2004年即将逝去，新的一年在向我们招手。大家都希望看到联络中心的新气象，述说又一个技术趋势的来临。我认为，不管使用何种技术，能让客户得到服务，享受服务，使用服务的联络中心才是根本。联络中心最基本的业务目标是以最有效率和最有效果的方式向客户提供卓越的服务。这样的解决方案应该是：有足够灵活性，能够适应业务的发展； 提供个性化的、有效的与客户交互的方式；注重交流及使用不断积累丰富的客户经验，以改进和维护客户与公司的关系。大家可以回顾一下，在过去的一年里，你真正使用过几次呼叫中心？得到过呼叫中心什么样的主动服务？你对与呼叫中心进行的联络交互是否满意？新的一年里让我们祝愿，企业能把呼叫中心随其业务的变化而不断变化地使用起来，客户能把呼叫中心作为与企业进行沟通的最基本的日常手段！
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