企业必须具备竞争优势，才能在市场竞争中胜出。在现实操作管理中，有必要把"竞争优势"由笼统的概念，细分成便于管理和实施的各个环节，并且据此来讨论"呼叫中心"和CRM所能拓宽的新视野。
汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
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