出版日期:2008年7月28日  星期一 总第三九五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
奥迪坚成功案例系列——南京百江客服热线
Avaya领先全球联络中心市场,总收入和交付量均拔头筹
亿迅中标中国人保寿险IVR项目
商路通Hi-link中间件服务大众保险上海分公司
鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统服务于昌河汽车
陕西公众信息有限公司NGCC解决方案
中国联通导航10191商用 提供出行住宿餐饮服务
Convergys将收购Intervoice,以巩固其在关系管理市场的领先地位
证券投资者呼叫中心总监刘磊:呼叫中心开通五种方式响应呼叫
招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士专访
北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访
亳州市政务热线9月实现一号通“12345”
农民今起拨打12396可咨询生产技术问题
厦门日报社968820电子物流配送中心启动仪式昨举行
小灵呼协助光大永明人寿及太平洋人寿打造外呼型呼叫中心
助力奥运,玛氏开通4007001166运营平台
合作加委培 广西移动创新客服人员培训模式
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
SIP,正逢其时!
软交换网络结构设计
基于NGN网络的SIP协议监测系统
IPTV需求日益旺盛
IPTV组播复制模式应用实解及其分析
电信IPTV实验室在上海成立 陆续向公众开放
应用丰富多彩用 泉州IPTV实现“电视新玩法
In-Sat预测09年全球VoIP用户将达到5500万
冲电气为朝日装设提供了“IPstage? MX/SX”IP电话系统
Polylink集团为台湾第二类电信运营商提供高品质升级方案
中宽网信出席阿里巴巴"赢在软件"新闻发布会
圆桌访谈:视频会议进入"3G"时代
IP视频监控系统设计要点和考量因素
高清录制点播服务器产品推荐
视频会议系统的核心设备-MCU产品推荐
中国视频会议市场细分领域引人瞩目
视频会议的好处及视频会议应用领域
南宁市政府视频会议案例
中国邮政选用RADVISION视频会议建沟通平台
H3C视讯会议解决方案服务吉林省农村信用社联合社
威速(V2)视讯打造上海邮政“绿色快车”
鄱阳湖区防汛通信启用视高会议系统预警
北京华纬讯VC3视频指挥调度系统中标大力集团视讯项目
解放双手!科大讯飞推出轻量级智能语音识别系统
SmartWORKS IPX-C助力韩国大韩航空搭建IP录音系统
IBM借EastFax完美“瘦身”
中国电信CTG-MBOSS规范概述
韩国电信新一代综合运营支撑系统经验谈
工信部拟收回SP监管权 企业版IM成管理工具
二季度中国JAVA/BREW手机游戏市场规模达2.87亿
奥运临近 广东移动推"万花筒"手机电视业务
日本无线增值服务市场规模首破1千亿美元
NMS:语音也“增值”
移动运营商心猿意马 CMMB手机电视前途扑朔迷离
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
奥迪坚成功案例系列——南京百江客服热线

奥迪坚成功案例系列--南京百江客服热线

2008/07/24

   百江投资有限公司系一间专门从事燃气业务投资、开发和运营管理的专业化燃气投资管理集团,主要业务涉及城市管道燃气建设经营、液化石油气储运、零售及批发,是香港百江燃气控股有限公司为全面拓展和管理中国境内业务,在中国内地设立的全资附属机构。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0704.htm


Avaya领先全球联络中心市场,总收入和交付量均拔头筹

Avaya领先全球联络中心市场,总收入和交付量均拔头筹

2008/07/21

  北京,2008年7月21日 - 根据权威市场调查公司Gartner的最新年度报告1,2007年Avaya在约24亿美元的全球联络中心市场居于绝对领先地位。在所有地区及所有细分市场(包括IP联络中心市场),Avaya总收入和交付量均排名第一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0705.htm


亿迅中标中国人保寿险IVR项目

亿迅中标中国人保寿险IVR项目

2008/07/21

  近日,亿迅(中国)软件有限公司对外宣布在中国人保寿险IVR的投标项目中成功突围,凭借优秀的产品及专业的策划、实施方案获得最终胜利。

  中国人民人寿保险股份有限公司是一家在保险行业内处于领先地位的公司,其产品和服务体系均获得专业人士和客户的广泛好评。近几年,保险业的市场竞争呈现白热化趋势,严峻的形势让人保寿险意识到调整企业产品结构和提升客户服务质量势在必行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0707.htm


商路通Hi-link中间件服务大众保险上海分公司

商路通Hi-link中间件服务大众保险上海分公司

2008/07/23

Tags:保险业、再保险业务、自动报工号、软电话开发

  大众保险股份有限公司是1995年元月在上海注册成立的股份制商业保险公司。公司由上海市城市建设投资开发总公司、上海大众公用事业(集团)股份有限公司等24家信誉良好、实力雄厚的大中型企业投资创建。公司注册资本为人民币7.56亿元。公司主要经营各类财产保险业务、再保险业务和资金运用业务。经过十多年的努力,公司目前已在上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东等长三角地区创立了良好的公司品牌。公司的服务网络有序延伸,客户数量稳定增加,保费规模逐年提高,资产规模不断扩张,已成为一家具有一定专业水平和市场积累的专业财产保险公司。主要经营各类财产保险业务、再保险业务、和资金运用业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0713.htm


鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统服务于昌河汽车

鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统服务于昌河汽车

2008/07/23

  继昌铃汽车DS-iTouch联络中心系统的成功应用,鼎晟科技近日又成功与昌河汽车股份有限公司签定了呼叫中心项目合同,有力的推动了昌河汽车打造"诚信经营、品质一流"的售后理念。

  昌河汽车呼叫中心项目的显著特点是把全国300多个4S店及售后网点纳入到呼叫中心系统中。有效的保证了各个服务网点的服务品质,加强了企业对各个网点的管理,盘活了企业的整个售后网络,同时也开创了呼叫中心在汽车行业应用的全新模式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0702.htm


陕西公众信息有限公司NGCC解决方案

陕西公众信息有限公司NGCC解决方案

2008/07/24

1. NGN网络简介

  网络:NGN新一代电信网络?

  优点:

采用SIP信令取代七号信令系统,功能强大,业务扩展能力强

采用VoIP技术传递话音,节省网络带宽资源

以包交换取代传统的电路交换,所有话路共享带宽

采用静音压缩技术,只传送有效话音

在双向交互式通话中,比传统的电路交换方式节省一半带宽

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0705.htm


中国联通导航10191商用 提供出行住宿餐饮服务

中国联通导航10191商用 提供出行住宿餐饮服务

2008/07/23

  中国联通导航10191业务日前正式投入商用,在面向公众提供机票、酒店预订服务的基础上,向部分城市社会公众用户提供指路和导航等服务。

  这项服务将为社会公众带来7×24小时的贴身综合信息服务,计有酒店、机票、餐饮、导航四大类产品。可为自驾车用户提供时间最短、距离最短、价格最优等多种自驾车路线选择;提供道路天气信息和主要干线的实时拥塞信息;提供出行路线周边加油站、酒店、餐馆等信息查询;为乘坐公交车用户提供多种公交出行线路选择并提供公交、地铁、轻轨、出租车、专线大巴等多种公交类组合查询。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07182.htm


Convergys将收购Intervoice,以巩固其在关系管理市场的领先地位

Convergys将收购Intervoice,以巩固其在关系管理市场的领先地位

为Convergys提供新增长平台,并拓展自动应答与人工座席一体化服务

2008/07/23

  

  中国,北京(2008年7月23日)--Convergys公司(纽约证券交易所股票交易代码:CVG)与Intervoice公司(纳斯达克股票交易代码:INTV)今日宣布,两家公司的董事会已经批准了一项最终的合并协议。根据该协议,Convergys 公司将支付3.35亿美元现金收购Intervoice公司,合每股8.25美元。该对价相当于在协议宣布前一日(即2008年7月15日)Intervoice公司收盘价的基础上溢价24%。Convergys公司预计,此项收购将于2009年初开始提升该公司非公认会计原则下的每股收益,不包括摊销与一次性成本。

 

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证券投资者呼叫中心总监刘磊:呼叫中心开通五种方式响应呼叫

证券投资者呼叫中心总监刘磊:呼叫中心开通五种方式响应呼叫

郑晓波 2008/07/21

  在日前举行的"中国证券投资者呼叫中心、调查中心启动仪式"上,证券投资者呼叫中心总监刘磊表示,呼叫中心是多媒体的新型呼叫中心,目前开通了五种响应方式来接受投资者呼叫。他还表示,针对投资者提出的专业性较强的问题,保护基金将成立专家团队为投资者答疑解惑。

 

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招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士专访

打造国际服务高水准 完善中国金融新形象

招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士专访

记者 柴艳 2008/07/23

徐子颖档案:

  毕业于上海大学,后获取Australia La Troke. University工商管理硕士学位。现任招商银行总行电话银行中心总经理、中共招商银行电话银行中心党总支书记。2007年,其带领团队获得"中国呼叫中心十年成就奖",及"亚太客户服务至尊服务金奖"等。徐子颖本人也荣获"2007中国客户服务杰出贡献奖"和"呼叫中心十年个人成就奖"。

 

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北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访

北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访

2008/07/23

  潘惠简介:中国移动北京有限公司客户服务中心总经理。北京大学光华管理学院EMBA,拥有30余年通信行业经验。2002年起担任中国移动北京公司客户服务中心总经理,在她的领导下,中国移动北京公司客户服务中心得到了客户及社会各界的广泛认可。

  记者:作为与用户沟通交流的第一平台,客服中心在北京移动整个体系中扮演着举足轻重的作用。目前。北京移动客户服务中心规模不断扩大,机遇是否会与压力并存?您是如何解决这些问题的?

 

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亳州市政务热线9月实现一号通“12345”

亳州市政务热线9月实现一号通"12345"

2008/07/23

  昨日上午,随着市政府政务热线整合项目建设签字仪式的圆满结束,亳州市政务热线整合项目建设正式启动。全市65个政务类和公用事业服务类热线电话将于9月统一整合成"12345"一个热线,实行24小时人工接听,为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务。市委副书记、代市长牛弩韬参加签字仪式。

 

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农民今起拨打12396可咨询生产技术问题

农民今起拨打12396可咨询生产技术问题

2008/07/23

  从今天起,北京、河北等12个省(区、市)农民可以拨打电话12396咨询生产中遇到的任何技术问题。记者在今天举行的"星火科技12396信息服务试点工作启动会"上看到,全国政协副主席、科技部部长万钢,以及工业和信息化部、农业部、中国科协以及安徽省、湖北省、广西壮族自治区政府等有关领导,现场开通了星火科技12396信息服务热线。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07181.htm


厦门日报社968820电子物流配送中心启动仪式昨举行

厦门日报社968820电子物流配送中心启动仪式昨举行

2008/07/21

  昨天上午,位于吕岭路122号的厦门日报报业大厦一楼大堂里人头攒动,临时搭建起的摊位前挤满了前来选购翔安土特产品的市民朋友们,热闹的景象就像在赶大集。

  《三宝九品百味》首发仪式暨厦门日报社968820电子配送中心启动仪式在这里成功举行,翔安区四套班子领导和厦门日报社负责人与数百名读者朋友济济一堂,共同品味翔安风土人情,乐购质优价廉的翔安土特产品。

 

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小灵呼协助光大永明人寿及太平洋人寿打造外呼型呼叫中心

小灵呼协助光大永明人寿及太平洋人寿打造外呼型呼叫中心

2008/07/25

  目前,保险行业的竞争日益激烈,保险公司开始寻找新的解决方案,渴望从根本上提高公司的竞争实力。随着CTI技术的迅猛发展,保险公司纷纷盯上了在信息化时代发展迅速的呼叫中心系统。日前,天津光大永明人寿、南京人民人寿、上海太平洋人寿等保险公司都相继找到小灵呼LV保险行业外呼型呼叫中心,并成功签订合作关系。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0701.htm


助力奥运,玛氏开通4007001166运营平台

助力奥运,玛氏开通4007001166运营平台

2008/07/21

  近日,北京奥运会巧克力独家提供商玛氏中国开通了4007001166全国统一特服号,蓄势待发,先进管理迎奥运!

  也许有人是第一次听说"玛氏"这个名字,但如果提起"德芙"、"士力架"一定丝毫都不陌生,它们正是玛氏家族的成员。玛氏(Mars)成立于1911年,是全球最大的糖果生产厂商,目前主要的生产线包括宠物粮食和糖果类。糖果类包括巧克力、彩虹糖系列、士力架系列等,宠物粮食主要包括猫粮、狗粮等。08年,玛氏收购同样知名的箭牌口香糖,使得国内销售总额一路飙升,预计超过80亿。面对如此庞大的市场,对于飞速发展中的玛氏来说,实现科学的数据管理刻不容缓。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0702.htm


合作加委培 广西移动创新客服人员培训模式

合作加委培 广西移动创新客服人员培训模式

2008/07/24

  从今年3月起,中国移动广西公司客户服务营销中心作为本地首家新员工培训校企合作试点单位,与劳务代理、通信职业技能培训等单位和学校合作实施委托定向招收培养热线话务员,取得明显效果。

  校企合作人才培养模式是一种产学研结合的教育模式。客服中心提出人员需求,与培训学校共同制定人员培养方案,充分利用校方师资、技术、设备等办学条件,通过学校、企业两个教学地点进行教学,培训期结束学员培训考核合格后,才能与劳务代理公司签订合同并派遣到客服中心就业,实现客服中心新员工培训的前移。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07208.htm


如何实现真正的销售自动化

如何实现真正的销售自动化

刘凯 2008/07/25

  "CRM我们2000年就开始用了。我们有Pipeline, 也有Forecast, 我们也可以做销售预测,我们也可以实现的阶段管理,我们跟你们有哪些区别呢?我们具有很强的行业特点,我们的方法跟适用我们商业模式。" 

  "你们的销售预测与实践销售之间有多少误差?"

 

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开源CRM成本更低 被企业广泛关注

开源CRM成本更低 被企业广泛关注

小伟 2008/07/23

  一个CRM套件即使效果和性能再好,如果企业员工不愿意使用它,那么它也无法给企业带来任何好处。一个典型的例子:IMA Financial Group是一个总部在美国的中等规模的金融服务公司。IMA曾经部署过了一个商业客户关系管理系统,据IMA业务流程经理 Hallam 说,这个CRM系统"非常灵活,并且可以配置,对企业的前端业务很有吸引力。"

 

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企业CRM实施中经常会遇到哪些风险?

企业CRM实施中经常会遇到哪些风险?

刘凯 2008/07/25

  "在CRM实施过程中有哪些常见的问题?哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的?"这是我们一个客户最近提出的问题,也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题,具有很强烈的普遍性! 最后客户在邮件还加了一句,"为了保证项目完整,以上问题是否有相关的文件可以提供,确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。" 非常认真态度!

 

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如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

郑峰 2008/07/25

  提高客户满意度,是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式,解决客户的投诉难问题,则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容,就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。

  下面笔者将结合几种常见的投诉问题,并结合企业的实际管理流程,来谈谈,企业该如何在CRM 系统的帮助下,为客户提供投诉处理的一条龙服务,提高客户投诉的处理效率。

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怡海软件华北、华东、华南三区同时签单,助力中国企业管理信息化

怡海软件华北、华东、华南三区同时签单,助力中国企业管理信息化

2008/07/22

  2008年7月21日 北京 经过数日的演示与谈判,怡海软件华北,华东,华南区三地同时成功签单,在新的财年伊始为公司发展注入新的活力。

  华北区成功签约创想空间商务通信服务有限公司,该公司是中国唯一一家具有亚太区服务能力的公司是亚洲地区领先的商务协作通信服务商。

 

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TurboCRM为国家大剧院搭建“艺术之友”管理平台

TurboCRM为国家大剧院搭建"艺术之友"管理平台

2008/07/22

  中国国家大剧院位于北京天安门广场西,人民大会堂西侧,西长安街以南,由法国建筑师保罗.安德鲁主持设计,大剧院造型新颖、前卫,构思独特,是传统与现代、浪漫与现实的结合。大剧院内有三个剧场,中间为歌剧院、东侧为音乐厅、西侧为戏剧场,可谓是中国最为恢宏的文化艺术交流中心。国家大剧院在经营理念上,秉承人民性、艺术性、国际性三大经营宗旨,始终把追求社会效益放在首位,在兼顾经济效益的同时,达到社会效益和经济效益的有机统一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0705.htm


北京商能打造喜厨呼叫中心座席办公一体化系统

北京商能打造喜厨呼叫中心座席办公一体化系统

2008/07/21

一、项目背景

  CRM(Customer Relationship Management)是以客户管理为中心,用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立一套完整的的CRM系统,是提高客户满意度和服务质量的第一个首要目标。

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通方制造业CRM解决方案

通方制造业CRM解决方案

2008/07/25

1、行业描述

  随着各种现代生产管理和生产技术的发展,制造业产品之间的差别越来越难以区分,产品同质化的趋势越来越明显。因此,通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难;另外,互联网及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村,制造业企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。尤其是在我国,随着加入WTO之后我国经济的飞速发展,仅仅依靠ERP的"内视型"的管理模式已难以适应激烈的竞争,制造业必须转换自己的视角,"以客户为中心"已成为制造行业决策的导航指向,制造行业只有在树立了这一信念之后,才能够确立解决各种具体问题的标尺。客户关系管理,CRM(Customer Relationship Management ),就是可以大幅改善企业的市场推广、销售和服务效率和效果的强有力的管理系统,它适合新形式下制造业的管理和运营模式,可大大提高企业的竞争能力,不断为企业带来价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_0702.htm


易客CRM推出新插件,可导入ShopEx数据

易客CRM推出新插件,可导入ShopEx数据

2008/07/23

  2008年7月5日,在淘宝创立5周年的时候,马云宣布在原有预算不变的情况下,再次追加投资20亿元人民币。马云说,2008年淘宝将实现1000亿的年交易额。淘宝的目标是5年内超越eBay,10年内超越沃尔玛,成为全球最大的电子商务公司。

  很多人都在羡慕马云,使用淘宝,很多企业开始关注电子商务、接触电子商务和开始电子商务,并打算在公司网站增加网上商店频道,允许客户在公司网站上下单,甚至在线付款。

 

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配置统一通信的引擎

配置统一通信的引擎

张彤 2008/07/23

  一项来自市场调查公司IDC的估计显示,到2011年,全球统一通信市场将增长到175亿美元。但在这项乐观的预期背后,一个现象非常值得注意,那就是虽然提到统一通信的实际应用,无论是思科、北电、西门子还是AVAYA,都可以从他们现有的客户群中挑选出不少像模像样的名字,这些名字广为人知,在行业中具有代表性,在应用的规模和水平上也具有相当影响力和示范效应。但是这样的典型用户却并没有引发统一通信在各行业或者市场突飞猛进的实施,也没有大规模的用户跟进现象。这是什么原因呢?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0707.htm


智能通信实现酒店个性化

智能通信实现酒店个性化

2008/07/22

  "酒店行业并不是一个科技创新型的行业,技术过剩是不行的。"北京国际饭店市场总监姜晓明近日在"2008酒店通信服务与科技圆桌论坛"上的一句话,道出了在座的酒店IT管理人员的顾虑。不过,这句话并不是悲哀地总结酒店信息化需求的疲软,相反,它着重强调了酒店行业对信息技术实用性的需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0706.htm


融合通信提高连锁企业效率

融合通信提高连锁企业效率

胡英 2008/07/22

  作为连锁经营企业,随时保持与分支机构的有效沟通,对企业发展而言至关重要。

  大连万达集团是一家连锁经营企业。它成立于1988年,1992年改制为股份有限公司,是东北首批股份制试点企业之一。经过20年发展,目前已形成了以商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货为四大支柱产业的大型企业集团,总资产超过300亿元,年销售额200亿元,年纳税额超过10亿元。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0708.htm


分析师:统一通信将融入商务流程中

分析师:统一通信将融入商务流程中

2008/07/23

  "统一通信"可以解释为一种真正的技术进步。但是,市场营销人员很容易滥用这个词汇。几乎每一家拥有语音或者数据网络的企业都有一个带统一通信标牌的产品。

  思科就拥有90种统一通信产品。这个事情主要怪微软。微软两年前推出了Office通信服务器软件,发起了统一通信运动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07128.htm


移动统一通信比桌面统一通信更有价值

移动统一通信比桌面统一通信更有价值

2008/07/24

  市场研究公司Yankee Group分析师Zeus Kerravala说,统一通信作为一个市场种类已经出现许多年了。他第一次撰写这个题目的报告是在2003年。不过,他并不是第一个写这种报告的作者。因此,统一通信作为一个市场到目前为止已经出现5年多了。尽管这个行业在大肆宣传和这个市场已经出现这样长的时间,统一通信的应用仍然比较缓慢。然而,Kerravala认为,一些即将推出的"移动统一通信"解决方案将是推动统一通信应用的催化剂,因为移动统一通信将比传统的基于桌面的统一通信提供更多的价值。理由如下:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07132.htm


华硕电脑采用北电微软统一通信解决方案

华硕电脑采用北电微软统一通信解决方案

2008/07/22

  完善整合VoIP、实时信息、在线会议系统为客户带来无缝的实时体验

  台北 - 全球最大电脑与IT组件供应商之一的华硕电脑**近日宣布采用北电*[NYSE/TSX: NT]与微软的统一通信解决方案,大幅提升全体员工的生产力并为他们提供更高层次的协同工作环境。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0710.htm


统一通信再现巨头,专访飞利浦通信

统一通信再现巨头,专访飞利浦通信

2008/07/25

  从九十年代初VoIP技术的推出,揭开了通信IP化的序幕,到近两年IP通信从幕后走向台前,逐步被人们所广泛关注,IP通信,尤其是基于IP的统一通信风潮愈刮愈烈,无论是思科,阿尔卡特朗讯,Avaya,西门子,北电等传统通信网络设备厂商,还是微软,IBM这样的IT服务提供商,甚至连Google,腾讯这样的互联网巨头,都纷纷重金砸向企业IP通信,统一通信市场。这些市场行为的共同目标,就是一个新兴的潜力巨大的企业IP通信市场。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07136.htm


西门子OpenScape:让企业通信别样从容

西门子OpenScape:让企业通信别样从容

西门子OpenScape语音应用力助企业应对各种业务挑战之一

2008/07/22

  西门子OpenScape语音是业界唯一的纯SIP软交换为统一通信提供高可扩展且集中化的方法,以及固定移动便利和丰富的用户体验,IT及电信基础设施的业务需求正在不断上升。 移动性需求的增长,商务的全球运营,实时通信及持续服务等都对新的通信应用提出了不间断服务的要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0701.htm


中信银行WebCall项目介绍

中信银行WebCall项目介绍

2008/07/24

一、建设目标

  中信银行建设有呼叫中心,全国接入号为95558。客户通过拨打该接入号,可以自动完成或者通过人工服务完成各类银行业务。中信银行的电话银行是个成熟、复杂的系统,已经上线服务多年。

  同时,随着网络的发展,中信银行也在逐步将各类业务移到互联网上。网上银行的建设逐步进行,功能越来越丰富。与电话银行相比,网上银行有很多天然的优势,但有一点是网上银行的缺陷,即业务办理过程缺乏和银行工作人员的沟通。

 

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Zed-3:小型语音产品在企业中的灵活应用

Zed-3:小型语音产品在企业中的灵活应用

2008/07/21

  关键字:[Zed-3][捷思锐科技][多分支机构][中小型企业][SOHO办公][语音通信][IP通信][应用组网]

  摘要:随着信息化的不断发展、商业模式的日益丰富,越来越多的企业机构开始采用小型的IP语音媒体交换机来搭建自由的语音通信系统。

 

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SIP,正逢其时!

SIP,正逢其时!

Brough Turner,NMS通讯公司共同创始人、高级副总裁兼首席技术官 2008/07/21

  会话发起协议(SIP)的标准制订工作始于1996年,而第一个标准跟踪规范(RFC 2543)于1999年推出。许多人热切期望作为P2P协议的SIP能够重新定义电信技术的本质。这一期间,出现了某些部署项目、某些变化和一个新的标准跟踪文件RFC 3261。但到目前为止,SIP在电信领域里仍然仅拥有一个相对的立足点而已。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0702.htm


软交换网络结构设计

软交换网络结构设计

张秀萍 2008/07/21

  近几年,软交换技术得到了业界的广泛重视,国际四大标准组织ITU-T、ETSl、3GPP和IETF都在不同的范畴对软交换技术进行了研究和标准的制定。中国标准化组织也做了不少工作,总体来看,标准化工作处于世界的前列。国内几大运营商也加入到软交换网络建设中,从引入角度看,无非有两种方式,一种从长途引入,优化和分流现有VOIP业务,如中国移动和中国卫通。一种从本地引入,快速提供各类新业务,抢占市场,主要表现在传统固定运营商,软交换恰好提供了这种技术手段。

 

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基于NGN网络的SIP协议监测系统

基于NGN网络的SIP协议监测系统

2008/07/22

  目前,电信业务向智能化、软交换迅速演进,网络体制由多种网络不断融合而走向统一,NGN( Next Generation Network,下一代网络)即将成为各类电信网统一的升级演进网络。NGN是一个以软交换为核心、光网络和分组型传送技术为基础的开放式融合网,能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务,采用开放、标准体系结构,能够提供丰富业务的下一代网络。从发展的角度来看,NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络中逐渐迈向以分组交换为主,它承载了原有PSTN网络的所有业务,把大量的数据传输卸载到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷,又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务[1]。近年来,随着对电信网演进的研究,NGN已成为全球通信产业瞩目的焦点。

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IPTV需求日益旺盛

IPTV需求日益旺盛

彭超 2008/07/25

  一般而言,每届奥运会、世界杯等全球性的重大体育赛事,都是促进广电部门发展用户的大好时机。但在今年,随着奥运会的临近,IPTV似乎抢了有线电视的风头,成为市民们的新宠。

  在上海,IPTV近期发展迅猛。两个月来,上海平均每天安装IPTV的用户多达2000户至3000户,比前一阵猛增3倍,预计年底将突破80万。业内人士预言,受奥运商机的拉动,IPTV将呈现爆发式的增长态势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07139.htm


IPTV组播复制模式应用实解及其分析

IPTV组播复制模式应用实解及其分析

朱杰 2008/07/22

  IPTV(交互式网络电视)作为向家庭用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的一项崭新技术,日益受到各大电信巨头的集体追捧。它以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端,集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体,能有效的将电视、通信和PC三个领域结合在一起,极大解放了时间对人们的限制。但同时,在执行技术上,IPTV对承载网有组播、带宽、QOS、网络安全等方面有很强的要求。

 

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电信IPTV实验室在上海成立 陆续向公众开放

电信IPTV实验室在上海成立 陆续向公众开放

2008/07/22

  日前,中国电信IPTV实验室在上海成立。

  IPTV是中国电信数字家庭战略中的重要一环,也是中国电信集团公司战略转型的重要切入点,已在上海、广东、福建等地陆续向公众开放。为充分发挥集团研发机构的资源优势,更好地支撑、服务IPTV业务在现网的推广应用,新建成的IPTV实验室将充分利用中国电信上海研究院的IPTV开发环境,依托上海IPTV现网环境,搭建可模拟现网真实情况、较为完备的IPTV相关技术验证和业务开发试验环境,稳妥推进IPTV产品的开发和标准化演进。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07177.htm


应用丰富多彩用 泉州IPTV实现“电视新玩法

应用丰富多彩用 泉州IPTV实现"电视新玩法

邱思璇 2008/07/25

  近日,福建泉州IPTV用户数突破7万大关,仅次于上海、哈尔滨和杭州,用户规模位居国内前列。其中党建用户已达3500户,覆盖该市2000多个基层党组织。泉州是国内最先开展IPTV业务的城市之一,中国电信泉州分公司在福建省内也最先利用IPTV系统建设党建平台,开行业应用之先河。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07218.htm


In-Sat预测09年全球VoIP用户将达到5500万

In-Sat预测09年全球VoIP用户将达到5500万

2008/07/21

  据高科技咨询机构In-Sat最新出炉的研究报告,2005年全球VoIP用户数达到了1600万,预计2009年将超过5500万。 该咨询机构指出,尽管2005年全球VoIP用户增长率达到了62%,但是依然有部分消费者出来没有听说过该业务,这意味着运营商将继续配置消费者对VoIP业务的认识,而这为VoIP市场后期的扩张提供了可观的空间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0712.htm


冲电气为朝日装设提供了“IPstage? MX/SX”IP电话系统

冲电气为朝日装设提供了采用IP&移动业务电话设备"IPstage? MX/SX"的IP电话系统

通过SIP协作,在全国6个事业所之间实现内线通话

2008/07/24

  2008年7月22日 -- 冲电气工业株式会社(OKI)报道,冲电气为朝日装设株式会社(ASAHI SOSETSU CO. LTD.)(社长:山本洋志、总部所在地:石川县白山市、以下简称朝日装设)提供了将IP&移动业务电话设备(注1)"IPstage? MX"与"IPstage? SX",通过SIP协作(注2)构成的IP电话系统。北陆通信工业株式会社(社长:辰川伸一、总部所在地:石川县金泽市)提出了本系统组网方案,并且承担了系统实际构筑。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0704.htm


Polylink集团为台湾第二类电信运营商提供高品质升级方案

Polylink集团为台湾第二类电信运营商提供高品质升级方案

2008/07/24

  某资讯公司是台湾三大VOIP运营商之一,业务量庞大,业务范围覆盖全台湾,并辐射到台湾以外的中国大陆的东南沿海各省,以及东南亚广大地区。

  在过去多年的业务运营中,随着业务量的不断扩大,该资讯公司通过增加软交换系统不断扩展其业务规模,最后形成了多套软交换系统并存运营的局面。

  在这样的情况下,出现了众多问题

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0702.htm


中宽网信出席阿里巴巴"赢在软件"新闻发布会

赢在软件,中宽先行

中宽网信出席阿里巴巴"赢在软件"新闻发布会

2008/07/22

  2008年7月18日,阿里巴巴"赢在软件"新闻发布会暨"软件互联平台"投资者联盟成立仪式在北京举行。

  发布会上,阿里软件高调宣布联合多家VC、PE成立"软件互联平台"投资者联盟,10亿人民币风险投资意向助力合作伙伴(ISV),共同开拓SAAS市场蓝海。同时"赢在软件"创富大赛也正式开锣,奖金千万级别。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0702.htm


圆桌访谈:视频会议进入"3G"时代

圆桌访谈:视频会议进入"3G"时代

2008/07/25

  日前,第七届中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会在北京举行,这是国内有关视频会议最权威的会议之一。业内几乎所有顶级的视讯厂商都到场参加,并且中国电信北京研

究院院长赵慧玲也对当前的视频业务的发展方向提出了自己的见解,认为统一通信将在未来发挥重要作用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07137.htm


IP视频监控系统设计要点和考量因素

IP视频监控系统设计要点和考量因素

2008/07/21

  问答专家:郑小龙 (德州仪器半导体技术(上海)有限公司DSP业务发展经理)

  张海峰 (北京汉邦高科数字技术有限公司技术总监)

  Q1:解码器的作用是不是对应成套使用,也就是前端使用编码器,经过电脑网络传输后,在后端使用解码器解码出监控画面?市场上有无此类功能的产品?

 

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高清录制点播服务器产品推荐

高清录制点播服务器产品推荐

2008/07/24

  随着视频会议产业的发展和需求的不断提出,视频会议产品线不断拉伸,在常见的终端与多点控制单元之外,产生了一些新的技术和产品,如录制点播服务器。

  在视频会议系统中,由于不同地点的参会者在开会时要保持一致性,因此用户一般对视频会议系统都具有实时性的要求。但用户对会议内容的使用又会要求可重复使用、可存档,这主要是由于中国用户经常使用这套系统进行重要的内容传达以及远程的培训。会议内容可存档、可重复点播这项工作由录制点播服务器来完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07134.htm


视频会议系统的核心设备-MCU产品推荐

视频会议系统的核心设备-MCU产品推荐

2008/07/22

  MCU多点控制器是视频会议系统的核心部分,它的作用相当于一个交换机的作用,它将来自各会议场点的信息流,经过同步分离后,抽取出音频,视频,数据等信息和信令,再将各会议场点的信息和信令,送入同一种处理模块,完成相应的音频混合或切换,视频混合或切换,数据广播和路由选择,定时和会议控制等过程,最后将各会议场点所需的各种信息重新组合起来,送往各相应的终端系统设备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07122.htm


中国视频会议市场细分领域引人瞩目

中国视频会议市场细分领域引人瞩目

2008/07/22

  受SARS事件影响,2003年中国视频会议市场需求被激活,呈现出42.61%增长率的爆发式增长。2004年之后,市场增长率较2003年水平有所趋缓,但受视频会议技术的成熟、互联网的普及、网络资费的不断下降以及受政府3~4级网市场启动和企业市场快速增长等利好因素的刺激,中国视频会议市场进入了稳定的加速增长阶段。2007年中国视频会议市场规模同比增长28.26%,达到29.82亿元人民币。

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视频会议的好处及视频会议应用领域

视频会议的好处及视频会议应用领域

2008/07/25

视频会议通信的一些独特的优势:

让您可以同时出现在两个地方。

您无需离开办公室,就可以更加频繁地联络您的同事、合作伙伴、供应商和客户。

它让您可以迅速召开特别会议,以便讨论紧急事务和立即采取措施。

逼真的音频和视频效果让您好像是在参加一个实际的会议。

通过帮助您节约时间、资源和资金,它可以提高您的工作效率和生活质量。

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南宁市政府视频会议案例

南宁市政府视频会议案例

2008/07/23

政府行业视频会议应用:

  政府部门有大量的不同级别机构,每年的各种行政会议差旅费用居高不下,而且在时间上造成大量的浪费。当前信息化社会,国家的改革步伐快,各种信息的交汇量大,多方交流的需求也大大提升。透过远程网络沟通缩小各级机构间的区域间隔,减少差旅会务成本,大大提高时间效率,构造出一个跨区域多人共享的工作空间。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0701.htm


中国邮政选用RADVISION视频会议建沟通平台

中国邮政选用RADVISION视频会议建沟通平台

2008/07/24

  中国邮政既是行政机关,又是公用企业,是一个包括资金流、信息流以及物流的庞大综合企业。近年来,随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化,中国邮政通过信息化手段来开源节流,提高市场竞争力和客户满意度的需求日益强烈。其中,利用先进的视频会议系统来进行沟通,提高管理和效率,节省成本的方式,已经被中国邮政定义为提高整个邮政系统的综合竞争力的重要手段。目前一个从国家总局向省级邮政拓展,并进而逐渐向地方延伸的全国性的邮政视频会议系统网络正在紧锣密鼓地进行当中。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0701.htm


H3C视讯会议解决方案服务吉林省农村信用社联合社

H3C视讯会议解决方案服务吉林省农村信用社联合社

2008/07/24

  伴随全国农村信用社试点改革,2004年5月20日,吉林省农村信用社联合社(简称:吉林省农信联社)正式成立,成为依法自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束的金融组织。截至2007年底,吉林省联社全省存款余额达750多亿元,贷款余额570多亿,全年利润10多亿元。

 

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威速(V2)视讯打造上海邮政“绿色快车”

威速(V2)视讯打造上海邮政"绿色快车"

2008/07/25

  随着邮政事业的迅猛发展,新的发展机遇摆在了邮政人的面前,信息的传送方式发生了根本的变化,由原来的实物传递逐渐转化为电子信息的传输。信息传输的速度也提高了数倍,同时也对邮政部门的工作方式和设备提出了更高的要求。邮政综合网络的建立要求有相应的业务管理软件配套。新的软件在质量和功能上也提出了较高的要求。许多邮政企业因此纷纷进行了一系列变革,以转变观念提高服务水平和工作效率,提高自身的竞争力,充分适应和应对严酷的市场竞争环境。

 

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鄱阳湖区防汛通信启用视高会议系统预警

鄱阳湖区防汛通信启用视高会议系统预警

2008/07/21

  据观测5月27-28日江西省自北向南有一次大到暴雨过程,局部地区有大暴雨和强雷电等强对流天气。有可能是入汛以来强度最大的一次降雨过程。在5月26日,江西省长吴新雄批示就要求:各市、各部门、各级防汛指挥部要严阵以待,做好防范山洪暴发、山体滑坡、危险堤坝、库坝倒塌等工作。同日,副省长、省防总总指挥熊盛文批示要求,省防办要通知各市县切实做好防范工作,尤其是山区,要防止山洪地质灾害可能造成的影响,事先采取必要的措施。

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北京华纬讯VC3视频指挥调度系统中标大力集团视讯项目

北京华纬讯VC3视频指挥调度系统中标大力集团视讯项目

2008/07/21

  近日,北京华纬讯VC3视频指挥调度系统凭借其领先的行业应用优势,成功中标大力集团监控会议系统项目。

  该项目集视频监控、视频会议、可视化生产调度于一体,包括部署在襄樊的视频监控系统,和部署在襄樊、武汉、北京等多方的视频会议系统,建成后,各方会场通过会议终端不仅可以召开传统视频会议和双流数据会议,而且能够远程浏览襄樊生产车间的视频监控画面,并与生产车间进行语音对讲,同时,各会场通过本系统可实现可视化生产指挥调度功能,另外,领导办公室安装视频会议软件,既可远程浏览前端视频监控,也可实现与各会场的远程视频会议功能。VC3视频生产调度系统的建设,将为大力集团的生产管理带来更大的安全、高效、便捷。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0701.htm


解放双手!科大讯飞推出轻量级智能语音识别系统

解放双手!科大讯飞推出轻量级智能语音识别系统

2008/07/23

  随着手机、MP3/MP4、导航仪等嵌入式设备体积越来越小,键盘手动操作变得越来越不方便,特别是走路、驾车时更是无法完成,应用智能语音识别系统,上述问题就可迎刃而解。科大讯飞最新推出的轻量级智能语音识别系统Aitalk2.0,能够方便的应用在嵌入式设备上,让用户解放双手,通过语音命令操作设备、检索信息。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0704.htm


SmartWORKS IPX-C助力韩国大韩航空搭建IP录音系统

SmartWORKS IPX-C助力韩国大韩航空搭建IP录音系统

2008/07/22

  在IP技术发展迅猛的韩国CTI市场,IP电话录音成为了各大系统开发商的竞争平台。在Ai-Logix SmartWORKS IPX-C问世以来,众多系统开发商为了取得先机迅速投入了基于硬件的IP话机录音系统的开发。

  近日,IPX-C助力韩国大韩航空搭建IP录音系统,并已正式上线使用。大韩航空的客服系统对其录音系统的稳定性有着非常高的要求,经过多种IP录音产品的测试以及试运营,大韩航空最终选择了具有强大数据过滤、完美的VoIP协议支持、高密度数据转发等功能的IPX-C,以及具有高效率解压缩功能的 Ai-Logix Soft Recorder作为其录音系统的平台,并将在日后陆续扩容。

 

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IBM借EastFax完美“瘦身”

IBM借EastFax完美"瘦身"

2008/07/23

  IBM(国际商业机器公司)作为全球最大的信息技术和业务解决方案公司,业务遍及160多个国家和地区。IBM 始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展,保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。自1992年IBM正式宣布成立国际商业机器中国有限公司起,便开始掀开了在华业务的新篇章。十几年来,IBM的各类信息系统已经成为中国金融、、电信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段,客户遍布中国经济的各条战线。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0703.htm


中国电信CTG-MBOSS规范概述

中国电信CTG-MBOSS规范概述

2008/07/22

  中国电信于2003年10月份组织各省专家和咨询厂商编制企业信息化战略规划(以下简称ITSPv1.0),首次系统的阐述企业信息化的范畴、战略目标、发展战略与原则,从技术体系和管理体系两方面对中国电信信息化发展与建设进行规划。

  2005年3月份中国电信为适应企业战略转型和精确化管理的需要,应对市场的激烈竞争,解决好客户细分、针对性营销,积极有序推进企业信息化系统升级改造与建设,逐步实现"信息共享、有效支撑、创造价值"的阶段要求,在整合优化提升已有各类规范的基础上编制完成了CTG-MBOSS规范1.0。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07117.htm


韩国电信新一代综合运营支撑系统经验谈

韩国电信新一代综合运营支撑系统经验谈

2008/07/23

  KT是韩国的一个全业务电信运营商,其固话和宽带占绝对垄断地位,移动份额居第二。KT的目标是到2010年之前,成为全球领先的十大电信运营商。为了实现这个目标,KT开发了NeOSS--下一代综合网络运营支撑系统。KT NeOSS软硬件投入大约14000万美元,整个研发过程历经4年时间,2005年底在全国范围内部署完毕。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07126.htm


工信部拟收回SP监管权 企业版IM成管理工具

工信部拟收回SP监管权 企业版IM成管理工具

王煜、高娟 2008/07/23

  工业和信息化部正计划回收对增值电信服务商(SP)的监管权利。目前,已有地方通信管理局利用企业版即时通信软件(IM)实现对SP们的日常管理。

  "李毅中部长非常重视这块市场,"工信部相关人士对《中国通信》记者表示,"工信部相关部门会利用一些技术手段直接与SP接口,以加大对SP的监管力度。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07184.htm


二季度中国JAVA/BREW手机游戏市场规模达2.87亿

二季度中国JAVA/BREW手机游戏市场规模达2.87亿

2008/07/24

  易观国际近期发布《2008年第2季度中国手机游戏市场季度监测》显示:中国JAVA/BREW手机游戏市场2008年第2季度总体市场规模达到2.87亿人民币。其中中国移动JAVA游戏市场规模为1.89亿人民币,由于新计费平台上线,多种推广活动和运营商基于新平台推出的游戏打包等推广活动刺激了用户下载,使本季度JAVA保持稳定增长状态,其环比增长7.31%,同比增长46.84%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07206.htm


奥运临近 广东移动推"万花筒"手机电视业务

奥运临近 广东移动推"万花筒"手机电视业务

2008/07/25

  手机看电视是指以手机为终端设备、传输电视内容的一项技术或应用,近年来很受关注,尤其是中国移动广东公司推出的"万花筒"更是让手机看电视业务蒸蒸日上。奥运临近,手机看奥运也渐成热门,如何看?"静的"不如"动的",视频直播来得更直观。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07214.htm


日本无线增值服务市场规模首破1千亿美元

日本无线增值服务市场规模首破1千亿美元

2008/07/23

  日本内务与通信部公布的最新数据显示,2007年日本无线增值服务市场规模首次突破1000亿美元。

  无线增值服务包括通过手机实现的铃声下载、网站订阅、电子商务等。日本内务与通信部称,日本2007年无线增值服务市场规模达到11.5万亿日元(约合1076亿美元),比2006年增长23%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07180.htm


NMS:语音也“增值”

NMS:语音也"增值"

王涛 2008/07/24

  "在彩铃以后会有什么新技术可以让用户把个性化更好地发挥出来呢?"这是前不久NMS公司亚太区业务开发总监黄式权在媒体见面会上的设问。事实的确如此,在彩铃之后,移动增值服务领域可称得上"盛行"的应用并不多,探寻后彩铃时代的新型移动应用也是业界亟待突破的一个命题。

 

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移动运营商心猿意马 CMMB手机电视前途扑朔迷离

移动运营商心猿意马 CMMB手机电视前途扑朔迷离

张茂州 2008/07/25

  中移动主动采购4万部内置CMMB手机电视的TD手机,这似乎预示着CMMB实现了与TD的融合,广电已经在手机电视产业主导权之争中获得完胜。

  但事情并非如此简单!

  在中国移动公布第二批TD招标过程中,中国移动突然要求参与招标的企业提供HSDPA和MBMS手机电视技术参数。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07219.htm


科大讯飞勇夺国际英文合成大赛三连冠

科大讯飞勇夺国际英文合成大赛三连冠

2008/07/21

  近日,科大讯飞在2008年国际英文合成大赛(Blizzard Challenge 2008)上再次荣获第一名,这已是科大讯飞在这一代表了国际英文合成最高水平的大赛上连续第三年夺得桂冠,再次证明科大讯飞在英文语音合成技术上已取得了稳固的领先地位。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0703.htm


讯鸟软件姜冬良:明年九月将在纳斯达克上市

讯鸟软件姜冬良:明年九月将在纳斯达克上市

舒石 2008/07/25

  7月26日消息,讯鸟软件副总姜冬良近日接受腾讯科技专访时表示,讯鸟计划明年九月赴纳斯达克上市。

  思科、Avaya、阿里巴巴、艺龙……和这些大名鼎鼎的企业相比,知道讯鸟的人可能并不多。"我们在圈内的知名度很高",讯鸟软件的副总姜冬良对腾讯科技说,"品牌大没有用,关键看实力"。

 

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联络中心发展的十个趋势

联络中心发展的十个趋势

殷明 翻译 2008/07/25

  现今最优秀的联络中心都有着一个秘密--他们顺应以下的发展趋势来创建高效运作的联络中心。基于对联络中心管理人员、提供商和领导者们的调查显示,最优秀的联络中心都已经或是打算将下面的十个发展趋势应用于他们的联络中心。

 

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呼叫中心行业第二季度热点概述

呼叫中心行业第二季度热点概述

王春艳 2008/07/22

  人民币升值、人力成本上升、恶性价格战等问题让一直赖以"离岸外包"生存的中国外包商苦不堪言,尽管对这些外包商来说,当前的市场危机还不足以威胁到他们的生存,但长期下去任何企业都会不堪重负,毕竟在中国外包内需市场还很有限的时候,国外企业及跨国公司仍然是他们的客户主体,而一旦这些外包商转而集中分割、蚕食中国外包的内需市场,那么对中小型外包商及很多刚进入的外包商来说,可谓灭顶之灾,他们有的刚渡过生存考验、有的甚至还未品尝到收获的喜悦,很少会有资金与实力去与这些强大对手进行博弈,那么中国外包市场将面临洗牌,兼并与倒闭将开始上演。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0702.htm


畅想未来的绿色呼叫中心

畅想未来的绿色呼叫中心

--呼叫中心十大发展趋势

张琳 2008/07/22

  非常欣慰看到本期《客户世界》以呼叫中心环境话题来探讨如何让"绿色呼叫中心"蔚然成风,笔者先分享几个近期考察的观感。

  不久前在美国参观一家大型呼叫中心时,蓦然看到了非常罕见的"盆地式话房",感觉颇为新鲜。走进话房,扑面而来就看见一个开阔的空间,从内而外,自下而上,犹如梯田,一圈一圈形成环绕式座席区间,班长坐在"盆地"的"谷底",抬头就看见座席代表区域。此设计一反常规,不仅别致,更有其特殊的功能,那就是减少人员走动带来的干扰,让每位座席代表更加专注于自己的工作,不被打扰。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0702.htm


呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基础及价值

立足中国,定位亚太,接轨世界

呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基础及价值

徐欣 2008/07/21

一、产业升级期待标准支撑

  经过十年的发展,我国呼叫中心(香港/台湾地区又称客户互动中心/客服中心)已经遍布全国各行业。根据呼叫中心行业研究和出版机构callcentres.net发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示,中国呼叫中心行业增长强劲,并以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时指出, 2007年到2008年,中国呼叫中心的席位规模增长强劲,达28.56万个席位,增长率为19%。2009年中国呼叫中心产业电话席位数将至少在现有基础上增长20%,并今后几年呼叫中心行业仍将以20%以上的复合年增长率快速发展,有望引领中国成为世界服务产业的又一高地。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0701.htm


你们的婚姻幸福吗?——发包商与承包商合作成功关键要素

你们的婚姻幸福吗?--发包商与承包商合作成功关键要素

袁小美 2008/07/24

  有人把发包商和承包商的合作比喻为从谈恋爱到结婚并维持婚姻的过程。大家普遍认为恋爱容易,相处太难。那些已经进入婚姻状态的发包商和承包商你们婚姻幸福吗?还是正游离在围城的边缘?

  据GARTNER 统计数字,全球50%的外包业务是失败的。为什么大家不能顺利幸福地走下去?如何才能保障外包业务的成功,达到双赢?更多时候,承包商与发包商就算有"谈恋爱"的动力,但缺乏把握"婚姻"的能力,互相了解不够深入,最后只落得"不解风情",只能一厢情愿地单相思。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0707.htm


复杂业务中的网关应用---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

复杂业务中的网关应用---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

2008/07/22

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。

  Hi-Link3.0 IVR系统采用的国际通用的XML语言编写运行脚本,并提供实时解析器来运行,这样保证了IVR流程修改即生效。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0712.htm


解析贝塔斯曼:网络电子商务是否需要呼叫中心?

解析贝塔斯曼:网络电子商务是否需要呼叫中心?

2008/07/21

  我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心--150名员工为全国100多万读者提供服务,年平均处理来电超过400万个,外拨电话超过200万个,短信发送、回复电子邮件、信件总量也有近150万。我很感动于这种电话营销模式,尤其是主动向核心会员电话推荐图书的营销模式。----黄育海

 

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用呼叫中心拓展网络营销服务

用呼叫中心拓展网络营销服务

HollyC6呼叫中心解决方案服务用于好孩子呼叫中心

2008/07/21

  好孩子GOODBABY 是中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的企业集团。位于中国江苏昆山经济开发区,占地66万平方米,具有年生产300万辆各类童车的能力。集团十数家专业生产企业全部与世界一流制造公司进行了合资、合作,其装备、技术、生产管理和质量控制体系均进入了国际先进行列。"关怀儿童、服务家庭"为企业宗旨,每年投资过百万美元,用于开发研制新产品,至今已拥有中国专利280项,国际专利13项。目前生产婴儿推车、儿童自行车、三轮车、学步车、童床、童装、餐椅、纸尿裤、玩具等共十大门类的1500余个品种。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0707.htm


谈谈座席压力缓解方法与技巧

谈谈座席压力缓解方法与技巧

叶建平 2008/07/22

  压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象,缓解压力就必须是一个企业或个人值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外,做为一个座席代表,我们自己应该怎样面对呢?

  呼叫中心座席代表的压力一半来源于客户,一半来源于企业内部。我这里重点谈谈如何缓解由于不满或发怒客户而引起的压力,以及在通话结束和下班后如何来缓解自己的压力?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07121.htm


呼叫中心座席员职业生涯公式

呼叫中心座席员职业生涯公式

蒋宁 2008/07/22

  具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员,他的职业规划如何来做?一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段?一个座席员职业生涯能够成功到哪一步?不解决这些认识问题,座席人员就没有清晰的发展方向,也就不可能长久服务于该行业,行业内的管理人员也就不会根据座席员的个人素质有针对性的进行培养,当然没有了这些稳定的基石,呼叫中心行业的发展更谈不上健康,呼叫中心的事业就不会长久,为此,我们有责任一起来探讨呼叫中心座席员的职业规划。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07120.htm


上海怡海软件技术有限公司 诚聘

上海怡海软件技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年07月23日

有效期:30天

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  怡海软件发展有限公司于1994年成立于中国,为中国新加坡,台湾等资金投资之合资公司,目前为亚洲针对企业营运管理解决方案公司。自1997年开发自有产品CRM 系统,并于2001年投入微软MBS部门AX, NA, CRM 的产品线, 为微软金牌合作伙伴公司,迄今为止,公司拥有完整的CRM顾问群拥以及经验丰富的技术人员,。目前公司营运分布于中国、新加坡、马来西亚、文莱等亚洲地区4个国家,在中国建立服务的地区有北京, 上海, 广州,成都等地。

  为提供最佳服务品质、追求卓越以及尊重客户,怡海软件组织架构依客户需求,顾客行业别及CRM产品别分为各个事业单位,负责顾客咨询服务及执行。以顾客满意度及工作效率为品质指针。后勤支持单位有人力资源、财务规划、行政业务及信息系统,负责提供计划、制度、操作系统及跨部门流程之规划,以利业务人员对外提供服务。并以内部顾客之满意及本身效率为品质指针.

  怡海公司的研发工作以提供顾客整体解决方案为目标。为应信息服务业之趋势,怡海软件自2002年以来已积极转型成为一「服务业」公司,提供「企业咨询整体解决方案」。由于硬件软件平台科技是基于微软统合研发,本公司之研发重点以「产业应用系统」、「商业化服务商品」及产品中文化为主。除自行投资外,并积极与企业外研发单位合作,充份利用并结合外界资源。

  怡海公司目前经营的模式, 全力支持微软 MBS 部门企业管理软件、委外服务、信息产品(软、硬件)、及服务开发业务,并对用户提供技术支持、维护、顾问及教育训练等各项服务。

  作为微软金牌合作伙伴,怡海软件于2007年荣获FY07微软公司Dynamics业务拓展奖。 怡海公司于全国华东, 华北,华南皆设有服务站点,可就近提供人员技术与顾问支持。

  请登陆公司网站 www.frensworkz.com

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CRM实施顾问 ( 北京、上海 5人 )

工作性质:全职

工作经验:1-2年

学历要求:本科以上

语言要求:英语熟练

职位描述:

1年以上CRM、ERP实施经验;

计算机、英文及相关专业毕业;

有应用和实施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM产品的经验;

良好的中英文沟通能力(英文水平:6级或者专业4级),一定的方案撰写能力,良好的团队协作能力( 北京、上海 5人 )

RD工程师 ( 北京、上海 5人 )

工作性质:全职

工作经验:1-2年

学历要求:本科以上

语言要求:英语良好

职位描述:

计算机专业大学本科以上学历,英语良好;

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的运用;

有BS 三层模式开发工作经验;

熟悉网站运作及网页策划、网页制作,有项目经验优先;

熟悉B2C,.net;

1年以上电子商务经验 ;

熟悉专案管理;

工作积极主动,有团队合作精神。

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联系方式:

有意者请将简历寄到怡海人事部邮箱hr-bj@frensworkz.com


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