新产品将使企业能够创建“体验中心”，根据员工和客户角色提供适当的实时交互路由，并理解遍历全渠道旅程的客户意图。这种方法使企业及时了解每个客户的需求，预测它们，然后利用最好的渠道，根据客户的偏好以及具体情况的性质来做出最好的反应。
这一收购标志着第一次一个供应商提供两个联络中心云基础设施以及全方位的WFO应用和分析，为所有企业提供无缝集成环境，无论大小或行业。
“成功完成此次收购对NICE、inContact，以及整个市场来说都是一个重要的里程碑，”NICE的CEOBarakEilam说。“此协议是我们为市场提供一个真正端到端联络中心云产品市场战略中一个重要的元素，也标志着我们公司在联络中心即服务（CCaaS）行业中明显领先的地位。各种规模的企业现在可以将自己传统的联络中心转变为体验中心。”
“inContact团队和我都很高兴加入NICE。我们认识到加入NICE是一个特殊的机会，对我们的客户，我们的市场，和我们的公司来说都是如此，”inContact公司首席执行官保罗·贾曼（PaulJarman）说。“将我们的技术、经验和才华横溢的团队与NICE这样在技术、行业经验和客户基础等方面都处于强势的市场领导者相结合，将为企业和中小型企业带来最好的工具和最大的灵活性价值。”
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