。。呼叫中心考评体系中除了大量的座席代表的考核与辅导外，如何对考核座席的人（小组长， 班长， 主管， 一线经理等， 这里统称主管）进行考核也常常是许多地方还没有解决的问题。我看到的对管理人员的考核在许多呼叫中心非常空虚，甚至或缺。当问及主管自己被考核的方式，不少都语焉不详。或者谈及来电数，接通率之类的纯话务，衡量整个呼叫中心的指标。
可能分数 = （112）
1．
。。给座席代表的说明：本问卷调查的目的是帮助你的管理团队-经理或主管根据你的反馈理他们的业绩表现。 请公正，诚实地对最能反映你的经理/主管的行为答案画圈或作答。你不必署名。
。。你的经理/主管是: ____________________
A: 多重选择 ————————————————————完全不是 确实如此
我的主管经常通过电子邮件/电话给我工作反馈 —————— 1 2 3 4 5 6 7
我的主管经常和我进行1对1的沟通 ————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管经常到我的桌旁帮助我 —————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管经常对我个别辅导 ———————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管经常和我讨论我的职业发展 ———————————1 2 3 4 5 6 7
评判以下论断的准确性 ———————————————完全错误 非常正确
每次绩效讲评， 我的主管从不会让我吃惊或茫然 ————— 1 2 3 4 5 6 7
我的主管尽量通过各种方式与我进行有效沟通 ———————1 2 3 4 5 6 7
我的主管总是非常明白告知其对我业绩表现的期望 —————1 2 3 4 5 6 7
我的主管会用各种方式认可我的每一点努力 ————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管总是非常关心我工作基本工具的改进 ———————1 2 3 4 5 6 7
我的主管对于所有团队成员都能做到一视同仁 ———————1 2 3 4 5 6 7
我觉得我的主管对解决业务问题提供了及时有效的指导——— 1 2 3 4 5 6 7
我感受到我的主管对我的想法与建议总是持欢迎态度 ————1 2 3 4 5 6 7
。。在从一到七的尺度上， 如果七是最高分， 从作为一个有效的教练或指导者的角度看，你给你的主管打几分？ —————1 2 3 4 5 6 7
B: 开放式问题（略）
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