专题五：呼叫中心的运营与管理（一）
。。为了尽量符合呼叫中心经理对管理知识的需要，我们开展了呼叫中心管理课程。这些培训课程为本国呼叫中心经理提供了学习机会，以便明确和讨论其呼叫中心环境下的管理问题。作为培训的一部分，许多呼叫中心经理投票找出了在新的呼叫中心工作环境下带来主要挑战的管理问题。面临的这些主要普遍问题包括：
· 员工维系
· 培训
· 计划增加工作量
· 工作限制
· 技术
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