以上是以固定电话作为例子，如果呼叫清单全部是手机用户，各种外呼结果的比例将有所不同，但总体趋势不会有太大变化，至少还是有30％-40％的客户是无法联络到的客户。我们从以上的图中可以看出，近一半的客户是由于各种原因而无法联络到的，换句话来说，坐席代表花了大量的时间在处理一些无效的电话，而真正有效的话务时间（ACD％）50％左右。如果将这部分时间用来处理一些有效电话，那整个呼叫中心的效率将得到极大的提升。以下是一个电话呼出的过程：
在以上的一个外呼过程中我们把它划分成五个不同的阶段，如果这个客户未能联系到，实际上我们在A、B、C这三个阶段的时间就处于无用劳动的状态，白白耗费了人力资源。而这三阶段的时间大约需要花费20-25秒/CALL,以一个月处理能力在30万的呼叫中心来计算，我们耗费的时间为：
外呼模式的探讨之三运营管理篇
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