深厚积淀
一年前，罗克韦尔第一点联络公司进入中国，并没有着力于追求用户的多少，而是拓展自身在中国的业务网络和市场关系，包括团队建立和渠道培训等基础工作。
相信厚积才能“厚”发的理念，是罗克韦尔对于市场运作的根本理解。如今，经过了一年厚积的罗克韦尔即将发力中国市场。据罗克韦尔第一点联络公司亚太区总经理Gerry Tucker先生表示，公司将很快宣布一些重要的市场行动和大型的签单项目，包括其重点推出的FirstPoint企业2002产品—能够把横跨企业内部完全不同的业务系统与客户联络技术集成的呼叫中心解决方案。
Gerry先生还分享了罗克韦尔对于中国呼叫中心市场的理解。他表示，呼叫中心这个行业目前在中国还不成熟，仍处于发展初期。但是，不论政府部门还是商业部门，它们对于呼叫中心的重视程度却很高，有着很强的需求意识，并且渴望得到国外的先进经验。
那么哪些行业将会爆发出最多的需求呢？罗克韦尔观察到，当前中国呼叫中心市场起步最快的行业领域是电信、交通运输、金融以及政府，并且企业将呼叫中心外包的趋势正在持续上升。此外，在水、电、气等公用事业公司以及零售业领域，呼叫中心将拥有较快的发展速度。
罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑
