前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨

　　几乎在任何一个行业，都能立即找到移动商务的用武之地。银行接收用户通过无线设备发送的划款请求，并立即按用户的要求完成远程移动支付；物流公司通过无线定位系统对公司所有车辆进行即时调度；公司白领在乏味而必须出席的会议上使用无线终端查看股市的即时行情和成交曲线，并做出最及时的交易委托；警察使用无线警务通系统实时查询盘查对象的所有重要情报；医生在医院里为救护车上的危急病患者进行远程诊断并提前做好一切诊疗准备；水电煤表的数据定期通过无线网络自动传送并在中心服务器上自动触发转帐支付和欠费提醒；商务旅行的人士通过无线查询和预订系统根据业务需求随意安排行程，并轻松找到最优惠或最舒适的旅馆和交通工具；石化公司通过不计其数的无线液位计量器收集各个地点的油位，然后做出最佳的配油决策；汽车司机使用移动终端查询急需找到的加油站、拖车站或通向目标地点的最佳路径和道路状况，支付停车费和过境交通费；保险业务员在走访客户时使用移动终端查询客户和各险种的所有相关资料；销售业务员在走场时及时向公司发送配货数据和销售情况；公务员使用移动终端随时随地对待办事宜进行处理或接收提醒；气象局通过实时接收监测各测量点通过无线网络传送回来的数据进行最及时准确的预报；……。不难看出，移动商务将给百姓的生活和工作带来怎样翻天覆地的变化。
　　当以上事实和下面一组数据联系起来，就显得非常瞩目。中国目前约有2.5亿移动用户，每个月增加的新用户数量超过了400万；中国目前的移动市场的渗透率15%是相对较低的水平，说明相当大的市场潜力仍有待发掘，预计到2010年，全国移动用户将超过5.4亿，普及率达40%；2002年作为电信增值业务的"短信"创造的价值已超过300亿，2003年春节期间，中国联通和中国移动的用户总共发送了70亿条SMS消息。
　　毫无疑问，移动商务在中国既有广泛的应用空间，又有庞大的用户群体，相关技术也已经具备一定的成熟度。然而，虽然市场蕴藏着如此巨大的潜力，但现实却是另一种极不对称的现象：移动商务应用的整体落后，与商业应用相结合的短信和增值数据流量只占据总流量很小的比例，许多行业的移动商务应用目前都大多还只是停留在试验的水平，离真正的普及应用还有相当长的一段距离。移动商务市场似乎可望不可及。

　　分析这样复杂的市场，首先要分析移动商务的价值链。
　　随着国内电信市场的竞争加剧和开放加速、通信技术的发展、互联网的普及和用户需求的多样化，电信的传统产业链正在延伸发展，一个包括"设备供应商--基础网络运营商--内容收集者和生产者--业务提供者--用户"的新型产业价值链正在形成。在这样的背景下，再由一个基础电信运营商跨越整个价值链条，并将每个环节都做得很好已不可能，也不现实。这必然要求电信运营商改变过去的经营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参与价值链服务提供的运营新机制。
　　从商业和技术两个重要层面来看，移动商务的价值链主要包括下面6个环节：
　　1、通信承载环节。提供基础设置的维护与运营，在应用服务提供和终端用户之间建立基本的信息、数据沟通桥梁。在这个环节上，移动运营商扮演着非常重要的角色。
　　上述六个环节中的任何一个都将成为移动商务发展的重要推动力量或制约因素。从中国的实际情况来看，各个环节都有了一定程度的发展，但是由于信息承载环节在很大程度上受制于信息基础设施的建设，因此移动商务发展的切入模式必须与当前各个环节的发展状况紧密结合。实际上，从商业运作的具体模式来讲，上述的六个环节并不会孤立地存在，往往相互之间会紧密结合起来，或者其中两个，或者其中三个，但是这种结合必须在充分利用公司相应资源的基础上实现相互之间的协同效应，从而创造更大的发展空间。
　　因此，中国移动商务的切入模式至少存在三种类型：（1）提供网络支持；（2）提供技术支持；（3）提供应用服务。从目前阶段来看，这三种切入模式都将成为中国移动商务发展的重要推动力量。中国移动公司作为国内重要的网络运营商在网络支持方面已经有了很大的发展，而如何提供具体的技术支持和应用服务，在实务上最有效率地切入移动商务市场成为当前最具有挑战性的问题。
　　研究表明，根据消费者特征比如地域、行业或二者的组合可以将市场分割为若干个细分市场，然而并非每个细分市场都必然能给投资者带来他所期望的回报，能得到最高投资回报的细分市场只是这些细分市场中的特定市场，如何最有效率地切入移动商务市场的问题实质上可以分解为以下几个问题：
　　1、与投资者或开发商所掌握的应用和技术、市场策略和资源最匹配的是哪个或哪些细分市场；
　　为解答前面两个问题，需要对按行业划分的不同细分市场进行比较分析，然后根据行业评估的结果衡量不同行业的需求指数和能力指数以及投入产出特征。
　　一般来说，高需求意味着行业应用市场空间巨大，行业用户愿意为某种应用支付；高能力意味着行业用户具有高的支付能力，能够为某种应用支付较高的费用。高需求和高能力的行业相对于其他三种情况拥有最大的市场机会和盈利机会，是当前最具有收益前景的行业。但是，最具有收益前景的行业并非最适合于进入的行业，还需要考察这个行业的投入产出特征，衡量进入这个行业的资源要求，进而找到与自身资源条件最为匹配的行业。
　　根据市场营销理论，可以将影响行业应用的推广因素归结为以下五大要素：
　　吸引因素可以进一步分解为四个主要要素：
　　1、客户对服务与产品差异性的敏感度
　　某些应用在行业内能大大提高行业的管理水平或技术水平从而增加客户来源、降低管理与运作成本或提高生产与管理效率，使实施这些应用的行业用户获得较大的资本收益或竞争力提升等其他方面的收益。
　　替代因素可以进一步分解为三个主要要素：
　　1、行业内提供替代解决方案的资源要求（资金，人才，技术，政策）
　　推动因素可以进一步分解为两个主要要素：
　　1、行业平均支付能力
　　阻碍因素可以进一步分解为三个主要要素：
　　1、行业内信息化水平
　　如开发和实施某种应用所需的人才相对匮乏则在对行业应用进行培训时所能使用人才的缺乏将使用户改变习惯的难度大大增加。
　　效率因素可以进一步分解为三个主要要素：
　　1、行业内产业特征一致性
　　根据以上的分析方法，相关研究表明，移动商务中最大的商机来自以下两大类型：
　　1、无形产品或服务的移动商务。主要包括金融证券类的移动商务，如股票交易、移动银行、票务服务，因为这种类型的产品或服务基本上可以减少物流，同时所有的交易可以通过无线互联网的技术手段实现全面的电子化，包括其中的身份认证、服务的请求和享受都能同时完成。
　　因此，移动商务的最佳切入模式应该建立在上面两种模式的基础上，从而真正体现移动商务发展所带来的巨大成本节约。

ChinaByte(e.chinabyte.com)