此次收购加速了Genesys推出完整劳动力优化解决方案的步伐，而且加强了该公司的一体化呼叫中心应用程序系列产品。通过收购UTOPY公司，Genesys对其客户服务进行了改造，采用客户互动分析工具来分析所有的客户互动，以获得关键条款、关键业务主题以及弄清楚客户的情绪，进而明确需要立即处理的客户请求，然后引导客户向最佳的坐席、后台工作人员或经理人员寻求解决。
以实用的客户互动分析工具提升客户服务——采用UTOPY公司获奖的SpeechMiner解决方案，企业可以自动评估和检索多个通道上的客户互动（包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体），从而优化呼叫中心的绩效。基于网络的控制面板可以提供所有通道和坐席上的持续能见度，让如今的呼叫中心经理能够更进一步了解客户需求，优化他们的劳动力并提高客户服务水平。
完善Genesys的劳动力优化应用程序套件——收购了UTOPY之后，Genesys现在可以提供一套完整的劳动力优化解决方案，包括劳动力管理、语音和文本分析、绩效管理、辅导和培训、调查以及质量管理。Genesys的劳动力优化解决方案旨在提高呼叫中心坐席和后台工作人员的绩效以及满意度。
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