoBB)和 IP-Centrex 网络正在迅速获得动力。

  AudioCodes 提供一组全面的产品,服务提供商可以使用这些产品来构建其托管网络,在网络中使用最先进的方法并实施 CPE 和接入网关、媒体服务器以及核心网网关。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0701.htm


三星移动WiMAX——体验真实的VoIP服务

三星移动WiMAX--体验真实的VoIP服务

2008/06/30

  2008年6月16日,新加坡--三星电子在2008年新加坡国际通讯与资讯科技展上展示了其在移动WiMAX技术上的最新发展。在本次展会上展示的技术包括基于移动WiMAX上的网络电话(VoIP)以及多种移动WiMAX基站选择。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.samsung.com/samsung08_0601.htm


欧盟家庭弃用固话 只用手机或使用网络电话

欧盟家庭弃用固话 只用手机或使用网络电话

2008/06/30

  一份最新调查结果显示,欧洲联盟地区近四分之一的家庭不再使用固定电话,而是只用手机作为通信工具。另外,大约五分之一的家庭开始使用网络电话。

  路透社27日报道,欧洲联盟委员会调查27个成员国的2.7万户家庭后发现,24%的受访家庭只使用手机作为通信工具。在知名手机制造商诺基亚公司的老家芬兰,这一比例高达61%。报道说,一些成员国政府发现,为提高国内通信水平,推广手机应用比升级旧的固话线路系统更能节省经费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06201.htm


Plug & Talk为 Cellcom Israel的出境旅客提供创新经济型通讯解决方案

Outsmart 的'Plug 'n Talk(TM)'为 Cellcom Israel 的出境旅客

提供创新经济型通讯解决方案

2008/06/30

  以色列最大的移动运营商 Cellcom Israel(以色列塞康)推出 Plug & Talk(TM) 服务,从而使用户在国外时可通过笔记本电脑获得经济型通讯服务。

  以色列特拉维夫6月27日 融合解决方案领先供应商 Outsmart, Ltd. 今天宣布,以色列最大的移动运营商 Cellcom Israel 已推出基于 Outsmart 的平台的 Plug & Talk(TM) 服务。Cellcom Israel 向出境旅客提供 Outsmart 的 Plug & Talk(TM) 服务,该公司是以色列首家推出这项服务的移动运营商。该服务可将任意一台笔记本电脑转换成为一部 Cellcom Israel 的移动电话,使用户能够通过笔记本电脑拨听电话和收发短信。出境用户将受益于他们在手机和笔记本电脑上所注册的一个 Cellcom Israel 用户身份,并可获得同时铃声、SIM 卡通讯录和语音邮件,以及全球任何一个地方极具成本效益的资费套餐。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06202.htm


常用视频会议室建设建议书

常用视频会议室建设建议书

2008/07/01

前言

  视频会议是指采用视讯系统利用通信网络在两个或多个地点的用户之间举行的电视会议,各会场间实时传送声音、图像,同时还可以附加静止图像、文件、数据等信号的传送。参加视频会议的人,可以通过电视发表意见,同时观察对方的形象、动作、表情等,并能出示实物、图纸、文件等实拍的电视图像,或者显示在电子白板上写的字和图表等,使在不同地点参加会议的人感到如同在一个会议室进行面对面开会,在效果上可以代替现场举行的会议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0711.htm


视频会议系统选型指南--网动科技提供

视频会议系统选型指南--网动科技提供

2008/07/03

一、视频会议基本概念

  1.1 视频会议的基本形态

  视频会议系统是通过网络通信技术来实现的虚拟会议,使在地理上分散的用户可以共聚一处,通过图形、声音等多种方式交流信息,支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。

  简单的说,它就是让你与视频会议中的与会者像在同一房间、面对面工作一样。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0703.htm


高清晰视频电话系统:告别“空中飞人”时代

高清晰视频电话系统:告别"空中飞人"时代

高宇雷 李洋 2008/07/03

  还不断在各个城市间飞来飞去,只为了说清楚一件事?高清晰视频电话系统可能会让你喜笑颜开,它提供了一个真人比例的高清电视,通过全息投影技术,会议方的任何一个小动作或表情都尽收眼底。

  远程视频会议系统不但帮助你节省出行开支,更可贵的,这项绿色科技还将大幅减少商务旅行带来的碳排放,减缓地球温室效应。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0731.htm


如何构建“性能稳定、功能齐全”的视频会议系统

如何构建"性能稳定、功能齐全"的视频会议系统

2008/07/01

  在信息技术飞速发展的二十一世纪,计算机技术与通信技术的研究与应用一直是热门领域。"视频会议"为我们提供了图像、声音、数据资料异地双向传输的最佳手段。本文结合北京市法院系统视频会议的建设与应用,对如何构建"性能稳定、功能齐全"的视频会议系统进行了较为全面的论述。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel08_0701.htm


大需求需有大智慧 视频会议步入大容量时代

大需求需有大智慧 视频会议步入大容量时代

2008/07/01

高效沟通是世界变平的前提

  在今日,全球化渗透到世界各个角落,组织机构已经突破地域的限制,享受全球资源的同时,也使组织机构面临着日趋严峻的国际竞争压力以及组织自身自己的运营压力。如何使众多的分支机构和团队人员高效协作,成为大型企事业机构的信息化建设瓶颈。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0701.htm


RADVISION承建国内规模最大的高清视频会议

RADVISION承建国内规模最大的高清视频会议

2008/06/30

  日前,记者从国际统一通信领导厂商RADVISION公司了解到,由该公司承建的国内建设规模最大的高清视频会议项目--中国邮政电视会议系统目前已经基本施工完成,不日将正式投入使用。专家表示,该项目建设规模之大,高清视频会议应用范围之广,都将在中国视频会议建设史上写下浓墨重彩的一笔。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0607.htm


H3C视讯会议网络自适应技术白皮书

H3C视讯会议网络自适应技术白皮书

2008/07/01

1.概述

  由于IP宽带网络不断普及,一般单位在建设视讯会议时都会考虑在IP宽带网络上进行。由于视讯会议中需要实时交换视音频数据,所以在IP视讯会议中视频和音频信息采用承载在UDP上的RTP通道进行传输,RTP不提供任何机制来确保数据的按时发送或保证服务的质量,甚至不能保证分组数据的顺序递交,一旦中间传输网络出现点异常如网络拥塞、震荡就会导致接收端接收到的数据产生丢包、乱序、延时等现象,使得接收终端不能解码出流畅声音与图像,出现声音停顿、图像马赛克等现象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0701.htm


北京工商大学视频会议系统案例

北京工商大学视频会议系统案例

2008/07/01

1 用户简介

  北京工商大学是北京市重点建设的多科性大学,学校以本科教育为主体,积极发展科学研究,加快发展研究生教育。目前学校已形成工商融合、培养现代服务业人才与现代制造业高级技术人才的特色和优势。学科门类覆盖理学、工学、文学、法学、经济学、管理学、历史学等7个一级学科,是北京市重点发展建设的综合性大学。随着学校教学质量的提高和教学资源的丰富和完善,2004年北京工商大学良乡校区胜利竣工,为了满足工商大学老校区和良乡新校区之间的联合办公,提高两个校区之间的办公效率,在现有校园网基础上建设1套视频会议系统,满足学校信息化建设服务要求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0702.htm


威速(V2)视讯助河南省新乡市公安局迈入“三台合一”

威速(V2)视讯助河南省新乡市公安局迈入"三台合一"

2008/06/30

  新乡市地处河南省北部,北依太行,南临黄河,紧邻省会郑州,是中原城市群"十字"核心区城市。现辖两市(辉县市、卫辉市)、六县(新乡县、获嘉县、原阳县、延津县、封丘县、长垣县)、四区(卫滨区、红旗区、牧野区、凤泉区)以及高新技术产业开发区、西工区、新乡工业园区。总面积8169平方公里,其中市区面积422平方公里。共有乡镇122个、街道办事处24个。总人口557.89万,其中市区人口100万。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0609.htm


宝利通SoundStructure实现突破性音质

宝利通SoundStructure实现突破性音质

2008/06/30

  宝利通提供无与伦比的高性能安装式音频强化方案,易于设计和配置扩展的SoundStructure功能

  领先的统一协作通信方案提供商宝利通日前宣布,为其SoundStructure?系列增加新功能并提高处理能力。SoundStructure?是首个安装式,用于语音和视频会议应用的室内音频方案,可提供极高品质的声音质量。该产品被AV杂志评为最佳安装式语音产品,SoundStructure系列充分发挥了宝利通在音频方面成熟的技术和市场专业知识。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0606.htm


索尼推出其首款1080i高清视频会议系统

索尼推出其首款1080i高清视频会议系统

2008/06/30

  目前各大视频会议厂商纷纷推出高清视频会议系统,索尼也在日前召开的Infocomm 2008展会上,推出其首款1080i 高清视频会议系统PCS-XG80。

  索尼PCS-XG80 视频会议系统提供1080i分辨率,通过IP或ISDN连接可提供60FPS的帧速,可以带来鲜活的视频画面和比拟面对面的自然会议交流。该系统向后兼容标清系统,与之前的高清机PCS-HG90也能正常工作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0602.htm


SZ保险公司订购700台雅马哈PJP-25UR

SZ保险公司订购700台雅马哈PJP-25UR

2008/06/30

  自去年开始推进的SZ保险公司的案件,以产品优秀的性能及合理的性价比和真挚的服务打动用户,用户最终决定订购700台"PJP-25UR"。

  事出2007年10月客户服务中心接到的来自SZ保险公司山崎先生的一本电话。当时SZ保险公司正在寻找"音质优良、小型的"作为NEC的网络会议"Communication Door"的传声扬声器,当得知YAMAHA刚刚推出"PJP-25UR"后出于对百年音乐品牌YAMAHA的期待迅速找到了YAMAHA。之后经过一系列测试和试用,并经过开发人员的共同努力,"PJP-25UR"完全符合了用户需求,没有辜负用户对YAMAHA产品的期待,SZ保险公司也正式成为了YAMAHA"PJP-25UR"的最终用户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.yamaha.com.cn/yamaha08_0602.htm


Dialogic、SHARP、EastFax三强联手,引领无纸传真市场

Dialogic、SHARP、EastFax三强联手,引领无纸传真市场

2008/07/04

  在电子传真日益普及的今天,如何将纸质传真也纳入无纸化管理进程,已成为日益凸现的问题。

  作为全球融合通信领域的领导者Dialogic 公司在中国区的代理商北京美迪格威科技有限公司(Multitech),近日成功地将Dialogic Diva传真卡与SHARP复合机、EastFax传真服务器软件实现了顺应市场需求的无缝集成,促成了世界著名的SHARP(夏普)公司、Dialogic 公司、和国内最知名的传真服务器研发商上海复园公司(EastFax)的三强合作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0705.htm


拓敏传真服务器助力中国移动12580业务全面开展

拓敏传真服务器助力中国移动12580业务全面开展

2008/07/04

  目前,北京拓敏信息技术有限公司旗下TraFax Server在中国移动12580中央平台的首期工程已经成功实施,并投入正常业务应用。据悉,TraFax Server在中国移动12580中央平台的应用已经发挥了预期的效果,客服工作效率得到极大提高,传真资源管理更加井然有序。也因此,我司得到中国移动12580方面及合作伙伴合力金桥的一致好评。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0701.htm


视频短信也可以这样做,NMS新型动画短信受市场追捧

视频短信也可以这样做,NMS新型动画短信受市场追捧

菲最大移动运营商现可为3千万用户提供"视频化身"服务

2008/06/30

  菲律宾超过3千万手机用户现在通过使用Smart通信公司(下称:SMART)推出的全新视频短信服务有机会接触最新的移动科技,该项服务基于NMS通信公司成熟的视频短信方案。SMART公司是菲律宾领先的无线服务提供商,已于去年12月推出"视频化身"(Video Avatar)服务,用户可以通过实况视频或可选的"化身"收发视频短信。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0606.htm


移动社交网络业务的下一步是什么?

移动社交网络业务的下一步是什么?

2008/06/30

  移动社交网络当前的情况很像 Facebook或MySpace发布的信息:一些真正的热情,一些言过其实的公告……以及珍贵的小小回报。运营商、广告商、社交网络服务提供商纷纷涉足这个领域,但消费者却不怎么感兴趣。媒体调查公司尼尔森最近公布的一项调查结果显示,移动社交网络的数量在不断增加,但市场仍然十分冷淡。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06118.htm


科大讯飞召开轻量级智能语音识别系统暨新产品发布会

语音驱动智能,科技便利生活

科大讯飞召开轻量级智能语音识别系统暨新产品发布会

2008/07/01

  6月27日,国内语音产业的龙头企业--科大讯飞在深圳美爵酒店隆重召开"轻量级智能语音识别系统暨新产品发布会",此次会议以"语音驱动智能,科技便利生活"为主题,向业界朋友展示了轻量级智能语音技术的新进展、新应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0701.htm


袁道唯:大、中型呼叫中心的战略与未来

袁道唯:大、中型呼叫中心的战略与未来

袁道唯 2008/07/01

  2008年6月20日,"客户世界系列主题论坛--中国通信客户管理杭州峰会"在杭州花港海航度假酒店隆重举行,本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式,推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是《客户世界》杂志总编辑袁道唯博士在本次峰会的演讲实录:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0702.htm


呼叫中心经营中十个常见误区

呼叫中心经营中十个常见误区

邹达辉 2008/07/01

  一、 盲目建立超大型呼叫中心,缺少对呼叫中心经营管理经验,不了解呼叫中心运作与企业本身的内在联系,造成投资效益差,甚至半途而废。比如,现今市场上建造每个座席位的成本从报价两万元到十万元不等,用途与价值落差甚大,后续成本与效用更是雾里看花,企业理应事先做好可行性调查才开建。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0705.htm


广电呼叫中心的规划建设

广电呼叫中心的规划建设

丘剑 2008/07/04

  《广播影视科技"十五"计划和2010年远景规划》明确提出:到2005年我国有线数字电视用户超过3000万户,2010年全面实现数字广播电视,2015年停止模拟广播电视的播出。东莞市有线数字电视整体转换项目于2006年10月开始筹备,并且于2007年开始在全市范围全面展开。对于人口达1000多万,约达200万有线电视用户的城市来说,如何做好快捷、优质、可靠的广电服务体系将是打造这类城市广电强势网络品牌的基础和前提,呼叫中心作为该服务体系的核心,起到了关键作用,因此结合东莞市广电发展实际情况谈谈呼叫中心的规划与建设。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0738.htm


通信行业呼叫中心的管理提升

通信行业呼叫中心的管理提升

2008/07/03

  呼叫中心产业在中国历经十年的发展,目前已具备一定的基础和产业规模。据Callcentres.net发布的统计数据,截至到2007年底,中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285,600个,比2006年底增长19% 。作为CTI技术的行业化应用,呼叫中心在中国的发展起源于"电信97工程"。近年来,随着呼叫中心在各行业应用的普及,各个领域都在摸索一套适合本行业特色的管理模式。为此,我们将逐一对市场占有率较高的几大领域进行逐一研究,以期找到一些可资借鉴的基础。虽然增速放缓,毫无疑问,通信行业依然是呼叫中心应用比率最高的领域,达到38%的市场占有率。因此,我们本期将重点对通信行业呼叫中心的应用及管理状况进行研究(见表一)。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0735.htm


张琳:没客服不了的事—北亚地区大型呼叫中心最新趋势

张琳:没客服不了的事-北亚地区大型呼叫中心最新趋势

张琳 2008/07/01

  感谢到场的所有嘉宾,刚才赵先生的介绍有些过奖了,让我感到有些紧张,也特别荣幸,我昨天刚从韩国回来,这次是去参加全球电信展,全球大型的机器设备的展示,他们的服务做得很好,照顾到每一个到场的厂商和每个到场的客户,照顾到每一个细节。这个展览分有四个到五个不同的入口,在连续四天的展示中每天进入的主通道也不同,周密的安排,让每个参展商都会有均匀看到的机会。通过这些小事情,我们可以发现,北亚区一些国家所做的服务、技术、创新;和人们生活的一些进步和发展都是有一些文化的基因在内,这一点给我们的启发较大,今天我跟大家换个角度来谈一下呼叫中心这个行业对于我们来讲的话有一些什么样的机会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0701.htm


外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴

外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴

袁小美 2008/07/02

  结合《客户世界》杂志2008年5月专题:"呼叫中心外包及管理"的访谈计划,《客户世界》编辑部近期对微软(中国)公司呼叫中心业务经理袁小美女士进行了采访。这里我们将部分精彩内容整理刊出,以飨读者。

  《客户世界》:我们知道,微软(中国)公司有一些呼叫中心外包的业务在进行,而且效果很好。当初为什么会选择将业务进行外包?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0702.htm


淘宝网客户满意中心的管理和变革

淘宝网客户满意中心的管理和变革

路岩 2008/07/02

  2008年6月20日,"客户世界系列主题论坛--杭州峰会"在杭州花港海航度假酒店隆重举行,本次论坛关注大中型呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式,推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。会议现场组织了题为"大、中型呼叫中心的管理变革"的专家研讨,我们将其中涉及淘宝网客户满意中心的部分内容编辑出来,以飨读者。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0725.htm


金融保险业呼叫中心的管理与提升

金融保险业呼叫中心的管理与提升

中国人保财险95518的实践与探索

蒋新伟 2008/06/30

  编者按:结合《客户世界》杂志2008年7月专题:"金融行业呼叫中心的管理提升"的编辑计划,《客户世界》编辑部近期对中国人保财险PICC客户服务管理部/电子商务部总经理蒋新伟先生进行了采访,相关访谈的精彩观点将随后刊出,敬请期待。为了全面介绍和阐述人保财险PICC95518的管理实践,蒋新伟总经理还特别撰文进行总结。这里我们将相关的精彩内容整理刊出,以飨读者。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06113.htm


中国移动呼叫中心的话务管理模式

中国移动呼叫中心的话务管理模式

余腾云 2008/06/30

  堪为业界里程碑之一的中国移动10086集中化工程已于2006年全部完成了,集中后的10086充分发挥了规模优势,在降低人力资源成本和话务负载均衡方面表现显著。由于这类全省性质的呼叫中心集中运营没有什么先例,在运营模式上各省都是摸着石头过河,边实施边完善。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06114.htm


中继分析之日每时呼叫次数对比---Hi-link3.0报表应用分析

中继分析之日每时呼叫次数对比---Hi-link3.0报表应用分析

2008/07/02

  商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0702.htm


呼叫中心运营管理系统之专业的客服排班软件

呼叫中心运营管理系统之专业的客服排班软件

孙必勇 2008/07/02

  Teleweb-OMS(呼叫中心运营管理系统),是九五太维多年运营经验和技术的结晶,也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。

  该系统提供了专业排班软件,克服了国外排班软件只能做到周排班的特点,添加和筛选了适合中国本土的排班因子,满足了呼叫中心对劳动力优化(Work Force Optimization)的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0701.htm


浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色

浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色

徐超 2008/07/02

序言

  互联网产品有着鲜明的特点:功能更新速度快、线上活动多、上线时间紧迫等,作为一个互联网公司的客服中心,我们如何利用完善的上线支持流程给予产品部门更多的支持?如何提供更准确的数据保障?如何将更多的用户建议及意见收集起来?

  我本人目前任职于新浪网客户服务中心,在本篇文章中,将会结合日常积累的一些经验,针对客户中心在新产品(功能)上线支持流程,做一些探讨。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0720.htm


深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

发布日期:2008年06月26日

有效期:30天

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  深圳市东进通讯技术股份有限公司,简称东进技术,是全球领先的多媒体信息交换设备供应商和通信整体解决方案提供商,是全球多媒体信息交换技术的领导者。

  东进技术总部位于中国高新技术聚集地深圳市福田区,是全球知名的CTI设备核心部件研发企业。在亚太地区最大的CTI市场中国,东进技术拥有着绝对的市场优势,东进产品的装机端口数稳居同行业第一位,并享有"CTI领头羊""CTI行业专家"的美誉。

  详情请参阅www.donjin.com

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职位名称:公关(PR)主管 (北京)

基本要求:

年龄:25-35岁

性别: 男性优先

学历/专业:本科以上学历,计算机、通讯或新闻、传媒、营销类专业;

经验要求:

。有3年以上工作经验,2年以上相关通信行业市场(marketing)或公关(PR)工作经验,有海外工作经验者优先;

技能要求:

具备较强的逻辑思维能力和对新领域的认知能力;

具备基本的市场营销常识、传媒学理论知识、广告理论基础;

具备较强的管理经验,专业策划能力,优秀的文笔;

熟悉CTI、交换机等通信领域市场,熟悉海外通信设备市场传播运作为佳;

丰富的媒体经验与资源;

优秀的文案撰写能力;

熟练操作Micro office等办公软件。

  语言能力:英语6级水平,英语听说读写流畅;且语言表达能力强,有较强的阅读、写作和表达能力。

  沟通能力:良好的沟通、协调和组织能力,善于交际。

  团队精神:优秀的团队意识和团队合作精神,敬业,有责任心。

职责描述:

根据公司整体战略计划,制定、执行公司品牌、产品市场传播计划(包括海外);

负责公司品牌塑造、管理、执行、监督与发展;

构筑公司公关、市场、外联、客户关系的组织;

负责公司市场方面的广告和公关宣传等市场推广、宣传方案及稿件撰写工作;

协助市场部经理拓展并保持政府、国内外媒体记者、合作伙伴良好的合作关系,并推动合作细节;

负责收集市场推广所需媒体信息,评价其影响面,为公司的市场宣传提供媒体参考;

负责公司内刊与外刊、网站的策划、内容组织、文案撰写编辑工作;

负责竞争对手传播状况的监测和分析;

负责与合作公关公司的接洽。

联系方式:

有意者请将简历发至hr@donjin.com

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以下1-6职位工作所在地:深圳

(1)DSP工程师

技能要求:

精通DSP程序的开发,有TI54、64系列DSP开发经验优先;

精通C语言,能熟练使用汇编语言;

熟悉CCS开发平台及DSP/BIOS;

熟悉各种语音格式编解码算法者优先;

熟悉Q921、mtp2、TCP/IP、H.323等协议者优先;

有通信系统或多媒体系统开发经验者优先。

(2)软件开发工程师(板卡类)

职位要求(留意备注项说明):

精通C语言,能熟练使用VC++ 6.0进行各种开发;

有电话语音卡驱动或电话语音卡用户接口动态库的开发经验;

有CTI系统开发经验,熟悉东进公司D系列卡或DN系列卡的开发应用;

有CTI系统开发经验,熟悉Dialogic卡的开发应用;

熟悉数据库的开发应用,主要是Access、MySQL,熟悉SQL Server或Oracle也可;

熟悉SS1、SS7、ISDN信令或其中之一者优先;

良好的团队合作精神、善于与他人沟通。

备注:以上项1、7必须符合;项2、3、4、5至少符合一条;符合项6者优先录用。

岗位职责:

从事CTI语音板卡类软件系统的开发(包括:板卡的windows驱动程序、信令及其它通信协议模块的实现、用户接口API的实现等);

参与软件模块的需求规格分析,负责软件具体模块的概要设计和详细设计、实现及后续维护工作。

(3)VOIP开发工程师

职位要求:

精通C/C++及VC开发工具,具有良好的编程风格;

熟悉NGN、软交换及VoIP相关技术;

熟悉软件工程和软件开发流程;

有SIP、RTP、H.323等协议栈编程经验者优先;

有较强的抽象和逻辑思维能力。

岗位职责:

VoIP信令协议H.323/SIP的开发;

对网络穿透(防火墙/NAT)的研究。

(4)信令开发工程师

职位要求:

精通NO.7信令系统原理,熟悉相关的标准(如ITU-T相关);

从事过NO.7信令系统总体或部分软件的开发工作,熟悉软件处理流程,能够独立完成相关模块的开发;

熟悉其他的信令系统(如DSS1、中国一号信令等),并从事过相关软件设计、调试和测试;

对电话交换网络有一定了解,熟悉呼叫处理的过程和实现;

具有基本的软件工程思想,能够独立承担子模块的系统设计;

敬业合作,具有良好的协调沟通能力,具备良好的英语听说读写能力。

岗位职责:

参与项目规划,根据公司技术文档规范,编写信令软件的详细设计说明书;

完成信令软件的研发任务:编码、调试及用户文档编写等;

负责信令软件功能的完善和升级工作,必要时到客户现场进行技术支持;

配合其他部门的工作:如新员工培训、技术支持、销售、提供专利申请的技术文档等。

(5)软件开发工程师(交换机类)

职位要求:

本科以上学历,计算机软件、通信、电子、应用数学、自控类相关专业或相关专业;

熟悉电信网结构、原理,了解电信业务;

熟悉计算机网络,熟悉TCP/IP协议 ;

精通C/C++语言,能熟练使用VC++工具进行开发;

有交换机等通信设备开发经验者优先;

有过大型软件开发经验并对软件开发流程有较深理解者优先;

较好的英语读写能力;

能在压力下保证质量地完成任务,工作有主动性;

良好的团队合作精神,工作严谨细心,认真负责,具有较强的沟通协调能力。

岗位职责:

  从事交换机类软件系统的开发,参与软件模块的需求规格分析,负责软件具体模块的概要设计和详细设计、实现以及测试及后续维护工作。

(6)产品经理

负责公司通讯类产品全年产品规划;

负责新产品规划、定义、落实、部门间沟通协调、新品方案提交和总结;

负责对通讯类产品市场、行业的技术方案、运营商标准方案进行跟进;

负责和外部合作公司进行商务谈判,启动项目,对接、协调落实技术方案实施、改进;

负责项目跟进,项目进度控制,项目相关工作的组织、协调、决策、评审、确认。协调解决产品设计的异常问题;

负责产品入网测试工作的组织、协调、跟进;

负责产品生命周期管理工作。

任职要求:

责任心强,良好的沟通协调能力,熟悉产品管理规范,任过产品经理者优先;

熟悉通信类产品市场、研发、生产等环节者优先。

联系方式:

1-6职位有意者请将简历发至djhr@donjin.com


上海宝东信息技术有限公司 诚聘

上海宝东信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年07月04日

有效期:长期

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  上海宝东信息技术有限公司是香港 Datatool Limited 的全资子公司。致力于为呼叫中心提供呼叫中心运营管理方案和服务。

  Datatool Limited向用户提供了卓越的呼叫中心运营管理系统,包括排班系统、电子培训系统、绩效管理系统、坐席分析系统、质检系统、录音系统和屏幕录制系统。

  目前,Datatool Limited已将产品覆盖到中国大陆、韩国、香港、澳门等多个国家和地区。所提供的解决方案和服务在金融业、电信业、保险业、大型企业等行业的客户服务中心/联络中心中扮演重要的战略角色。

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应用顾问工程师(上海、北京、深圳 3名)

IT Manager (上海 1名)

销售经理 (上海、北京、深圳 2名)

Engineer (上海、北京、深圳 2名)

系统工程师 (上海、北京、深圳 3名)

应用顾问工程师 (上海、北京、深圳各3名)

工作性质:全职

月薪范围:面议

工作经验:5年(全职)

学历:本科以上

主要职责:

为客户提供呼叫中心绩效管理解决方案和排班系统的咨询及应用管理,负责完成对呼叫中心运营优化管理的售前服务,包括技术交流、标书制定和应答标等;

制作技术演示文档和进行技术交流。负责针对与呼叫中心绩效管理产品、排班管理系统或者其它运营管理产品的分析评估,根据客户需求规律,及时总结出有竞争力的解决方案;

通过专业的呼叫中心绩效管理或者运营管理咨询,客户需求收集,取得客户对公司产品的认可;

对合作伙伴、客户管理人员、坐席代表进行绩效管理方面的培训;

具有实际呼叫中心运营经验者优先考虑。

熟悉呼叫中心排班管理系统者优先考虑。

具备良好的客户服务意识,团队合作精神,品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

职位要求:

五年以上呼叫中心运营管理经验或者三年以上呼叫中心行业项目实施经验。

具有呼叫中心系统运营咨询或售前技术支持经验,良好的方案设计能力和文字功底,良好的组织、沟通、协调与表达能力;

熟悉呼叫中心的组织结构、业务需求和流程;

大学英语四级或以上,熟练阅读英文文档。

IT Manager (上海 1名)

工作性质:全职

月薪范围:面议

工作经验:2年

学历:大专以上

岗位职责:

项目实施过程中的服务与跟踪;

为用户提供电话响应服务,配合与协调售后支持;

用户培训,用户手册的编写;

ERP系统的建设、维护及数据处理;计算机故障排除;

公司网站建设、网页制作、后台及数据库维护。

任职资格:

大学本科以上学历 电子类、管理类、计算机类专业;

1年以上的工作经验,有相关工作经验者优先;

有较好的归纳分析能力、沟通能力、协调能力和组织能力;

具有所属模块方面的专业知识以及较好的计算机和管理方面知识,具有较强的组织协调能力。

销售经理 (上海、北京、深圳 2名)

工作性质:全职

月薪范围:面议

工作经验:3年

学历:大专以上

职位要求:

熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,在IT或通讯服务行业有3年以上的经验,具有一定的客户资源。熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用和运营的解决方案;

有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩,有丰富的银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者客户资源的优先考虑;

良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力,性格开朗、外向、有很强的表达能力;

善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判;

工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力;能够适应经常出差;

良好的团体精神和协调能力;

英语四级以上。

Engineer (上海、北京、深圳 2名)

工作性质:全职

月薪范围:面议

工作经验:1年或以上(考虑基础良好的应届毕业生)

学历:本科

岗位职责:

负责Call Center 录音系统及高级应用软件的安装实施及维护;

负责Call Center排班管理系统、呼叫中心优化方案的实施及维护;

软件设计及代码编写;

用户使用文档编写、产品介绍及客户培训。

任职资格:

良好的逻辑思维能力和对问题的分析判断能力;

阅读英文原文文档和开发资料的能力;

良好地沟通,团队合作及独立工作的能力;

踏实、勤奋,责任心强,能承受压力;

以客户为中心,具有商业意识。

系统工程师 (上海、北京、深圳各3名)

工作性质:全职

月薪范围:面议

工作经验:3年(全职)

学历:本科以上

岗位职责:

负责Call Center 录音系统及高级应用软件的安装实施及维护;

负责Call Center排班管理系统、呼叫中心优化方案的实施及维护。

需兼任一定的售前支持、项目实施、运营培训的任务。

任职资格:

计算机、通讯等相关专业本科有3年工作经验或以上;

具有呼叫中心系统开发经验,熟悉呼叫中心的各项技术,有参与大型项目的经验-银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者相关知识优先;

熟悉Call Center的业务需求和流程;掌握CTI平台的应用开发;掌握坐席应用系统的开发;掌握面向对象的程序设计方法;熟悉Web-Based应用软件,熟悉数据库技术,至少掌握一种常用的数据库系统(SQL server、Oracle等);良好的编程能力及经验;

熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI产品并有实际工作经验者,优先考虑;

热爱IT事业、具有团队工作精神,能够适应经常出差;品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

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联系方式:

应聘简历,请发送至: sxu@datatool.cn


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