第四章 呼叫中心的建构（三）
。。呼叫中心主管的工作站可安排在接近呼叫中心代表的位置（在代表旁边或在pod组群中）。最重要的是主管应当在任何时间都能回答服务代表的具体问题。.
。。主管的工作场所应安排在一个有10个pod配置的小组中间。三名主管共同使用该场所并支持50名代表工作。每个主管工作站都有电话机，使代表可以直接呼叫其中一名主管。同时站点也应为每个主管提供个人计算机、ACD以及打印机，监控当前的呼叫工作。
。。经理也应安排在呼叫中心楼层中。他们需要经常监控呼叫量、服务水平和当前员工需求。因此有必要在呼叫中心楼层进行这些工作。
。。在每个呼叫接听楼层应该安置两个质量保证部门的工作场所。这些工作点用来进行呼叫监控以及培训呼叫中心代表。但是，在呼叫中心还应有一个专门的培训场所使培训人员和代表能够进个别培训工作。
办公场所
。。不同类型的人体工程学座椅具有多种特点。建议呼叫中心使用这种座椅。至少，这种可供所有员工使用的座椅应可以调整座椅高度和靠背/腰部支撑。
扩充
。。在呼叫中心初次设计过程中就应当设计楼层计划，确定可能使用的工作站总数。从未来计划考虑，许多专家假设每年呼叫量会增加并会引起相应的物质上的扩充。
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