对于来自其他运营商（特别是直接竞争对手）的电话呼叫怎么处理，一直是摆在电话QQ运营商案头的难题。
小灵通给移动通信市场带来一股清新的空气，也受到了两个以移动通信为主业的竞争对手的强势打压。
用户转网代价之高昂，令人望而却步。吸引用户转网，在当前的运营环境中也是比较难以操作的事情。
资费只是手段，业务才是关键，核心在于用户消费习惯。
移动通信市场的竞争就是业务的竞争。从"神州行"与"如意通"在低端的竞争，到"联通在信"与"移动梦网"在数据业务中的竞争，以及"CDMA"与"GPRS"的高端技术之争，业务一直是其中的关键。
然而核心却是用户消费习惯。现代企业的一个显著标志就是从"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变，IBM称之为"On Demand"，我的理解就是按需定制。
用户消费习惯的研究不是一朝一夕的事情。语音短信本来是一个好的业务，但是用户消费习惯没有培养起来（是不是引导消费不力？），一切都是空谈。
"不就是多方通话么？我们局早就上了电话会议系统。" 我们也经常听到有人这样质询。
诚然，电话QQ并没有什么惊人的新技术，然而作为一个创新业务的提出，是以产品技术为中心，还是以用户消费习惯为准绳，值得与每个运营商商榷。
电话QQ系列谈十一：改造还是扩建的问题
北京亚库公司供稿 CTI论坛编辑
