语音增值业务呈现多元化趋势

　　最近一段时间以来，电信运营商以及众多ＳＰ纷纷看好语音增值业务并涉足其中，语音增值业务成为了电信增值业务领域内新的热点。
　　前不久，中国电信各省市分公司纷纷推出一号通固话业务，其中“语音信箱”这一语音增值服务便是企业推广该业务时亮出的一个大卖点。
　　而移动运营商也开始重视语音增值业务这一市场的发展。中国移动先后联合新浪、搜狐、网易等知名网站推出基于“移动梦网”业务平台的两个语音增值业务品牌——“音信互动（１２５９０）”和“娱音在线（１２５８６）”，而近期又有腾讯ＱＱ联合中移动推出“开心宝典”语音增值业务；而中国联通则坦言语音增值业务是其主打业务之一。种种迹象显示，今年语音增值业务将呈现多元化趋势。
　　目前我国语音增值服务市场已涌现出门类齐全的语音增值业务种类，如声讯电话、语音短信，以及运营商最新推出的“开心宝典”等。
　　声讯电话。这是语音增值业务中的“传统项目”，具体又包括语音短信、语音信箱等等。基于固话网的声讯业务发展最为有力，目前中国电信各省市分公司所推广的以１６８声讯电话为主的声讯业务已经成功应用于许多不同行业，如“股票热线”、“农机热线”等等。只要针对不同层次消费者提供个性化服务，提供更多贴近消费者生活，和社会、经济活动相关的信息服务，运营商要从声讯市场掘一桶金并非难事。
　　电话ＱＱ。这是中国电信推出的一项个性化语音增值业务，满足了用户个性化通话需求。这一业务已在福建、四川、海南等省正式推出，其一对一通话、多人通话、自建会议室等多种功能及便宜的通信费用，受到了市场的追捧。据了解，目前这一业务的发展态势依然良好。
　　语音短信。语音短信是指用户通过语音发送和接收短消息，并可对接收的语音消息进行回复、转发等功能的一项语音增值业务。据了解，由于该业务是一个新的智能业务，可以充分利用智能网系统所提供的灵活计费功能，所以运营商可以根据自身特定需要来定制价格策略和销售策略。目前，中国电信、中国网通以及中国移动等运营商已经开通此项业务。
　　彩铃业务。彩铃业务是中国移动为客户提供的个性化回铃音业务，简称彩铃；使用该业务的用户作为被叫客户，可为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效的回铃音。此项业务规模虽小，商机却大。毕竟，众多年轻手机用户普遍具有追求时尚、崇尚个性的消费特征，这就使得彩铃业务的市场前景豁然开朗。对于固话业务而言，彩铃业务的发展不失为一个很好的借鉴。
　　“音信互动”。这是中国移动最近着力打造的无线增值服务，也称为ＩＶＲ。使用该项业务，手机用户可拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天、交友、语音点播等，实行全国统一收费。
　　“娱音在线”。该业务分为全网业务与本地业务两类，前者向所有中国移动用户开放，后者只向省内移动用户开放。用户使用该项业务需要先拨入语音服务专线“１２５８６００”。
　　“开心宝典”。２００３年底，深圳腾讯科技宣布，正式进军无线语音增值业务市场，推出手机语音“开心宝典”服务。据悉，这项业务包含极品笑话、经典相声、恐怖故事、心灵独白四大板块，用户拨打１２５９０８８１２，按键选择即可收听。
　　此外，２００３年１１月份，ＴＯＭ网站宣布收购国内最大的无线语音增值业务提供商“雷霆无极”。据ＴＯＭ网站的说法，ＴＯＭ纳入雷霆无极便是出于对进军ＩＶＲ市场的考虑。王雷雷在接受外部媒体采访时也曾充满自信地说，ＩＶＲ（无线语音增值业务）市场将大有可为。
　　显然，对于众多ＳＰ来说，语音增值业务意味着新的商机。而我们综观目前国内语音增值服务市场上主要的几种业务，也不难发现，目前这一领域呈现出以下两个特征。
　　其一，固网语音增值业务发展相对趋于成熟。这同固网运营商较早进入语音增值市场大有关系，发展到至今，中国电信旗下的声讯电话业务已经涉及众多门类应用，综合性特征凸显。
　　其二，无线语音增值业务处于起步阶段，并日益受到移动运营商的重视，这是语音增值业务领域的生力军。显而易见，从彩铃业务到新近推出的“开心宝典”，无线语音增值业务存在的历史并不长，算是语音增值业务领域的“新秀”。
　　而ＴＯＭ网站对“雷霆无极”的收购行动耗资１．５亿美元之巨让人不得不关注这一领域，它看起来是一项那么具有市场发展潜力的新业务。但我们也可以看出，虽然目前移动运营商致力于开拓无线语音增值业务这一领域，但其业务种类仍然不够丰富。例如中国联通，目前其麾下仅有语音信箱、语音短信等几项语音增值业务，而中国移动新近推出的语音增值业务也多局限于娱乐、聊天等范围。
　　所以，记者认为，今年的语音增值服务市场尤其是无线语音增值服务市场将呈现出多元化趋势。因为据以上分析，它已具备两个多元化的必要因素：第一，无线语音增值业务处于深入发展阶段；第二，参与者具备了业务拓展实力，例如新浪、搜狐、网易等内容提供商。
　　固网语音增值业务发展相对趋于成熟，但对于无线增值语音业务而言，显然其在业务拓展方面还存在局限性。
　　首先，目标客户群受到限制。
　　语音增值服务现有用户以年轻人为主，但在校学生居多，其客户忠诚度普遍不高。而那些收入稳定有能力消费且忠诚度较高的电信用户，一般极少有闲暇时间能拿着手机觅友聊天。
　　对于固话语音增值业务而言，价格低廉是一大优势。但对于移动运营商推出的无线语音增值业务来说，资费就相对偏高。
　　其次，业务虽多，应用却少，业务应用范围较小。
　　目前就语音增值服务的应用模式看，目前还很难按年龄、性别、职业分类，针对不同对象提供相应的服务。例如“音信互动”语音增值业务，仅仅是针对年轻手机用户群体推出，但再进一步的细分市场，移动运营商目前还没有任何相关举动。
　　第三，内容建设需跟上。
　　如果只是简单的娱乐短信、娱乐影音，语音增值业务又能如何进一步拓展市场？实际上目前适用于移动用户的无线语音增值业务普遍存在内容缺乏的问题，因而其业务在行业市场上拓展乏力。
　　拓展语音增值业务应注重资源整合、业务创新，致力于打造一条完整产业链。
　　从语音增值业务的发展现状来看，运营商首先应注重通过资源整合创造价值。这包含内外资源的整合，同时还需要发挥形成标准业务流程，降低成本，提升竞争能力，不断推出新的服务项目，并努力为客户提高既有服务的附加价值。
　　第二，运营商需要提升创新理念，通过业务创新创造价值。语音增值业务运营商应致力于开拓细分市场，为个性化客户群体量身订做语音增值服务。这一点应当是运营商应该着意改进的方向。
　　第三，运营商需要通过产业链的整合来创造价值。拓展语音增值业务，需要联合服务提供商提供良好网络服务，联合各行业内容提供商提供优质内容，并运用电信运营商的成熟营销网络进行市场推广。
　　而总的看来，寻求合作，走品牌化、细分化道路是成功经营语音增值业务的必由之路，也是语音业务发展的必然趋势。

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