建呼叫中心，二者选其一

　　■交换机方案接口复杂
　　交换机方案基于CTI-Link标准，其核心思想是在专用交换机+自动话务分配的基础上扩展路由和统计功能,开放CTI -Link接口, 由专业通信和计算机厂商利用各自优势分工合作，运用计算机电话语音集成技术实现通信和计算机的紧密结合,再配以必要的语音和数据库系统,从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。
　　■工控机方案建设周期短
　　该方案以微机语音处理技术为基础，其基本思想是在工控机平台上集成各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。
　　■两种方案功能比较
　　根据实践，我们认为下列三项功能最能影响客户服务中心的运行能力：


　　国外开发商有相当实力，系统大多基于交换机，系统水平高、初期投资大，适用于规模超过20座席的用户，动辄上百个座席，投资超过千万元。目前在电信、银行、保险、证券有着广泛应用。

　　目前国内集成商提供的客户服务（呼叫）中心以基于计算机系统的居多，更适用于座席在20以下的环境。这样，初期投资很低，服务结构开放，可扩充性好。通过简单组合若干种符合国际规范的模块,就可以开发出满足用户需求的各种应用系统；在这些模块中又融合汉字语音报读技术、汉字传真转换技术等,更适合于国内市场的需求。

　　国内几家知名厂商推出了以20万元为起点的不同级别的解决方案，旨在将Call Center推向除金融、电信之外的其它行业，特别是中小企业。