《2013年中国呼叫中心产业发展报告》摘要

　　在下游用户满意方面，通信行业和金融行业的表现相当且都非常出色，说明这两个呼叫中心在运营表现，客户关系维系等方面都处于行业的领先地位。而首次呼叫解决率这一指标上，金融行业的呼叫中心表现最好，排名第二的通信行业与之有一定的距离。