部分图表及说明
通信行业的呼叫中心中，非正式员工占总员工的比例达到了50%。
金融行业非正式员工所占的比例则较小，为36%。
国有企业非正式员工所占比例较大，为54%。
外资企业更倾向于维持稳定的员工数量，使用较多的正式员工。
呼叫中心是服务类企业，而女性往往给人亲切、耐心，善于沟通的感觉，能够拉近与消费者之间的距离，提高其满意度。
然而，在不同行业，不同服务对象的呼叫中心里，性别的比例是有所差异的。
呼叫中心的服务代表大都以年轻人为主，这一方面是因为呼叫中心在中国起步较晚，另一方面则是因为呼叫中心人员流动率较大，每年辞职的人数较多，中心的座席大多是刚进入工作岗位不久的。
