通过与香港地区同行间的业务交流，我的见闻和收获很多。我们对客户服务中心的发展前景有了更加深刻的认识，达到了预期的目的。
作者简介：
王宇：
“CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部”会员，目前在中国光大银行从事客户服务工作,曾先后参与中国建设银行北京市分行客户服务系统建设、中国民生银行客户服务系统建设与管理，具有近5年的银行Call Center 系统建设和运营管理经验。同时，对于网上银行的建设也有较为丰富的经验。现致力提高国内银行客户服务系统建设和运营管理水平。
电子邮件：wangyu@cebbank.com
作者供稿 CTI论坛编辑
